• عند استخدامك دعم Apple، سيتم استخدام معلومات حساب Apple الخاص بك وبعض معرّفات الجهاز لأغراض التحقق من الهوية. وقد يتم إرسال بيانات إلى Apple تشمل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)؛ والاسم، وعنوان الإيميل، ورقم الهاتف؛ بالإضافة إلى معلومات تحليل الاستخدام، مثل بلدك ومنطقتك ولغتك، ومزود خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة وعمليات التسليم، ونظام التشغيل، والطابع الزمني (التاريخ/الوقت)، وبيانات النقر، وحالة بطارية الجهاز، ومعلومات تشخيص الجهاز عند اختيارك تشغيلها، وكذلك حالة ضمان Apple.
• ولتقديم خدمة مثالية والتأكد من حالة التغطية ومدى الأهلية، نقوم أيضًا بجمع الأرقام التسلسلية للأجهزة المرتبطة بحساب Apple، وكذلك الأرقام التسلسلية التي تقوم بإدخالها في خدمة التأكد من التغطية.
• بعد قيامك بطلب دعم لجهاز و/أو لمشكلة معينة، نقوم بربط معرّف الحالة أو معرّف الحجز أو معرّف الإصلاح أو معرّف الطلب ذي الصلة بحساب Apple الخاص بك.
• إذا قمت بتفعيل خدمات الموقع ضمن دعم Apple وكان الموقع الدقيق مفعّلاً، فسيقوم دعم Apple بتحديد موقعك الجغرافي الدقيق لتقديم خيارات دعم قريبة منك بناءً على طلبك.
• إذا اخترت خدمة الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فسيقوم دعم Apple بتحديد عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها، وذلك لتسهيل عملية إصلاح جهازك أو استلامه.

تم تصميم دعم Apple منذ البداية مع مراعاة حماية خصوصيتك. ونحن نبذل قصارى جهدنا لكي لا نجمع سوى البيانات التي نحتاج إليها فقط لجعل تجربتك أفضل. عندما نجمع البيانات، نرى أنه من المهم بالنسبة لك معرفة ما نجمعه، وسبب احتياجنا إليه، لكي تتمكن من اتخاذ اختيارات عن معرفة واطّلاع.

تقديم دعم Apple

يهدف دعم Apple إلى مساعدتك في استكشاف المشكلات وإصلاحها، والإجابة عن استفساراتك، وجدولة عمليات الإصلاح، وتشخيص المشاكل، والتحقق من حالة ضمان Apple ومدى أهليتك للحصول على تغطية إضافية من AppleCare، وشراء هذه التغطية الإضافية من AppleCare، بالإضافة إلى تمكينك من التواصل المباشر مع مستشاري AppleCare للحصول على دعم أكثر كفاءة لأجهزتك ومنتجاتك وخدماتك من Apple. نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم هذه الخدمات والميزات ضمن دعم Apple.

لطلب الدعم لجهاز أو خدمة محددة وإرسال المعلومات ذات الصلة إلى دعم Apple، يجب أن يمتلك كل مستخدم حساب Apple. ويُستخدم حساب Apple لديك لأغراض التحقق من الهوية، وكذلك لعرض أجهزتك ومنتجاتك وخدماتك ضمن دعم Apple. وعند استخدامك دعم Apple، قد نتلقى اسمك وعنوان إيميلك ورقم هاتفك للتواصل معك بشأن مشكلتك.

عند استخدامك دعم Apple، سنقوم بجمع الأرقام التسلسلية للأجهزة المرتبطة بحساب Apple، وكذلك الأرقام التسلسلية التي تقوم بإدخالها في خدمة التأكد من التغطية، وذلك لتقديم خدمة مخصصة لكل جهاز وللتحقق من حالة ضمان Apple ومدى أهليتك للحصول على تغطية إضافية من AppleCare. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Apple بجمع معلومات حول أجهزتك وخدماتك، وحالة الضمان، ونظام التشغيل، وبلدك ولغتك، ومصدر الإحالة، وإصدار التطبيق عند التشغيل، وذلك لاقتراح محتوى دعم يتوافق بشكل أكبر مع احتياجاتك.

