• عندما تستخدم تطبيق Apple Support، سيتم استخدام معلومات حساب Apple ID ومُعرِّفات معينة للأجهزة لأغراض المصادقة، وقد تُرسَل إلى Apple بيانات، بما فيها عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات تحليلية بشأن الاستخدام، بما في ذلك بلدك، ومنطقتك، ولغتك، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة وعمليات التسليم، ونظام التشغيل، وطابع التاريخ/الوقت، وبيانات مسار النقر، وصحة بطارية الجهاز، وحالة ضمان Apple.
• لتقديم الخدمة المثالية والتأكد من حالة التغطية والأهلية، نجمع أيضًا الرقم التسلسلي للأجهزة المرتبطة بحساب Apple ID والأرقام التسلسلية التي تدخلها في “التحقق من التغطية
• بعد أن طلبت الدعم بخصوص جهاز و/أو مشكلة، نقوم بربط مُعرِّف الحالة ذي الصلة، أو مُعرِّف الحجز، أو مُعرِّف الإصلاح أو مُعرِّف الطلب بحساب Apple ID الخاص بك.
• إذا قمت بتمكين “خدمات الموقع” لتطبيق Apple Support وتم تشغيل الموقع الدقيق، فسيقوم تطبيق Apple Support بجمع موقعك الدقيق من أجل توفير خيارات الدعم القريبة بناءً على طلبك.
• إذا اخترت الإصلاح في الموقع، أو الاستلام والتسليم، فسيقوم تطبيق Apple Support بجمع عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها لتسهيل إصلاح جهازك أو استلامه.

صُمم تطبيق Apple Support من الألف إلى الياء لحماية خصوصيتك. ونحن نبذل قصارى جهدنا لكي لا نجمع سوى البيانات التي نحتاج إليها فقط لجعل تجربتك أفضل. عندما نجمع البيانات، نرى أنه من المهم بالنسبة لك معرفة ما نجمعه، وسبب احتياجنا إليه، لكي تتمكن من اتخاذ اختيارات عن معرفة واطّلاع.

توفير تطبيق Apple Support

يهدف تطبيق Apple Support إلى مساعدتك على استكشاف المشكلات وإصلاحها، والإجابة عن الأسئلة، وتحديد مواعيد لعمليات الإصلاح، والتحقق من حالة ضمان Apple وأهليتك للحصول على تغطية AppleCare إضافية، وشراء تغطية AppleCare إضافية، والتواصل مباشرة مع مستشاري AppleCare للحصول على الدعم فيما يتعلق بأجهزة Apple ومنتجاتها وخدماتها بشكل أكثر فاعلية. ونحن نستخدم بياناتك الشخصية لتوفير هذه الخدمات والميزات في تطبيق Apple Support.

لطلب الدعم لجهاز محدد أو خدمة محددة وإرسال المعلومات ذات الصلة إلى تطبيق Apple Support، يجب أن يكون لدى كل مستخدم حساب Apple ID. يُستخدَم حساب Apple ID لأغراض المصادقة، وكذلك لعرض أجهزتك ومنتجاتك وخدماتك على تطبيق Apple Support. عندما تستخدم تطبيق Apple Support، قد نتلقى اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك للتواصل معك بشأن مشكلتك.

عندما تستخدم تطبيق Apple Support، سنجمع الرقم التسلسلي للأجهزة المرتبطة بحساب Apple ID الخاص بك والأرقام التسلسلية التي تدخلها في “التحقق من التغطية” لتقديم خدمة خاصة بالجهاز وللتأكد من حالة ضمان Apple وأهليتك للحصول على تغطية AppleCare إضافية.

عندما تستخدم تطبيق Apple Support، ستجمع Apple معلومات بشأن أجهزة Apple وخدماتها الخاصة بك، وحالة الضمان، ونظام التشغيل، وبلدك، ولغتك، ومصدر الإحالة، وإصدار التطبيق عند الإطلاق للتوصية بمحتوى الدعم الأكثر ملاءمة لك.

عندما تطلب التصليح أو الاستبدال عبر البريد، قد نجمع معلومات الشحن، ومعلومات الفوترة، ومعلومات معالجة الدفع لتسهيل ذلك الطلب.

سنقوم أيضًا بربط مُعرِّف الحالة ذي الصلة، أو مُعرِّف الحجز، أو مُعرِّف الإصلاح، أو مُعرِّف الطلب بحساب Apple ID الخاص بك من أجل تقديم الخدمة واستكشاف مشكلتك وإصلاحها. هذه المُعرِّفات تمنحك أيضًا إمكانية الرجوع إلى الدعم أو تفاعلات المبيعات لأغراض تلبية أي احتياجات لاحقة من جانبنا.

إذا طلبت نقاط خدمة قريبة، فإننا نجمع معلومات بشأن موقعك الدقيق لعرض قائمة بمتاجر Apple القريبة، أو مقدمي الخدمة المعتمدين القريبين، أو مواقع التسليم القريبة من أجل عملية الإصلاح، وذلك فقط في حال تمكين “خدمات الموقع” لتطبيق Apple Support وكان الموقع الدقيق قيد التشغيل. إذا قمت بتمكين “خدمات الموقع” لتطبيق Apple Support، فقد نجمع أيضًا معلومات بشأن موقعك الدقيق من أجل توفير وظائف اكتشاف البلد والمنطقة ووظائف التطبيق. على سبيل المثال، في حالة سفرك إلى بلد آخر، قد نطالبك بتغيير بلدك الحالي لتحديث خيارات الدعم الخاصة بك إلى خيارات الدعم المقدمة في ذلك الموقع. وفي حالة عدم تمكين “خدمات الموقع”، سيعتمد تطبيق Apple Support على المنطقة المحددة في إعدادات جهازك.

