• আপনার জন্য AppleCare প্ল্যান কেনা সহজতর করতে এবং আপনার কোন প্ল্যানটি আপনার কেনা উচিত সেই বিষয়ক সুপারিশ প্রদান করতে, Apple আপনার Apple অ্যাকাউন্টসহ আপনার মালিকাধীন ডিভাইসগুলি, সেগুলির কেনার ও অ্যাক্টিভেট হওয়ার তারিখ সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করে থাকতে পারে। ব্যবহারকারীর ডিভাইস ও পরিষেবা ব্যবহারের ইতিবৃত্ত বুঝতে ও AppleCare পরিষেবায় আমাদের সুপারিশ উন্নত করতে Apple শনাক্তযোগ্য উপায়ে এইসকল তথ্যের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।
• AppleCare One-এর কভারেজ পাওয়ার আগে আপনার ডিভাইসের যোগ্যতা মূল্যায়ন করতে, Apple আপনার Apple অ্যাকাউন্ট, Apple পরিষেবার সাথে আপনার ইন্টার‍্যাকশন এবং আপনার বর্তমান AppleCare প্ল্যান সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করে AppleCare One প্ল্যানের জন্য আপনার ডিভাইসের যোগ্যতা নির্ধারণ করবে। কিছু ক্ষেত্রে, আপনাকে আপনার ডিভাইস বা অ্যাক্সেসরি নথিভুক্ত করতে দেওয়ার আগে Apple-এর অতিরিক্ত ডায়াগনস্টিক বা স্টোর-মধ্যস্থ অ্যাসেসমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে।
• আপনি যখন সহায়তা ও পরিষেবা সংক্রান্ত অনুরোধ করবেন, তখন Apple আপনার Apple অ্যাকাউন্ট, ডিভাইস ও AppleCare প্ল্যান সংক্রান্ত তথ্য Apple ব্যবহার করতে পারে। এই তথ্য আপনার সমস্যা চিহ্নিত করে সমাধান করতে, আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে, আপনি যে ক্ষেত্রে রিফান্ড গ্রহণে যোগ্য সেক্ষেত্রে রিফান্ড করতে, প্রতারণার হাত থেকে আপনাকে সুরক্ষিত রাখতে এবং Apple পণ্য ও পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহার করা হতে পারে।
• AppleCare প্ল্যানের নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করতে Apple যে তথ্য সংগ্রহ করে সেগুলি Apple থার্ড-পার্টি পরিষেবা প্রদানকারী ও আমাদের বিমা প্রদানকারী সহকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন এনরোল করেন বা কভারেজ বাতিল করেন, তখন Apple এই তথ্য আমাদের বিমা প্রদানকারী সহকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করতে পারে।

AppleCare প্ল্যান Apple বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে পরিষেবা এবং সহায়তা প্রদান করে, এর পাশাপাশি এতে আপনার প্রয়োজন অনুসারে কভারেজ বেছে নেওয়ার বিকল্প রয়েছে।

AppleCare পরামর্শ

যখন আপনি নতুন ডিভাইস কেনেন অথবা আপনার কাছে ইতিমধ্যেই যে ডিভাইসটি আছে সেটি কোনো AppleCare প্ল্যানে নথিভুক্ত করেন, তখন আপনার Apple অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করে আপনার কেনার জন্য বিভিন্ন AppleCare প্ল্যানের পরামর্শ দেওয়া হয়। এর মধ্যে আপনার কাছে যেসব ডিভাইস আছে, সেগুলি যে তারিখে কেনা ও অ্যাক্টিভেট করা হয়েছিল এবং আপনি AppleCare-এ আগে থেকেই সাবস্ক্রাইব করে আছেন কি না ইত্যাদি তথ্য থাকতে পারে। সাধারণভাবে, আপনার iOS, iPadOS বা visionOS ডিভাইসে “ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শ” সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করতে, সেটিংস > [আপনার নাম] > মিডিয়া ও কেনাকাটা > “অ্যাকাউন্ট দেখুন” অপশনে যান, তারপর “ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শ” অপশনে ট্যাপ করুন। Apple Store অ্যাপে, আপনি পরামর্শ দেওয়ার জন্য যেসব ডেটা শেয়ার করেন তা কন্ট্রোল করতে পারেন। আপনি যা শেয়ার করছেন তা পরিবর্তন করতে, Apple Store অ্যাপে অ্যাকাউন্ট > সেটিংস অপশনে যান, তারপর “আমার ডিভাইস” বা “আমার পরিষেবা” অপশনে ট্যাপ করুন। ব্যবহারকারীর ডিভাইস ও পরিষেবা ব্যবহারের ইতিবৃত্ত বুঝতে ও AppleCare প্ল্যানে আমাদের সুপারিশ উন্নত করতে Apple শনাক্তযোগ্য উপায়ে এইসকল তথ্যের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।

