• Kun käytät Apple-tukea, Apple ID:si tietoja ja laitteesi tiettyjä tunnisteita käytetään todentamiseen ja Applelle saatetaan lähettää tietoja, joihin kuuluvat IP-osoite, nimi-, sähköpostiosoite- ja puhelinnumerotiedot sekä käyttöä koskevat analytiikkatiedot, kuten maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, ohjannut lähde ja siirrot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä- ja aikaleimat, klikkaustiedot sekä laitteen akun kunto ja Apple-takuun tila.
• Parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi sekä turvan tilan ja kelpoisuuden tarkistamiseksi keräämme myös Apple ID:si tiedoissa olevien laitteiden sarjanumerot sekä Check Coverage ‑palveluun syöttämäsi sarjanumerot.
• Kun olet pyytänyt tukea laitteelle ja/tai ongelmalle, liitämme Apple ID:si tietoihin asiaankuuluvan tapaus-, varaus-, korjaus- tai tilaustunnuksen.
• Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa ja tarkka sijainti on käytössä, Apple-tuki kerää tarkan sijaintisi näyttääkseen lähellä olevat tukivaihtoehdot pyynnöstäsi.
• Jos valitset korjauksen paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelun, Apple-tuki kerää osoitteesi, puhelinnumerosi ja muut ohjeet, jotka annat laitteen korjausta tai noutoa varten.

Apple-tuki on alusta alkaen suunniteltu suojaamaan yksityisyyttäsi. Pyrimme keräämään vain ne tiedot, joita tarvitsemme tukikokemuksesi parantamiseen. Kerätessämme tietoja haluamme kertoa sinulle, mitä tietoja keräämme ja miksi, jotta pystyt tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Apple-tuen tarjoaminen

Apple-tuki on suunniteltu auttamaan sinua ongelmien vianmäärityksessä, kysymyksiin vastaamisessa, korjausten varaamisessa, Apple-takuun tilan ja AppleCare-lisäturvakelpoisuuden tarkistamisessa, AppleCare-lisäturvan ostamisessa ja suoran yhteyden saamisessa AppleCare-neuvojiin Apple-laitteiden, ‑tuotteiden ja ‑palveluiden tuen tehostamiseksi. Käytämme henkilötietojasi näiden palveluiden ja ominaisuuksien tarjoamiseen Apple-tuessa.

Jokaisella käyttäjällä on oltava Apple ID, jotta hän voi pyytää tukea tietylle laitteelle tai palvelulle ja lähettää siihen liittyviä tietoja Apple-tukeen. Apple ID:täsi käytetään todentamiseen sekä käyttämiesi laitteiden, tuotteiden ja palveluiden näyttämiseen Apple-tuessa. Kun käytät Apple-tukea, saatamme saada nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme olla sinuun yhteydessä ongelmaasi liittyen.

Kun käytät Apple-tukea, keräämme Apple ID:si tiedoissa olevien laitteiden sarjanumerot sekä sarjanumerot, jotka syötät Check Coverage ‑palveluun. Näin voimme tarjota laitekohtaista palvelua ja vahvistaa Apple-takuun tilan sekä kelpoisuuden AppleCare-lisäturvaan.

Kun käytät Apple-tukea, Apple kerää tietoja käyttämistäsi Apple-laitteista ja ‑palveluista, takuusi tilasta, käyttöjärjestelmästäsi, maastasi ja kielestäsi, ohjanneesta lähteestä sekä käynnistyksen aikaisesta appiversiosta, jotta se voi suositella sinulle sopivinta tukisisältöä.

Kun pyydät korjausta postitse tai vaihtoa, saatamme kerätä toimitustietoja, laskutustietoja ja maksujen käsittelytietoja, jotta voimme vastata pyyntöön.

Liitämme myös Apple ID:si tietoihin asiaankuuluvan tapaus-, varaus-, korjaus- tai tilaustunnuksen palvelun tarjoamista ja ongelman vianmääritystä varten. Nämä tunnisteet mahdollistavat myös sen, että voit viitata tiettyihin tuki- tai myyntikeskusteluihin, jos sinun tarvitsee vastata myöhempiin pyyntöihimme.

Jos pyydät tietoa lähelläsi olevista toimipisteistä, keräämme tarkan sijaintisi ja näytämme luettelon lähellä sijaitsevista Apple Store ‑myymälöistä, valtuutetuista huoltoliikkeistä tai huoltoonjättöpaikoista vain, jos Apple-tuen sijaintipalvelut ovat käytössä ja tarkka sijainti on päällä. Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön Apple-tuessa, saatamme myös kerätä tarkan sijaintisi, jotta voimme tunnistaa maasi ja alueesi sekä tarjota toimintoja apissa. Jos esimerkiksi matkustat toiseen maahan, saatamme kehottaa sinua vaihtamaan nykyisen maasi, jotta voimme päivittää tukivaihtoehtosi kyseisen sijainnin vaihtoehtoihin. Jos sijaintipalvelut eivät ole käytössä, Apple-tuki käyttää laitteen asetuksissa valittua aluetta.

