• عندما تستخدم تطبيقعندما تستخدم Apple Support، سيتم استخدام معلومات حساب Apple الخاص بك ومُعرِّفات معينة للأجهزة لأغراض المصادقة، وقد تُرسَل إلى Apple بيانات، بما فيها عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات تحليلية بشأن الاستخدام، تشمل بلدك، ومنطقتك، ولغتك، ومزوِّد خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة وعمليات التسليم، ونظام التشغيل، وطابع التاريخ/الوقت، وبيانات مسار النقر، وسلامة بطارية الجهاز، ومعلومات تشخيصية عن الجهاز إذا اخترت تشغيلها، وحالة ضمان Apple.
• لتقديم الخدمة المثالية لك والتأكد من حالة التغطية والأهلية، نجمعلتقديم الخدمة المثالية لك والتأكد من حالة التغطية والأهلية، نجمع أيضًا الرقم التسلسلي للأجهزة المرتبطة بحساب Apple الخاص بك والأرقام التسلسلية التي تدخلها في خانة “التحقق من التغطية.
• بعد أن طلبت الدعم بخصوص جهاز و/أو مشكلة، نقوم بربط مُعرِّف الحالة ذيبعد طلبك للدعم بخصوص جهاز أو مشكلة أو كليهما، نقوم بربط مُعرِّف الحالة ذي الصلة، أو مُعرِّف الحجز، أو مُعرِّف الإصلاح، أو مُعرِّف الطلب بحساب Apple الخاص بك.
• إذا قمت بتمكين “خدمات الموقع” لتطبيق Apple Support وتم تشغيل الموقع الدقيق، فسيقوم تطبيق Apple Support بجمع موقعك الدقيق من أجل توفير خيارات الدعم القريبة بناءً على طلبك.
• إذا اخترت الإصلاح في الموقع، أو الاستلام والتسليم، فسيقوم تطبيق Apple Support بجمع عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها لتسهيل إصلاح جهازك أو استلامه.

صُمِّمَ Apple Support من الألف إلى الياء لحماية خصوصيتك. ونحن نبذل قصارى جهدنا لنحصل على البيانات التي نحتاج إليها فقط لتحسين تجربتك. فعندما نجمع البيانات، نكون على ثقة أنه من المهم بالنسبة إليك معرفة ما نجمعه، وسبب احتياجنا إليه، لكي تتمكن من اتخاذ اختيارات عن معرفة واطّلاع.

توفير Apple Support

يهدف Apple Support إلى مساعدتك على استكشاف المشكلات وإصلاحها، والإجابة عن الأسئلة، وتحديد مواعيد لعمليات الإصلاح، وتشخيص المشكلات، والتحقق من حالة ضمان Apple الخاص بك وأهليتك للحصول على تغطية AppleCare إضافية، وشراء تغطية AppleCare إضافية، والتواصل مباشرةً مع مستشاري AppleCare للحصول على الدعم فيما يتعلق بأجهزة Apple ومنتجاتها وخدماتها بشكل أكثر فاعليةً. ونحن نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم هذه الخدمات والميزات في Apple Support.

لطلب الدعم لجهاز محدد أو خدمة محددة وإرسال المعلومات ذات الصلة إلى Apple Support، يجب أن يكون لدى كل مستخدم حساب Apple الخاص بك. يُستخدَم حساب Apple الخاص بك لأغراض المصادقة، وكذلك لعرض أجهزتك، ومنتجاتك، وخدماتك على Apple Support. عندما تستخدم Apple Support، قد نحصل على اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك للتواصل معك بشأن مشكلتك.

عندما تستخدم Apple Support، سنجمع الرقم التسلسلي للأجهزة المرتبطة بحساب Apple الخاص بك والأرقام التسلسلية التي تدخلها في “التحقق من التغطية” لتقديم خدمة خاصة بالجهاز وللتأكد من حالة ضمان Apple وأهليتك للحصول على تغطية AppleCare إضافية. بالإضافة إلى ذلك، ستجمع Apple معلومات بشأن أجهزة Apple وخدماتها الخاصة بك، وحالة الضمان، ونظام التشغيل، وبلدك، ولغتك، ومصدر الإحالة، وإصدار التطبيق عند الإطلاق للتوصية بمحتوى الدعم الأكثر ملاءمةً لك.

عندما تستخدم Apple Support لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، سنجمع الأسئلة التي تطرحها إلى جانب معلومات الجهاز وحساب Apple الموضحة أعلاه، لفهم شواغلك وتقديم إجابات ذات صلة. عند تزويدك بهذه الإجابات، ستزيل Apple أي معلومات شخصية من محتوى الاستفسارات ولن يتم ربط هذه الرسائل بأي معرِّفات شخصية. إذا تواصلت لاحقًا مع مستشاري AppleCare مباشرةً، فستربط Apple استعلامات البحث هذه بمُعرِّف الحالة وحالة الدعم الخاصين بك.

