• لتسهيل توفير باقات AppleCare وشرائها، قد تستخدم Apple معلومات حول حساب Apple، بما في ذلك الأجهزة التي تملكها وتاريخ شرائها وتاريخ تنشيطها، وذلك لتقديم توصيات لك حول الباقة المناسبة لك لشرائها. تسجل Apple معلومات حول هذه التوصيات بشكل يسمح بالتعرف على هويتك لفهم مسار المستخدم وتحسين توصياتنا الخاصة بـ AppleCare.
• لتقييم أجهزتك قبل التغطية بباقة AppleCare One، ستستخدم Apple معلومات حول حساب Apple والأجهزة والملحقات التي تملكها وتفاعلاتك مع Apple وباقاتك الحالية من AppleCare، وذلك لتقييم أهلية أجهزتك للحصول على AppleCare One. في بعض الحالات، قد تطلب Apple تشخيصات إضافية أو تقييمًا داخل المتجر قبل السماح لك بتسجيل الجهاز أو الملحق.
• قد تستخدم Apple معلومات حول حساب Apple وأجهزتك وباقة AppleCare عندما تطلب الدعم والخدمة. قد تُستخدم هذه المعلومات لتصنيف الأولويات واستكشاف المشكلات وإصلاحها والتواصل معك وتوفير استرداد الأموال إذا لزم الأمر والحماية من الاحتيال وتحسين منتجات Apple أو خدماتها.
• قد تشارك Apple المعلومات التي تجمعها مع مزودي خدمات جهات خارجية وشريك التأمين لدينا بهدف دعم بعض النواحي المتعلقة بباقة AppleCare. على سبيل المثال، قد تشارك Apple هذه المعلومات مع شريك التأمين عند التسجيل في التغطية أو إلغائها.

توفر باقات AppleCare الخدمة والدعم من خبراء Apple، مع خيارات لاختيار التغطية التي تناسب احتياجاتك.

توصيات AppleCare

عند شراء جهاز جديد أو التسجيل في باقة AppleCare على جهاز تملكه بالفعل، ستُستخدم معلومات حول حساب Apple لتقديم توصيات لك حول الباقة المناسبة لك لشرائها. يتضمن ذلك معلومات مثل الأجهزة التي تملكها وتاريخ شرائها وتاريخ تنشيطها، وما إذا كنت قد اشتركت بالفعل في AppleCare أم لا. بشكل عام، لتمكين التوصيات المخصصة أو تعطيلها على جهاز iOS أو iPadOS أو visionOS، انتقل إلى الإعدادات > [اسمك] > الوسائط والمشتريات > عرض الحساب، ثم اضغط على التوصيات المخصصة. في تطبيق App Store، يمكنك التحكم في البيانات التي تشاركها للاستخدام في التوصيات. لتغيير ما تشاركه، انتقل داخل تطبيق Apple Store إلى الحساب > الإعدادات، ثم اضغط على "أجهزتك" أو "خدماتك". تسجل Apple معلومات حول هذه التوصيات بشكل يسمح بالتعرف على هويتك لفهم مسار المستخدم وتحسين توصياتنا الخاصة بباقات AppleCare.

دفعات AppleCare

يمكنك دفع تكلفة AppleCare كفترة تغطية ثابتة أو كفترة تغطية متكررة شهريًا ("الباقة الشهرية") أو كفترة تغطية متكررة سنويًا ("الباقة السنوية"). بالنسبة إلى الباقات الشهرية والسنوية، ستُخصم التكلفة من طريقة الدفع المقترنة بحساب Apple. إذا اشتريت باقة شهرية أو سنوية عبر الإنترنت على Apple.com، فسوف تُضاف طريقة الدفع المستخدمة إلى حساب Apple كطريقة دفع غير افتراضية. وإذا لم يكن لديك طريقة دفع مقترنة بحساب Apple، فسنضيف طريقة الدفع التي تستخدمها خلال هذا الشراء إلى حساب Apple لتغطية دفعات باقتك كطريقة دفع افتراضية. يمكنك تحديث طريقة الدفع المقترنة بحساب Apple في أي وقت على جهاز iOS أو iPadOS أو visionOS بالانتقال إلى الإعدادات > [اسمك] > الدفع والشحن. على Mac، انتقل إلى إعدادات النظام > [اسمك] > الدفع والشحن.

‏AppleCare One: أهلية الجهاز

تسمح لك AppleCare One بالتسجيل في AppleCare بالعديد من الأجهزة و/أو الملحقات المتوافقة. يجب تسجيل الدخول إلى حساب Apple على جميع الأجهزة التي تنوي تغطيتها بباقة AppleCare One. بعد التسجيل، ستستخدم Apple معلومات عنك وعن وأجهزتك لتقييم الأجهزة والملحقات المتوافقة التي يمكن تغطيتها فورًا، والأجهزة التي قد تحتاج إلى تشخيصات إضافية قبل أن تكون مؤهلة للتغطية. يهدف تقييم الأهلية هذا إلى ضمان حصولك على أفضل تغطية مؤهل لها جهازك ويساعد Apple على منع الاحتيال. وتحديدًا، عندما تحاول إضافة جهاز إلى باقة AppleCare One، ستستخدم Apple معلومات حول حساب Apple وأجهزتك وتغطية باقة AppleCare الحالية، بما في ذلك آخر مرة سجلت فيها الدخول إلى iCloud، وما إذا كانت هناك أي تأخير لدفعات مستحقة لـ Apple، وعمر أجهزتك، والبلد الذي تم تسجيل الجهاز فيه، وحالات التواصل الماضية بشأن الإصلاحات والخدمة التي أجريت للجهاز، وما إذا كان الجهاز قد تم تمييزه كمفقود باستخدام "تحديد الموقع" أو تم الإبلاغ عن سرقته، حتى تتمكن من اتخاذ هذا القرار. في بعض الحالات، قد تطلب Apple تشخيصات إضافية قبل السماح لك بتسجيل الجهاز أو الملحق، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - مكالمة أو رسالة تجريبية، و/أو تشخيصات وظيفية وشكلية عن بُعد، و/أو تقييم فعلي داخل المتجر. في حالة مطالبة Apple لك بإرسال تشخيصات عن بُعد بهدف تقييم الأهلية، ستظهر لك معلومات إضافية حول البيانات التي سنجمعها قبل إرسالها.

