고객에게 iPad의 기능을 보여주고 있는 Apple Store 직원

로스앤젤레스에서 스페셜리스트로 일하고 있는 마리아나는 Apple Store를 방문하는 사람들과의 소통을 소중하게 생각합니다. 고객의 요구 조건에 딱 맞는 제품을 찾아내는 것이 마리아나의 역할이죠. 또한, Apple 제품에서 자신이 좋아하는 기능이 무엇인지도 고객에게 쉽게 설명할 수 있습니다. 하지만 마리아나에게 더 큰 자부심을 주는 일은 사람들이 자신의 열정을 발견하는 데 도움을 주는 것입니다. "Apple 제품이 어떻게 고객의 삶을 풍요롭게 만들어 줄 수 있는지 보여 줄 수 있다는 것은 정말 멋진 일이죠. 제게 이보다 더 보람된 일은 없으니까요."

판매직

탁월한 고객 경험에 집중하며, 사람들이 좋아하는 일을 새로운 방식으로 즐길 수 있도록 Apple 제품을 소개합니다. 또한 기업가나 전문가를 대상으로 비즈니스 성공에 필요한 제품 및 서비스를 소개하며 지역 비즈니스 공동체와 협력하는 일을 맡기도 하죠. 눈에 띄는 곳에서 근무하건, 띄지 않는 곳에서 근무하건, 고객과 팀, 자기 자신을 위해 매일 커다란 변화를 이끌어 낼 수 있습니다. 판매직 역할에는 스페셜리스트, 엑스퍼트, 오퍼레이션 엑스퍼트, 비즈니스 엑스퍼트, 비즈니스 Pro가 있습니다.

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제로니모는 테크니컬 스페셜리스트이자
사람 전문가입니다.

Jeronimo

테크니컬 스페셜리스트인 제로니모가 Apple Store에서 2명의 고객과 이야기를 나누고 있습니다.

테크니컬 스페셜리스트로 시작하여 모바일 제품 문제를 해결하거나, Genius로 근무하며 전문적인 수리를 담당할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 기술을 향한 열정에 자신만의 스타일을 더해 고객이 멋진 Apple 경험을 이어나가도록 돕는 역할을 맡게 됩니다. 전일제 직원이든 시간제 직원이든, 고객과 대화를 나눌수록 분명해지는 것이 있습니다. 기술 지원직은 기술을 지원하는 것이 아니라 사람을 지원한다는 것입니다.

지원직

고객과의 관계는 고객이 기기를 소유하는 시점부터 시작됩니다. 지원 팀은 이러한 관계를 풍요롭게 하는 역할을 담당합니다. 고객이 Apple Store를 방문하면, 고객의 아이디어에 생명을 불어넣기 위해 열성을 다해 지원하는 역할을 하게 됩니다. 예를 들어, 고객의 동영상에 음악을 삽입하거나 사진을 보정하는 법을 보여주고 어린이 고객에게 코딩을 가르치는 일을 할 수도 있습니다. 실질적인 문제 해결 능력을 갖추었다면 고객이 문의하는 기술적인 문제를 해결하여 고객과 다시 관계를 이어나가는 역할을 할 수도 있겠죠. 지원직 역할에는 크리에이티브, 테크니컬 스페셜리스트, Genius가 있습니다.

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콘수엘라는 그 지역만의 특징이 Apple Store를 특별한 공간으로 만든다고 믿습니다.

콘수엘라

Apple Union Square에서 팀원과 이야기 중인 스토어 리더 콘수엘라

모든 Apple Store가 지역 커뮤니티와 연계하도록 설계된 공간이라는 것을 Apple Union Square의 스토어 리더 콘수엘라는 누구보다 잘 알고 있습니다. 그래서 새롭고 흥미로운 방법으로 고객과 소통하도록 팀원을 돕는데 열정적이죠. "Apple Store가 일하기 좋고 즐겁게 쇼핑하고 새로운 것을 발견할 수 있는 역동적인 공간이 되었으면 해요. 아티스트, 교욱자, 기업가들을 초대하여 그들의 재능과 경험을 고객과 나누기도 하죠. 저와 우리팀도 고객들만큼이나 이러한 소통에서 많은 것을 얻으니까요."

리더십

Apple의 리더가 하는 일은 단순히 직원 관리에서 그치지 않습니다. 다양한 사람들로 구성된 협력체를 키워나가며 고객이 Apple에게 기대하는 놀라운 경험을 함께 만들어 나가게 됩니다. 이 때문에 리더는 Apple의 개방적이고 정직한 피드백 문화를 통해 팀원이 적극적으로 자신의 재능과 기술을 개발하도록 자극을 주며 팀을 이끌어야 합니다. 지역 공동체와 비즈니스 간의 긴밀한 관계를 구축하여 누구나 환영받는 매장 분위기를 조성하는 일도 리더십 팀의 몫입니다. 대규모의 비즈니스 운영의 전반을 파악하고 싶다면 리더십 개발 프로그램을 통해 더욱 앞서나갈 수 있습니다. 리더십 역할에는 Apple Store 리더 프로그램 어소시에이트, 매니저, 상급 매니저, 스토어 리더, 마켓 리더가 있습니다.

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