U skladu s Aktom o digitalnim uslugama („DSA“), određenim pojedincima ili subjektima dostupne su određene mogućnosti pravne zaštite, navedene u nastavku i organizirane prema vrsti poduzete radnje.

Opcije pravne zaštite navedene u nastavku ne isključuju vas da tražite pravnu zaštitu u skladu s bilo kojim postojećim ugovorom koji imate s Appleom.

Poslane obavijesti o nezakonitom sadržaju

Ako ste poslali obavijest u skladu s člankom 16. Akta o digitalnim uslugama putem portala obavijesti i radnji, primili obavijest o odluci ili imate pitanja u vezi s ishodom, možete podnijeti pritužbu.

Uklonjene recenzije

Ako je vaša recenzija uklonjena s platforme App Store, Apple Books (ebooks) ili Apple Podcasts zbog kršenja Appleovih smjernica o podnošenjui imate pitanja u vezi toga, obratite nam se ovdje.

Uklonjen odgovor Developer

Ako imate pitanja u vezi uklanjanja vaših odgovora na recenzije korisnika, obratite nam se putem web-mjesta Apple Developer. Prijavite se i kliknite App Setup and Distribution > Customers Reviews and Ratings, a zatim odaberite željeni način kontaktiranja.

Ukidanje računa Developer i uklanjanje aplikacija

Ako je vaš račun razvojnog programera ukinut i želite podnijeti zahtjev za ponovnu aktivaciju, možete to zatražiti od Odbora za pregled aplikacija ispunjavanjem obrasca u nastavku: Ponovna aktivacija ukinutog članstva u Programu za razvojne programere. U zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Odbor za pregled aplikacija trebao ponovno aktivirati vaš račun za Apple Developer Program. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu sa Smjernicama za pregled aplikacija na platformi App Store, Kodeksom ponašanja za razvojne programere i Ugovorom o licenciranju za Apple Developer Program.

Ako imate pitanja u vezi Appleovim mjerama ili ponašanjem koje utječe na vas i odnose se izravno na distribuciju vaše licencirane aplikacije na platformi App Store u regiji u kojoj se nalazite, možete podnijeti pritužbu u skladu s Uredbom (EU) 2019/1150 Europskog parlamenta i Vijeća od 20. lipnja 2019. o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga internetskog posredovanja. Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.

Ako je vaša aplikacija uklonjena zbog zahtjeva u vezi s pravom intelektualnog vlasništva, obratite se izravno podnositelju zahtjeva s pomoću navedenih podataka za kontakt i zatražite da timu za sporove povezane s aplikacijama pošalje e-poruku kojom potvrđuje da je problem riješen i/ili da povlači zahtjev.

Ukidanje računa i uklanjanje sadržaja pružatelja usluga na platformi Apple Books (e-knjige)

Ako je vaš račun na platformi Apple Books ukinut, možete zatražiti ponovno aktiviranje vašeg računa tako da kontaktirate Apple na AppleBooksContracts@apple.com. U svom zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Apple trebao ponovno aktivirati vaš račun na platformi Books. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu s vašim Ugovorom o plaćenim i/ili besplatnim knjigama.

Ako ste zabrinuti u vezi s mjerama koje je poduzeo Apple, a koje utječu na distribuciju sadržaja vaših e-knjiga na platformi Apple Books u EU, možete podnijeti žalbu putem Kontaktirajte nas na platformi iTunes Connect, koristeći temu Podnesite žalbu (EU Akt o digitalnim uslugama). Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.

Ako je vaš sadržaj uklonjen zbog zahtjeva za intelektualno vlasništvo, obratite se odjelu Apple Legal putem e-pošte, s referentnim brojem spora u retku predmeta, potvrđujući da je problem riješen i/ili da je zahtjev povučen.

Ukidanje računa i uklanjanje sadržaja pružatelja usluga na platformi plaćenih pretplata na platformi Podcasts

Ako je vaš račun na platformi Apple Podcasts ukinut, možete zatražiti ponovno aktiviranje vašeg računa tako da kontaktirate tvrtku Apple na applepodcastscontracts@apple.com. U svom zahtjevu navedite konkretne razloge zašto bi Apple trebao ponovno aktivirati vaš račun na platformi Podcasts. Uključite pojedinosti o tome koja poboljšanja planirate uvesti kako biste bili u skladu sa Smjernicama o sadržaju na platformi Podcasts.

Ako ste zabrinuti u vezi s mjerama koje je poduzeo Apple, a koje utječu na distribuciju sadržaja vaših pretplata na platformi Apple Podcasts u EU, možete podnijeti žalbu putem Kontaktirajte nas na platformi Podcasts Connect, koristeći temu Podnesite žalbu (EU Akt o digitalnim uslugama). Apple će razmotriti i obraditi takve pritužbe te vas obavijestiti o ishodu.

Ako je vaš sadržaj uklonjen zbog zahtjeva za intelektualno vlasništvo, obratite se odjelu Apple Legal putem e-pošte, s referentnim brojem spora u retku predmeta, potvrđujući da je problem riješen i/ili da je zahtjev povučen.

Ograničenja oglašavanja koje pruža Apple

Ako primite e-mail od Applea o ograničenju za oglase koje pruža Apple, ovdje možete podnijeti žalbu. U žalbi je potrebno navesti kod obavijesti uključen u e-mail. Ovaj se proces žalbe odnosi samo na oglase koje pruža Apple.

Izvansudsko rješavanje sporova na temelju Akta o digitalnim uslugama – App Store, Apple Books (e-knjige) i Apple Podcasts pretplate

Ako se ne slažete s odlukom koju je tvrtka Apple donijela u vezi s App Store, Apple Books (e-knjige) ili Apple Podcasts pretplatama, a koja se odnosi na ograničavanje ili uklanjanje vašeg sadržaja ili računa na gore opisane načine ili ako se ne slažete s odlukom koju je tvrtka Apple donijela kao odgovor na obavijest podnesenu na Appleovom portalu za obavijesti i radnje u vezi s Aktom o digitalnim uslugama, a koja se odnosi na ove usluge, imate pravo obratiti se tijelu za izvansudsko rješavanje sporova certificiranom na temelju Akta o digitalnim uslugama kao način rješavanja spora. Europska komisija navodi informacije o izvansudskom rješavanju sporova na temelju Akta o digitalnim uslugama i popis certificiranih tijela te njihovih područja stručnosti na ovoj namjenskoj web-stranici: https://digital-strategy.ec.europa.eu/hr/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Provjerite na web-mjestu Komisije je li određeno tijelo za izvansudsko rješavanje sporova certificirano za rješavanje spora koji uključuje Apple (primjerice, neka tijela rješavaju samo sporove povezane s određenim platformama društvenih mreža). Ako navedeno tijelo nudi mogućnost rješavanja sporova koji uključuju Apple ili ako niste sigurni, posjetite web-mjesto tijela za izvansudsko rješavanje sporova kako biste razumjeli kako vam može pomoći riješiti spor i uspostavili izravan kontakt s tim tijelom.