APPLE 媒體通知 2019 年 8 月 28 日

提升 Siri 的私隱保護

Apple 深信私隱是基本人權。我們在設計產品時已考慮到保護使用者的個人資料,同時不斷努力加強相關保護。我們的服務也貫徹同一宗旨。Siri 是具前瞻性的智能助理,而我們的目標是要向顧客提供最出色的體驗,同時嚴格保護他們的私隱。
最近有報告指出我們的 Siri 質素評估過程會使用真人聆聽 Siri 的語音錄音,這個過程我們稱為「評鑑」,而我們知道部分顧客對此有疑慮。我們聆聽並明白他們的疑慮,並已即時暫停以真人進行 Siri 語音要求評鑑,同時對我們的程序和政策進行詳細檢討。最後我們決定對 Siri 進行幾項變更。

Siri 怎樣保護你的私隱

Siri 的設計從一開始就以保護使用者私隱為依歸。我們盡量在裝置上完成更多的工作,從而減少透過 Siri 收集的資料量。當需要在伺服器上儲存 Siri 資料時,我們不會利用資料建立市場推廣個人檔案,也不會向任何人出售資料。我們只會利用 Siri 資料來改善 Siri 表現,也透過持續開發新技術來令 Siri 更加保密。
Siri 會盡量利用最少的資料來提供準確的結果。例如當你發問有關某項體育賽事的問題,Siri 會利用你大概的位置來提供合適的結果。但假如你想查詢你附近的超級市場,就需要使用更具體的位置資料。
假如你請 Siri 讀出你的未讀訊息,Siri 只會指示你的裝置朗讀未讀訊息。你的訊息內容不會被傳送至 Siri 的伺服器,因為在完成你的要求時根本無需獲得這些資料。
Siri 會利用一個隨機識別號來追蹤處理中的資料。這個識別號是與個別裝置連結的一串長字母和數字,用以代替透過你的 Apple ID 或電話號碼連結資料和你的身分。我們相信現有的其他數碼助理均未有使用這個過程。而為了進一步加強保護,裝置資料會在 6 個月後與隨機識別號解除連結。
我們也在 iOS 中提供 Siri 可存取資料的詳情,以及我們如何在過程中保護你的資料。你可以在「設定」 > 「Siri 與搜尋」 > 「關於詢問 Siri 與私隱政策」中查看。

你的資料怎樣幫助改善 Siri

要讓 Siri 更準確地完成個人化工作,就需要透過你的裝置收集和儲存部分資料。例如當 Siri 聽到一個不常見的名字,便可能會利用你通訊錄中的名字來確保可正確識別。
Siri 也需要利用和你互動時產生的資料,包括你提出要求的語音資料以及由電腦產生的文字記錄。Apple 有時候會利用語音要求的錄音檔案和文字記錄來進行機器學習過程,從而「訓練」Siri 有更好的表現。
在我們暫停進行評鑑前,我們的程序包括評審少量 Siri 要求語音樣本 (數量不超過整體的 0.2%) 和由電腦產生的文字記錄,以評估 Siri 在回應要求上的表現並提高可靠性。例如,使用者是否有意喚醒 Siri?Siri 是否能準確聽到要求?而 Siri 有沒有適當地回應要求?

我們正進行的變更

在進行檢討後,我們發現過往的做法未能完全符合我們的最高期望,為此我們深感抱歉。正如之前已作出宣佈,我們停止了 Siri 評鑑計劃。我們計劃在今年秋季向使用者推出軟件更新時恢復進行評鑑,但會對計劃進行以下變更:
  • 首先,我們不會再保留與 Siri 互動的語音錄音檔案。我們仍然會使用由電腦產生的文字記錄來幫助改善 Siri 表現。 
  • 第二,使用者將可以選擇幫助 Siri 改善表現,讓 Siri 透過語音要求的樣本來學習。我們希望有更多人明白 Apple 尊重使用者的資料,同時已進行強健的私隱監控,並選擇幫助 Siri 提升表現。選擇參與提升表現的使用者也可以隨時退出。 
  • 第三,假如顧客選擇參與,只有 Apple 員工可以聆聽與 Siri 互動的語音樣本。我們的團隊會努力刪除任何被認為是意外啟動 Siri 的語音記錄。
Apple 致力把顧客放在首位,在保護私隱上也絕不例外。我們創製 Siri 是要幫助顧客更快更輕鬆地完成大小事務,同時不會影響他們的私隱權利。我們很榮幸使用者對 Siri 大力支持,也感謝使用者推動我們持續改進。  
詳情請參閱:Siri 私隱與評鑑

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