AppleCare for Enterprise

Condiciones generales

COMO COMPRADOR COMERCIAL EMPRESARIAL DE PRODUCTOS DE APPLE QUE TIENE INTENCIÓN DE FIRMAR UN CONTRATO DE COMPRA APLICABLE ("COMPRA SUBYACENTE"), USTED PUEDE ADQUIRIR EL PLAN DE SERVICIO DE GARANTÍA SUPLEMENTARIO DESCRITO AQUÍ ("PLAN DE SERVICIO"). AL PONERSE EN CONTACTO CON APPLE PARA SOLICITAR SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO OFRECIDOS BAJO ESTE PLAN DE SERVICIO, USTED (DE AQUÍ EN ADELANTE, "LA EMPRESA" O "USTED") ACEPTA QUE LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES ("CONDICIONES GENERALES") RIGEN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ESTE PLAN DE SERVICIO. TENGA EN CUENTA QUE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS BAJO LA GARANTÍA LIMITADA DE SU CONTRATO DE COMPRA DE EQUIPOS O BAJO LA LEY VIGENTE, SEGÚN CORRESPONDA, SE RIGEN POR LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA RESPECTIVO O LA LEY DE GARANTÍA VIGENTE. CON RESPECTO A LOS SERVICIOS REGIDOS POR ESTAS CONDICIONES GENERALES, AL CONTACTAR A APPLE PARA OBTENER SERVICIOS BAJO EL PLAN DE SERVICIO O REGISTRANDO EL PLAN DE SERVICIO, LA EMPRESA ACEPTA ESTAS CONDICIONES GENERALES. 

Los derechos descritos en estas condiciones generales con respecto a devoluciones, reembolsos y garantía se agregan a sus derechos legales.

1. El Plan de servicio en general

Este Plan de servicio es una garantía suplementaria que no es un seguro y proporciona servicio de hardware y servicios de soporte técnico para los productos de marca Apple y los accesorios que vienen en el paquete original ("Dispositivos incluidos") enumerados en la documentación de su Plan de servicio ("Confirmación del plan"). Este Plan de servicio tiene como intención asegurar que los Dispositivos incluidos que obtuvo mediante la Compra subyacente sigan funcionando en el mismo nivel de calidad por el que Apple se ha convertido en una marca respetada. Su Confirmación del plan está incorporada por referencia en estas Condiciones generales.

Además de los Servicios incluidos, Apple también proveerá servicio de hardware y servicios de soporte técnico para ratones marca Apple, cargadores de batería Apple y otros accesorios marca Apple comprados en Apple y utilizados con los Dispositivos incluidos (que, junto con los Dispositivos incluidos se denominan colectivamente "Equipo incluido"). 

Como se describe de forma más completa a continuación, este Plan de servicio incluye tres beneficios diferentes para los clientes empresariales de Apple: (a) servicio exprés de calidad superior proporcionado al siguiente día hábil para los servicios de reparación o reemplazo bajo las provisiones de la garantía existente del contrato de la compra original aplicable al Equipo incluido; (b) servicio de calidad superior de reparación o reemplazo proporcionado al siguiente día hábil por defectos en materiales y mano de obra del Equipo incluido después del vencimiento de la provisión de garantía del contrato de compra del hardware original durante un período adicional determinado por la garantía adquirida; y (c) reemplazo de dispositivos iOS ("Dispositivos de servicio iOS") o componentes de reemplazo de Mac ("Componentes de servicio Mac") solicitados por la Empresa, procedentes de grupos de Dispositivos de servicio iOS ("Grupo de dispositivos de servicio iOS") y grupos de Componentes de servicio Mac ("Grupo de componentes de servicio Mac") (colectivamente, los "Grupos de reemplazo de servicio") propiedad de Apple, pero puestos a disposición de la Empresa a su elección. El Plan de servicio también proporciona a la Empresa servicios de soporte técnico de TI mejorados, las 24 horas del día, los 7 días de la semana ("24/7").

2. El Período del plan

El Plan de servicio comienza cuando registra el Plan de servicio y Apple acepta su registro, y el Plan de servicio finaliza en la fecha especificada en su Confirmación del plan ("Período del plan"). Su Confirmación del plan se le proporcionará al momento (o alrededor del momento) de la compra. El servicio bajo este Plan de servicio es adicional a cualquier servicio proporcionado bajo leyes obligatorias vigentes, la garantía de hardware del fabricante que viene en los contratos de compra originales vigentes y el soporte técnico gratuito. Apple no proporcionará servicios después de la finalización de este Plan de servicio.