عند استخدامك دعم Apple لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، سنقوم بجمع الأسئلة التي تطرحها، إلى جانب معلومات الجهاز وحساب Apple المشار إليها أعلاه، وذلك لفهم مشكلتك وتقديم ردود مناسبة. وعند تقديم هذه الردود، تقوم Apple بإزالة أي بيانات شخصية من محتوى الاستفسارات، ولا يتم ربط هذه الرسائل بأي معرّفات شخصية. عندما يكون «مساعد دعم Apple» متاحًا، تقوم Apple بجمع وتخزين معلومات جهازك وحسابك ودردشاتك بهدف فهم مشاكلك، وتقديم ردود مناسبة، وتحسين خدمة مساعد الدعم. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تخزين هذه النسخ النصية لتوفير إمكانية وصولك إلى أحدث محادثاتك داخل تطبيق دعم Apple. ولتقديم ردود ذكية، تقوم Apple بمشاركة معلومات الدردشة والبيانات الخاصة بالجهاز بعد إزالة الهوية مع شركائنا، الذين يقومون بتسجيل هذه المعلومات واستخدامها فقط لمساعدة Apple في تقديم ردود أكثر ملاءمة. إذا قمت لاحقًا بالتواصل مباشرة مع مستشاري دعم Apple، فستقوم Apple بربط عمليات البحث هذه، ونسخة من النسخة النصية للدردشة، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قمت بها، مع معرّف الحالة وحالة الدعم الخاصة بك. كما ستقوم Apple بحفظ هذه النسخة النصية واستخدامها لتقديم الدعم الذي تطلبه، ولأغراض التحليل التجاري، وتحسين تقنية دعم Apple. إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية فيما يتعلق بمساعد الدعم، أو رغبت في التواصل مع مسؤول حماية البيانات، يمكنك الاتصال بنا عبر: www.apple.com/legal/privacy/contact. عند طلب الإصلاح عبر البريد أو الاستبدال، قد نقوم بجمع معلومات الشحن، ومعلومات الفوترة، ومعلومات معالجة الدفع، وذلك لتسهيل تنفيذ هذا الطلب.

كما سنقوم بربط معرّف الحالة أو معرّف الحجز أو معرّف الإصلاح أو معرّف الطلب ذي الصلة بحساب Apple الخاص بك، وذلك لتقديم الخدمة ومساعدتك في حل مشكلتك. وتتيح هذه المعرّفات أيضًا إمكانية الرجوع إلى تفاعلات الدعم أو المبيعات بهدف تلبية أي احتياجات لاحقة.

إذا طلبت عرض نقاط خدمة قريبة، فسنقوم بتحديد موقعك الدقيق لعرض قائمة بمتاجر Apple أو مزودي الخدمة المعتمدين أو مواقع تسليم الأجهزة القريبة لإجراء الإصلاح، وذلك فقط في حالة تفعيل خدمات الموقع ضمن دعم Apple وكان الموقع الدقيق مفعّلاً. كما قد نقوم، في حال تفعيل خدمات الموقع ضمن دعم Apple، بتحديد موقعك الدقيق لتحديد البلد والمنطقة وتوفير وظائف التطبيق. على سبيل المثال، إذا سافرت إلى بلد آخر، فقد نطلب منك تغيير البلد الحالي لتحديث خيارات الدعم بما يتناسب مع الخدمات المتاحة في ذلك الموقع. وفي حال عدم تفعيل خدمات الموقع، سيعتمد دعم Apple على المنطقة المحددة في إعدادات جهازك.

