Í tengslum við lög um stafræna þjónustu (Digital Services Act, DSA) hafa tilteknir aðilar tiltæk ákveðin úrræði til úrlausna, sem lýst er hér að neðan og er raðað eftir tegund aðgerðar.

Þau úrræði sem tilgreind eru hér að neðan koma ekki í veg fyrir að þú getir leitað réttar þíns í samræmi við fyrirliggjandi samning þinn við Apple.

Að leggja fram tilkynningar um ólöglegt efni

Ef þú sendir inn tilkynningu samkvæmt 16. grein DSA í gegnum Tilkynninga- og aðgerða portalinn, getur þú fengið tilkynningu um ákvörðunina og ef þú hefur einhverjar áhyggjur af niðurstöðunni, getur þú lagt fram kvörtun.

Umsagnir fjarlægðar

Ef umsögn þín var fjarlægð úr App Store, Apple Books eða Apple Podcast vegna þess að hún braut í bága við Innsendingarleiðbeiningar Apple og þú hefur áhyggjur varðandi að umsögnin þín hafi verið fjarlægð geturðu haft samband við okkur hér.

Svar Developer fjarlægt

Ef þú hefur athugasemdir við að svör þín við umsögnum viðskiptavina hafi verið fjarlægð, getur þú haft samband við okkur í gegnum Apple Developer síðuna. Skráðu þig inn og smelltu á App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, og veldu síðan hvernig þú vilt hafa samband.

Að segja upp forritarareikningum og fjarlægja Developer

Ef forritarareikningnum þínum hefur verið lokað og þú vilt leggja fram beiðni um endurvirkjun geturðu sent in beiðni til eftirlitsnefndarinnar fyrir smáforrit (App Review Board) um að endurvirkja reikninginn þinn með því að fylla út þetta eyðublað: Að endurvirkja aðild að forritaraáætlun sem hefur verið eytt. Í beiðni þinni, skaltu greina frá ástæðum fyrir því að eftirlitsnefnd forrita ætti að íhuga að endurvirkja aðild þína að Apple Developer Program áætluninni. Láttu fylgja með upplýsingar um hvaða úrbætur þú ætlar að gera til að uppfylla endurskoðunarviðmið App Store (App Store Review Guidelines), siðareglur forritara (Developer Code of Conduct) og leyfissamning Apple Developer Program.

Ef þú hefur spurningar varðandi ráðstafanir sem Apple hefur gripið til, eða hegðun Apple sem hefur áhrif á þig, og tengjast með beinum hætti dreifingu á leyfisskyldu smáforriti þínu í App Store á þínu starfssvæði, þá getur þú lagt fram kvörtun í samræmi við reglugerð Evrópuþingsins og -ráðsins (ESB) 2019/1150 frá 20. júní 2019 sem hefur það að markmiði að stuðla að sanngirni og gagnsæi fyrir þá rekstraraðila sem nota netmiðlunarþjónustur. Apple mun leggja mat á og vinna úr slíkum kvörtunum og miðla niðurstöðunni til þín.

Ef forritið þitt var fjarlægt á grundvelli hugverkakröfu, skaltu hafa beint samband við kröfuhafa með því að nota uppgefnar tengiliðaupplýsingar og biðja kröfuhafann um að senda forritadeiluteyminu (App Disputes Team) tölvupóst sem staðfestir að málið hafi verið leyst og/eða að krafan hafi verið dregin til baka.

Að segja upp aðgangi og eyða efni af reikningi frá veitanda Apple Books

Ef Apple Books reikningnum þínum hefur verið eytt, getur þú sent inn beiðni um að láta endurvirkja reikninginn þinn með því að hafa samband við Apple á netfangið AppleBooksContracts@apple.com. Í beiðni þinni, skaltu greina frá ástæðum þess að Apple ætti að íhuga að endurvirkja aðild þína að Books. Láttu fylgja með upplýsingar um hvaða úrbætur þú ætlar að gera til að uppfylla samning þinn, hvort sem það varðar bækur sem þú hefur borgað fyrir eða ókeypis bækur.