AppleCare পেমেন্ট

আপনি AppleCare পরিষেবার কভারেজের জন্য ফিক্সড টার্মের ভিত্তিতে, প্রতি মাসের ভিত্তিতে (“মাস ভিত্তিক প্ল্যান”) বা বার্ষিক ভিত্তিতে (“বার্ষিক প্ল্যান”) পেমেন্ট করতে পারেন। মাস ভিত্তিক ও বার্ষিক প্ল্যানের ক্ষেত্রে, আপনার Apple অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতির থেকে টাকা কাটা হবে। আপনি যদি অনলাইনে Apple.com ওয়েবসাইট থেকে মাস ভিত্তিক বা বার্ষিক প্ল্যান কেনেন, তাহলে আপনার দ্বারা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি আপনার Apple অ্যাকাউন্টের সাথে একটি নন-ডিফল্ট পেমেন্ট পদ্ধতি হিসাবে যোগ করা হবে। আপনার Apple অ্যাকাউন্টের সাথে যদি কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি সংযুক্ত না থাকে, তাহলে আপনার প্ল্যানের জন্য পেমেন্ট করতে, আপনার ডিফল্ট পেমেন্ট পদ্ধতি হিসাবে আপনি এই প্ল্যানটি কেনার সময় যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করবেন সেটি আমরা আপনার Apple অ্যাকাউন্টে যোগ করবো। আপনি যেকোনো সময় আপনার iOS, iPadOS বা visionOS ডিভাইসে সেটিংস > [আপনার নাম] > “পেমেন্ট ও শিপিং” অপশনে গিয়ে আপনার Apple অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারেন। আপনার Mac-এ, সিস্টেম সেটিংস > [আপনার নাম] > “পেমেন্ট ও শিপিং” অপশনে যান।

AppleCare One: ডিভাইসের যোগ্যতা

AppleCare One-এর মাধ্যমে আপনি একাধিক ডিভাইস ও/বা উপযুক্ত অ্যাক্সেসরি দিয়ে AppleCare-এ নিজেকে নথিভুক্ত করতে পারেন। আপনি যেসব ডিভাইসের জন্য AppleCare One প্ল্যানের কভারেজ নিতে চান সেগুলিতে অবশ্যই আপনাকে আপনার Apple অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করতে হবে। আপনার নথিভুক্তিকরণ হয়ে গেলে, Apple আপনার ও আপনার ডিভাইস সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করে নির্ধারণ করে যে, কোন ডিভাইস বা উপযুক্ত অ্যাক্সেসরির জন্য এখনই কভারেজ প্রদান করা যাবে এবং কভারেজের জন্য উপযুক্ত হওয়ার আগে কোন ডিভাইসের জন্য অতিরিক্ত ডায়াগনস্টিকের প্রয়োজন হবে। যোগ্যতা নির্ধারণের এই অ্যাসেসমেন্ট দিয়ে নিশ্চিত করা হয় যে, আপনার ডিভাইস যে সেরা কভারেজের জন্য উপযুক্ত আপনি তা যেন পান এবং এটি Apple-কে জালিয়াতি প্রতিরোধ করতেও সাহায্য করে। বিশেষ করে, যখন আপনি আপনার AppleCare প্ল্যানে একটি ডিভাইস যোগ করার চেষ্টা করেন তখন, Apple নিম্নলিখিত তথ্য ব্যবহার করে এই সিদ্ধান্তটি নেয়: আপনার Apple অ্যাকাউন্ট, ডিভাইস এবং আপনি শেষ যখন iCloud-এ সাইন ইন করেছিলেন সেই তথ্যসহ বর্তমান AppleCare প্ল্যান কভারেজ, Apple-এ আপনার কোনো পেমেন্ট বকেয়া আছে কিনা, আপনার ডিভাইস কত পুরনো, যে দেশে ডিভাইসটি রেজিস্টার করা হয়েছে, বিগত মেরামতের তথ্য এবং “অনুসন্ধান” অ্যাপ ব্যবহার করে ডিভাইসটি “হারিয়ে গেছে” হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে কিনা বা “চুরি হয়ে গেছে” বলে রিপোর্ট করা হয়েছে কিনা। কিছু ক্ষেত্রে, আপনাকে আপনার ডিভাইস বা অ্যাক্সেসরি নথিভুক্ত করতে দেওয়ার আগে Apple-এর অতিরিক্ত ডায়াগনস্টিক বা স্টোর-মধ্যস্থ অ্যাসেসমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে। এই ডায়াগনস্টিক ডেটার মধ্যে টেস্ট কল বা মেসেজ, রিমোট ফাংশনাল ও কসমেটিক ডায়াগনস্টিক এবং/অথবা ব্যক্তিগতভাবে উপস্থিত হয়ে ও স্টোর-মধ্যস্থ অ্যাসেসমেন্টের মতো আরও অনেক কিছু থাকতে পারে। যেখানে Apple যোগ্যতা নির্ধারণ করার জন্য আপনাকে রিমোট ডায়াগনস্টিক ডেটা জমা দিতে বলবে সেখানে আপনি আমাদের জমা দেওয়ার আগে আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করবো সেই ডেটা সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য দেখতে পাবেন।

