• Per facilitar la contractació i la prestació dels plans de l’AppleCare, Apple pot utilitzar certa informació sobre el compte d’Apple, cosa que inclou els dispositius que tens i la data de compra i d’activació, per recomanar‑te quin és el més adequat per a tu. Apple registra la informació sobre aquestes recomanacions amb un identificador per entendre millor la situació i les condicions de cada cas i per millorar les recomanacions referents a l’AppleCare.
• Per valorar l’estat dels dispositius i determinar si es poden afegir al pla de l’AppleCare One, Apple utilitzarà certa informació sobre el compte d’Apple, els dispositius i els accessoris que tens, les interaccions amb Apple i els plans de l’AppleCare que tens. En alguns casos, abans de permetre’t afegir un dispositiu o un accessori al pla, és possible que Apple demani un diagnòstic addicional o una valoració física a la botiga.
• Apple pot utilitzar la informació sobre el compte d’Apple, els dispositius i el pla de l’AppleCare que tens quan sol·licites suport o una reparació. Aquesta informació es pot fer servir per avaluar i resoldre els problemes, comunicar‑se amb tu, emetre reemborsaments quan calgui, protegir‑te davant de casos de frau, i millorar els productes o serveis d’Apple.
• Apple pot compartir la informació que recopila amb proveïdors de serveis de tercers i les assegurances col·laboradores per proporcionar certes prestacions del pla de l’AppleCare. Per exemple, és possible que, en contractar o cancel·lar la cobertura, Apple comparteixi la informació amb les assegurances col·laboradores.

Els plans de l’AppleCare, que inclouen reparació i servei de suport per part d’un equip de professionals d’Apple, estan disponibles amb diversos nivells de cobertura perquè puguis triar el que et vagi millor.

Recomanacions de l’AppleCare

En comprar un dispositiu nou o contractar un pla de l’AppleCare amb un que ja tinguis, s’utilitzarà certa informació sobre el compte d’Apple per recomanar‑te quin és el més adequat per a tu. La informació utilitzada inclou els dispositius que tens i la data de compra i d’activació, i si ja disposes d’un pla de l’AppleCare. Per activar o desactivar les recomanacions personalitzades, en un dispositiu iOS, iPadOS o visionOS, ves a l’app Configuració > [nom] > Continguts i compres > Mostra el compte > Recomanacions personalitzades. A l’Apple Store pots controlar les dades que es comparteixen per tal de generar les recomanacions. Per canviar les dades que comparteixes, ves als detalls del compte de l’app Apple Store, obre la configuració, i selecciona o desselecciona les opcions corresponents als dispositius i als serveis. Apple registra la informació sobre aquestes recomanacions amb un identificador per entendre millor la situació i les condicions de cada cas i per millorar les recomanacions referents als plans de l’AppleCare.

Pagaments de l’AppleCare

Els plans de l’AppleCare es poden facturar en períodes de cobertura fixos, mensuals (“pla mensual”) o anuals (“pla anual”). En el cas dels plans mensual i anual, el cost es carrega al mètode de pagament associat al compte d’Apple. Si contractes un pla mensual o anual en línia a Apple.com, el mètode de pagament que facis servir s’afegirà al compte d’Apple, però no serà el que s’utilitzi per omissió en cap cas. Si no tens cap mètode de pagament associat al compte d’Apple, per cobrir els pagaments relacionats amb el pla s’hi afegirà com a mètode per omissió el que utilitzis per fer aquesta compra. Pots actualitzar el mètode de pagament associat al compte d’Apple en qualsevol moment. En un dispositiu iOS, iPadOS o visionOS, ves a l’app Configuració > [nom] > Pagament i enviament. En un Mac, ves a l’app Configuració del Sistema > [nom] > Pagament i enviament.

AppleCare One: dispositius admesos

L’AppleCare One permet inscriure’s a l’AppleCare amb diversos dispositius o accessoris compatibles. Caldrà que hagis iniciat la sessió amb el compte d’Apple en tots els dispositius que vulguis afegir al pla de l’AppleCare One. Un cop t’hi hagis inscrit, Apple utilitzarà certa informació sobre tu i els dispositius per valorar quins dispositius i quins accessoris compatibles quedaran coberts immediatament i quins caldrà continuar avaluant abans no es puguin afegir al pla. L’objectiu d’aquest procés d’avaluació per part d’Apple és garantir que se t’ofereixi la millor cobertura disponible per al dispositiu i prevenir el frau. Més concretament, en provar d’afegir un dispositiu al pla de l’AppleCare One, Apple utilitzarà certa informació sobre el compte d’Apple, els dispositius i la cobertura del pla actual de l’AppleCare per prendre una decisió, cosa que inclou la data i l’hora de la darrera vegada que hagis iniciat la sessió a l’iCloud, els pagaments a Apple que tinguis pendents, l’antiguitat dels dispositius, el país on el dispositiu estigui registrat, les reparacions anteriors i les vegades que hagis contactat amb l’equip per demanar assistència en relació amb el dispositiu, si s’ha marcat com a perdut a l’app Cerca o se n’ha denunciat el robatori. En alguns casos, és possible que Apple demani un diagnòstic addicional abans de permetre’t que afegeixis el dispositiu o l’accessori al pla, cosa que pot incloure una trucada o un missatge de prova, un diagnòstic funcional i estètic efectuat de manera remota, i una valoració física a la botiga. En cas que Apple et demani que facis un diagnòstic remot del dispositiu per valorar‑ne l’elegibilitat, se’t facilitarà més informació sobre les dades que es recopilaran abans no l’enviïs.

