• Когато използвате Apple Support, информацията за Apple регистрацията ви и определени идентификатори на устройства ще се използват за целите на удостоверяване, както и данни, включително адрес на интернет протокол (IP); име, имейл адрес и телефонен номер; и аналитична информация за използването, включително вашата държава, регион, език, доставчик на интернет услуги (ISP), препращащ източник и преминавания между различни устройства, операционна система, клеймо за дата/час и данни от щраквания, изправността на батерията на устройството, информация за диагностиката на устройствата, ако решите да ги изпълните, и състоянието на гаранцията на Apple може да бъде изпратено на Apple.
• За да осигурим оптимално обслужване и да потвърдим състоянието на покритие и пригодността, ние също събираме серийния номер на устройствата, свързани с вашата Apple регистрация, и серийните номера, които въвеждате в Проверка на покритието.
• След като заявите поддръжка за устройство и/или проблем, свързваме съответния идентификатор на казуса, идентификатор на резервация, идентификатор на ремонт или идентификатор на поръчка с вашата Apple регистрация.
• Ако сте активирали Location Services (Услуги за местоположение) за Apple Support и точното местоположение е включено, Apple Support ще запази точното ви местоположение, за да предостави опции за поддръжка наблизо при поискване.
• Ако изберете ремонт на място или вземане и доставка, Apple Support ще събере вашия адрес, телефонен номер и всички други инструкции, които предоставяте, за да улесни ремонта или вземането на вашето устройство.

Apple Support е създадена от самото начало с мисъл за защитата на вашата поверителност. Работим усилено, за да събираме само данните, от които се нуждаем, за да подобрим работата ви. Когато събираме данни, вярваме, че е важно да знаете какво събираме и защо се нуждаем от тази информация, за да можете да правите информирани избори.

Предоставяне на Apple Support

Apple Support има за цел да ви помогне да отстранявате проблеми, да отговаряте на въпроси, да планирате ремонти, да диагностицирате проблеми, да проверявате състоянието на гаранцията на Apple и да отговаряте на условията за допълнително покритие на AppleCare, да купувате допълнително покритие на AppleCare и да се свързвате директно с консултанти на AppleCare за поддръжка на вашите устройства, продукти и услуги на Apple по-ефективно. Използваме вашите лични данни, за да предоставим тези услуги и функции в Apple Support.

За да поиска поддръжка за конкретно устройство или услуга и да предостави свързана информация на поддръжката на Apple, всеки потребител трябва да има Apple регистрация. Вашата Apple регистрация се използва за целите на удостоверяване, както и за показване на вашите устройства, продукти и услуги в поддръжката на Apple. Когато използвате Apple Support, може да получим вашето име, имейл адрес и телефонен номер, за да комуникираме с вас относно вашия проблем.

Когато използвате Apple Support, ние ще събираме серийния номер на устройствата, свързани с вашата Apple регистрация, и серийните номера, които въвеждате в Проверка на покритието, за да предоставим специфична за устройството услуга и да потвърдим състоянието на гаранцията на Apple и дали отговаряте на условията за допълнително покритие на AppleCare. Освен това Apple ще събира информация за вашите устройства и услуги на Apple, състоянието на гаранцията, операционната система, държавата и езика ви, препращащия източник и версията на приложението при стартиране, за да препоръча съдържание за поддръжка, което е най-подходящо за вас.

