• Když používáte Podporu Apple, informace o vašem účtu Apple a určité identifikátory zařízení budou použity pro účely ověřování. Data včetně adresy internetového protokolu (IP), jména, e-mailové adresy a telefonního čísla a analytické informace o používání, včetně vaší země, oblasti, jazyka, poskytovatele internetových služeb (ISP), odkazujícího zdroje a předávek, operačního systému, časového razítka, dat posloupnosti kliknutí (clickstreamu), stavu baterie zařízení, informací o diagnostice zařízení, když se ji rozhodnete provést, a stavu záruky Apple mohou být odeslány společnosti Apple.
• Abychom mohli poskytovat optimální služby a ověřit stav krytí a způsobilost, získáváme také sériová čísla zařízení přidružených k vašemu účtu Apple a sériová čísla, která zadáte do Ověření záručního krytí.
• Jakmile požádáte o podporu zařízení nebo řešení problému, přidružíme k vašemu účtu Apple příslušné ID případu, ID rezervace, ID opravy nebo ID objednávky.
• Pokud jste pro Podporu Apple povolili polohové služby a je zapnutá přesná poloha, podpora Apple získá vaši přesnou polohu a na vaši žádost poskytne možnosti podpory v okolí.
• Pokud zvolíte opravu na místě nebo vyzvednutí a doručení, Podpora Apple získá vaši adresu, telefonní číslo a veškeré další pokyny, které poskytnete, aby usnadnila opravu nebo vyzvednutí zařízení.

Podpora Apple je od základu navržená tak, aby chránila vaše soukromí. Co nejvíce se snažíme, abychom získávali pouze údaje nezbytné k poskytování lepších služeb. Když údaje získáváme, věříme, že je pro vás důležité vědět, jaké údaje získáváme a k čemu je potřebujeme, abyste se na základě těchto informací mohli rozhodovat.

Poskytování Podpory Apple

Podpora Apple vám má pomáhat řešit problémy, odpovídat na otázky, plánovat opravy, diagnostikovat problémy, zkontrolovat stav záruky Apple a nárok na dodatečné krytí AppleCare, zakoupit další krytí AppleCare a spojit se přímo s poradci AppleCare, kteří vám efektivněji poskytnou podporu s vašimi zařízeními, produkty a službami Apple. Vaše osobní údaje používáme k poskytování těchto služeb a funkcí Podpory Apple.

Pokud chce uživatel požádat o podporu pro konkrétní zařízení nebo službu a odeslat související informace Podpoře Apple, musí mít účet Apple. Váš účet Apple slouží k ověřování a k zobrazování vašich zařízení, produktů a služeb v Podpoře Apple. Když používáte Podporu Apple, můžeme získat vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo za účelem komunikace s vámi ohledně vašeho problému.

Při používání Podpory Apple získáme sériová čísla zařízení přidružených k vašemu účtu Apple a sériová čísla, která zadáte do Ověření záručního krytí, abychom mohli poskytovat servis pro konkrétní zařízení a ověřit stav záruky Apple a nárok na dodatečné krytí AppleCare. Společnost Apple navíc získá informace o vašich zařízeních a službách Apple, stavu záruky, operačním systému, vaší zemi a jazyku, odkazujícím zdroji a verzi aplikace při uvedení, aby vám mohla doporučit podpůrný obsah, který je pro vás nejrelevantnější.

Když k řešení problémů použijete Podporu Apple, získáme vámi položené otázky spolu s výše popsanými informacemi o zařízení a účtu Apple, abychom porozuměli vašim problémům a mohli poskytnout relevantní odpovědi. Při poskytování těchto odpovědí společnost Apple odstraní z obsahu dotazů veškeré osobní údaje a tyto zprávy nebudou spojeny s žádnými osobními identifikátory. Pokud je k dispozici Asistent podpory Apple, společnost Apple získává a ukládá informace o vašem zařízení, účtu a chatu, aby porozuměla vašim problémům, mohla poskytovat relevantní odpovědi a zlepšovat Asistenta podpory. Tyto přepisy budou navíc uloženy, abyste měli přístup k nejnovějším konverzacím v aplikaci Podpora Apple. Abychom mohli poskytovat inteligentní odpovědi, společnost Apple sdílí informace o chatu a zařízení s našimi partnery, kteří tyto informace zaznamenávají a používají pouze k tomu, aby společnosti Apple pomohli poskytnout relevantní odpověď. Pokud se následně spojíte přímo s poradci Podpory Apple, společnost Apple tyto vyhledávací dotazy, kopii přepisu chatu a kroky k řešení problémů, které jste provedli, spojí s vaším ID případu a případem podpory. Společnost Apple tento přepis uloží a použije ho k tomu, aby vám poskytla požadovanou podporu, za účelem firemních analýz a ke zlepšování technologie Podpory Apple. Pokud máte otázky ohledně toho, jak jsou vaše osobní údaje používány v souvislosti s Asistentem podpory, nebo se chcete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, můžete nás kontaktovat na adrese www.apple.com/legal/privacy/contact. Když požádáte o opravu nebo výměnu poštou, můžeme získat informace o dopravě, fakturační údaje a údaje o zpracování plateb, aby nám zpracování žádosti usnadnily.