إذا طلبت خدمة الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فسنقوم أيضًا بتحديد عنوانك ورقم هاتفك وأي تعليمات أخرى تقدمها، كما سنشارك هذه المعلومات مع مزوّد الخدمة المعتمد من Apple، والذي سيتوجه إلى الموقع الذي تحدده ويتواصل معك بشأن عملية الإصلاح.

ملاحظة: في بر الصين الرئيسي، قد نطلب واحدًا أو أكثر من مستندات إثبات الهوية التالية كجزء من إجراءات حجز موعد خدمة Genius Bar:

• بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية
• تسجيل إقامة داخل جمهورية الصين الشعبية (PRC)
• تصريح العودة إلى الوطن
• تصريح السفر إلى بر الصين الرئيسي لمواطني تايوان

إذا اخترت تشغيل التشخيصات من خلال تطبيق دعم Apple، فقد تقوم Apple بجمع والاحتفاظ ببيانات التشخيص التالية:

• معرّفات مرتبطة بالجهاز، مثل الأرقام التسلسلية ومعرّف SEID ومعرّفات IMEI وMEID
• المعرّفات المرتبطة بقطع الغيار والإكسسوارات المقترنة
• بيانات الأداء الخاصة بالجهاز وقطع الغيار والإكسسوارات المقترنة
• اسم الجهاز
• الشبكات اللاسلكية والسلكية المتصلة
• العدد اليومي لمحاولات المكالمات
• مدة المكالمات
• بيانات استخدام التطبيقات

يجوز لـ Apple ولمزوّدي الخدمة المعتمدين من Apple التابعين لجهات خارجية استخدام بيانات التشخيص من أجل:

• استكشاف المشكلات وإصلاحها
• التحقق من قطع الغيار ومعايرتها وربطها بجهازك لتحسين أدائها
• تزويدك بمعلومات حول قطع الغيار
• منع الاحتيال ضدك أو ضد Apple وضمان أمان جهازك وقطع الغيار الخاصة به
• تحديد نطاق تغطية الضمان
• تحسين منتجات وخدمات Apple ذات الصلة

يمكنك أيضًا إرسال سجلات التشخيص إلى Apple بهدف استكشاف المشكلات المتعلقة بالتطبيقات والميزات على جهازك وإصلاحها، والمساهمة في تحسين منتجات وخدمات Apple.

تحسين دعم Apple

قد نستخدم بيانات البحث الخاصة بك ضمن دعم Apple لتحسين النماذج التي تدعم خدمة دعم Apple. ولا يتم استخدام أي بيانات مرتبطة بك بشكل مباشر في تحسين هذه النماذج. ولإلغاء الاشتراك في استخدام بياناتك لهذا الغرض، انتقل إلى: الحساب > تحسين البحث ضمن دعم Apple.

عينة تطبيق مساعد الدعم

تُعد ميزة عينة تطبيق مساعد الدعم وسيلة سريعة وخفيفة للوصول إلى الدعم الآلي من Apple دون الحاجة إلى تنزيل التطبيق بالكامل. إذا استخدمت ميزة عينة تطبيق مساعد الدعم، تقوم Apple بجمع وتخزين معلومات جهازك وحسابك ودردشاتك بهدف فهم مشاكلك، وتقديم ردود مناسبة، وتحسين خدمة مساعد الدعم. بالإضافة إلى ذلك، تشارك Apple معلومات الدردشة والجهاز والحساب بعد إزالة الهوية مع أحد مزوّدي الخدمة، الذي يقوم بتسجيل هذه المعلومات واستخدامها لمساعدة Apple في تقديم ردود أكثر ملاءمة. لمزيد من المعلومات حول مساعد الدعم، يُرجى الرجوع إلى الإفصاحات الواردة أعلاه، ولمزيد من المعلومات حول عينات التطبيقات، يُرجى الاطلاع على support.apple.com/102093.