3. Servicios proporcionados bajo el Plan de servicio

3.1 Reparaciones de hardware

Si durante el Período del plan, usted presenta una solicitud válida de servicio en la que se notifique a Apple que (i) el Equipo incluido presenta un defecto en los materiales o en la fabricación o que (ii) la capacidad para retener la carga eléctrica de la batería del Equipo incluido es inferior al ochenta por ciento (80 %) respecto a las especificaciones originales, Apple optará por (a) reparar el defecto sin coste alguno utilizando piezas nuevas o equivalentes a nuevas tanto en rendimiento como en fiabilidad o (b) sustituir el Equipo incluido por un dispositivo de reemplazo ("Dispositivo de reemplazo") nuevo o equivalente a nuevo tanto en rendimiento como en fiabilidad. Apple realizará esfuerzos razonables para reparar el Equipo incluido. Todos los Dispositivos de reemplazo proporcionados bajo este Plan de servicio serán, como mínimo, equivalentes en funciones al producto original. Si Apple cambia el Equipo incluido, el Equipo incluido original entregado a Apple pasa a ser propiedad de Apple y el Dispositivo de reemplazo pasa a ser propiedad de la Empresa y se considerará Equipo incluido. El Plan de servicio se aplicará al Equipo incluido reemplazado durante el período restante del Plan de servicio.

3.2 Opciones de reparación de hardware

Apple proporcionará reparaciones de hardware a la Empresa mediante una o más de estas opciones:

(i) Servicio in situ el día siguiente. El servicio in situ el día siguiente se encuentra disponible si la ubicación del Equipo incluido se encuentra dentro del rango del área de servicio in situ, según se describe en línea en www.apple.com/support/enterprise/onsite.html. Cuando se solicite el servicio in situ dentro del área de servicio, Apple mandará un técnico de servicio a la ubicación del Equipo incluido para que brinde los servicios. Apple realizará esfuerzos razonables para proporcionar un técnico de servicio en la ubicación dentro de los tiempos de respuesta especificados en www.apple.com/support/enterprise/onsite.html. Si un técnico de servicio visita una ubicación en un horario acordado y no hay ningún representante de la Empresa disponible para proporcionar acceso, Apple puede cobrar una tarifa por la visita. Hay más información acerca del servicio in situ, incluida el área de servicio y los tiempos de respuesta, disponible en www.apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Servicio de reparación en tienda. El servicio de reparación en tienda se encuentra disponible para la mayoría de los productos del Equipo incluido, siempre y cuando la Empresa haya acordado con establecimiento comercial propiedad de Apple o un Proveedor de servicios autorizado de Apple ("AASP") que ofrezca servicio de reparación en tienda para servicios de prueba y reparación, incluido proporcionar la información necesaria del Plan de servicio. El servicio se realizará en la tienda o en una ubicación de AASP, o la tienda puede enviar el Equipo incluido a un lugar de Servicio de reparación Apple ("ARS") para brindarle servicio. Una vez que se notifica a la Empresa o su representante que el servicio se ha completado, la Empresa o su representante autorizado debe, de inmediato, retirar el Equipo incluido o programar el envío del Equipo incluido a su ubicación dentro del área de servicio in situ llamando a su representante de servicio. Apple abonará el coste del envío del Equipo incluido a su ubicación. 

(iii) Servicio de reparación por correo. También se encuentra disponible el servicio de reparación por correo directo para la mayoría de los productos de Equipo incluido. Si Apple determina que su Equipo incluido es apto para el servicio de reparación por correo y usted elige esta opción, Apple le enviará o entregará albaranes prepagados y, si ya no dispone del embalaje original, le enviará material de embalaje para que envíe el Equipo incluido a un ARS siguiendo las instrucciones de Apple. Una vez completado el servicio, el ARS le devolverá el Equipo incluido. Apple abonará el coste del envío del Equipo incluido a su ubicación y desde ella si sigue todas las instrucciones.

(iv) Servicio de reemplazo exprés (“ERS”) o servicio de piezas y técnico DIY (“DIY”). El ERS se encuentra disponible para ciertos productos del Equipo incluido. El servicio de piezas DIY se encuentra disponible para muchas piezas o accesorios del Equipo incluido, y esto permitirá a su departamento de tecnología de la información o similar ("Departamento de TI") brindar servicio a su propio Equipo incluido, si así lo elige. Si los servicios de piezas ERS o DIY se encuentran disponibles, se aplicará el siguiente proceso.

(a) Servicios para los que Apple solicita la devolución de la pieza o Equipo cubierto sustituidos. Puede que Apple le solicite una autorización de cargo en su tarjeta de crédito como garantía del precio de venta de la pieza o el Equipo cubierto de sustitución y de los gastos de envío correspondientes. Si no puede autorizar una operación con tarjeta de crédito, es posible que no pueda optar por este servicio y Apple le ofrecerá un servicio de garantía alternativo. Apple le enviará una pieza o un Dispositivo de reemplazo con instrucciones de instalación, si corresponde, y cualquier requisito para la devolución de la pieza o del Equipo Cubierto reemplazado. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no se le cobrarán el Equipo cubierto o la pieza ni los gastos de envío hacia y desde su ubicación. Si no devuelve la pieza o el Equipo Cubierto reemplazado como se le indicó o devuelve una pieza o un Equipo Cubierto reemplazado que no reúne los requisitos para el servicio, Apple cargará a su tarjeta de crédito la cantidad autorizada.