عندما تطلب التصليح أو الاستبدال عبر البريد، قد نجمع معلومات الشحن، ومعلومات الفوترة، ومعلومات معالجة الدفع لتسهيل ذلك الطلب.

سنقوم أيضًا بربط مُعرِّف الحالة ذي الصلة، أو مُعرِّف الحجز، أو مُعرِّف الإصلاح، أو مُعرِّف الطلب بحساب Apple الخاص بك لتقديم الخدمة واستكشاف مشكلتك وإصلاحها، وتمنحك هذه المُعرِّفات أيضًا إمكانية الرجوع إلى الدعم أو تفاعلات المبيعات لأغراض تلبية أي احتياجات لاحقة من جانبنا.

إذا طلبت نقاط خدمة قريبة، فإننا نجمع معلومات بشأن موقعك الدقيق لعرض قائمة بمتاجر Apple القريبة، أو مقدمي الخدمة المعتمَدين القريبين، أو مواقع التسليم القريبة من أجل عملية الإصلاح، وذلك فقط في حال تمكين “خدمات الموقع” لـ Apple Support وكان الموقع الدقيق مفعلًا. إذا قمت بتمكين “خدمات الموقع” لـ Apple Support، فقد نجمع أيضًا معلومات بشأن موقعك الدقيق من أجل توفير وظائف اكتشاف البلد والمنطقة ووظائف التطبيق، فعلى سبيل المثال، في حالة سفرك إلى بلد آخر، قد نطالبك بتغيير بلدك الحالي لتحديث خيارات الدعم الخاصة بك إلى خيارات الدعم المقدمة في ذلك الموقع. وفي حالة عدم تمكين “خدمات الموقع”، سيعتمد تطبيق Apple Support على المنطقة المحددة في إعدادات جهازك.

إذا طلبت الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فإننا نجمع أيضًا عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها، وسنشارك هذه المعلومات مع مزوِّد الخدمة المعتمَد من Apple الذي سيقابلك في موقعك الذي تريده ويتواصل معك بشأن عملية الإصلاح.

إذا اخترت تشغيل التشخيص باستخدام تطبيق Apple Support، فقد تجمع Apple بيانات التشخيص التالية وتحتفظ بها:

• المُعرِّفات المرتبطة بالجهاز، مثل الأرقام التسلسلية ومعرفات SEID، وIMEI، وMEID المتعلقة بقطع الغيار والملحقات المقترنة
• بيانات الأداء من الجهاز، وقطع الغيار، والملحقات المقترنة
• اسم الجهاز
• الشبكات اللاسلكية والسلكية التي تم الاتصال بها
• محاولات الاتصال في اليوم
• مدة المكالمة
• بيانات استخدام التطبيق

يجوز لشركة Apple ومقدمي الخدمات الخارجيين المعتمَدين من Apple استخدام بيانات التشخيص للأغراض التالية:

• استكشاف المشكلات وحلها
• التحقق من أجزاء من جهازك ومعايرتها وربطها لتحسين أداء هذه الأجزاء
• تقديم معلومات عن الأجزاء لك
• منع الاحتيال ضدك أو ضد Apple وضمان أمان جهازك وأجزائه
• تحديد تغطية الضمان
• تحسين المنتجات والخدمات المتعلقة بشركة Apple

يمكنك أيضًا إرسال سجلات التشخيص إلى Apple لاستكشاف مشكلات التطبيقات والميزات الموجودة على جهازك وإصلاحها، وللمساعدة في تحسين منتجات Apple وخدماتها.

تحسين Apple Support

يجوز لنا استخدام بيانات البحث في Apple Support لتحسين الطُرز التي تدعم Apple Support. لا يتم استخدام أي بيانات مرتبطة بك بشكل مباشر لتحسين هذه الطُرز. لإلغاء الاشتراك في استخدام بياناتك لتحسين هذه الطُرز، انتقل إلى الحساب > تحسين البحث في Apple Support.

