Във връзка с акта за цифровите услуги („АЦУ“) някои физически лица или образувания разполагат с определени възможности за правна защита, описани по-долу и организирани според вида на предприетите действия.

Посочените по-долу възможности за правна защита не изключват възможността да потърсите съдебна защита в съответствие с всяко съществуващо споразумение, което сте сключили с Apple.

Подадени уведомления за незаконно съдържание

Ако сте подали уведомление съгласно член 16 от АЦУ чрез Портал за уведомяване и действие, получили сте уведомление за решението и имате притеснения относно резултата, можете да подадете жалба.

Премахнати отзиви

Ако отзивът Ви е бил премахнат от App Store, Apple Books (електронни книги) или Apple Podcasts поради нарушение на Насоки на Apple за подаване на отзив и имате притеснения относно премахването на Вашия отзив, можете да се свържете с нас тук.

Отговорът на Developer е премахнат

Ако имате притеснения относно премахването на Вашите отговори на клиентски отзиви, можете да се свържете с нас чрез сайта за разработчици на Apple. Влезте и щракнете върху App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, след това изберете предпочитания метод за контакт.

Прекратяване на акаунти на Developerи премахване на приложения

Ако акаунтът Ви на разработчик е бил премахнат и искате да подадете заявка за възстановяване, можете да подадете молба до Съвета за преглед на приложенията за възстановяване на акаунта Ви, като попълните този формуляр: Възстановяване на прекратено членство в програмата за разработчици. В молбата си посочете конкретните причини, поради които Съветът за преглед на приложенията трябва да разгледа възможността за възстановяване на членството Ви в Apple Developer Program. Включете подробности за подобренията, които планирате да направите, за да спазите Насоките за подаване на отзиви на App Store, Кодекса за поведение на разработчиците и Лицензионното споразумение за Apple Developer Program.

Ако имате притеснения относно мерки, предприети от или поведение на Apple, които Ви засягат и са пряко свързани с разпространението на Вашето лицензирано приложение в App Store в региона, в който сте установени, можете да изпратите оплакване в съответствие с Регламент (ЕС) 2019/1150 на Европейския парламент и на Съвета от 20 юни 2019 г. за насърчаване на справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите на посреднически онлайн услуги. Apple ще разгледа и обработи такива оплаквания и ще Ви съобщи резултата.

Ако приложението Ви е било премахнато въз основа на претенция за интелектуална собственост, свържете се директно с ищеца, като използвате предоставената информация за контакт, и поискайте от него да изпрати на екипа за спорове относно приложения имейл, потвърждаващ, че проблемът е бил разрешен и/или че претенцията е била оттеглена.

Премахвания на съдържание и прекратявания на акаунт на доставчик на Apple Books (електронни книги)

Ако акаунтът Ви в Apple Books е прекратен, можете да помолите акаунтът Ви да бъде върнат в предишното му състояние, като се свържете с Apple на AppleBooksContracts@apple.com. В молбата Ви предоставете конкретните причини защо Apple трябва да вземе под внимание връщането на акаунта Ви в Books в предишното му състояние. Включете подробности за това какви подобрение планирате да направите, за да сте в съответствие със Споразумението Ви за платени и/или безплатни книги.

Ако имате притеснения относно мерките, предприети от Apple, които оказват влияние върху разпространението на вашето съдържание на електронни книги на Apple Books в ЕС, можете да подадете жалба чрез Свържете се с нас в iTunes Connect, като използвате темата Подайте жалба (Закон за цифровите услуги на ЕС ). Apple ще разгледа и обработи такива оплаквания и ще Ви съобщи резултата.

Ако съдържанието Ви е било премахнато въз основа на претенция за интелектуална собственост, се свържете с правния отдел на Apple по имейл с референтния номер на спора в реда на темата, като потвърдите, че проблемът е разрешен и/или че претенцията е оттеглена.

Премахвания на съдържание и прекратявания на акаунт на доставчик на платени абонаменти за Podcasts

Ако акаунтът Ви в Apple Podcasts е прекратен, можете да помолите акаунтът Ви да бъде върнат в предишното му състояние, като се свържете с Apple на applepodcastscontracts@apple.com. В молбата Ви предоставете конкретните причини защо Apple трябва да вземе под внимание връщането на акаунта Ви в Podcasts в предишното му състояние. Включете подробности за това какви подобрение планирате да направите, за да сте в съответствие с Насоки за съдържание в Podcasts.

Ако имате притеснения относно мерките, предприети от Apple, които оказват влияние върху разпространението на вашето абонаментно съдържание за Apple Podcasts в ЕС, можете да подадете жалба чрез Свържете се с нас в Podcasts Connect, като използвате темата Подайте жалба (Закон за цифровите услуги на ЕС ). Apple ще разгледа и обработи такива оплаквания и ще Ви съобщи резултата.

Ако съдържанието Ви е било премахнато въз основа на претенция за интелектуална собственост, се свържете с правния отдел на Apple по имейл с референтния номер на спора в реда на темата, като потвърдите, че проблемът е разрешен и/или че претенцията е оттеглена.

Ограничения на рекламите, доставяни от Apple

Ако сте получили имейл от Apple за ограничаване на доставяната от Apple реклама, можете да подадете жалба тук. В жалбата си ще трябва да предоставите кода за уведомяване, включен в имейла. Този процес на обжалване се отнася само за реклами, доставяни от Apple.

Извънсъдебно уреждане на спорове съгласно Законодателния акт за цифровите услуги (DSA) – абонаменти за App Store, Apple Books (електронни книги) или Apple Podcasts

Ако не сте съгласни с решение, взето от Apple по отношение на абонаменти за App Store, Apple Books (електронни книги) или Apple Podcasts за ограничаване или премахване на вашето съдържание или акаунт по начините, описани по-горе, или ако не сте съгласни с решение, взето от Apple в отговор на известие, изпратено до портала за Известия и действия във връзка с DSA на Apple относно тези услуги, имате право да се свържете със сертифициран по DSA орган за извънсъдебно уреждане на спорове с оглед разрешаването на вашия спор. Европейската комисия поддържа информация за извънсъдебното уреждане на спорове съгласно DSA и списък на сертифицирани органи и техните области на експертни знания на тази специална уеб страница: https://digital-strategy.ec.europa.eu/bg/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Трябва да потвърдите на уебсайта на Комисията дали конкретен орган за извънсъдебно уреждане на спорове е сертифициран за разрешаване на спор с участието на Apple (например някои разрешават само спорове, включващи определени платформи за социални мрежи). Ако посоченият орган предлага възможност за разрешаване на спорове с участието на Apple или ако не сте сигурни, посетете уебсайта на органа за извънсъдебно уреждане на спорове, за да разберете как този орган може да ви помогне да разрешите спора и да се свържете директно с него.