• En utilitzar l’ajuda pas a pas, Apple recopilarà el model, el número de sèrie, el sistema operatiu i la configuració d’idioma i regió del dispositiu per oferir‑te recomanacions i que, d’aquesta manera, puguis diagnosticar i resoldre els problemes més habituals pel teu compte.
• Si contactes amb el servei de suport d’Apple mitjançant l’ajuda pas a pas, podràs compartir més informació sobre l’ús que n’hagis fet perquè la persona que t’atengui de l’equip d’assessoria pugui ajudar‑te millor. La informació s’associarà al compte d’Apple i es farà servir per obrir la incidència.

L’ajuda pas a pas s’ha dissenyat amb l’objectiu de protegir la privacitat en tot moment. Ens esforcem per recopilar només les dades que necessitem per millorar l’experiència. Quan recopilem informació, creiem que és important que sàpigues quina és i per a què la necessitem, de manera que puguis prendre decisions amb coneixement.

Suport d’autoservei

L’ajuda pas a pas és molt útil per resoldre els dubtes i els problemes més habituals. Per accedir a l’ajuda pas a pas, marca el número de telèfon del servei de suport d’Apple al teclat del dispositiu i toca l’opció de l’ajuda pas a pas. També pots demanar ajuda a Siri o obrir l’app Consells. En utilitzar l’ajuda pas a pas, Apple recopila certa informació sobre el dispositiu, inclosos el model, el número de sèrie, el sistema operatiu i la configuració d’idioma i regió, per recomanar‑te contingut adequat i que, d’aquesta manera, puguis diagnosticar i resoldre els problemes més habituals pel teu compte.

Contactant amb el servei de suport d’Apple
Si no aconsegueixes resoldre el problema, pots contactar directament amb l’equip d’assessoria d’Apple sense sortir de l’ajuda pas a pas. Per facilitar la comunicació amb el servei de suport d’Apple en utilitzar l’ajuda pas a pas, pots compartir‑hi informació sobre l’ús que n’has fet i el problema concret que estàs provant de resoldre. La informació que comparteixis amb el servei de suport d’Apple també es podrà utilitzar per identificar casos de frau. Entre la informació que pots compartir s’inclou el següent:

• dades del compte d’Apple, per exemple, si n’has configurat un, i el nom, l’adreça electrònica, el número de telèfon i l’identificador únic associats al compte d’Apple;
• configuració dels missatges, per exemple, si has activat l’iMessage;
• estat de la Wi‑Fi, per exemple, si està activada i t’hi has connectat;
• configuració del Bluetooth i quins dispositius hi ha connectats, per exemple, si està activat i has connectat uns auriculars sense fil;
• configuració dels comptes de correu, per exemple, si n’has configurat un;
• configuració de les actualitzacions automàtiques, per exemple, si les has activat;
• configuració de la VPN, per exemple, si està activada i t’hi has connectat;
• versió del programari i les actualitzacions que pugui haver‑hi per al dispositiu;
• interaccions durant l’ús de l’ajuda pas a pas, cosa que pot incloure la resposta a les preguntes que hagis rebut en provar de resoldre un problema i les cerques que hi hagis fet, les accions que hagis dut a terme d’acord amb els suggeriments, com ara obrir la configuració d’un dispositiu, i els articles de l’ajuda que se t’hagin suggerit i que hagis obert;

Altres proveïdors de serveis de confiança podran processar i emmagatzemar les dades que sʼenvien a Apple.

Conservació

Només conservem les dades personals el temps que calgui per satisfer els objectius per a què s’hagin recopilat, tal com es descriu a la política de privacitat d’Apple o als avisos de privacitat específics de cadascun dels serveis, o bé d’acord amb el que estableixi la legislació aplicable. A l’hora d’avaluar els períodes de conservació, primer examinem amb deteniment si cal desar les dades personals recopilades i, en cas que sí que sigui necessari, mirem de conservar‑les el període de temps mínim que permeti la legislació aplicable. Si obres una incidència al servei de suport d’Apple mitjançant l’ajuda pas a pas, es conservaran les dades personals associades al cas durant un mínim de 8 anys o d’acord amb el que s’estableixi a la legislació aplicable. Així mateix, en obrir una incidència, també es conservaran certes dades personals per identificar casos de frau. Pots presentar una sol·licitud d’eliminació del compte a través de la pàgina de dades i privacitat d’Apple, disponible a privacy.apple.com. Si tens cap dubte sobre l’ús que es pugui fer de les dades personals en tot allò relacionat amb l’ajuda pas a pas o vols contactar amb l’equip responsable del tractament de dades, ves a www.apple.com/es/privacy/contact.

Base jurídica aplicable al processament de dades personals

En utilitzar l’ajuda pas a pas o contactar amb el servei d’assessoria d’Apple directament mitjançant l’ajuda, Apple processa les dades personals com calgui per recomanar‑te solucions específiques en funció del dispositiu i per complir les obligacions legals pertinents. A les ubicacions en què la base jurídica sigui el consentiment, el demanem d’acord amb la legislació aplicable.

En els casos en què així s’estipuli a la legislació aplicable, processem les dades personals com sigui necessari per garantir la seguretat, per satisfer els nostres interessos legítims o els d’un tercer i per prevenir el frau i altres activitats malicioses.

La informació recopilada per Apple es tractarà en tot moment d’acord amb la política de privacitat d’Apple, que es pot consultar a www.apple.com/es/privacy.

2025-12-12