Para ahorrar tiempo, sigue estos pasos antes de traer tu dispositivo al Apple Store. (Ten en cuenta que la renovación de ordenadores solo está disponible online por el momento.)
Mantén el Apple Watch cerca del iPhone durante el proceso.
Abre la app Apple Watch en el iPhone.
Ve a la pestaña Mi Reloj y toca la parte superior de la pantalla del reloj.
Después toca el botón de información al lado del reloj que quieres desenlazar.
Toca Desenlazar el Apple Watch.
En los modelos GPS + Cellular, puedes mantener o eliminar tu plan de datos móviles.
Si quieres volver a enlazar el Apple Watch y el iPhone, mantén el plan.
En caso contrario, elimínalo. Si no vas a enlazar un reloj o iPhone diferente, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu operador para cancelar tu plan de datos móviles.
Toca de nuevo para confirmar. Puede que necesites introducir la contraseña de tu ID de Apple para desactivar Bloqueo de Activación. Antes de borrar todos los contenidos y ajustes del Apple Watch, tu iPhone creará una nueva copia de seguridad del Apple Watch. Puedes utilizar la copia de seguridad para restaurar un nuevo Apple Watch. Cuando el Apple Watch se desenlace, verás un mensaje para iniciar el enlace.
Cómo hacer una copia de seguridad con iCloud
Conecta el dispositivo a una red wifi.
Ve a Ajustes > [tu nombre] y toca iCloud.
Toca Copia en iCloud.
Toca Realizar Copia de Seguridad Ahora. No te desconectes de la red wifi hasta que termine el proceso.
Cómo hacer una copia de seguridad con iTunes
Conecta el dispositivo a tu ordenador. En un Mac con macOS Catalina 10.15, abre el Finder. En un Mac con macOS Mojave 10.14 o una versión anterior o en un PC, abre iTunes.
Si el dispositivo te pide el código o aparece el mensaje «¿Confiar en este ordenador?», sigue los pasos en pantalla. Si no recuerdas el código, pide ayuda.
Si quieres guardar los datos de Salud y Actividad de tu iPhone o Apple Watch, es necesario que cifres la copia de seguridad:
Selecciona la casilla Cifrar Copia de Seguridad [del dispositivo] y elige una contraseña que puedas recordar.
Si prefieres no guardar estos datos, puedes realizar una copia de seguridad sin cifrar. Simplemente haz clic en Realizar Copia de Seguridad Ahora.
Apunta la contraseña y guárdala en un lugar seguro, porque sin ella es imposible recuperar las copias de seguridad de iTunes.
Si estás usando iOS 10.3 o una versión posterior, toca Ajustes > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar Sesión. Introduce la contraseña de tu ID de Apple y toca Desactivar.
Si estás usando iOS 10.2 o una versión anterior, toca Ajustes > iCloud > Cerrar Sesión. Vuelve a tocar Cerrar Sesión y después Eliminar de mi [dispositivo] e introduce la contraseña de tu ID de Apple. Después, ve a Ajustes > iTunes y App Store > ID de Apple > Cerrar Sesión.
Vuelve a Ajustes y toca General > Restablecer > Borrar Contenidos y Ajustes. Si Buscar mi [dispositivo] está activado, es posible que tengas que introducir tu ID de Apple y tu contraseña.
Introduce el código del dispositivo o la contraseña de las restricciones si el sistema te lo pide. Después toca Borrar [dispositivo].
Abre la app Apple Watch en el iPhone.
Toca la pestaña Mi Reloj.
Toca el nombre del reloj en la parte superior de la pantalla.
Toca el botón de información.
Toca Desenlazar el Apple Watch.
En los modelos de Apple Watch con datos móviles, toca Eliminar Plan de [operador]. Si no vas a enlazar un reloj o iPhone diferente, ponte en contacto con tu operador para cancelar tu plan de datos móviles. Pueden aplicarse tarifas del operador.
Introduce la contraseña de tu ID de Apple para desactivar Bloqueo de Activación. Si has olvidado la contraseña del ID de Apple, puedes restablecerla.
Toca de nuevo para confirmar. Al desenlazar, el iPhone intentará crear una copia de seguridad del Apple Watch. Si vuelves a tener un Apple Watch, podrás usar la copia de seguridad para configurarlo.
Apple Trade In
Consulta el valor de tu dispositivo y llévate un descuento directo en el Apple Store.