إذا طلبت الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فإننا نجمع أيضًا عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها، وسنشارك هذه المعلومات مع مزوّد الخدمة المعتمد من Apple الذي سيقابلك في موقعك الذي تريده ويتواصل معك بشأن عملية الإصلاح.

عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية

عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية تُعد طريقة سريعة وخفيفة الحجم للتأكد من حالة ضمان Apple الخاص بجهازك وأهليته للحصول على تغطية AppleCare إضافية دون تنزيل التطبيق الكامل. إذا كنت تستخدم عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، فسيتم استخدام معلومات حساب Apple ID ومُعرِّفات معينة للأجهزة من أجل مصادقتك، وسيتم استخدام الرقم التسلسلي للتأكد من حالة ضمان Apple والأهلية للحصول على تغطية AppleCare إضافية للأجهزة المرتبطة بحساب Apple ID الخاص بك. وبالنسبة للأجهزة غير المرتبطة بحساب Apple ID، يمكنك التحقق من حالة ضمان Apple والأهلية للحصول على تغطية AppleCare إضافية عن طريق إدخال الرقم التسلسلي. وإن البيانات التي يتم جمعها بواسطة عينة التطبيق لن تتم مشاركتها مع جهات خارجية. ولمعرفة مزيد من المعلومات بشأن “عينات التطبيقات”، راجع support.apple.com/kb/HT212238.

معلومات تحليلية بشأن الاستخدام

عند قيامك بتثبت تطبيق Apple Support أو تشغيل عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، سيتم إنشاء مُعرِّف تحليلات عشوائيًا لجمع معلومات بشأن التثبيت/التشغيل والاستخدام، مثل بلدك، ومنطقتك، ولغتك، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة، وعمليات التسليم، ونظام التشغيل وطابع التاريخ/الوقت، وبيانات مسار النقر. وبالنسبة لتطبيق Apple Support، إذا أجريت فحصًا لحالة بطارية جهازك، فقد يجمع مُعرِّف التحليلات أيضًا معلومات بشأن صحة بطارية جهازك وحالة ضمان Apple. وستستخدم Apple هذه المعلومات، التي لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك، لأغراض التحليل. وإذا حذفت تطبيق Apple Support ثم أعدت تثبيته أو أعدت تشغيل عينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية، فسيتم إنشاء مُعرِّف تحليلات جديد بشكل عشوائي.

ملاحظة: في الصين، قد نطلب واحدًا أو أكثر من مستندات التعريف التالية كجزء من عملية إعداد موعد Genius Bar:

• بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية
• تسجيل المقيمين في جمهورية الصين الشعبية
• تصريح العودة إلى الوطن
• تصريح سفر إلى بر الصين الرئيسي لسكان تايوان

المشاركة مع جهات خارجية

قد نجعل بعض بياناتك الشخصية، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني والرقم التسلسلي ورقم IMEI لجهازك ومُعرِّف الحالة، متاحة لمزودي خدمة معتمدين من Apple تابعين لجهة خارجية يتولون استكشاف مشكلتك المحددة وإصلاحها. إذا طلبت الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فسنقدم أيضًا العنوان ورقم الهاتف والتعليمات التي تحددها إلى مزوّد الخدمة المعتمد من Apple الذي سيسهل عملية إصلاح جهازك أو استلامه.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ عادةً بالبيانات الشخصية المرتبطة بجلسات تطبيق Apple Support وعينة التطبيق المخصصة للتحقق من التغطية لمدة تصل إلى 25 يومًا، على الرغم من أنه يتم الاحتفاظ بالنسخ النصية من المحادثات لمدة عامين. إذا فتحت حالة دعم وأنشأت حجزًا من داخل تطبيق Apple Support، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المرتبطة بحالة الدعم الخاصة بك لمدة ثماني سنوات بمقتضى القانون. وقد نحتفظ أيضًا ببعض بياناتك الشخصية لأغراض الكشف عن الاحتيال. وبشكل عام، لا تحتفظ Apple بالبيانات الشخصية إلا مادام ذلك ضروريًا للوفاء بالأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك كما هو موضح في سياسة خصوصية Apple أو في إشعارات الخصوصية الخاصة بالخدمة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وعند تقدير فترات الاحتفاظ، ندرس بعناية أولاً ما إذا كان من الضروري الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها، وما إذا كان الاحتفاظ ضروريًا، ونعمل على الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لأقصر فترة ممكنة مسموح بها بموجب القانون. يمكنك إرسال طلب حذف حساب عبر صفحة البيانات والخصوصية لدى Apple على privacy.apple.com. وإذا كانت لديك أسئلة بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية من حيث صلتها بـ Apple Support، أو إذا كنت ترغب في التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، فيمكنك التواصل معنا على www.apple.com/legal/privacy/contact.

في كل الأوقات، يتم التعامل مع المعلومات التي تجمعها Apple وفقًا لسياسة خصوصية Apple، التي يمكنك العثور عليها في www.apple.com/ae-ar/privacy

ar-تاريخ النشر: 12 ديسمبر 2022