(b) Servicios para los que Apple no solicita la devolución del producto o pieza sustituidos. Apple le enviará sin coste alguno un producto o pieza de sustitución junto con las instrucciones de instalación (si corresponde) y los requisitos para desechar el producto o pieza sustituidos.

(c) Apple no es responsable por ningún coste de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY. Si necesita más asistencia con el servicio ERS o DIY después de recibir la pieza de reemplazo, debe contactar a su representante de Apple según se indica en su Plan de servicio.

3.3 Soporte técnico

3.3.1 Soporte técnico en departamento de TI

A partir de la aceptación del registro de la Empresa, Apple proporcionará servicios de soporte técnico ("Servicios de soporte técnico") en materia de productos de software de Apple o tecnologías relacionadas ("Productos que cubre el servicio") como parte del Plan de servicio aplicable, según se describe en la página web: www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf ("Página de soporte técnico del Plan de servicio"). Apple se reserva el derecho a modificar los Servicios de soporte técnico proporcionados y/o los Productos que cubre el servicio por el Plan de servicio, en cualquier momento mediante la actualización de la Página de soporte técnico del Plan de servicio. Apple no modificará los Servicios de soporte técnico ni los Productos que cubre el servicio de ningún modo que (i) reduzca sustancialmente los beneficios proporcionados a la Empresa en los Servicios de soporte técnico, (ii) afecte sustancialmente a la obligación de Apple de proporcionar los Servicios de soporte técnico a la Empresa o (iii) afecte sustancialmente a los derechos o beneficios que la Empresa reciba en relación con los Servicios de soporte técnico. Apple avisará a la Empresa de cualquier actualización que afecte al Plan de servicio de la Empresa por medio de la dirección de correo electrónico proporcionada por la Empresa, al menos con treinta (30) días de antelación a la fecha efectiva de la actualización. Los términos descritos en la Página de soporte técnico del Plan de servicio, según se puedan modificar de vez en cuando, se incorporan a estas Condiciones generales como si se hubiesen especificado por completo en este documento. En caso de contradicción entre las condiciones del presente documento y las de la Página de soporte técnico del Plan de servicio, prevalecerán las condiciones de la Página de soporte técnico del Plan de servicio.

3.3.2 Soporte técnico de usuario final

Durante el Período del plan, Apple proporcionará a sus usuarios finales acceso a recursos de soporte técnico basados en la web y por teléfono ("Soporte técnico de usuario final") las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Soporte técnico de usuario final puede incluir asistencia con la instalación, puesta en marcha, configuración, solución de problemas y recuperación (excepto la recuperación de datos), incluidos el almacenamiento, la recuperación y la gestión de archivos; la interpretación de los mensajes de error del sistema, y el proceso para determinar si es necesaria una reparación de hardware. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta ni en una versión preliminar.

3.4 Ámbito del Soporte técnico de usuario final

Bajo el Plan de servicio, Apple proporcionará Soporte técnico de usuario final para lo siguiente:

(i) Equipo incluido.

(ii) Sistemas operativos macOS, iOS, tvOS y watchOS (“SO”) y aplicaciones de software de la marca Apple diseñadas para funcionar con el Equipo, entre las que se encuentran Keynote, Pages, Numbers, Fotos, iMovie y GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (también denominadas colectivamente “Software”). Apple también proporcionará soporte técnico con relación al uso de la interfaz gráfica de usuario para los problemas relacionados con la administración de servidores y la gestión de redes del software de servidor del sistema operativo de Apple (“macOS Server”) en un Mac.

(iii) Problemas de conectividad entre el Equipo incluido y un Ordenador compatible. Un "Ordenador compatible" es un ordenador que cumple las especificaciones de conectividad del Equipo incluido y funciona con un sistema compatible con por el Equipo incluido.

3.5 Inventario administrado

3.5.1 Grupos de reemplazo de servicio

Durante el Período del plan, Apple pondrá a disposición de la Empresa dos grupos de reemplazo para reemplazar los componentes de un Dispositivo incluido (cada solicitud se denominará "Solicitud de cumplimiento"). 