 
عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية

تُعَدّ عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية طريقةً سريعة وخفيفة الحجم للتأكد من حالة ضمان Apple الخاص بجهازك وأهليته للحصول على تغطية AppleCare إضافية دون تنزيل التطبيق الكامل. إذا كنت تستخدم عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، فسيتم استخدام معلومات حساب Apple الخاص بك ومُعرِّفات معينة للأجهزة من أجل مصادقتك، وسيتم استخدام الرقم التسلسلي للتأكد من حالة ضمان Apple والأهلية للحصول على تغطية AppleCare إضافية للأجهزة المرتبطة بحساب Apple الخاص بك. وبالنسبة إلى الأجهزة غير المرتبطة بحساب Apple الخاص بك، يمكنك التحقق من حالة ضمان Apple والأهلية للحصول على تغطية AppleCare إضافية عن طريق إدخال الرقم التسلسلي، ولن تتم مشاركة البيانات التي تُجمَع عن طريق عينة التطبيق مع جهات خارجية. لمعرفة مزيد من المعلومات بشأن “عينات التطبيقات”، راجع support.apple.com/102093.

معلومات تحليلية بشأن الاستخدام

عندما تُثبّت Apple Support أو تشغِّل عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، سيتم إنشاء مُعرِّف تحليلات عشوائيًّا لجمع معلومات بشأن التثبيت/التشغيل والاستخدام، مثل بلدك، ومنطقتك، ولغتك، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة، وعمليات التسليم، ونظام التشغيل وطابع التاريخ/الوقت، وبيانات مسار النقر. وبالنسبة إلى Apple Support، إذا فحصت حالة بطارية جهازك، فقد يجمع مُعرِّف التحليلات أيضًا معلومات بشأن سلامة بطارية جهازك وحالة ضمان Apple. وستستخدم Apple المعلومات التي لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك لأغراض التحليل. إذا حذفتَ Apple Support ثم أعدتَ تثبيته أو أعدتَ تشغيل عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، فسيتم إنشاء مُعرِّف تحليلات جديد بشكل عشوائي.

ملاحظة: في الصين، قد نطلب واحدًا أو أكثر من مستندات التعريف التالية كجزء من عملية إعداد موعد Genius Bar:

• بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية
• تسجيل المقيمين في جمهورية الصين الشعبية
• تصريح العودة إلى الوطن
• تصريح سفر إلى بر الصين الرئيسي لسكان تايوان

مشاركة البيانات مع جهات خارجية

قد نجعل بعض بياناتك الشخصية، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني والرقم التسلسلي ورقم IMEI لجهازك ومُعرِّف الحالة، متاحة لمزوِّدي خدمة معتمَدين من Apple تابعين لجهة خارجية يتولون استكشاف مشكلتك المحددة وإصلاحها. إذا طلبت الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فسنقدم أيضًا العنوان ورقم الهاتف والتعليمات التي تحددها إلى مزوِّد الخدمة المعتمَد من Apple الذي سيسهِّل عملية إصلاح جهازك أو استلامه.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ عادةً بالبيانات الشخصية المرتبطة بجلسات Apple Support وعينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية لمدة تصل إلى 25 يومًا، على الرغم من أنه يتم الاحتفاظ بالنسخ النصية من المحادثات لمدة عامَين. وإذا قمت بتشغيل التشخيص من داخل تطبيق Apple Support، فسيتم الاحتفاظ بسجلات التشخيص لمدة 30 يومًا، ويجوز الاحتفاظ بمعلومات تشخيص الجهاز لمدة تصل إلى ثماني سنوات وفقًا لما يقتضيه القانون. إذا فتحت حالة دعم وأنشأت حجزًا من داخل Apple Support، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المرتبطة بحالة الدعم الخاصة بك لمدة ثماني سنوات بمقتضى القانون. وقد نحتفظ أيضًا ببعض بياناتك الشخصية لأغراض الكشف عن الاحتيال. وفي العموم، لا تحتفظ Apple بالبيانات الشخصية إلا ما دام ذلك ضروريًّا للوفاء بالأغراض التي تم جمعها من أجلها، ويشمل ذلك كما هو موضح في سياسة خصوصية Apple أو في إشعارات الخصوصية الخاصة بالخدمة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وعند تقدير مدد الاحتفاظ بالبيانات، ندرس بعناية أولاً ما إذا كان من الضروري الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها، وما إذا كان الاحتفاظ ضروريًّا، ونعمل على الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لأقصر فترة ممكنة مسموح بها بموجب القانون. يمكنك إرسال طلب حذف حساب عبر صفحة البيانات والخصوصية في Apple على privacy.apple.com. وإذا كانت لديك أسئلة بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية من حيث صلتها بـ Apple Support، أو إذا كنت ترغب في التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، يمكنك التواصل معنا على www.apple.com/legal/privacy/contact.

في جميع الأوقات، سيتم التعامل مع المعلومات التي تجمعها Apple وفقًا لسياسة خصوصية Apple، التي يمكنك العثور عليها في www.apple.com/ae-ar/privacy

تاريخ النشر: 31 مارس 2025