Suport i reparacions

Apple pot utilitzar la informació sobre el compte d’Apple, els dispositius i el pla de l’AppleCare que tens quan sol·licites suport o una reparació. Aquesta informació, que inclou dades personals com ara les de contacte, informació sobre la ubicació, els números de sèrie dels dispositius, dades sobre comptes i transaccions, i d’altres que puguis haver facilitat, es pot fer servir per verificar la identitat, avaluar i resoldre els problemes, comunicar‑se amb tu, emetre reemborsaments quan calgui, protegir‑te davant de casos de frau, i millorar els productes o serveis d’Apple.

Informació compartida amb tercers

Apple pot compartir la informació que recopila amb proveïdors de serveis de tercers i les assegurances col·laboradores per proporcionar certes prestacions del pla de l’AppleCare. Per exemple, en contractar o anul·lar un pla de l’AppleCare, en afegir un dispositiu al pla de l’AppleCare One o retirar‑l’en, o en presentar una reclamació en concepte de pèrdua o robatori, Apple compartirà les teves dades de contacte i els identificadors dels dispositius amb les assegurances col·laboradores.

Comunicació amb tu

Apple pot utilitzar la informació sobre el compte d’Apple i els dispositius que tens per comunicar‑se amb tu en relació amb el pla de l’AppleCare. Aquestes comunicacions poden incloure missatges relacionats amb els pagaments i les compres, l’enviament de factures i rebuts, i altres avisos sobre els dispositius i les reclamacions que hagis presentat. Apple també podrà utilitzar la informació sobre el compte d’Apple, com ara els productes d’Apple que tens i els serveis d’Apple a què t’has subscrit, per enviar‑te comunicacions sobre productes, serveis i ofertes d’Apple que et puguin interessar. Si acceptes rebre màrqueting per correu electrònic, rebràs aquest tipus de comunicacions per aquest canal. Apple utilitza la informació sobre com interacciones amb les comunicacions, incloses les notificacions, per millorar els serveis. Per canviar les preferències dels correus i deixar de rebre’n alguns, ves a account.apple.com o, en un dispositiu iOS, iPadOS o visionOS, ves a l’app Configuració > [nom] > Informació personal > Preferències de comunicació. Al Mac, ves a l’app Configuració del Sistema > [nom] > Informació personal > Preferències de comunicació.

Anàlisi

Apple recopila certa informació que t’identifica personalment sobre l’experiència de compra i les interaccions amb l’AppleCare, cosa que inclou el procés per determinar si complies els requisits, la venda del pla, l’aprovisionament del dispositiu i les reparacions. Aquesta informació es pot fer servir per a finalitats comercials, d’anàlisi i de recerca internes per prestar el servei i millorar‑lo, així com de màrqueting, seguretat i prevenció del frau.

Base jurídica aplicable al processament de dades personals

En general, processem les dades personals per aplicar el contracte amb Apple (com calgui per oferir el servei) i per complir les obligacions legals pertinents. A les ubicacions en què la base jurídica sigui el consentiment, el demanem d’acord amb la legislació local aplicable.

En els casos en què així s’estipuli a la legislació local aplicable, processem les dades personals com sigui necessari per satisfer els nostres interessos legítims o els d’un tercer per:

• millorar els productes i serveis d’Apple;
• oferir el servei, les reparacions i el suport corresponent;
• comprovar si compleixes els requisits dels plans disponibles i enviar‑te comunicacions sobre l’AppleCare i altres ofertes, productes i serveis d’Apple relacionats que et puguin interessar;
• prevenir el frau i altres activitats malicioses.

Les dades utilitzades inclouen el següent:

• interaccions amb el servei i l’equip de suport d’Apple;
• detalls sobre els dispositius i el compte d’Apple;
• detalls sobre el pla de l’AppleCare.

Conservació

Apple conserva les dades personals associades a les transaccions i l’ús del pla només el temps que calgui per satisfer una necessitat empresarial, una obligació contractual o un requeriment legal. En general, Apple conserva les dades corresponents al suport i les reparacions de l’AppleCare en relació amb tu durant 10 anys, període que pot ampliar‑se d’acord amb el que s’estipuli a la legislació aplicable.

La informació rebuda per Apple es tractarà en tot moment d’acord amb la política de privacitat d’Apple, que està disponible a www.apple.com/es/privacy.

2026-03-30