退货与退款

Apple 衷心希望你满意新购买的产品。但如果你对某件商品不满意并需要退货,我们很乐意提供帮助。

退货

如果你对所购商品不满意,可申请退货及退款。

退货政策

退货须遵守 。对于符合退货条件的商品,请在收到商品起 14 个自然日内申请退货。

关于 iPhone/iPad退货事宜,请参阅下列 iPhone/iPad 退货政策。

iPhone/iPad 退货政策

如果你对所购买的 iPhone/iPad 不满意,可在收到 iPhone/iPad 起 14 个自然日内将完好无损的 iPhone/iPad 退回以获取退款。退回的 iPhone/iPad 必须带有原包装,其中包含所有的配件、手册和说明书。

退还发票

如果你索取并收到了普通发票,则须将其与商品一并退回。若你的发票上包含非退货的商品,请在退回发票并完成退货退款后致电客服。

如果你是公司用户,索取并收到了增值税专用发票,请打印下列适当的退货合同表格并填写详细信息。我们需要在办理退货中使用此表格。

如何退货?

如需将商品退回给 Apple,请先使用你的 Apple ID 和密码登录查看在线订单状态

登录后,你将看到最近的订单。请找到你需要退货的商品,然后点击 “退货” 链接。在下一页面选择你需要退货的产品及方便上门取货时间(如适用),然后点击 “继续” 按钮。

接下来,请确认退货标签上的退货商品和退货地址。确认退货详情后,请点击 “立即打印” 以打印退货标签。请将退货标签粘贴在商品包装盒外侧。如果你不方便打印,请将退货标签上的退货号写在商品包装盒外侧即可。

如果你有多个商品需要退货,你需要将所有产品放在一个包装箱中,并附上装箱单。如果退回的是电脑,我们建议使用原始包装。如果你已收到普通发票,请将发票与商品放在一起。

我们提供免费上门取货。请等待承运商联系你并在预定日期上门取走你退回的产品。

如果你所处的位置不在我们承运商的取送货覆盖区域内,你会被告知将待退还的产品送至最近的承运商网点。请参考运送帮助页面,查看我们的承运商目前提供取送货服务的区域。

退货状态

访问在线的自助服务以查看你最新的退货信息。

退款

Apple 退货中心收到退还的物品经检测无误后,就会立即处理你的退款。你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。

  • 国际信用卡支付,退款将在 2 周内退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的账户。
  • 其他支付方式,退款将在 5 个工作日退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的帐户。

如果你订购时的付款方式是银行转账或货到现金付款,请用电子邮件发送以下信息至 gc_cust_cn@apple.com

  • 退货号:
  • 账户持有人姓名:
  • 银行账号:
  • 银行全称:
  • 银行(分)支行名称:
  • 银行(分)支行所在市/省:
  • 账户持有人电子邮件:

若对退款存在其他疑问,请与你的发卡行联系。

分期付款的退款

如果你选择将订单全部或部分退货,你的发卡行可能将会重新统计你的每期还款金额及手续费。所有的退款将会退回到你的信用卡。请联络你的发卡行了解更多详情。

商品有问题

如果你收到了错误的商品,或其在运送过程中受损,请通过 400-666-8800 联系 Apple Store 客户服务,受理时间:周一至周五上午 9 时至晚上 9 时,周末上午 9 时至晚上 6 时,不含公共节假日。

如果你新的 Apple 产品出现问题,请访问在线产品支持或联系Apple 技术支持。如果非 Apple 产品出现问题,请直接联系其制造商,了解相关的制造商保修信息。

更多信息

如果你想了解更多详细信息,请阅读