(i) Grupo de dispositivos de servicio iOS. Apple pondrá a disposición de la Empresa un Grupo de dispositivos de servicio iOS consistente en dispositivos iOS (iPad, iPhone y iPod touch) ("Dispositivos iOS") nuevos o equivalentes a uno nuevo en desempeño y confiabilidad, que en total no superarán el 5 % de la cantidad total de Dispositivos iOS que son Dispositivos incluidos del Plan de servicio. La Empresa puede, como se describe en la sección 4.1.1, hacer uso del Grupo de dispositivos de servicio iOS para reemplazar Dispositivos iOS que sean Dispositivos incluidos en cualquier momento y por cualquier motivo (cada recogida de un Dispositivo iOS constituirá una Solicitud de cumplimiento), sujeto siempre a la disponibilidad de los Dispositivos iOS restantes en el Grupo de reemplazo iOS, siempre y cuando la Empresa devuelva a Apple un Dispositivo incluido que se reemplazará. El Dispositivo iOS que se entrega a Apple pasará a ser propiedad de Apple, sin gravamen u otra carga, y el Dispositivo iOS del Grupo de dispositivos de servicio iOS pasará a ser propiedad de la Empresa, sin gravamen u otra carga. El Dispositivo iOS del Grupo de dispositivos de servicio iOS será el mismo modelo que el Dispositivo iOS devuelto a Apple. Si el Plan de servicio finaliza por algún motivo antes del uso por parte de la Empresa de todos los Dispositivos iOS disponibles en el Grupo de dispositivos de servicio iOS, el interés (y el acceso) de la Empresa a los Dispositivos de servicio iOS del Grupo de dispositivos de servicio iOS se interrumpirá inmediatamente, y los Dispositivos de servicio iOS del Grupo de dispositivos de servicio iOS inmediatamente volverán a ser propiedad incondicional y única de Apple.

(ii) Grupo de componentes de servicio Mac. Apple reservará en el Grupo de componentes de servicio Mac un inventario de piezas suficiente para reconstruir por completo hasta el 2 % de todos los dispositivos Mac que son Dispositivos incluidos ("Dispositivos incluidos Mac"). La Empresa tendrá derecho a pedir a Apple que ponga a su disposición las piezas del Grupo de componentes de servicio Mac necesarias para reemplazar componentes que no funcionen en cualquier Dispositivo incluido Mac (constituyendo cada solicitud una Solicitud de cumplimiento). Apple podrá decidir qué piezas deben ser reemplazadas para que el Dispositivo incluido Mac vuelva a ser funcional. Cada Solicitud de cumplimiento de la Empresa se considerará, independientemente del número de piezas que se necesiten para cumplir la solicitud, una sola Solicitud de cumplimiento. La Empresa podrá realizar un máximo de Solicitudes de cumplimiento igual al 2 % del volumen de todos los Dispositivos incluidos Mac. Apple instalará las piezas de reemplazo sin coste para la Empresa. 

Cualquier pieza extraída del Grupo de componentes de servicio Mac e instalada en un Dispositivo incluido Mac pasará a ser propiedad de la Empresa, sin gravamen u otra carga. Cualquier pieza extraída de un Dispositivo incluido Mac durante la instalación de piezas procedentes del Grupo de componentes de servicio Mac pasará a ser propiedad de Apple, sin gravamen u otra carga. 

Si el Plan de servicio finaliza por algún motivo antes del uso por parte de la Empresa de todas las piezas disponibles en el Grupo de componentes de servicio Mac, el interés (y el acceso) de la Empresa a las piezas del Grupo de componentes de servicio Mac se interrumpirá inmediatamente, y las piezas en el Grupo de componentes de servicio Mac inmediatamente volverán a ser propiedad incondicional y única de Apple. 

3.5.2 El Plan de servicio se aplica a Dispositivos de servicio iOS y Componentes de servicio Mac

El Plan de servicio se aplicará a los Dispositivos de servicio iOS y a los Componentes de servicio Mac, y todos los Dispositivos de servicio iOS y Componentes de servicio Mac se convertirán en Dispositivos incluidos durante el resto del Período del Plan de servicio. 

3.5.3 Imposibilidad de proporcionar el Dispositivo reemplazado a Apple

Si la Empresa solicita un Dispositivo de servicio iOS o un Componente de servicio Mac ("Dispositivo de servicio iOS reemplazado" o "Componente de servicio Mac reemplazado", respectivamente) del Grupo de dispositivos de servicio iOS o el Grupo de componentes de servicio Mac sobre la base de que la Empresa piensa devolver a Apple el Dispositivo de servicio iOS reemplazado o el Componente de servicio Mac reemplazado, pero no lo hace dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Dispositivo de servicio iOS o el Componente de servicio Mac, se le cobrará a la Empresa el Dispositivo de servicio iOS reemplazado o el Componente de servicio Mac reemplazado al precio minorista vigente sugerido por el fabricante para el dispositivo proporcionado a la Empresa. En estas circunstancias, el Dispositivo de servicio iOS o Componente de servicio Mac no se convertirá en un Dispositivo incluido bajo el Plan de servicio.

4. Limitaciones del plan

4.1 Limitaciones del servicio de hardware y el inventario administrado

4.1.1 Limitaciones aplicables tanto al servicio de hardware como al inventario administrado

Los servicios de hardware descritos en la sección 3.1 y el acceso al inventario administrado descrito en la sección 3.5 no se aplican a:

(i) La instalación, la retirada o la eliminación del Equipo incluido, ni la entrega de otro equipo durante la reparación del Equipo incluido; 

(ii) Un Equipo incluido cuyo número de serie haya sido alterado, manipulado o eliminado, o que haya sido modificado para alterar sus funciones o capacidades sin la autorización por escrito del fabricante; o

(iii) Un Equipo incluido extraviado o robado.