Ef þú hefur áhyggjur af ráðstöfunum sem Apple hefur gripið til sem hafa áhrif á dreifingu Apple Books rafbókaefnisins þíns innan ESB geturðu sent inn kvörtun í gegnum Hafðu samband í iTunes Connect, með því að nota Efni Senda inn kvörtun (um stafræna þjónustu innan ESB). Apple mun leggja mat á og vinna úr slíkum kvörtunum og miðla niðurstöðunni til þín.

Ef efnið þitt var fjarlægt á grundvelli hugverkakröfu, skaltu hafa beint samband við lagadeild Apple (Apple Legal) með því að nota tilvísunarnúmerið sem gefið er upp í efnislínunni og senda tölvupóst sem staðfestir að málið hafi verið leyst og/eða að krafan hafi verið dregin til baka.

Að segja upp aðgangi og eyða efni af reikningi frá veitanda áskriftar að Podcasts sem greitt er fyrir

Ef Apple Podcast reikningnum þínum hefur verið eytt, getur þú sent in beiðni um að láta endurvirkja reikninginn þinn með því að hafa samband við Apple á netfangið applepodcastscontracts@apple.com. Í beiðni þinni, skaltu greina frá ástæðum þess að Apple ætti að íhuga að endurvirkja aðild þína að Podcast. Láttu fylgja með upplýsingar um hvaða úrbætur þú ætlar að gera til að uppfylla Viðmiðunarreglur um innihald Podcasts.

Ef þú hefur áhyggjur af ráðstöfunum sem Apple hefur gripið til sem hafa áhrif á dreifingu áskriftarefnis Apple Podcasts í ESB, geturðu sent inn kvörtun í gegnum Hafðu samband við okkur í Podcasts Connect, með því að nota efnið Senda inn Kvörtun (Evrópureglugerð um stafræna þjónustu). Apple mun leggja mat á og vinna úr slíkum kvörtunum og miðla niðurstöðunni til þín.

Ef efnið þitt var fjarlægt á grundvelli hugverkakröfu, skaltu hafa beint samband við lagadeild Apple (Apple Legal) með því að nota tilvísunarnúmerið sem gefið er upp í efnislínunni og senda tölvupóst sem staðfestir að málið hafi verið leyst og/eða að krafan hafi verið dregin til baka.

Takmarkanir á auglýsingum í gegnum Apple

Hafir þú fengið tölvupóst frá Apple um takmarkanir á auglýsingum þínum í gegnum Apple geturðu andmælt hér. Í andmælunum þarf að leggja fram tilkynningarkóðann sem fylgdi í tölvupóstinum. Þetta andmælaferli gildir eingöngu um auglýsingar í gegnum Apple.

DSA Utanréttarsamningur um lausn ágreiningsmála – App Store, Apple Books (rafbækur) eða Apple Podcasts áskriftir

Ef þú ert ósammála ákvörðun Apple varðandi App Store, Apple Books (rafbækur) eða Apple Podcasts áskriftir um að takmarka eða fjarlægja efni þitt eða reikning á þann hátt sem lýst er hér að ofan eða ef þú ert ósammála ákvörðun Apple í tengslum við tilkynningu sem send hefur verið í tilkynninga- og aðgerðargátt DSA hjá Apple varðandi þessar þjónustur, hefur þú rétt til að leita til utanréttarsamningsaðila sem er viðurkenndur samkvæmt DSA til að leysa úr ágreiningi þínum. Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins viðheldur upplýsingum um utanréttarsamninga samkvæmt DSA, ásamt lista yfir viðurkennda aðila og sérsvið þeirra, á þessari tileinkuðu vefsíðu: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Þú ættir að staðfesta á vefsíðu Framkvæmdastjórnar Evrópusambandsins hvort tiltekinn utanréttarsamningsaðili hafi verið viðurkenndur til að leysa úr ágreiningi sem varðar Apple (til dæmis leysa sumir einungis úr ágreiningi sem tengist tilteknum samfélagsmiðlum). Ef viðkomandi utanréttarsamningsaðili býður upp á möguleika á að leysa úr ágreiningsmálum sem varða Apple, eða ef þú ert óviss, vinsamlegast farðu á vefsíðu utanréttarsamningsaðilans til að fá nánari upplýsingar um hvernig hann getur aðstoðað þig við að leysa úr ágreiningnum og hafðu beint samband við viðkomandi aðila.