Entrega tu dispositivo válido en un Apple Store y consigue un descuento al momento en la compra de un producto nuevo o una tarjeta regalo del Apple Store que puedes usar cuando quieras. Si tu dispositivo ya no tiene valor, lo reciclamos gratis.
Creemos que todos los dispositivos tienen valor, incluso cuando no pueden cambiarse por un descuento. Si es el caso del tuyo, envíanoslo y lo reciclaremos gratis.
Genius Bar
Cómo preparar tu dispositivo para una reparación.
Para proteger la información que más te importa, como tus fotos y tus contactos, y para ahorrar tiempo, sigue estos pasos antes de acudir a una reparación. Si el dispositivo no se enciende o no responde, realiza todos los pasos que puedas.
Toca Realizar Copia de Seguridad Ahora. No te desconectes de la red wifi hasta que termine el proceso.
Cómo hacer una copia de seguridad con iTunes
Conecta el dispositivo a tu ordenador. En un Mac con macOS Catalina 10.15, abre el Finder. En un Mac con macOS Mojave 10.14 o una versión anterior o en un PC, abre iTunes.
Si el dispositivo te pide el código o aparece el mensaje «¿Confiar en este ordenador?», sigue los pasos en pantalla. Si no recuerdas el código, pide ayuda.
Una unidad externa conectada al Mac, como una unidad USB, Thunderbolt o FireWire
Una unidad externa conectada a una estación base AirPort Extreme (modelo 802.11ac) o a una AirPort Time Capsule
AirPort Time Capsule
Mac compartido como destino de la copia de seguridad de Time Machine
Un dispositivo de almacenamiento conectado a la red (NAS) compatible con Time Machine a través de SMB
Selecciona tu dispositivo de almacenamiento como disco de copia de seguridad.
Al conectar una unidad externa directamente al Mac, es posible que se te pregunte si deseas utilizar la unidad para realizar la copia de seguridad con Time Machine. Selecciona Encriptar Disco de Copia (opción recomendada) y, a continuación, haz clic en Usar este Disco.
Si Time Machine no te pide utilizar la unidad, sigue estos pasos para añadirla manualmente:
Abre las preferencias de Time Machine en el menú Time Machine de la barra de menús. También puedes seleccionar el menú Apple () > Preferencias del Sistema y hacer clic en Time Machine.
Haz clic en Seleccionar Disco de Copia de Seguridad (o en Seleccionar Disco, o Añadir o Eliminar Disco de Copia de Seguridad).
Selecciona la unidad externa en la lista de discos disponibles. A continuación, selecciona Encriptar Copias de Seguridad (recomendado) y haz clic en Usar Disco.
Si el disco que has seleccionado no tiene el formato necesario para Time Machine, se te indicará que lo borres primero. Haz clic en Borrar para continuar. Esto elimina toda la información en el disco de copia de seguridad.
Cuando vengas a una reparación, asegúrate de traer lo siguiente:
Tu dispositivo.
Cables de alimentación y adaptadores.
Cualquier accesorio para el que necesites ayuda.
El nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, por si tuvieras que iniciar sesión en tu Mac durante la reparación. Si también utilizas una contraseña de firmware, desactívala antes de la reparación.
Tu ID de Apple y contraseña (por si necesitas borrar el dispositivo y desactivar Buscar mi Mac).
El recibo, si es posible (en caso de que la reparación requiera un justificante de compra).
Un documento de identificación personal, como un permiso de conducir, un pasaporte u otro documento de identidad válido y en vigor.
Aprende a actualizar el iPhone a la versión más reciente de iOS. Puedes hacerlo de forma inalámbrica o con un ordenador.
La copia de seguridad de tu iPhone también incluye una copia de seguridad de tu Apple Watch.
Cómo hacer una copia de seguridad con iCloud
Conecta el iPhone a una red wifi.
Ve a Ajustes > [tu nombre] y toca iCloud.
Toca Copia en iCloud.
Toca Realizar Copia de Seguridad Ahora. No te desconectes de la red wifi hasta que termine el proceso.
Cómo hacer una copia de seguridad con iTunes
Conecta el iPhone a tu ordenador. En un Mac con macOS Catalina 10.15, abre el Finder. En un Mac con macOS Mojave 10.14 o una versión anterior o en un PC, abre iTunes.
Si el iPhone te pide el código o aparece el mensaje «¿Confiar en este ordenador?», sigue los pasos en pantalla. Si no recuerdas el código, pide ayuda.