In verband met de Verordening Digitale Diensten (Digital Services Act - "DSA") hebben bepaalde individuen of entiteiten bepaalde verhaalsmogelijkheden ter beschikking. Deze worden hieronder geschetst en zijn geordend volgens het type ondernomen actie.

De onderstaande verhaalsmogelijkheden sluiten niet uit dat je gerechtelijk verhaal haalt in overeenstemming met een bestaande overeenkomst die je met Apple hebt.

Berichten over illegale inhoud

Als u een melding overeenkomstig Artikel 16 van de DSA heeft ingediend via het Kennisgevings- en actieportaal , een kennisgeving over de beslissing heeft ontvangen en twijfels heeft over het resultaat, kunt u een klacht indienen.

Recensies verwijderd

Als je beoordeling verwijderd werd uit de App Store, Apple Books (e-books) of Apple Podcasts-abonnementen wegens schending van de Apple indieningsrichtlijnen, en je je zorgen maakt over de verwijdering van je beoordeling, kan je hier contact met ons opnemen.

Reactie van developer verwijderd

Als je je zorgen maakt over het verwijderen van je reacties op klantenrecensies, kun je contact met ons opnemen via de Apple Developer-site. Meld je aan, klik op App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings en kies vervolgens de contactmethode van je voorkeur.

Beëindigingen van developersaccounts en verwijdering van apps

Als je developeraccount is beëindigd en je wilt een verzoek indienen om je account te herstellen, dan kun je de App Review Board verzoeken om je account te herstellen door dit formulier in te vullen: Re-instate a Terminated Developer Program Membership (een beëindigd lidmaatschap van een ontwikkelaarsprogramma herstellen). Geef in je verzoek de specifieke redenen op waarom de App-beoordelingscommissie zou moeten overwegen om je lidmaatschap van het Apple Developer Program opnieuw toe te kennen. Vermeld in detail welke verbeteringen u van plan bent aan te brengen om te voldoen aan de beoordelingsrichtlijnen van de App Store, de gedragscode voor developers en de licentieovereenkomst voor het Apple Developer Program.

Als u een probleem hebt met maatregelen of gedrag van Apple die u betreffen en die rechtstreeks verband houden met de distributie van je gelicentieerde app in de App Store in de regio waarin u bent gevestigd, kunt u een klacht indienen op grond van Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 ter bevordering van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten. Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je communiceren.

Als je app is verwijderd op basis van een claim over Intellectueel Eigendom, neem dan rechtstreeks contact op met de eiser via de verstrekte contactgegevens en vraag hem of hij het App Geschillen team een e-mail wil sturen waarin hij bevestigt dat het probleem is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beëindigingen van Apple Books (e-book) Provider-accounts en verwijdering van inhoud

Als je Apple Books-account is beëindigd, kan je verzoeken dat je account wordt hersteld door contact op te nemen met Apple via AppleBooksContracts@apple.com. Geef in je verzoek de specifieke redenen op waarom Apple zou moeten overwegen om je Books-account te herstellen. Vermeld in detail welke verbeteringen je van plan bent aan te brengen om te voldoen aan je overeenkomst voor betaalde en/of gratis boeken.

Als je je zorgen maakt met betrekking tot door Apple genomen maatregelen die van invloed zijn op de distributie van je e-bookcontent op Apple Books in de EU, kan je via Contact in iTunes Connect een klacht indienen onder Een klacht indienen (Verordening Digitale Diensten). Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je communiceren.

Als je inhoud verwijderd werd op basis van een claim over intellectuele eigendom, neem dan contact op met Apple Legal via e-mail, met het referentienummer van het geschil in de onderwerpregel, en bevestig dat het probleem is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beëindigingen van Apple Podcasts Provider-accounts voor abonnementen en verwijdering van inhoud

Als je Apple Podcasts-account is beëindigd, kan je verzoeken dat je account wordt hersteld door contact op te nemen met Apple via applepodcastscontracts@apple.com. Geef in je verzoek de specifieke redenen op waarom Apple zou moeten overwegen om je Podcast-account te herstellen. Vermeld in detail welke verbeteringen je van plan bent aan te brengen om te voldoen aan de Inhoudsrichtlijnen voor Podcasts.

Als je je zorgen maakt met betrekking tot door Apple genomen maatregelen die van invloed zijn op je abonnementcontent voor Apple Podcasts in de EU, kan je via Contact in Podcasts Connect een klacht indienen onder Een klacht indienen (Verordening Digitale Diensten). Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je communiceren.

Als je inhoud verwijderd werd op basis van een claim over intellectuele eigendom, neem dan contact op met Apple Legal via e-mail, met het referentienummer van het geschil in de onderwerpregel, en bevestig dat het probleem is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beperkingen op door Apple geleverde advertenties

Als u een e-mail van Apple hebt ontvangen over een beperking van je door Apple geleverde advertenties, kan u hier in beroep gaan. U moet in je beroep de meldingscode vermelden die in de e-mail is verstrekt. Deze beroepsprocedure is alleen van toepassing op door Apple geleverde advertenties.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting in het kader van de Europese Verordening Digitale Diensten (DSA) – App Store-, Apple Books- (e-boeken) of Apple Podcasts-abonnementen

Indien u het niet eens bent met een beslissing die Apple heeft genomen met betrekking tot App Store-, Apple Books- (e-boeken) of Apple Podcasts-abonnementen om uw inhoud of account op de hierboven beschreven manieren te beperken of te verwijderen, of indien u het niet eens bent met een beslissing die Apple heeft genomen naar aanleiding van een kennisgeving die is ingediend bij het DSA Kennisgevings- en actieportaal van Apple met betrekking tot deze diensten, hebt u het recht om een DSA-gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in te schakelen om uw geschil op te lossen. De Europese Commissie houdt informatie bij over buitengerechtelijke geschillenbeslechting in het kader van DSA en een lijst van gecertificeerde instanties en hun expertisegebieden op deze speciale webpagina: https://digital-strategy.ec.europa.eu/nl/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

U moet op de website van de Commissie controleren of een bepaald orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting gecertificeerd is om een geschil waarbij Apple betrokken is op te lossen (sommige organen beslechten bijvoorbeeld alleen geschillen waarbij bepaalde socialemediaplatforms betrokken zijn). Als het vermelde orgaan de mogelijkheid biedt om geschillen waarbij Apple betrokken is op te lossen, of als u het niet zeker weet, ga dan naar de website voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om te zien hoe deze u kan helpen uw geschil op te lossen en neem rechtstreeks contact op met dat orgaan.