Condiciones de Uso del Asistente de Soporte

Fecha de entrada en vigor: marzo de 2026

Las Condiciones de Uso del Sitio Web de Apple Inc. («Apple») y las condiciones descritas a continuación (colectivamente, las «Condiciones») se aplican a su uso del Asistente de Soporte automatizado de Apple en todas sus modalidades, incluidas, a título meramente enunciativo y no limitativo, las modalidades dentro de la app, en línea y por teléfono. Al usar cualquier modalidad del Asistente de Soporte, usted acepta las presentes Condiciones.

Elegibilidad y registro de la cuenta

Debe tener al menos 13 años (o la edad mínima requerida en su jurisdicción) para poder usar el Asistente de Soporte.

Es posible que deba crear una cuenta para usar el Asistente de Soporte. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de su cuenta y de cualquier actividad en su cuenta.

Uso del Asistente de Soporte

El Asistente de Soporte está destinado únicamente a fines de soporte técnico y puede proporcionarle orientación relacionada con ciertos productos y servicios de Apple. No utilice el Asistente de Soporte para situaciones de emergencia. Puede interactuar con el Asistente de Soporte únicamente con fines legales y apropiados.

Al usar el Asistente de Soporte, usted acepta no hacer lo siguiente:

·       Crear o mejorar otros productos utilizando las respuestas generadas por el Asistente de Soporte.

·       Realizar ingeniería inversa o intentar extraer modelos o código subyacentes.

·       Obstaculizar o interrumpir el funcionamiento del Asistente de Soporte eludiendo medidas de protección o salvaguardias.

·       Infringir o incumplir los derechos de propiedad intelectual, de publicidad o de privacidad de Apple u otros.

·       Participar en cualquier conducta que exponga a Apple, sus subsidiarias o filiales a cualquier responsabilidad, daño o perjuicio, incluidos los daños a la reputación.

Servicios

Puede introducir datos en el Asistente de Soporte y recibir los resultados correspondientes del Asistente de Soporte en función de dichos datos. Apple registra los datos introducidos y los resultados generados. Podrá utilizarlos para proporcionar, mantener, desarrollar y mejorar nuestras tecnologías empresariales, cumplir la legislación aplicable, hacer cumplir nuestras condiciones y políticas, y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

El Asistente de Soporte utiliza modelos de inteligencia artificial generativa. Usted entiende y acepta que estos modelos, ocasionalmente y de forma inadvertida, pueden generar resultados incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o perjudiciales. Desde el momento en que decide usar el Asistente de Soporte, lo hace por iniciativa propia y asume la responsabilidad de cumplir la legislación aplicable. Usted también acepta utilizar el Asistente de Soporte bajo su exclusiva responsabilidad y que Apple no asumirá responsabilidad alguna por los resultados que puedan ser incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o perjudiciales. Es su responsabilidad revisar y evaluar los resultados para determinar su precisión e idoneidad. No debe depender de los resultados del Asistente de Soporte como su única fuente de información ni como sustituto de asesoramiento profesional.

No debe usar ni basarse en ningún resultado relacionado con usted u otra persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material en dichas personas, incluidas, a título meramente enunciativo y no limitativo, decisiones relacionadas con el crédito, la educación, el empleo, la vivienda, los seguros, las decisiones legales, médicas o cualquier otra decisión de peso.

USTED RECONOCE Y ACEPTA DE FORMA EXPRESA QUE, EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY VIGENTE, EL USO DEL ASISTENTE DE SOPORTE Y DE LOS SERVICIOS QUE SE EJECUTAN O A LOS QUE SE OBTIENE ACCESO A TRAVÉS DEL ASISTENTE DE SOPORTE SE REALIZA A SU ENTERO RIESGO, Y QUE ASUME TOTALMENTE EL RIESGO RELATIVO A LA CALIDAD SATISFACTORIA, EL RENDIMIENTO, LA EXACTITUD Y EL ESFUERZO.

Derechos

Apple y sus licenciantes conservan la propiedad del Asistente de Soporte y se reservan todos los derechos no concedidos a usted de forma expresa.

En la medida en que usted cargue o facilite cualquier contenido mediante el uso del Asistente de Soporte, declara que posee todos los derechos sobre dicho contenido o que cuenta con autorización o permiso legal para cargarlo. Reconoce que el Asistente de Soporte y sus servicios incluyen contenido, información y material de carácter privado que son propiedad de Apple o sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual y por otras leyes, incluidas, a título meramente enunciativo y no limitativo, las leyes sobre derechos de autor. Usted se compromete a no usar dicho contenido, información o material de carácter privado en modo alguno, salvo para el uso permitido del Asistente de Soporte, ni de un modo contrario a las presentes condiciones, que incumpla la legislación o los reglamentos vigentes o que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros o de Apple.

Privacidad

El Asistente de Soporte ha sido diseñado teniendo en cuenta su privacidad. Aunque para poder ofrecerle soporte necesitamos datos sobre su cuenta y sus dispositivos, intentamos reducir al mínimo los detalles innecesarios. Cuando compartimos información con nuestros socios, con quienes colaboramos para ofrecer el Asistente de Soporte, seudonimizamos los números de serie, eliminamos los identificadores únicos y ocultamos los detalles de sus interacciones. Algunos datos personales, como su nombre, ciudad y provincia, no se eliminarán si decide facilitarlos, ya que se utilizan para crear la experiencia conversacional. Apple y sus socios pueden guardar una copia de los datos introducidos, los resultados generados y las interacciones. Si decide consultar con un asesor de Apple, este recibirá una copia de la transcripción y de los pasos de solución de problemas que usted haya realizado, y todo esto se guardará con su cuenta de Apple como parte de su caso de soporte. Finalmente, Apple almacenará esta transcripción y la grabación de su llamada y las utilizará para brindarle el soporte que solicita, formar al personal, realizar análisis empresariales para garantizar la calidad y evaluar la satisfacción del cliente, así como para mejorar la tecnología del centro de contacto. El uso que Apple hace de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad. Si desea acceder a sus datos o enviar una solicitud para eliminar su cuenta, puede hacerlo en la página de datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se utiliza su información personal en lo relativo a Asistente de Soporte o quiere hacer una consulta a nuestro Delegado de Protección de Datos, puede contactarnos en www.apple.com/es/legal/privacy/contact/.

Disponibilidad del Asistente de Soporte

HASTA EL LÍMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, EL ASISTENTE DE SOPORTE Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN «TAL Y COMO ESTÁN» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», CON TODOS LOS FALLOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. ADEMÁS, POR LA PRESENTE, APPLE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

Usted puede dejar de usar el Asistente de Soporte en cualquier momento. Usted acepta que Apple puede, a su entera discreción y sin previo aviso, dar por terminado su acceso al Asistente de Soporte, entre otros motivos, por: (1) solicitudes de funcionarios públicos u otras agencias gubernamentales, (2) una solicitud suya (eliminación de cuenta por iniciativa propia), (3) interrupción o modificación del Asistente de Soporte, o (4) problemas o fallos técnicos inesperados. Apple no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de interrupciones o modificaciones del servicio.