সহায়তা ও পরিষেবা

আপনি যখন সহায়তা ও পরিষেবা সংক্রান্ত অনুরোধ করবেন, তখন Apple আপনার Apple অ্যাকাউন্ট, ডিভাইস ও AppleCare প্ল্যান সংক্রান্ত তথ্য Apple ব্যবহার করতে পারে। এই তথ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন আপনার কন্ট্যাক্ট সংক্রান্ত তথ্য, আপনার লোকেশন সংক্রান্ত তথ্য, ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর, আর্থিক অ্যাকাউন্টের তথ্য ও আপনি হয়তো প্রদান করে থাকতে পারেন এমন ধরনের অন্যান্য তথ্য আপনাকে শনাক্ত করতে, আপনার সমস্যা বাছাই ও সমাধান করতে, আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে, আপনি যে ক্ষেত্রে রিফান্ড পেতে যোগ্য সেক্ষেত্রে তা প্রদান করতে, প্রতারণার হাত থেকে আপনাকে সুরক্ষিত রাখতে এবং Apple পণ্য ও পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহার করা হবে।

থার্ড-পার্টিদের সাথে শেয়ার করার বিষয়ে

AppleCare প্ল্যানের নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করতে আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি সেগুলি Apple থার্ড-পার্টি পরিষেবা প্রদানকারী ও আমাদের বিমা প্রদানকারী সহকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন AppleCare-এ নথিভুক্ত করেন, কোনো চুক্তি বাতিল করেন, আপনার AppleCare One-এ কোনো ডিভাইস নথিভুক্ত করেন বা নথিভুক্তিকরণ বাতিল করেন অথবা আপনার ডিভাইস চুরি বা হারিয়ে গেছে বলে দাবি করেন, তখন Apple আপনার যোগাযোগের তথ্য ও ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার আমাদের বিমা প্রদানকারী সহকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করে।

