• عند استخدامك "المساعدة خطوة بخطوة"، ستجمع Apple طراز جهازك والرقم التسلسلي ونظام التشغيل وإعدادات البلد واللغة لتزويدك بتوصيات تساعدك في تشخيص مشكلات الجهاز الشائعة وحلها بنفسك.
• إذا كنت تتصل بدعم Apple من خلال "المساعدة خطوة بخطوة"، يمكنك مشاركة معلومات إضافية مع Apple تتعلق باستخدام "المساعدة خطوة بخطوة"، وذلك لتسهيل مساعدة خبير Apple لك. سيتم ربط هذه المعلومات بحساب Apple واستخدامها في فتح حالة دعم.

تم تصميم "المساعدة خطوة بخطوة" من الألف إلى الياء بطريقة تحمي خصوصيتك. نحن نعمل بجد لكي لا نجمع إلا البيانات التي نحتاجها فقط بهدف تحسين تجربتك. عندما نجمع البيانات، نعتقد أنه من المهم لك أن تعرف ما الذي نجمعه ولماذا نحتاج إليه، حتى تتمكن من اتخاذ اختيارات مدروسة.

دعم الخدمة الذاتية

توفر "المساعدة خطوة بخطوة" المساعدة للرد على الأسئلة الشائعة واحتياجات إصلاح المشكلات. يمكنك الوصول إلى "المساعدة خطوة بخطوة" في أي وقت عن طريق إدخال رقم هاتف دعم Apple على لوحة أرقام جهازك والضغط على خيار "المساعدة خطوة بخطوة"، أو عن طريق طلب مساعدة Siri في حل مشكلة في جهازك، أو عن طريق الانتقال إلى تطبيق التلميحات. عند استخدامك "المساعدة خطوة بخطوة"، تجمع Apple معلومات عن جهازك، بما في ذلك الطراز والرقم التسلسلي ونظام التشغيل وإعدادات البلد واللغة، للتوصية بالمحتوى الذي يمكن أن يساعدك في تشخيص وحل مشكلات الجهاز الشائعة.

الاتصال بدعم Apple
إذا لم تتمكن من حل مشكلات جهازك بنفسك باستخدام "المساعدة خطوة بخطوة"، يمكنك اختيار الاتصال مباشرة بخبير Apple من خلال "المساعدة خطوة بخطوة" للحصول على دعم إضافي. لتسهيل التسليم بسلاسة من "المساعدة خطوة بخطوة" إلى دعم Apple، يمكنك اختيار مشاركة المعلومات المتعلقة باستخدامك "المساعدة خطوة بخطوة" والمشكلة التي تحاول حلها على وجه التحديد. قد تُستخدم أيضًا المعلومات التي تختار مشاركتها مع دعم Apple لأغراض اكتشاف الاحتيال. تتضمن المعلومات التي يمكنك مشاركتها ما يلي:

• بيانات حساب Apple، مثل ما إذا كنت قد قمت بإعداد حساب Apple أم لا، والاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعرف الفريد المقترن بحساب Apple
• إعدادات الرسائل، مثل ما إذا كان iMessage مشغلًا أم لا
• حالة Wi‑Fi، مثل ما إذا كانت Wi‑Fi مشغلة ومتصلة أم لا
• إعدادات Bluetooth والأجهزة المتصلة، مثل ما إذا كان Bluetooth مشغلًا أم لا وما إذا كانت السماعات اللاسلكية متصلة أم لا
• إعدادات حساب البريد، مثل ما إذا كنت قد قمت بإعداد حساب بريد إلكتروني أم لا
• إعدادات التحديثات التلقائية، مثل ما إذا كانت التحديثات التلقائية مشغلة أم لا
• إعدادات VPN، مثل ما إذا كانت شبكة VPN مشغلة ومتصلة أم لا
• إصدار البرنامج، وما إذا كان هناك تحديث برنامج متوفرًا لجهازك أم لا
• تفاعلاتك من جلسة "المساعدة خطوة بخطوة"، والتي قد تتضمن إجاباتك على أسئلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وعبارات البحث التي تكتبها في "المساعدة خطوة بخطوة"، والإجراءات التي اتخذتها بناءً على اقتراحات "المساعدة خطوة بخطوة"، مثل فتح إعدادات الجهاز الموصى بها، ومقالات "المساعدة خطوة بخطوة" المقترحة عليك والتي فتحتها

عند إرسال بيانات إلى Apple، قد تتم معالجتها وتخزينها من قِبل مزودي خدمة موثوق بهم تابعين لجهات خارجية.

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما فقط كان ذلك ضروريًا لتحقيق أغراض جمعها، بما في ذلك ما هو موضح في سياسة خصوصية Apple أو في إشعارات الخصوصية الخاصة بالخدمة، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. عند تقييم فترات الاحتفاظ، نتأكد في البداية مما إذا كان الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المحصَّلة ضروريًا أم لا، وما إذا كان الاحتفاظ بالمعلومات مطلوبًا أم لا، ونعمل على الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لأقصر وقت ممكن يسمح به القانون. إذا فتحت حالة دعم مع دعم Apple من خلال "المساعدة خطوة بخطوة"، فسيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المرتبطة بحالة الدعم لمدة لا تقل عن ثماني سنوات أو حسبما يقتضيه القانون في نطاقك القانوني. إضافة إلى ذلك، عند فتح حالة دعم، قد نحتفظ أيضًا ببعض بياناتك الشخصية لأغراض اكتشاف الاحتيال. يمكنك إرسال طلب لحذف الحساب عبر صفحة بيانات Apple والخصوصية على الرابط:
privacy.apple.com إذا كانت لديك أسئلة حول آلية استخدام بياناتك الشخصية فيما يتعلق "بالمساعدة خطوة بخطوة"، أو إذا كنت ترغب في التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، يمكنك التواصل معنا على الرابط:
www.apple.com/legal/privacy/contact

الأسس القانونية السارية لمعالجة البيانات الشخصية

عند استخدامك "المساعدة خطوة بخطوة" أو الاتصال مباشرةً بخبراء Apple من خلال "المساعدة خطوة بخطوة"، تعالج Apple بياناتك الشخصية حسب الضرورة لتقديم توصيات لدعم استكشاف الأخطاء الخاصة بالجهاز فقط وإصلاحها، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية. عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المناسب، فإننا نطلبها بمقتضى القانون المعمول به.

نعالج البيانات الشخصية حسب الضرورة التي تقتضيها مصالحنا المشروعة أو مصالح جهة خارجية ما وفقًا لنص القانون المعمول به، بهدف منع الاحتيال والأنشطة الضارة الأخرى ولأغراض أمنية.

سيتم - في جميع الأوقات - التعامل مع المعلومات التي تجمعها Apple وفقًا لسياسة خصوصية Apple، والتي يمكن العثور عليها على الرابط: www.apple.com/ae-ar/privacy

2025-12-12