Когато използвате Apple Support за отстраняване на неизправности, ще събираме въпросите, които задавате, заедно с информацията за устройството и Apple регистрацията, описана по-горе, за да разберем проблема и да предоставим подходящи отговори. При предоставянето на тези отговори Apple ще премахне всички лични данни от съдържанието на заявките и тези съобщения няма да бъдат обвързани с никакви лични идентификатори. Когато е наличен Асистент по поддръжка на Apple, Apple събира и съхранява информация за вашето устройство, регистрация и чат, за да разбере проблемите ви, да предостави подходящи отговори и да подобри Асистента по поддръжка. Освен това тези преписи ще се съхраняват, за да ви осигурят достъп до най-скорошните ви разговори в приложението Apple Support. За да предостави интелигентни отговори, Apple споделя деидентифицирана информация за чат и устройства с нашите партньори, които записват и използват информацията само за да помогнат на Apple да предостави подходящ отговор. Ако впоследствие се свържете директно със съветници по поддръжката на Apple, Apple ще свърже тези заявки за търсене, копие на вашия препис от чат и стъпките за отстраняване на неизправности, които сте предприели с вашия идентификатор на казуса и казус на поддръжка. Apple ще запази този препис и ще го използва, за да ви предостави поддръжката, която поискате, за бизнес анализи и за подобряване на технологията за поддръжка на Apple. Ако имате въпроси относно начина, по който се използват вашите лични данни, свързани с Асистента по поддръжка, или искате да се свържете с нашия Служител по защита на данните, можете да се свържете с нас на www.apple.com/legal/privacy/contact. Когато заявите ремонт или замяна по пощата, може да събираме информация за доставка, информация за фактуриране и информация за обработка на плащания, за да улесним тази заявка.

Също така ще свържем съответния идентификатор на казуса, идентификатор на резервация, идентификатор на ремонт или идентификатор на поръчка с вашата Apple регистрация, за да предоставим обслужване и да отстраним проблема ви. Тези идентификатори също така ви дават възможност да посочите поддръжка или взаимодействия с продажби за целите на удовлетворяване на всякакви последващи нужди от нас.

Ако заявите близки точки на обслужване, ние събираме вашето точно местоположение, за да покажем списък с близките магазини на Apple, оторизираните сервизи или местата за оставяне за вашия ремонт само ако имате активирани Location Services (Услуги за местоположение) за Apple Support и точното местоположение е включено. Ако сте активирали услугите за местоположение за Apple Support, може също да събираме информация за вашето местоположение, за да предоставим откриване на държавата и региона и функционалността на приложението. Например, ако пътувате до друга държава, може да ви подканим да промените текущата си държава, за да актуализирате опциите си за поддръжка до тези, предлагани в това местоположение. Ако не сте активирали услугите за местоположение, Apple Support ще използва избрания регион в настройките на вашето устройство.

Ако заявите ремонт на място или вземане и доставка, ние също събираме вашия адрес, телефонен номер и всички други инструкции, които предоставяте, и ще споделим тази информация с оторизирания сервиз на Apple, който ще ви посрещне на желаното от вас място и ще ви държи в течение за вашия ремонт.

Забележка: В Китай може да поискаме един или повече от следните идентификационни документи като част от процеса по насрочване на час в Genius Bar:

• Издаден от държавата документ за самоличност
• Регистрация за жителство в Китайска народна република
• Разрешение за връщане у дома
• Разрешение за пътуване на континента за граждани на Тайван

Ако изберете да изпълните диагностика с приложението Apple Support, Apple може да събира и съхранява следните диагностични данни:

• Идентификатори, свързани с устройството, като например серийни номера, SEID, IMEI и MEID
• Идентификатори, свързани с части и сдвоени аксесоари
• Данни за производителността от устройството, частите и сдвоените аксесоари
• Име на устройството
• Свързани безжични и кабелни мрежи
• Дневен брой на опитите за обаждане
• Продължителност на разговор
• Данни за използване на приложение

Apple и нейните оторизирани сервизи на Apple от трети страни може да използват диагностичните данни за:

• Отстраняване на проблеми
• Проверка, калибриране и свързване на части с вашето устройство, за да оптимизират производителността на частите
• Предоставяне на информация за частите
• Предотвратяване на измама срещу вас или Apple и гарантиране на защитата на вашето устройство и части
• Определяне на гаранционното покритие
• Подобряване на продуктите и услугите на Apple

Можете също така да изпращате записи в диагностичния регистър на Apple за отстраняване на проблеми с приложения и функции на вашето устройство и за да помогнете за подобряване на продуктите и услугите на Apple.