আপনার সাথে যোগাযোগ করার বিষয়ে

Apple আপনার Apple অ্যাকাউন্ট ও AppleCare প্ল্যানের বিষয়ে যোগাযোগ করতে আপনি যে ডিভাইস ব্যবহার করেন, সেইসকল তথ্য ব্যবহার করতে পারে। এই তথ্যের মধ্যে আপনার পেমেন্ট ও ক্রয় সংক্রান্ত মেসেজ, আপনাকে প্রদত্ত ইনভয়েস ও রসিদ এবং আপনার দাবি সংক্রান্ত যোগাযোগ ও আপনার ডিভাইস সংক্রান্ত যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এর পাশাপাশি, আপনার কাছে আগ্রহের হতে পারে এমন Apple পণ্য, পরিষেবা ও অফারগুলির বিষয়ে আপনাকে তথ্য পাঠাতে আপনার কেনা Apple পণ্য ও সাবস্ক্রিপশন থাকা Apple পরিষেবার মতো আপনার Apple অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য Apple ব্যবহার করতে পারে। যদি আপনি ইমেল মার্কেটিং পেতে সম্মত হন তবে আপনি ইমেলের মাধ্যমে এই তথ্য পেতে পারেন। Apple নিজেদের পরিষেবা উন্নত করতে নোটিফিকেশনসহ, তাদের যোগাযোগ ব্যবস্থার সাথে আপনার ইন্টার‍্যাকশন সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করে। আপনি আপনার ইমেলের প্রাধান্য পরিবর্তন করতে পারেন এবং account.apple.com ওয়েবসাইটে গিয়ে অথবা iOS, iPadOS বা visionOS ডিভাইসের সেটিংস > [আপনার নাম] > ব্যক্তিগত তথ্য > যোগাযোগ প্রাধান্য-এ গিয়ে এই ইমেলগুলির মধ্যে কয়েকটি ইমেল পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। আপনার Mac-এ, সিস্টেম সেটিংস > [আপনার নাম] > ব্যক্তিগত তথ্য > “যোগাযোগ সংক্রান্ত প্রাধান্য” অপশনে যান।

অ্যানালিটিক্স

যোগ্যতা যাচাইকরণ পদ্ধতি, প্ল্যানের বিক্রয়, ডিভাইসের কনফিগার করা ও সার্ভিস ইভেন্টসহ আপনার AppleCare ক্রয় সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা এবং এই পরিষেবার ব্যবহার সম্পর্কিত শনাক্তযোগ্য তথ্য Apple সংগ্রহ করে। এইসকল তথ্য পরিষেবা, মার্কেটিং ও জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সুরক্ষা পদ্ধতি উন্নত করতে ব্যবসায়িক ও অভ্যন্তরীণ গবেষণা এবং পরিচালনা সম্পর্কিত অ্যানালিটিক্সের জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।

ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযোজ্য আইনি ভিত্তি

আমরা সাধারণত Apple-এর সাথে আপনার চুক্তি সম্পাদন, পরিষেবা প্রদান করতে প্রয়োজনীয়তা অনুসারে ও আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করি। যেসব ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি আইনগতভাবে প্রয়োজনীয়, সেসব ক্ষেত্রে স্থানীয় আইন অনুসারে সেটির জন্য অনুরোধ করা হয়।

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেক্ষেত্রে আমরা আমাদের ও থার্ড পার্টির বৈধ স্বার্থের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি, যাতে:

• আপনার ও অন্যদের জন্য Apple পণ্য ও পরিষেবা উন্নত করতে
• আপনাকে পরিষেবা ও সহায়তা প্রদান করতে
• প্ল্যানগুলির জন্য যোগ্যতা চেক করে ও আপনার কাছে আগ্রহের হতে পারে এমন AppleCare ও অন্যান্য সম্পর্কিত Apple পণ্য, পরিষেবা ও অফারগুলির বিষয়ে আপনাকে বার্তা পাঠাতে
• জালিয়াতি ও অন্যান্য ক্ষতিকারক অ্যাক্টিভিটি প্রতিরোধ করার বিষয়ে

ব্যবহার করা ডেটাতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• Apple-এর থেকে সহায়তা ও সেই পরিষেবার ব্যবহার
• আপনার ডিভাইসগুলি ও আপনার Apple অ্যাকাউন্টের বিষয়ে বিস্তারিত বিবরণ
• আপনার AppleCare প্ল্যানের বিস্তারিত বর্ণনা

রিটেনশন

যতদিন আমাদের ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা, চুক্তিগত বাধ্যতা বা আইনি প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, শুধুমাত্র ততদিন পর্যন্ত Apple দ্বারা আপনার লেনদেন ও আপনার প্ল্যানের ব্যবহার সংক্রান্ত ব্যক্তিগত ডেটা রেখে দেওয়া হবে। সাধারণত, Apple আপনার AppleCare সহায়তা ও পরিষেবা বিষয়ক তথ্য 10 বছরের জন্য সংরক্ষণ করে। এই তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা আইনি কারণে বৃদ্ধি পেতে পারে।

Apple দ্বারা সংগৃহীত তথ্য সবসময় Apple-এর গোপনীয়তা অনুসারে ব্যবহার করা হবে। এই নীতি সম্পর্কিত তথ্য এখানে পাবেন: www.apple.com/in/privacy

2026-03-30