Hoe rollen uitgroeien tot carrières.
Je succes als manager wordt hier gemeten aan het succes van de mensen die je ondersteunt.
Question: Als mensen contact opnemen met jullie, neemt jouw team de telefoon op. Answer: Klopt. We zijn goede luisteraars. Sterker nog, we zijn er niet om producten te ondersteunen – we zijn er om mensen te ondersteunen. Question: En niet alleen klanten. Answer: Inderdaad. Het mooie van wat we doen, is dat Apple zich met net zoveel passie inzet om levens te verrijken als ik dat zelf doe. Ik geef nu leiding aan 18 senior specialists – door de jaren heen is dat zelfs veel meer geworden. Het mooiste vind ik om hen te ondersteunen bij de groei in hun rol en daarbuiten.
Question: Is dat waarom je leider wilde worden? Answer: Zeker. En het feit dat ik als oudste dochter van zeven kinderen opgroeide in Somalië en Kenia. Dan leer je wel voor jezelf op te komen en het voortouw te nemen. Question: Hoe was het toen je begon bij Apple? Answer: Dat voelde van het begin af aan helemaal anders. Question: Hoe bedoel je? Answer: Er was geen onderlinge strijd. Er werd samengewerkt. Een cultuur die mensen samenbrengt, en die zegt: ‘We zijn er voor je’. Ik was de nieuweling, maar de angst voor het onbekende verdween gewoon.
Mensen zijn op hun best als je ze respect geeft.
Question: Wat doe jij om die cultuur in stand te houden? Answer: Investeren in mensen. Zo besteed ik bijvoorbeeld een groot gedeelte van iedere dag aan een-op-een gesprekken en coachen en ontwikkelen. Coachen is heel belangrijk: het werkt direct, consistent en heel specifiek. Question: Specifiek op hun functie? Answer: Dat is maar de helft ervan: mensen helpen een basis te bouwen waarbij ze kunnen uitblinken in hun dagelijkse taken.
Question: En de andere helft? Answer: Een focus op hun ontwikkeling. Ze helpen te zien hoe hun baan bij Apple vleugels kan krijgen. En het voorbereiden daarop. Question: Dat wordt zeker gewaardeerd? Answer: Het is een win-win situatie. Ik krijg dankbaarheid terug. Er is niets mooiers dan iemand die ondersteuning heeft gekregen, helemaal op te zien bloeien.
Het allermooiste is wanneer ik hoor dat ze met mijn advies iemand anders hebben weten te helpen.
Question: Je hebt mensen in je team geholpen bij hun groei. Maar hoe groei je zelf? Answer: Ik groei hier op zoveel manieren. Een grote stap was toen ik mijn MBA-diploma behaalde. Question: Terwijl je drie kinderen hebt en fulltime werkt, toch? Answer: Nu ik daar op terugkijk, realiseer ik pas wat een prestatie dat was. Question: Hoe heb je dat aangepakt? Answer: Focus. En ondersteuning. Question: Waar haalde je dat vandaan? Answer: Focus zat in me. De ondersteuning kreeg ik van familie, mijn team en management, en Apple.
Question: Hoe hielp het bedrijf daarbij? Answer: Dat is nog zo’n mooi voorbeeld van hoe we in mensen investeren: Apple droeg bij aan het lesgeld. Zij maakten het op hun manier mogelijk, ik op de mijne. Question: Hoe was dit al die moeite waard? Answer: Op persoonlijk vlak heeft het mijn zelfbeeld versterkt en mijn capaciteit om onder druk te presteren. Doorbouwen op mijn opleiding was altijd al een wens. En een belofte aan mijn moeder. Op professioneel gebied ben ik nu in staat om zoveel meer te doen en op mijn piek te kunnen werken. Question: Ga je nog verder? Answer: Absoluut. Waarom ook niet? Ik word er beter van, en Apple ook.
