Quand. Où.
Et comment
(y parvenir).
Au Royaume-Uni, Openreach connecte à Internet des millions de personnes et d’entreprises. Pour gérer quelque 193 millions de kilomètres de câblage réseau et mettre en place un service clientèle à la demande, Openreach a fourni un iPhone à chaque membre de ses équipes d’ingénierie. Associées à quarante apps personnalisées, les fonctionnalités intégrées de l’iPhone permettent d’optimiser les emplois du temps quotidiens, de renforcer les protocoles de sécurité et de rationaliser les opérations sur le terrain. Et les derniers iPhone bénéficient des options de mise à niveau flexibles proposées par Apple Financial Services.
En bref
5,2 milliards de £de chiffre d’affaires
40 apps créées
sur mesure
sur mesure
30 000membres d’équipes d’ingénierie
disposant d’un iPhone
disposant d’un iPhone
L’iPhone est devenu l’outil le plus important pour nos équipes d’ingénierie, avec des apps qui les aident tout au long de la journée lors des interventions en clientèle.
Dépannage en deux temps trois mouvements.
Apps personnalisées et fonctionnalités natives
rationalisent les flux de travail.
Gestion des flux de travail
Efficacité
Données détaillées.
Autorisation sur site.
Connectivité
Un routeur qui sait
où est sa place.
Sécurité
Un point de vue plongeant sur la sécurité.
Productivité
Des fonctionnalités intégrées pour chaque intervention.
Uniquement avec Apple
Fonctionnalités de l’iPhone
iOS simplifie la tâche aux équipes d’ingénierie Openreach. Face ID déverrouille leur appareil en toute sécurité sur le terrain. L’autonomie de l’appareil les mène au bout de leur journée de travail. Et Siri facilite le mode multitâche ainsi que les échanges entre collègues grâce à FaceTime en mode mains libres.
Apps personnalisées
Les outils Apple ont permis à Openreach de développer 40 apps personnalisées. Emploi du temps, informations sur la clientèle et données réseau : tout est disponible d’un simple geste, pour une efficacité optimale.
Apple Financial Services
Apple Financial Services permet à Openreach d’actualiser en permanence son parc d’appareils et de conserver un maximum de valeur résiduelle. Avec les dernières technologies en main, les équipes d’ingénierie gardent le contact et gagnent en productivité.
Résultats
Une réussite programmée.
Openreach veille à ce que plus de 25 millions de foyers et d’entreprises restent connectés à leur réseau de prédilection.
Quarante apps personnalisées rendent le travail plus sûr et permettent de transmettre les appels de service aux équipes de terrain.
Les technologies intégrées à l’iPhone ont réduit les temps d’attente pour les projets de la clientèle et permis d’instaurer une planification plus rapide et plus précise.
Les fonctionnalités intuitives de l’iPhone augmentent le taux de satisfaction des personnels et permettent à la clientèle de se connecter plus rapidement.
Apple Financial Services nous a permis de doubler le nombre d’iPhone que nous renouvelons normalement en un an. En disposant des toutes dernières technologies, nos équipes d’ingénierie peuvent continuer d’offrir un service de première qualité à notre clientèle.