Jos pyydät korjausta paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelua, keräämme myös osoitteesi, puhelinnumerosi sekä muut antamasi ohjeet ja jaamme nämä tiedot Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle, joka saapuu haluamaasi paikkaan ja viestii sinulle korjauksesta.

Check Coverage ‑appiklippi

Check Coverage ‑appiklippi on nopea ja kevyt tapa tarkistaa laitteesi Apple-takuun tila sekä AppleCare-lisäturvakelpoisuus ilman koko apin lataamista. Jos käytät Check Coverage ‑appiklippiä, Apple ID ‑tietojasi ja laitteesi tiettyjä tunnisteita käytetään henkilöllisyytesi todentamiseen ja Apple ID:si tiedoissa olevien laitteiden sarjanumeroita käytetään vahvistamaan Apple-takuun tila ja kelpoisuus AppleCare-lisäturvaan. Jos laitetta ei ole Apple ID:si tiedoissa, voit tarkistaa sen Apple-takuun tilan ja AppleCare-lisäturvakelpoisuuden syöttämällä sen sarjanumeron. Appiklipin keräämiä tietoja ei jaeta kolmansille osapuolille. Lisätietoja appiklipistä saat osoitteesta support.apple.com/kb/HT212238.

Käyttöä koskevat analytiikkatiedot

Kun asennat Apple-tuen tai käynnistät Check Coverage ‑appiklipin, sinulle luodaan satunnainen analytiikkatunniste, jolla kerätään tietoa asennuksesta/käynnistämisestä ja käytöstä. Näihin kuuluvat maa, alue, kieli, internet-palveluntarjoaja, ohjannut lähde ja siirrot, käyttöjärjestelmä, päivämäärä- ja aikaleimat sekä klikkaustiedot. Jos tarkistat laitteesi akun tilan käyttäessäsi Apple-tukea, analytiikkatunniste voi myös kerätä tietoja laitteesi akun kunnosta ja Apple-takuun tilasta. Apple käyttää näitä tietoja analytiikkatarkoituksiin, mutta sinua ei voida tunnistaa niistä. Jos poistat ja asennat uudelleen Apple-tuen tai käynnistät uudelleen Check Coverage ‑appiklipin, sinulle luodaan uusi satunnainen analytiikkatunniste.

Huomautus: Kiinassa saatamme pyytää yhtä tai useampaa seuraavista tunnistusdokumenteista Genius Barin ajanvarausprosessin aikana:

• Valtionhallinnon myöntämä henkilötodistus
• Kiinan asukkaan oleskelulupa
• Kotiinpaluulupa (Home Return Permit)
• Taiwanin asukkaan matkustuslupa Manner-Kiinaan (Mainland Travel Permit for Taiwan Residents)

Jakaminen kolmansille osapuolille

Saatamme jakaa joitain henkilötietojasi, kuten nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, laitteesi sarjanumeron ja IMEI-numeron sekä tapaustunnuksen, kolmansina osapuolina oleville Applen valtuuttamille huoltoliikkeille ongelmasi vianmäärityksen yhteydessä. Jos pyydät korjausta paikan päällä tai nouto- ja toimituspalvelua, jaamme myös osoitteen, puhelinnumeron ja ohjeet, jotka annat laitteesi korjauksesta tai noudosta vastaavalle Applen valtuuttamalle huoltoliikkeelle.

Tietojen säilyttäminen

Säilytämme Apple-tuen ja Check Coverage ‑appiklipin istuntoihin liittyviä henkilötietoja yleensä enintään 25 päivän ajan ja keskustelukirjauksia kahden vuoden ajan. Jos avaat tukitapauksen ja teet varauksen Apple-tuessa, tukitapaukseen liittyviä henkilötietoja säilytetään lain mukaisesti kahdeksan vuoden ajan. Saatamme myös säilyttää joitakin henkilötietojasi petosten tunnistamista varten. Yleisesti Apple säilyttää henkilötietoja vain niin kauan kuin niiden keräämistarkoituksen kannalta on tarpeen, kuin Applen tietosuojakäytännössä tai palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa kuvataan tai kuin laki vaatii. Arvioidessamme säilytysaikoja tutkimme ensin huolellisesti, onko kerättyjä henkilötietoja tarpeen säilyttää lainkaan, ja jos pidämme tätä tarpeellisena, pyrimme säilyttämään tietoja niin lyhyen ajan kuin on lain mukaan sallittua. Voit lähettää tilin poistopyynnön Applen Tietosuoja-sivun kautta osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten henkilötietojasi käytetään suhteessa Apple-tukeen, tai jos haluat ottaa yhteyttä tietosuojavaltuutettuun, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa www.apple.com/legal/privacy/contact.

Applen keräämiä tietoja käsitellään Applen tietosuojakäytännön mukaisesti, joka on osoitteessa www.apple.com/fi/privacy

Julkaisupäivä: 12. joulukuuta 2022