4.1.2 Limitaciones aplicables solo al servicio de hardware

El servicio de hardware descrito en la sección 3.1 no se aplica a:

(i) Daños causados por (a) un producto que no es el Equipo incluido, (b) abusos, imprudencia, actos voluntarios o intencionados, uso inapropiado o daños causados por el contacto con un líquido que no sean resultado de un defecto del material ni la mano de obra, fuego, terremotos, inundaciones u otra causa externa, (c) el uso del Equipo incluido fuera de los usos permitidos o adecuados descritos por el fabricante, o (d) servicio (incluidas expansiones y actualizaciones de hardware) realizado por alguien que no sea representante de Apple o un AASP; 

(ii) Daños superficiales (estéticos) en el Equipo incluido que no afecten a su funcionalidad, incluidos, entre otros, arañazos, hendiduras y rotura de plástico en puertos; 

(iii) Mantenimiento preventivo del Equipo incluido; 

(iv) Equipo incluido que contiene materiales peligrosos, incluidos, entre otros, materiales biológicos y alérgenos que supongan un riesgo para la salud humana; 

(v) Daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del producto; o

(vi) Daño excesivo o catastrófico (p. ej., Equipo incluido que se haya aplastado, doblado o sumergido en líquido de forma parcial o total).

4.2 Soporte técnico

El soporte técnico descrito en la sección 3.3 de este Plan de servicio no incluye:

(i) Problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión entonces vigente, siempre y cuando Apple proporcione a la Empresa las instrucciones y el soporte técnico para actualizar el software;

(ii) El uso o la modificación por parte de la Empresa, sus empleados o agentes, del Equipo incluido, el SO o software de manera distinta a la prevista;

(iii) Soporte técnico de usuario final para productos y software de terceros o sus efectos en o interacciones con el Equipo incluido, el SO o el software;

(iv) Soporte técnico para el software SO o cualquier software de la marca Apple denominado “beta”, “prerelease” (versión preliminar) o “preview” (versión previa) o software etiquetado de forma similar;

(v) Soporte técnico de usuario final para software macOS para servidores, excepto si se usa en un Mac la interfaz gráfica de usuario para los problemas relacionados con la administración de servidores y la gestión de redes de macOS Server;

(vi) Navegadores web de terceros, aplicaciones de correo electrónico y software de proveedores de Internet, o las configuraciones necesarias de SO para su uso;

(vii) Los daños o las pérdidas de cualquier software o datos contenidos o guardados en el Equipo incluido. Este Plan de servicio no incluye la recuperación ni la reinstalación de programas de software ni de datos del usuario; y

(viii) Problemas relacionados con Internet, scripting, scripting de FX, programación, compilación, depuración, diseño de infraestructura, creación de contenido, personalización de contenido, planeamiento/diseño de proyecto multimedia, administración de recursos, elaboración de presupuestos, formación u otros problemas descritos específicamente como parte del ámbito de los Servicios de soporte técnico de su Plan de servicio.

5. Limitaciones del Soporte técnico

5.1 Incidencias de soporte técnico

Una "Incidencia de soporte técnico" es un problema específico y diferenciado cuyo origen se pueda atribuir a una sola causa. Apple se esforzará dentro de lo razonable para resolver una Incidencia de soporte técnico, pero no garantiza que sea posible hacerlo. Apple, a su entera discreción, decidirá qué constituye una Incidencia de soporte técnico y, en la medida en que la ley lo permita, si el Incidente de soporte técnico está resuelto. Normalmente, una Incidencia de soporte técnico se considera resuelta cuando la Empresa recibe alguna de las siguientes alternativas: (a) información que resuelva el problema; (b) información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el problema; (c) aviso de que la incidencia se produce por un problema conocido, pero sin solución o por incompatibilidad con un Producto que cubre el servicio; (d) información que identifica que el problema se resuelve con una actualización a una nueva versión del Producto que cubre el servicio; o (e) aviso de que el problema se ha identificado como un problema de hardware.

5.2 Plazos de respuesta

Apple proporcionará Servicios de soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujetos a las excepciones descritas en el Horario de trabajo del Plan de servicio que se muestra en la Página de soporte técnico del Plan de servicio. Apple hará todo lo posible por responder a una solicitud de Servicio de soporte técnico diligentemente dentro del plazo de respuesta descrito en el Plan de servicio, pero no garantiza que se proporcione una solución dentro de un período de tiempo específico.

