V súvislosti s aktom o digitálnych službách (ďalej len „DSA“) majú určité fyzické alebo právnické osoby k dispozícii isté možnosti nápravy, ktoré sú uvedené nižšie a usporiadané podľa typu prijatého opatrenia.

Nižšie uvedené možnosti nápravy vám nebránia v tom, aby ste sa domáhali nápravy súdnou cestou v súlade s akoukoľvek existujúcou dohodou, ktorú ste so spoločnosťou Apple uzavreli.

Podané oznámenia týkajúce sa nezákonného obsahu

Ak ste podali oznámenie podľa článku 16 DSA prostredníctvom portálu na oznámenia a kroky, dostali ste oznámenie o rozhodnutí a máte výhrady týkajúce sa tohto rozhodnutia, môžete podať sťažnosť.

Odstránené recenzie

Ak bola vaša recenzia odstránená z obchodu App Store, zo služby Apple Books (e-knihy) alebo odberov Apple Podcasts z dôvodu porušenia Pokynov spoločnosti Apple pre zasielanie recenzií a máte výhrady týkajúce sa odstránenia vašej recenzie, môžete nás kontaktovať tu.

Odstránená odpoveď vývojára

Ak máte výhrady v súvislosti s odstránením vašich odpovedí na hodnotenia zákazníkov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom stránky vývojárov spoločnosti Apple. Prihláste sa a kliknite na App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings, potom vyberte preferovaný spôsob kontaktu.

Ukončenie účtu Developer a odstránenie aplikácie

Ak bol váš účet vývojára zrušený a chcete podať žiadosť o obnovenie, môžete požiadať radu pre posudzovanie aplikácií App Review Board o obnovenie vášho účtu vyplnením tohto formulára: Obnovenie ukončeného členstva vo vývojárskom programe. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala Rada pre posudzovanie aplikácií App Review Board zvážiť obnovenie vášho členstva v programe Apple Developer Program. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali pravidlá App Store Review Guidelines, Kódex správania vývojárov a licenčnú zmluvu programu Apple Developer Program.

Ak máte výhrady v súvislosti s opatreniami prijatých spoločnosťou Apple alebo jej správania, ktoré sa vás týkajú a priamo súvisia s distribúciou vašej licencovanej aplikácie v App Store v regióne, v ktorom pôsobíte, môžete podať sťažnosť podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 z 20. júna 2019 o podpore spravodlivosti a transparentnosti pre podnikových užívateľov online sprostredkovateľských služieb. Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bola vaša aplikácia odstránená na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa priamo na žiadateľa pomocou poskytnutých kontaktných údajov a požiadajte ho, aby tímu pre spory týkajúce sa aplikácií poslal e-mail s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý.

Ukončenie účtu poskytovateľa v službe Apple Books (e-knihy) a odstránenie obsahu

Ak bol váš účet v službe Apple Books zrušený, môžete spoločnosť Apple požiadať o obnovenie účtu na adrese AppleBooksContracts@apple.com. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala spoločnosť Apple zvážiť obnovenie vášho účtu v službe Books. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali zmluvu o platených a/alebo bezplatných službách Books.

Ak máte výhrady týkajúce sa opatrení prijatých spoločnosťou Apple, ktoré majú vplyv na distribúciu obsahu vašich e-kníh službou Apple Books v EÚ, môžete prostredníctvom funkcie Kontaktujte nás v iTunes Connect podať sťažnosť, pričom vyberte tému Podať sťažnosť (Akt EÚ o digitálnych službách). Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bol váš obsah odstránený na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa na právne oddelenie spoločnosti Apple e-mailom s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý, pričom v predmete uveďte referenčné číslo sporu.

Ukončenie účtu poskytovateľa odberu v službe Podcasts a odstránenie obsahu

Ak bol váš účet v službe Apple Podcasts zrušený, môžete spoločnosť Apple požiadať o obnovenie účtu na adrese applepodcastscontracts@apple.com. Vo svojej sťažnosti uveďte konkrétne dôvody, prečo by mala spoločnosť Apple zvážiť obnovenie vášho účtu v službe Podcast. Uveďte podrobnosti o tom, aké vylepšenia plánujete vykonať, aby ste dodržali pokyny týkajúce sa obsahu služby Podcasts.

Ak máte výhrady týkajúce sa opatrení prijatých spoločnosťou Apple, ktoré majú vplyv na distribúciu vášho obsahu odoberaného v službe Apple Podcasts v EÚ, môžete prostredníctvom funkcie Kontaktujte nás v Podcasts Connect podať sťažnosť, pričom vyberte tému Podať sťažnosť (akt EÚ o digitálnych službách). Spoločnosť Apple takéto sťažnosti zváži, spracuje a oznámi vám výsledok.

Ak bol váš obsah odstránený na základe nároku na ochranu duševného vlastníctva, obráťte sa na právne oddelenie spoločnosti Apple e-mailom s potvrdením, že problém bol vyriešený a/alebo že nárok bol stiahnutý, pričom v predmete uveďte referenčné číslo sporu.

Obmedzenia týkajúce sa reklamy zasielanej spoločnosťou Apple

Ak ste od spoločnosti Apple dostali e-mail o obmedzení reklamy zasielanej spoločnosťou Apple, môžete sa odvolať tu. V odvolaní musíte uviesť kód oznámenia, ktorý je súčasťou e-mailu. Tento odvolací proces sa vzťahuje len na reklamu zasielanú spoločnosťou Apple.

Mimosúdne riešenie sporov podľa aktu o digitálnych službách – odbery App Store, Apple Books (e-knihy) alebo Apple Podcasts

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím, ktoré spoločnosť Apple prijala v súvislosti s odbermi App Store, Apple Books (e-knihy) alebo Apple Podcasts s cieľom obmedziť alebo odstrániť váš obsah alebo účet spôsobmi opísanými vyššie, alebo ak nesúhlasíte s rozhodnutím, ktoré spoločnosť Apple prijala v reakcii na oznámenie odoslané na portál aktu o digitálnych službách Notice and Action spoločnosti Apple týkajúce sa týchto služieb, máte právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný podľa aktu o digitálnych službách s cieľom vyriešiť váš spor. Európska komisia uchováva informácie o mimosúdnom riešení sporov podľa aktu o digitálnych službách a zoznam certifikovaných orgánov a ich oblastí odbornosti na tejto vyhradenej webovej stránke: https://digital-strategy.ec.europa.eu/sk/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Na webe Komisie by ste mali potvrdiť, či konkrétny orgán na mimosúdne riešenie sporov bol certifikovaný na riešenie sporu týkajúceho sa spoločnosti Apple (niektoré napríklad riešia iba spory týkajúce sa určitých platforiem sociálnych médií). Ak uvedený orgán ponúka možnosť riešenia sporov týkajúcich sa spoločnosti Apple alebo ak si nie ste istí, navštívte webovú stránku mimosúdneho riešenia sporov, kde sa dozviete, ako vám môže pomôcť vyriešiť váš spor, a kontaktujte priamo tento orgán.