• Когато използвате Помощ стъпка по стъпка, Apple ще събере информация за модела, серийния номер, операционната система, настройките на държавата и езика на вашето устройство, за да ви помогне с препоръки как сами да диагностицирате и разрешите често срещани проблеми с устройството.
• Ако изберете да се свържете с Поддръжка на Apple чрез Помощ стъпка по стъпка, можете да изберете да споделите допълнителна информация с Apple, свързана с вашето използване на Помощ стъпка по стъпка, за да може консултант на Apple да ви помогне. Тази информация ще бъде свързана с вашата Apple регистрация и използвана за отваряне на случай за поддръжка.

Помощта стъпка по стъпка е проектирана от самото начало да защитава вашата поверителност. Работим усилено, за да събираме само данните, необходими да направим вашето изживяване по-добро. Когато събираме данни, вярваме, че е важно да знаете, че данните се събират и защо са ни необходими, така че да направите информиран избор.

Поддръжка на самообслужване

Помощта стъпка по стъпка предоставя помощ за често срещани въпроси и при необходимост за отстраняване на проблеми. По всяко време можете да получите достъп до Помощ стъпка по стъпка, като наберете телефонния номер на Поддръжка на Apple на клавиатурата на вашето устройство и докоснете опцията за Помощ стъпка по стъпка, като попитате Siri за помощ за решаването на проблем с вашето устройство или като отидете в приложението Съвети. Когато използвате Помощ стъпка по стъпка, Apple събира информация за вашето устройство, включително модела, серийния номер, операционната система, настройките на държавата и езика, за да ви препоръча съдържание, което може да ви помогне сами да диагностицирате и разрешите често срещани проблеми с устройството.

Свързване с Поддръжка на Apple
Ако не можете сами да разрешите проблемите с вашето устройство с помощта на Помощ стъпка по стъпка, можете да изберете директно да се свържете с консултант на Apple чрез Помощ стъпка по стъпка, за да получите допълнителна помощ. За по-лесно преминаване от Помощ стъпка по стъпка към помощ от Поддръжка на Apple, можете да изберете да споделите информация, свързана с вашето използване на Помощ стъпка по стъпка и за конкретния проблем, който се опитвате да разрешите. Информацията, която изберете да споделите с Поддръжка на Apple, може също така да се използва за откриване на измами. Информацията, която можете да споделите, включва:

• Данни за Apple регистрация, например дали имате настроена Apple регистрация, и името, имейл адреса, телефонния номер и уникалния идентификатор, свързани с вашата Apple регистрация
• Настройки на приложението Съобщения, например дали е включена услугата iMessage
• Състояние на Wi-Fi, например дали вашият Wi-Fi е включен и свързан
• Настройки на Bluetooth и свързани устройства, например дали Bluetooth е включен и дали са свързвани безжични слушалки
• Настройки на регистрация за Поща, например дали имате настроена имейл регистрация
• Настройки за автоматични обновявания, например дали има включени автоматични обновявания
• VPN настройки, например дали вашият VPN е включен и свързан
• Версия на софтуера и дали има налично обновяване на софтуера за вашето устройство
• Вашите взаимодействия от сесията ви с Помощ стъпка по стъпка, които могат да включват вашите отговори на въпросите за отстраняване на проблеми и въведените от вас фрази за търсене в Помощ стъпка по стъпка, предприетите от вас действия на база предложенията от Помощ стъпка по стъпка, например отваряне на препоръчаните настройки на устройството, и предложените статии от Помощ стъпка по стъпка, които сте отворили

Данните, които се изпращат на Apple, могат да бъдат обработвани и съхранявани от доверени други производители-доставчици на услуги.

Запазване на данните

Ние запазваме личните ви данни толкова дълго, колкото са необходими за целите, за които са събрани, включително, както е описано в Политиката за поверителност на Apple или в нашите бележки за поверителност за определени услуги или съгласно изискванията на закона. Когато оценяваме периодите за запазване на данни, първо внимателно проверяваме дали е необходимо да запазваме събраните лични данни. Ако е така, ние се опитваме да ги запазим за възможно най-краткия период, разрешен от закона. Ако изберете да отворите случай за поддръжка с Поддръжка на Apple чрез Помощ стъпка по стъпка, личните данни, свързани с вашия случай за поддръжка, ще бъдат запазени за поне осем години или както се изисква от закона във вашата юрисдикция. В допълнение, когато отворите случай за поддръжка, ние можем да съберем част от вашите лични данни за целите на откриването на измами. Можете да изпратите заявка за изтриване на регистрация през страницата за данни и поверителност на Apple на privacy.apple.com. Ако имате въпроси за това как вашите лични данни се използват във връзка с Помощ стъпка по стъпка или ако искате да се свържете с нашия отговорник по защита на данните, можете да се свържете с нас на www.apple.com/legal/privacy/contact.

Приложимо законово основание за обработка на лични данни

Когато използвате Помощ стъпка по стъпка или се свържете директно с консултанти на Apple чрез Помощ стъпка по стъпка, Apple обработва вашите лични данни, както е необходимо за предоставяне на препоръки за поддръжка, свързани с отстраняването на проблема, специфичен за устройството, и за спазване на нашите законови задължения. Когато съгласието е подходящото правно основание, ние го търсим в съответствие с приложимото законодателство.

Когато приложимото законодателство предвижда, обработваме лични данни, както е необходимо за целите на нашите законни интереси или тези на трета страна за предотвратяване на измами и други злонамерени дейности и за целите на сигурността.

Събраната от Apple информация винаги ще се третира в съответствие с Политиката за поверителност на Apple, която може да се намери на адрес www.apple.com/privacy.

2025-12-12