5.3 Uso

Los Servicios de soporte técnico no están diseñados para utilizarse en actividades o funciones de alto riesgo, incluidas la operación de instalaciones nucleares, navegación de aeronaves, sistemas de comunicación, sistemas utilizados para enviar servicios de emergencia, servicios de control de tráfico aéreo, servicios o sistemas de soporte vital, u otras actividades en las que la incapacidad de los Servicios de soporte técnico para lograr el resultado deseado pudiera tener como consecuencia la muerte, lesiones o daños materiales o medioambientales graves.

5.4 Contactos técnicos

Se proporcionan Servicios de soporte técnico a personas designadas por la Empresa en el momento del registro y según lo contemplado en el Plan de servicio ("Contactos técnicos"). Los Contactos técnicos constituyen los únicos enlaces entre la Empresa y Apple en relación con el soporte técnico del Plan de servicio. Si la Empresa desea modificar la designación de Contactos técnicos, debe comunicarlo por escrito a Apple con una antelación de cinco (5) días como mínimo, empleando para ello la dirección reseñada abajo o deberá introducir los cambios directamente en el sitio web personalizado y seguro de la Empresa, siguiendo las indicaciones incluidas en los documentos de instrucciones facilitados al inicio del Plan de servicio.

6. Obtención de servicio y soporte

Puede obtener servicios siguiendo las instrucciones indicadas en su Confirmación del plan.

7. Responsabilidades de la Empresa

7.1 General

Para recibir Servicios, la Empresa deberá registrar el Plan de servicio y seguir las instrucciones de acceso que proporciona Apple. La Empresa es responsable de todos los gastos ocasionados al establecer y mantener comunicaciones por correo electrónico y teléfono con Apple. La Empresa cooperará con Apple al solicitar Servicios de soporte técnico, proporcionando información necesaria a Apple para asistir en el diagnóstico de cualquier problema técnico. La Empresa es responsable de cualquier restauración o reconstrucción de archivos, datos o programas que hayan sufrido pérdidas o alteraciones. La Empresa dispondrá y aplicará un plan de recuperación frente a desastres y realizará una copia de seguridad de datos completa. La Empresa es la responsable exclusiva de la seguridad de su información confidencial, secreta o sujeta a derechos de autor. La Empresa no revelará a Apple información confidencial, sujeta a derechos de autor o a derechos de propiedad intelectual que pueda implicar la responsabilidad de Apple. La Empresa tendrá un conocimiento razonable de los Productos que cubre el servicio para los que solicita un Servicio de soporte técnico y del sistema informático con el que se opera. La Empresa no puede transferir los Servicios de soporte técnico a un tercero. Los Servicios de soporte técnico se proporcionan exclusivamente para uso interno de la Empresa, y cualquier distribución no autorizada de estos será motivo de rescisión inmediata de este Plan de servicio. La Empresa adoptará medidas razonables para evitar la distribución y el uso no autorizados de los Servicios de soporte técnico. La Empresa no abusará de los Servicios de soporte técnico (incluidos, entre otros, el acceso a Servicios de soporte técnico) para realizar actualizaciones de rutina u otras tareas razonablemente dentro del ámbito y la capacidad del Departamento de TI propio de la Empresa.

En el caso de que se proporcionen Servicios de soporte técnico en una ubicación de la Empresa como parte de un Plan de servicio, la Empresa se asegurará de que Apple o su representante autorizado tenga acceso a la ubicación en el horario acordado. La Empresa se asegurará de que el entorno de trabajo sea lo suficientemente seguro como para que Apple lleve a cabo los Servicios de soporte técnico. 

7.2 Flota mínima

La Empresa debe mantener un mínimo de 1000 Dispositivos incluidos ("Flota"). Si, en cualquier momento, durante el Período de este Plan de servicio la Flota de la Empresa se reduce por debajo de las 1000 unidades durante más de doce (12) meses, se considerará que la Empresa ha incumplido los Términos de este Plan de servicio, por lo que Apple podrá cancelarlo según lo dispuesto en la sección 11: Cancelación. Por otra parte, Apple puede permitir a la Empresa la adquisición de este Plan de servicio sin haberse satisfecho antes el tamaño mínimo de la Flota. En este caso, la Empresa tendrá un plazo de doce (12) meses desde el momento de la adquisición de este Plan de servicio para aumentar el tamaño de su Flota hasta el punto en que se satisfaga el requisito de tamaño mínimo.

