Wie kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Reguläre Rückgabebedingungen

Für alle Produktrückgaben gelten die Rückgabe und Erstattungsbedingungen von Apple. Sie können serienmäßige Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafte Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie dazu auch weiter unten „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig oder nur einzelne Artikel der Bestellung zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte unsere Self Service Website oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Denken Sie daran, die folgenden Angaben bereitzustellen:

  • Ihre Web-Bestellnummer
  • die vollständige Adresse, bei der die Ware abgeholt werden kann
  • eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
  • einen bevorzugten Termin für die Abholung durch unsere Spediteure

Nach Empfang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) für die Rückgabe. Geben Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. So kann Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Unter dem Punkt Rückgaben in unseren Geschäftsbedingungen finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Artikel zurückzugeben werden können.


Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie Sie einen Artikel zurückgeben können.

Rückgabe von iPhone und iPad – Stornieren des Mobilfunktarifs

Die einzelnen Mobilfunkanbieter haben unterschiedliche Stornierungsbedingungen. Die Rückgabe eines iPhone oder iPad bedeutet nicht automatisch, dass dadurch auch der Tarif storniert oder zurückgenommen wird. Für die Mobilfunkvereinbarung und für jegliche anwendbaren Gebühren in Verbindung mit dem Mobilfunkvertrag oder Tarif ist der Kunde verantwortlich. Weitere Informationen sind beim jeweiligen Anbieter erhältlich.

Rückerstattung

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald dein Artikel bei uns eingegangen ist. Wenn du einen Abholartikel storniert hast und dieser dir in Rechnung gestellt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung sofort, nachdem du deine Stornierung abgesendet hast. Die Art und Weise, auf die deine Rückerstattung verarbeitet wird, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der zurückgegebenen Artikel bzw. der Stornierung an die kartenausgebende Bank überwiesen. Wende dich bitte an diese Bank, um zu erfahren, wann der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.

Für Produkte, die mit einer Apple Store Geschenkkarte auf apple.com gekauft wurden, erfolgt die Rückerstattung in Form einer Apple Store Geschenkkarte per E-Mail. Wenn du möchtest, dass wir dir eine Apple Store Geschenkkarte zusenden, wende dich an den für dich zuständigen Mitarbeiter.

Umtausch eines Artikels

Wenn du den Artikel in einem Apple Store gekauft hast, kannst du ihn in jedem Apple Store im selben Land umtauschen. Der Umtausch von Artikeln ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts im jeweiligen Store. Du solltest dich telefonisch über die Verfügbarkeit des Produkts im betreffenden Apple Store informieren oder das Produkt auf apple.com aufrufen, um zu sehen, ob der Artikel in der Nähe abgeholt werden kann. Personalisierte Artikel und individuell konfigurierte Mac Computer können ggf. nicht in einem Apple Store umgetauscht werden.

Auf apple.com bestellte Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft ankommen, können bei jedem Apple Store im selben Land zurückgegeben werden. Du kannst dich in diesem Fall aber auch an den Kundenservice wenden.

Einen Artikel im Apple Store umtauschen

Falls du einen Artikel, den du per Apple Abholung gekauft hast, umtauschen möchtest, erstatten wir dir deinen ursprünglichen Einkauf zurück und eine neue Transaktion wird durchgeführt. Der Betrag für die Rückerstattung wird dir über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurückerstattet.

Geschenkrückgaben

Falls du einen Artikel als Geschenk gekauft hast und der Empfänger es gerne in einem Apple Store umtauschen möchte, erhält der ursprüngliche Käufer die Rückerstattung und es muss eine neue Bestellung getätigt werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden können 5 bis 7 Tage vergehen.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Bei Problemen mit einem neuen Apple Produkt haben, oder falls der Verdacht besteht, dass ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde, nimmt AppleCare telefonisch Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen. Bei Problemen mit einem Hardwareprodukt, das nicht von Apple ist, oder falls der Verdacht besteht, dass ein Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, nimmt der Apple Store Customer Service Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen.

Meine Rechnung wurde nicht zusammen mit meiner Bestellung versandt.

Apple schickt normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach Versand der Artikel eine offizielle Rechnung per E-Mail.

Sollte diese E-Mail nicht eintreffen, oder wird eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen benötigt, kann die Rechnung auch über unsere Self Service Website ausgedruckt werden.

Bei weiteren Fragen zur MwSt. bitte hier klicken.