정부 기관 - 성공 사례 - Tokyo Metro

안전과 탁월한 서비스는 도쿄라는 도시를 하나로 잇는 Tokyo Metro의 확고한 노력을 지탱하는 근간입니다. 효율성. 신뢰성. 혁신. 이것은 단순한 구호가 아니라, Tokyo Metro를 정의하는 핵심 가치입니다. 이러한 가치를 지키고, 운영을 지속적으로 개선하기 위해 Tokyo Metro는 Apple을 선택했습니다.

안전을 최우선으로 하는 가운데, 터널 유지보수 팀은 이제 iPad를 도입해 업무 방식을 완전히 새롭게 바꾸고 있습니다. 점검 인력은 iPad와 맞춤 제작 앱을 활용해 터널의 결함을 꼼꼼히 확인하고, 종이 보고서나 별도의 카메라 없이도 결과를 실시간으로 기록합니다. 이제 관찰 메모와 사진은 iPad를 통해 매끄럽게 하나로 연결되죠. 점검이 끝나면 현장 데이터가 iPad에서 자동으로 데이터베이스로 전송되고 즉시 모든 관계자에게 공유됩니다. 덕분에 수동으로 데이터를 입력하는 작업이 사라지고 사무 업무가 80%나 줄어, 보수 계획을 지체 없이 수립할 수 있습니다.

상징적인 마루노우치선에서 모든 기관사는 개인별로 배정받은 iPad를 갖추고 있습니다. 공용 컴퓨터를 사용하던 시절은 지나갔고, 중요한 공지 사항을 놓칠 우려도 사라졌습니다. 이제는 핵심 업데이트와 실시간 정보가 곧바로 매끄럽게 전달되죠. 맞춤 제작 앱으로 운행 일정 조정 사항을 관리해 정시 운행을 보장하고, 즉시 사용 가능한 다국어 안내 방송 도구를 통해 긴급 상황이나 안전 사고 발생 시 기관사들은 세계 각지에서 온 승객에게도 정보를 전달할 수 있습니다.

그리고 역무원에게 모든 승객, 특히 장애가 있는 승객을 돕는 일은 매우 중요한 임무입니다. 이전에는 특별한 지원이 필요한 승객을 도울 때 종이 기반의 수작업 절차를 밟아야 해서 지연이 발생하기 쉬웠고, 그 결과 전체 승객의 대기 시간도 늘어났습니다. 지금은 iPhone이 그 경험을 완전히 바꿔 놓았습니다. QR 코드를 스캔하기만 하면 직원이 탑승객의 차량과 문 위치를 즉시 목적지 역에 알릴 수 있어, 도착과 동시에 원활한 지원이 이루어집니다. 번역 앱들은 언어 장벽을 허무는 데에도 도움을 줍니다. 덕분에 직원들은 다양한 국적의 승객들과 소통하고 탁월한 서비스를 제공할 수 있죠.

Apple 기술을 도입함으로써 Tokyo Metro는 세계 정상급의 기준을 유지하는 데에 그치지 않고, 그 기준을 한층 더 끌어올리고 있습니다. 기관사들의 역량을 강화하고, 장애가 있는 승객을 더욱 효율적으로 지원하며, 터널 유지보수 작업을 혁신하는 일에 이르기까지, Apple 기술은 Tokyo Metro가 늘 한 발 앞서가도록 돕고 있습니다. 도쿄가 앞으로도 계속해서 매끄럽고 효율적으로 움직일 수 있도록 말이죠.