8. Servicios de soporte técnico con acceso remoto

Como parte del Plan de servicio, Apple puede facilitar Servicios de soporte técnico mediante acceso remoto por Internet, en cuyo caso accederá y, si la Empresa lo permite, controlará el ordenador de la Empresa y recopilará información de dicho ordenador mediante la instalación y el uso de software de acceso remoto. La instalación y el uso de software de acceso remoto por parte de la Empresa implican que se otorga permiso a Apple para prestar los Servicios de soporte técnico de este modo. La totalidad o parte de los archivos del software de acceso remoto puede permanecer en el ordenador de la Empresa una vez completada la sesión del Servicio de soporte técnico. La titularidad del software de acceso remoto y de todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes sigue perteneciendo a Apple y/o sus licenciantes. El uso del software de acceso remoto aplicable puede estar sujeto a condiciones adicionales de licencias, disponibles en www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/. La Empresa no está autorizada a descompilar ni aplicar ingeniería inversa a ningún elemento del software de acceso remoto. Al prestar Servicios de soporte técnico con acceso remoto, Apple solo accederá, controlará y recopilará información del ordenador de la Empresa que estime razonablemente necesaria para analizar y resolver la Incidencia de soporte técnico. Apple recomienda a la Empresa cerrar todos los archivos y aplicaciones no relevantes en el contexto de la Incidencia de soporte técnico. El software de acceso remoto o las prestaciones del ordenador de la Empresa permitirán a la Empresa cancelar la sesión de Servicio de soporte técnico con acceso remoto en cualquier momento.

9. Exclusión de garantía

AUNQUE NO PUEDE GARANTIZAR QUE SE VAYAN A RESOLVER TODAS LAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO, APPLE TRATARÁ RAZONABLEMENTE DE PRESTAR LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DEL PLAN DE SERVICIO DE MANERA PROFESIONAL. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA GARANTÍA EXPRESA Y LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN LEGAL QUE SE ESPECIFICAN EN ESTE DOCUMENTO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A OTRAS GARANTÍAS, MEDIDAS DE PROTECCIÓN LEGAL Y CONDICIONES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS, LEGALES, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, APPLE Y SUS LICENCIANTES EXCLUYEN ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER GARANTÍA LEGAL O IMPLÍCITA RELACIONADA O DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA FINES EN CONCRETO. 

10. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE Y DE SUS LICENCIANTES SEGÚN ESTAS CONDICIONES GENERALES SE LIMITA A LAS CANTIDADES QUE LA EMPRESA HUBIERA ABONADO POR EL PLAN DE SERVICIO SOLICITADO. APPLE Y SUS LICENCIANTES NO TENDRÁN, BAJO NINGÚN CONCEPTO, RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE CAPACIDAD DE USO, EQUIPO O INSTALACIONES, O INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL, DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES GENERALES BAJO CUALQUIER TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD (YA SEA POR AGRAVIO, INCLUIDOS NEGLIGENCIA, CONTRATO, U OTRO), AL MARGEN DE QUE SE HAYA INFORMADO O NO A APPLE Y A SUS LICENCIANTES DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ES POSIBLE QUE EN LAS CONDICIONES DE LAS LICENCIAS APLICABLES AL SOFTWARE DE ACCESO REMOTO SE ESTIPULEN OTRAS RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD. ESTÁN DISPONIBLES EN www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Cancelación

Puede cancelar este Plan de servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan de servicio, puede comunicárselo a Apple en el siguiente número de teléfono, o enviar por correo un aviso por escrito con su Número de contrato de plan a la dirección que corresponda indicada en la siguiente tabla. Debe enviar una copia de la prueba de compra original del Plan de servicio con su aviso. A menos que la legislación local estipule lo contrario, si cancela dentro de los treinta (30) días posteriores a la contratación del Plan de servicio o a la recepción del Plan de servicio, lo que suceda más tarde, recibirá un reembolso completo del que se descontará el valor de cualquier servicio prestado en virtud del Plan de servicio. Si cancela más de treinta (30) días después de la recepción de este Plan de servicio, recibirá un reembolso prorrateado al precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje del período del Plan de servicio no vencido, menos el valor de cualquier servicio que se le haya proporcionado en virtud del Plan de servicio.

Información de contacto del reembolso

País

Dirección

Número de teléfono

Todos los países de Europa, Oriente Medio y África

Apple Customer Support,
Hollyhill Industrial Estate,
Hollyhill, Cork, República de Irlanda

Dentro de Austria:

0800 220325

Dentro de Bélgica:

Fr 0800 80 404

Nl 0800 80 407

Dentro de Dinamarca:

80249625

Dentro de Finlandia:

0800 96372

Dentro de Luxemburgo:

(352) 800 24550

Dentro de Holanda:

(+31) 0900 7777 703

Dentro de Noruega:

800 56952

Dentro de Portugal:

800207983

Dentro de España:

(+34) 902 151 992

Dentro de Suecia:

(020) 100 529

Dentro de Suiza:

0800 00 1853 

 

A menos que la legislación local aplicable indique lo contrario, Apple puede anular un Plan de servicio en todo momento: (a) si después de notificar a la Empresa por escrito con al menos quince (15) días de antelación, la Empresa no pagase las tasas adeudadas por el Plan de servicio, (b) si después de notificar a la Empresa por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, la Empresa no subsanase el incumplimiento de estas Condiciones generales o (c) si la Empresa incumpliese una condición de cualquier contrato de licencia de software que rija el uso de software proporcionado con un Plan de servicio o (d) por fraude o falseamiento grave por parte de la Empresa, sus empleados o agentes. A menos que la legislación local aplicable estipule lo contrario, Apple también puede cancelar este Plan de servicio si las piezas de repuesto del Equipo incluido no están disponibles, notificándolo por escrito con una treinta (30) días de antelación. Si Apple cancela este Plan de servicio por la falta de disponibilidad de las piezas de repuesto, usted recibirá un reembolso prorrateado por el plazo sin expirar del Plan de servicio. Las secciones 9, 10 y 15 seguirán vigentes incluso después de la rescisión de este Plan de servicio por cualquier motivo.

