Předvídejte potřeby. Urychlete opravy.
Autoservis.
Volvo Cars má bohatou historii inovací a pověst poskytovatele prvotřídních zákaznických služeb. Nebylo tedy žádným překvapením, když společnost Volvo Car Sweden od základů změnila způsob, jakým pomáhá svým zákazníkům. Díky zakázkové aplikaci Volvo Service pro Apple Watch a iPhone má každý technik přímo na zápěstí informace o procesu poskytování servisních služeb, takže když zákazníkům opravuje auto, může se jim zároveň přímo věnovat. Technici teď můžou trávit míň času u stolu, majitelé vozů získají jedinečný zážitek a Volvo Cars plní svoje poslání zjednodušovat a zlepšovat lidem životy a zvyšovat jejich bezpečnost.
Přehledně
1,5 tisíceosobních servisních
techniků
techniků
180 servisních míst
O 30 %víc následných akcí
se zákazníky
se zákazníky
Díky Apple Watch mám všechno, co potřebuji k práci, přímo na zápěstí. Je taky mnohem snazší zaškolit nového technika na používání Apple Watch a iPhonu než na používání našich počítačových systémů.
Nezbytný nástroj.
Jak technici pomáhají majitelům vozů Volvo,
od přivítání až po poslední servisní operaci.
Design zaměřený na uživatele
Jeden informační přehled.
Vše, co technici potřebují.
Plánování
Převzetí
Vynikající služby
při příjezdu.
Služby
Procházení úkolů bez zdlouhavého papírování.
Odevzdání
Vedení záznamů
rekordní rychlostí.
Následná akce
Vracejte se k zákazníkům, aniž byste se
točili v kruhu.
Jedině u Apple
Apple
Watch
watchOS pomáhá zvyšovat produktivitu. Pro Volvo Cars jsou teď data v reálném čase z několika back-endových systémů dostupná v jedné aplikaci. Aby byl celý postup skutečně efektivní, jsou oznámení, kontrolní seznamy a přehledy k dispozici na jedno klepnutí. A díky Siri můžou technici vykonávat víc úkolů najednou nebo volat zákazníkům bez použití rukou.
Maximální uživatelský komfort
Spousta techniků už Apple Watch používá i mimo práci. Aplikace Volvo Service, navržená pro watchOS a iOS, přináší servisním místům řešení v reálném čase a zjednodušuje pracovní den. Snadno použitelná aplikace má taky zabudované pokročilé zabezpečení.
Vývojová platforma
Nativní aplikace pro iOS a watchOS jsou intuitivní. Zakázková aplikace společnosti Volvo Cars byla díky výkonu Xcodu a snadno použitelnému programovacímu jazyku Swift rychle nasazena, rozšířena a připravena k použití u většiny prodejců ve Švédsku.
Výsledky
Zjednodušené pracovní postupy.
Lepší zákaznický servis.
80 % technikům, kteří aplikaci používají, se zvýšilo hodnocení spokojenosti zákazníků.
Technici jsou míň závislí na statických pracovních stanicích a jsou mobilnější než kdykoli dřív.
Upozornění umožňují technikům neztratit přehled a pomáhají jim udržovat trvalé vztahy se zákazníky.
Díky digitalizaci pracovních postupů tisknou technici o 40 procent míň dokumentů.
O aplikaci Volvo Service je ve Volvo Cars celosvětově velký zájem. Díky Apple Watch můžou naši osobní servisní technici budovat pevnější a bližší vztahy se zákazníky.