보도자료 2021년 11월 17일

Apple, 셀프 서비스 수리 프로그램 발표

iPhone 12 및 iPhone 13을 시작으로, Apple 부품, 도구, 매뉴얼을 일반 소비자도 이용할 수 있다
iPhone을 수리하고 있는 여성의 모습.
캘리포니아 쿠퍼티노 Apple은 오늘 셀프 서비스 수리 프로그램을 발표했다. 이 프로그램을 통해 기기의 직접 수리를 원하는 고객들은 Apple의 정품 부품과 도구를 이용할 수 있게 된다. 먼저 iPhone 12 및 iPhone 13 라인업을 시작으로, 곧 M1 칩을 탑재한 Mac 컴퓨터로 이어질 셀프 서비스 수리 프로그램은 내년 초 미국에서부터 이용할 수 있으며, 2022년에 다른 국가로 지원 범위를 넓혀갈 예정이다. 고객들은 5,000곳 이상의 Apple 공인 서비스 제공업체(AASP) 및 2,800곳 이상의 개별 수리 서비스 제공업체와 마찬가지로 Apple의 정품 부품, 도구 및 매뉴얼을 이용할 수 있게 된다.
이 프로그램의 시작은 가장 일반적으로 수리되는 부품인 iPhone 디스플레이, 배터리, 카메라에 집중할 예정이다. 그 밖의 수리는 내년 하반기부터 지원할 계획이다.
Apple의 최고 운영 책임자 제프 윌리엄스(Jeff Williams)는 “Apple의 정품 부품에 대한 더 많은 접근성을 제공함으로써 수리가 필요한 고객에게 훨씬 더 다양한 선택권을 제공한다”며, “지난 3년 동안 Apple은 Apple 정품 부품, 도구, 교육을 제공할 수 있는 서비스 제공지를 두 배 이상 확장했고, 이제는 기기를 직접 수리하고 싶어하는 고객에게 이 프로그램을 제공한다”고 말했다.
Apple은 일상 속 생활 마모를 견뎌낼 수 있는 내구성이 뛰어난 제품을 제조한다. Apple 제품에 수리가 필요하면, 숙련된 테크니션이 Apple 정품 부품을 이용해 Apple(매장 접수 또는 우편 접수), Apple 공인 서비스 제공업체 또는 개별 수리 서비스 제공업체 등 수천 곳의 서비스 업체에서 수리 서비스를 제공하며, 이제 제품 소유자 역시 직접 수리를 할 수 있게 된다.

셀프 서비스 수리

고객이 직접 안전하게 수리를 하려면 우선 수리 매뉴얼을 검토하는 것이 중요하다. 그 후, Apple 셀프 서비스 수리 온라인 스토어를 통해 Apple 정품 부품과 도구를 주문한다. 수리가 끝난 후에, 사용된 부품을 재활용을 위해 반납하면 향후 새 제품을 구입할 때 사용 가능한 크레딧을 받을 수 있다.
새로운 온라인 스토어는 200개 이상의 부품과 도구를 제공하게 되며, 이를 통해 고객은 iPhone 12 및 iPhone 13에서 가장 흔히 발생하는 수리를 직접 진행할 수 있다.
셀프 서비스 수리 프로그램은 전자기기 수리에 관한 지식과 경험을 갖춘 개인 테크니션을 대상으로 한 프로그램이다. 대부분의 고객은 Apple 정품 부품을 이용하는 공인 테크니션이 있는 전문 수리 서비스 제공업체를 방문하는 것이 가장 안전하고 믿을 수 있는 수리 방법이다.
책상에서 Apple 셀프 서비스 수리 프로그램을 이용하고 있는 여성의 모습.

Apple 수리 서비스 확대

지난 3년 동안, Apple은 2,800여 곳 이상의 개별 수리 서비스 제공업체를 포함해 Apple 정품 부품, 도구, 교육을 이용할 수 있는 서비스 제공업체를 두 배 이상 확장했다. 빠르게 확대되고 있는 개별 수리 서비스 제공업체 프로그램은 미국에서 2019년 처음 도입된 이래 200여 국가로 지원 범위가 넓어졌고, 이를 통해 개별 수리 업체도 다른 Apple 공인 서비스 제공업체와 동일한 교육, 부품, 도구를 활용할 수 있게 됐다.
그리고 Apple은 앞으로도 전 세계 5,000곳 이상의 Apple 공인 서비스 제공업체로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 수억 명의 고객들에게 보증기간 중이거나 보증기간이 만료된 모든 Apple 제품에 대한 수리 서비스를 제공할 것이다.
Apple Store에서 iPhone 수리를 문의하고 있는 여성의 모습.
내구성, 긴 수명 주기, 향상된 수리 가능성을 갖춘 제품을 설계함으로써 고객은 오랫동안 그 가치를 유지하는 제품을 이용할 수 있다. Apple은 또한 새로운 기능을 소개하기 위해 수년간 소프트웨어 업데이트를 지속적으로 제공하고 있다.
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