12. Apple; legislación aplicable

"Apple" es Apple Distribution International, Hollyhill Estate, Hollyhill, Cork Ireland. SE ACUERDA QUE ESTAS CONDICIONES GENERALES SE RIGEN POR LAS LEYES DE IRLANDA Y LOS TRIBUNALES DE IRLANDA TENDRÁN JURISDICCIÓN SOBRE EL CASO. 

13. Uso del software

Si el software se proporciona como parte de un Plan de servicio, dicho software será propiedad intelectual de Apple Inc. y/o sus licenciantes. La empresa puede instalar, reproducir y utilizar el software exclusivamente para el correcto funcionamiento de los Productos que cubre el servicio, pero salvo en los casos que permita la legislación aplicable, no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, alquilar, arrendar, prestar ni crear obras derivadas del software. Si el software está sujeto a las condiciones de un contrato de licencia aparte, las condiciones de dicha licencia regirán el uso del software. Todo software que se ponga a disposición del Gobierno de Estados Unidos a tenor de estas Condiciones generales se considerará "software restringido" ("restricted computer software") según se define en la cláusula 52.227-19 del Reglamento Federal de Adquisiciones (FAR, por sus siglas en inglés). Los derechos del Gobierno de Estados Unidos sobre el software se describen en la cláusula 52.227-19 del FAR.

14. Privacidad y protección de datos

La Empresa reconoce y acepta que Apple necesita recopilar, procesar y utilizar datos de la Empresa para cumplir con las obligaciones de servicio y soporte técnico previstas en el Plan de servicio. Esto puede incluir la transmisión de datos de la Empresa a compañías asociadas o proveedores de servicios conforme a lo estipulado en la Política de privacidad de Apple (www.apple.com/legal/privacy/). Apple protegerá los datos de la Empresa con arreglo a la Política de privacidad de Apple. Si los empleados de la Empresa desean tener acceso a la información que Apple posee de ellos, o, si los empleados de la Empresa desean realizar cambios, los empleados de la Empresa pueden actualizar sus preferencias de contacto accediendo a la página web de Actualización de privacidad (www.apple.com/contact/myinfo). Con propósitos de formación, control de calidad y referencia, Apple podrá grabar la totalidad o parte de las conversaciones mantenidas entre los representantes de la Empresa y Apple.

Importante: Por cuestiones legales y de política, Apple puede estar obligado a informar a las fuerzas de orden público sobre ciertas imágenes que se pudieran visualizar en una sesión de soporte técnico. La Empresa debería advertir acerca de esta obligación a sus empleados, agentes y contratistas que puedan tener Equipo incluido.

15. Otros

15.1 No cesión

La Empresa no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo un Plan de servicio sin consentimiento previo de Apple. Cualquier cesión que no cuente con la pertinente autorización se considerará nula. 

15.2 Fuerza mayor

Apple no será responsable de retrasos en el soporte técnico ni de la falta total de dicho servicio, cuando se deba a causas que escapan a su control razonable. 

15.3 Sin exención

Una exención de responsabilidad por cualquier incumplimiento o fallo en virtud de este Plan de servicio no constituye la exención de otros incumplimientos o fallos posteriores. 

15.4 Aplicabilidad

Si un tribunal de una jurisdicción competente dictamina que alguna disposición de este Plan de servicio no es válida o no es aplicable, el resto de las Condiciones generales seguirán siendo válidas y aplicables, y las partes sustituirán la disposición que no sea válida o aplicable por una que sí lo sea y que logre el objetivo original de las partes y los efectos económicos del Plan de servicio. 

15.5 Contrato íntegro

El Plan de servicio, incluidas las condiciones adicionales a las que se hace referencia en las páginas web a las que se hace referencia y que se incorporan aquí, constituyen el contrato completo entre Apple y la Empresa con respecto al Plan de servicio que se menciona en el presente documento, lo que incluye los Servicios de soporte técnico y los Grupos de reemplazo de servicio, y sustituyen a todas las negociaciones y acuerdos anteriores al respecto. Ninguna adición, supresión ni modificación de las disposiciones de este documento será vinculante para Apple, salvo que un representante autorizado de Apple la realice por escrito y la firme. Ninguna condición incluida en un pedido o en otro documento que envíe la Empresa tendrá vigencia o efecto en modo alguno y, por lo tanto, se rechazará expresamente.

020717 Master Terms AppleCare for Enterprise EMEA v2.1 – Spanish