معلومات تحليل الاستخدام

عند تثبيت تطبيق دعم Apple أو تشغيل عينة تطبيق مساعد الدعم، يتم إنشاء معرّف تحليلي بشكل عشوائي لجمع معلومات حول عملية التثبيت أو التشغيل والاستخدام، مثل بلدك ومنطقتك ولغتك، ومزوّد خدمة الإنترنت (ISP)، ومصدر الإحالة وعمليات التسليم، ونظام التشغيل، والطابع الزمني (التاريخ/الوقت)، وبيانات النقر. وفي دعم Apple، إذا قمت بالتحقق من حالة بطارية جهازك، فقد يجمع هذا المعرّف التحليلي أيضًا معلومات حول حالة بطارية الجهاز وحالة ضمان Apple. ستستخدم Apple هذه المعلومات، التي لا يمكن من خلالها تحديد هويتك، لأغراض التحليلات. وإذا قمت بحذف تطبيق دعم Apple ثم إعادة تثبيته، أو أعدت تشغيل عينة تطبيق مساعد الدعم، فسيتم إنشاء معرّف تحليلي جديد بشكل عشوائي.

المشاركة مع جهات خارجية

قد نتيح بعض بياناتك الشخصية، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان إيميلك، بالإضافة إلى الرقم التسلسلي للجهاز ورقم IMEI ومعرّف الحالة، لمزوّدي الخدمة المعتمدين من Apple التابعين لجهات خارجية الذين يعملون على استكشاف مشكلتك وإصلاحها. وإذا طلبت خدمة الإصلاح في الموقع أو الاستلام والتسليم، فسنقوم أيضًا بتزويد مزوّد الخدمة المعتمد من Apple بالعنوان ورقم الهاتف والتعليمات التي تحددها، وذلك لتسهيل عملية إصلاح جهازك أو استلامه.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ عمومًا بالبيانات الشخصية المرتبطة بجلساتك ضمن دعم Apple وعينة تطبيق مساعد الدعم لمدة تصل إلى 25 يومًا، بينما يتم الاحتفاظ بالنسخ النصية للدردشة لمدة تصل إلى ثماني سنوات. وإذا قمت بتشغيل التشخيصات من داخل تطبيق دعم Apple، فسيتم الاحتفاظ بسجلات التشخيص لمدة 30 يومًا، كما قد يتم الاحتفاظ بمعلومات تشخيص الجهاز لمدة تصل إلى ثماني سنوات وفقًا لما يقتضيه القانون. وفي حال فتحك لحالة دعم وإنشاء حجز من داخل دعم Apple، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المرتبطة بحالة الدعم الخاصة بك لمدة ثماني سنوات، وذلك وفقًا لما يفرضه القانون. وقد نحتفظ أيضًا ببعض بياناتك الشخصية لأغراض الكشف عن الاحتيال. بشكل عام، لا تحتفظ Apple بالبيانات الشخصية إلا طالما كان ذلك ضروريًا للوفاء بالأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك كما هو موضح في سياسة خصوصية Apple أو في إشعارات الخصوصية الخاصة بالخدمة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وعند تقدير فترات الاحتفاظ، ندرس بعناية أولاً ما إذا كان من الضروري الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها، وما إذا كان الاحتفاظ ضروريًا، ونعمل على الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لأقصر فترة ممكنة مسموح بها بموجب القانون. يمكنك تقديم طلب حذف حساب عبر صفحة بيانات Apple والخصوصية على الرابط: privacy.apple.com. إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية فيما يتعلق بدعم Apple، أو رغبت في التواصل مع مسؤول حماية البيانات، يمكنك الاتصال بنا عبر www.apple.com/legal/privacy/contact.

سيتم - في جميع الأوقات - التعامل مع المعلومات التي تجمعها شركة Apple وفقًا لسياسة خصوصية Apple، والتي يمكن العثور عليها على الرابط: www.apple.com/ae-ar/privacy.

2026-06-01