직무에서의 성장을 커리어 발전으로 이어 가다.
이곳에서 리더로서의 성공은 자신이 성장을 도운 사람들의 성공을 통해 드러나요.
Question: 사람들이 Apple에 도움을 요청할 때 가장 먼저 연락을 받는 팀을 이끌고 계시네요. Answer: 맞아요. 이야기를 잘 들어주는 팀이죠. 사실 우리는 그냥 기술을 지원하는 게 아니라 사람을 돕는 팀이라고 표현하는 걸 좋아해요. Question: 그리고 고객만 돕는 게 아니라면서요. Answer: 네, Apple은 사람을 성장시키는 데에 관심이 많거든요. 저도 이러한 노력에 동참하고 있어서 기뻐요. 전 현재 18명의 상급 스페셜리스트들을 이끌고 있고, 그동안 저를 거쳐 간 직원들은 훨씬 더 많아요. 사람들이 점점 성장해서 자기 역할을 잘 해내고 도약하는 모습을 보면 큰 보람을 느끼죠.
Question: 그래서 리더십 역할에 끌리신 건가요? Answer: 맞아요. 그리고 전 소말리아와 케냐에서 일곱 자녀 중 장녀로 자랐거든요. 나서서 이끄는 역할에 익숙할 수밖에 없죠. Question: Apple에 처음 입사했을 때 소감이 어땠나요? Answer: 들어오자마자 뭔가 다르다는 게 느껴졌죠. Question: 어떻게 달랐어요? Answer: 경쟁적이지 않고 함께 일하는 분위기였어요. 통합의 문화를 보았죠. 서로를 든든하게 지켜주는 느낌이랄까요. 덕분에 입사한 지 얼마 안 되었는데도 미지에서 오는 두려움이 사라졌죠.
사람들은 존중받을 때 최선을 다합니다.
Question: 그런 문화를 유지하기 위해 어떻게 노력하시나요? Answer: 우리는 사람에 투자해요. 예를 들어, 저는 매일 상당 시간을 할애해서 팀원들과의 1:1 회의를 통해 코칭 및 개발을 돕습니다. 코칭은 즉각적이고 일관적이며 구체적이기 때문에 효과적이죠. Question: 구체적이라는 건 현재 직무에 특정한 것이라는 거죠? Answer: 절반은 그런 의미죠. 지금 하고 있는 업무에서 능력을 발휘함으로써 기반을 다질 수 있도록 돕는 겁니다.
Question: 그럼 나머지 절반은요? Answer: 각자의 커리어 여정에 집중하는 거죠. 이곳 Apple에서의 성장을 위한 새로운 기회를 찾고 준비하도록 하는 거예요. Question: 팀원들이 고마워하겠는데요. Answer: 서로에게 좋은 거죠. 저도 고마움을 느끼거든요. 가이드를 통해 훌쩍 성장한 팀원이 환하게 피어나는 순간을 볼 때면 얼마나 기쁜지 몰라요.
누군가 제가 한 조언으로 다른 사람을 도왔다는 얘기를 들을 때 가장 큰 보람을 느껴요.
Question: 팀원들의 성장을 많이 도와주셨는데 본인은 얼마큼 성장하셨나요? Answer: 저도 크고 작은 부분에서 성장했어요. MBA 학위를 취득한 게 큰 부분이라 할 수 있겠네요. Question: 아이 셋을 키우며 하루 종일 직장 생활까지 하면서 말이죠? Answer: 네, 그 2년 반은 지금 돌이켜봐도 체력적으로 힘든 시간이었네요. Question: 비결이 뭔가요? Answer: 집중과 지원 덕분이죠. Question: 그 집중과 지원은 어디에서 온 건가요? Answer: 집중은 제가 노력한 거고요. 지원은 가족, 팀, 리더십, 그리고 Apple에서 왔죠.
Question: 회사는 어떻게 도움이 되었나요? Answer: Apple에서 학비에 도움을 주었어요. 우리가 사람에 투자하는 방법 중 하나죠. 회사가 학업의 가능성을 열어주었고, 저는 그걸 실행에 옮긴 거예요. Question: 그렇게 사서 고생한 보람이 있던가요? Answer: 개인적으로는 제 자아개념이 견고해지고, 어려움 속에서도 꿋꿋이 제 일을 하는 힘이 생겼다고 생각해요. 고등 교육을 받는 건 저의 인생 목표이자 엄마와의 약속이기도 했거든요. 업무적으로는 보다 팀에 기여할 수 있는 부분이 많아졌고 더 나은 성과를 보여줄 수 있게 되었어요. Question: 더 학업에 매진할 의향도 있으신가요? Answer: 네. 안 될 게 뭐 있어요? 저 자신이 발전하고 Apple도 발전하는 길인데요.