الدعم والخدمة

قد تستخدم Apple معلومات حول حساب Apple وأجهزتك وباقة AppleCare عندما تطلب الدعم والخدمة. ستُستخدم هذه المعلومات - التي تتضمن بيانات شخصية مثل معلومات جهة الاتصال ومعلومات حول موقعك والأرقام التسلسلية للأجهزة ومعلومات الحساب المالية، وغيرها من المعلومات التي قد تقدمها - لمصادقة معلوماتك، وتصنيف الأولويات واستكشاف المشكلات وإصلاحها، والتواصل معك، وتوفير استرداد الأموال إذا لزم الأمر، والحماية من الاحتيال، وتحسين منتجات Apple أو خدماتها.

المشاركة مع الجهات الخارجية

قد تشارك Apple المعلومات التي نجمعها مع مزودي خدمات جهات خارجية وشريك التأمين لدينا بهدف دعم بعض النواحي المتعلقة بباقة AppleCare. على سبيل المثال، ستشارك Apple معلومات جهة الاتصال الخاصة بك ومعرِّفات أجهزتك مع شريك التأمين عند التسجيل في AppleCare، أو إلغاء عقد، أو تسجيل أو إلغاء تسجيل جهاز في باقة AppleCare One، أو تقديم مطالبة بالتعويض عن السرقة والضياع.

التواصل معك

قد تستخدم Apple معلومات حول حساب Apple وأجهزتك للتواصل معك حول باقة AppleCare. قد يتضمن ذلك رسائل متعلقة بالدفعات والمشتريات، وتقديم فواتير أو إيصالات لك، والتواصل حول مطالباتك وأجهزتك. قد تستخدم Apple أيضًا معلومات حول حساب Apple، مثل منتجات Apple التي تمتلكها واشتراكاتك في خدمات Apple، لإرسال رسائل إليك حول منتجات Apple وخدماتها وعروضها التي قد تهمك. قد تتلقى هذه المراسلات عبر البريد الإلكتروني إذا وافقت على تلقي رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني. تستخدم Apple معلومات عن تفاعلاتك مع اتصالاتنا، بما في ذلك الإشعارات، بهدف تحسين خدماتنا. ويمكنك تغيير تفضيلات بريدك الإلكتروني وإلغاء الاشتراك في استلام بعض رسائل البريد الإلكتروني هذه بالانتقال إلى account.apple.com، أو الانتقال على جهاز iOS أو iPadOS أو visionOS إلى الإعدادات > [اسمك] > المعلومات الشخصية > تفضيلات التواصل. على Mac، انتقل إلى إعدادات النظام > [اسمك] > المعلومات الشخصية > تفضيلات التواصل.

التحليلات

تجمع Apple معلومات تعريفية حول تجربة الشراء وتفاعلاتك مع AppleCare، بما في ذلك عملية الأهلية ومبيعات الباقة وتوفير الأجهزة وأحداث الخدمة. قد تُستخدم هذه المعلومات لأغراض الأعمال التجارية والبحث والتحليل الداخلي لتشغيل الخدمة والمساعدة في تحسينها، وللتسويق، ولأغراض منع الاحتيال والتأمين.

الأسس القانونية لمعالجة البيانات الشخصية

بشكل عام، نعالج بياناتك الشخصية لتنفيذ عقدك مع Apple، وحسبما تقتضيه الضرورة لتقديم الخدمة، ولاستيفاء التزاماتنا القانونية. عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المناسب، فإننا نطلبها بمقتضى القانون المحلي المعمول به.

نعالج البيانات الشخصية حسب الضرورة التي تقتضيها مصالحنا المشروعة أو مصالح جهة خارجية ما حيثما ينص القانون المحلي المعمول به على ذلك، بهدف:

• تحسين منتجات وخدمات Apple لك وللآخرين
• توفير الخدمة والدعم لك
• التحقق من أهليتك للحصول على الباقات وإرسال الرسائل إليك حول AppleCare ومنتجات Apple وخدماتها وعروضها الأخرى ذات الصلة والتي قد تهمك
• منع الاحتيال والأنشطة الضارة الأخرى

تتضمن البيانات المستخدمة ما يلي:

• تفاعلاتك مع Apple بخصوص الدعم والخدمة
• تفاصيل عن أجهزتك وحساب Apple
• تفاصيل حول باقة AppleCare

الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ Apple بالبيانات الشخصية المقترنة بمعاملاتك واستخدام باقتك طالما فقط كانت لدينا ضرورة يقتضيها العمل أو التزام تعاقدي أو مطلب قانوني. بشكل عام، تحتفظ Apple بمعلومات حالة دعم وخدمة AppleCare بطريقة ترتبط بك لمدة ١٠ سنوات، ويمكن تمديدها حسب ما يتطلبه القانون.

سيتم - في جميع الأوقات - التعامل مع المعلومات التي تجمعها شركة Apple وفقًا لسياسة خصوصية Apple، والتي يمكن العثور عليها على الرابط: www.apple.com/ae-ar/privacy.

2026-03-30