Подобряване на Apple Support

Може да използваме данните ви от търсенето в Apple Support, за да подобрим модели, на които се базира Apple Support. За подобряване на тези модели не се използват пряко свързани с вас данни. За да се откажете от използването на вашите данни за подобряване на тези модели, отидете на Account (Регистрация) > Improve Search (Подобряване на търсенето) в Apple Support.

App Clip за асистент по поддръжка

App Clip за асистент по поддръжка е бърз и лек начин за достъп до автоматизираната поддръжка на Apple, без да изтегляте пълното приложение. Ако използвате App Clip за асистент по поддръжка, Apple ще събира и съхранява информация за вашето устройство, регистрация и чат, за да разбере проблемите ви, да предостави подходящи отговори и да подобри Асистента по поддръжка. В допълнение Apple споделя неидентифицирана информация за чат, устройство и регистрация с доставчик на услуги, който записва и използва информацията, за да помогне на Apple да предостави подходящ отговор. За повече информация относно Асистента по поддръжка вижте оповестяванията по-горе, а за повече информация относно App Clips вижте support.apple.com/102093.

Аналитична информация за използването

Когато инсталирате Apple Support или стартирате App Clip за асистент по поддръжка, идентификатор за анализ ще бъде произволно генериран, за да събере информация за вашата инсталация/стартиране и използване, като например вашата държава, регион, език, доставчик на интернет (ISP), препращащ източник и преминавания между различни устройства, операционна система, клеймо за дата/час и данни от щраквания. За Apple Support, ако проверите състоянието на батерията на вашето устройство, идентификаторът за анализ може също да събере информация относно изправността на батерията на вашето устройство и състоянието на гаранцията на Apple. Apple ще използва тази информация, която не може да се използва, за да бъдете идентифицирани, за аналитични цели. Ако изтриете и след това преинсталирате Apple Support или стартирате отново App Clip за асистент по поддръжка, нов идентификатор за анализ ще бъде произволно генериран.

Споделяне с трети страни

Възможно е да предоставим част от вашите лични данни, като например вашето име, телефонен номер, имейл адрес, сериен номер на устройството и IMEI номер, както и идентификатор на казус, на разположение на оторизирани сервизи на Apple трети страни, които отстраняват вашия конкретен проблем. Ако заявите ремонт на място или вземане и доставка, също ще предоставим адреса, телефонния номер и указанията, които давате, на оторизирания сервиз на Apple, което ще улесни ремонта или вземането на устройството.

Съхранение

Обикновено запазваме лична информация, свързана с вашите сесии в Apple Support и App Clip за асистент по поддръжка, до 25 дни, въпреки че преписите на чатове се запазват в продължение на до осем години. Ако изпълнявате диагностика от приложението Apple Support, диагностичните регистри се съхраняват в продължение на 30 дни и информацията за диагностиката на устройството може да бъде запазена до осем години, както се изисква от закона. Ако отворите заявка за поддръжка и създадете резервация от Apple Support, личните данни, свързани с вашата заявка за поддръжка, ще бъдат запазени в продължение на осем години, както се изисква от закона. Може също да задържим част от вашите лични данни с цел откриване на измами. Обикновено Apple съхранява лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които са били събрани, включително както е описано в Правилата за поверителност на Apple или в нашите специфични за услугата известия за поверителност или както се изисква от закона. Когато оценяваме периодите на пазене, първо внимателно проучваме дали е необходимо да се запазят събраните лични данни и, ако такова се изисква, работим за запазване на личните данни за възможно най-краткия период, допустим по закон. Можете да подадете заявка за изтриване на регистрация чрез страницата за данни и поверителност на Apple на адрес privacy.apple.com. Ако имате въпроси относно начина, по който се използват вашите лични данни във връзка с Apple Support или искате да се свържете с нашия служител по защита на данните, можете да се свържете с нас на www.apple.com/legal/privacy/contact.

Събраната от Apple информация винаги ще се третира в съответствие с Политиката за поверителност на Apple, която може да се намери на адрес www.apple.com/bg/privacy.

2026-06-01