K vašemu účtu Apple přidružíme také příslušné ID případu, ID rezervace, ID opravy nebo ID objednávky, abychom vám mohli poskytnout servis a váš problém vyřešit. Tyto identifikátory vám také poskytují možnost odkazovat na interakce v rámci podpory nebo prodeje za účelem uspokojení jakýchkoli dalších potřeb, které od nás můžete mít.

Pokud požádáte o servis v blízkosti, získáme vaši přesnou polohu, abychom zobrazili seznam blízkých prodejen Apple, autorizovaných poskytovatelů servisu nebo míst odevzdání k opravě, a to pouze pokud máte pro Podporu Apple zapnuté polohové služby a je zapnutá přesná poloha. Pokud jste pro Podporu Apple povolili polohové služby, můžeme také získat vaši přesnou polohu, abychom mohli poskytovat detekci země a oblasti a funkce aplikace. Pokud například cestujete do jiné země, můžeme vás vyzvat ke změně vaší aktuální země, aby se aktualizovaly možnosti podpory na ty, které jsou v daném místě nabízeny. Pokud polohové služby zapnuté nemáte, Podpora Apple se bude spoléhat na oblast vybranou v nastavení zařízení.

Pokud požádáte o opravu na místě nebo vyzvednutí a doručení, získáme také vaši adresu, telefonní číslo a veškeré další pokyny, které poskytnete, a tyto informace budeme sdílet s autorizovaným poskytovatelem servisu Apple, který se s vámi setká na požadovaném místě a bude s vámi komunikovat o vaší opravě.

Poznámka: V Číně můžeme v rámci procesu domluvení schůzky v Genius Baru požádat o jeden nebo více z následujících identifikačních dokumentů:

• Státem vydaný doklad totožnosti
• Registrace rezidenta ČLR
• Cestovní propustka do pevninské Číny pro rezidenty Hongkongu a Macaa
• Cestovní propustka do pevninské Číny pro rezidenty Tchaj-wanu

Pokud se rozhodnete spustit pomocí aplikace Podpora Apple diagnostiku, může společnost Apple získat a uchovávat následující diagnostická data:

• Identifikátory související se zařízením, jako jsou sériová čísla, SEID, IMEI a MEID 
• Identifikátory související s díly a spárovanými doplňky
• Údaje o výkonu zařízení, dílů a spárovaných doplňků
• Název zařízení
• Připojené bezdrátové a kabelové sítě
• Denní počet pokusů o volání
• Doba trvání volání
• Údaje o používání aplikací

Společnost Apple a její autorizovaní poskytovatelé servisu Apple mohou diagnostická data použít k těmto účelům:

• Řešení problémů
• Ověření, kalibrace a propojení dílů se zařízením kvůli optimalizaci výkonu dílů
• Poskytnutí vám informací o dílech
• Prevence podvodů proti vám nebo společnosti Apple a zabezpečení vašeho zařízení a dílů
• Určení záručního krytí
• Zlepšování relevantních produktů a služeb Apple

Společnosti Apple můžete také posílat diagnostické protokoly, abyste mohli řešit problémy s aplikacemi a funkcemi ve vašem zařízení a pomáhat zlepšovat produkty a služby Apple.

Zlepšování Podpory Apple

Vaše údaje o vyhledávání v Podpoře Apple můžeme použít ke zlepšování modelů, které Podpora Apple využívá. Ke zlepšování těchto modelů se nepoužívají žádná data přímo spojená s vámi. Pokud se chcete z používání vašich dat ke zlepšování těchto modelů odhlásit, přejděte na Účet > Zlepšit vyhledávání v Podpoře Apple.

Klip aplikace Asistent podpory

Klip aplikace Asistent podpory je rychlý a nenáročný způsob, jak získat přístup k automatické podpoře Apple bez stažení celé aplikace. Pokud používáte klip aplikace Asistent podpory, společnost Apple získává a ukládá informace o vašem zařízení, účtu a chatu, aby porozuměla vašim problémům, mohla poskytovat relevantní odpovědi a zlepšovat Asistenta podpory. Kromě toho společnost Apple sdílí deintentifikované informace o chatu, zařízení a účtu s poskytovatelem služeb, který tyto informace zaznamenává a používá k tomu, aby společnosti Apple pomohl poskytnout relevantní odpověď. Další informace o Asistentu podpory najdete ve výše uvedených prohlášeních a další informace o klipech aplikací najdete v článku support.apple.com/102093.

Analytické údaje o používání

Při instalaci Podpory Apple nebo spuštění klipu aplikace Asistent podpory se náhodně vygeneruje analytický identifikátor k získání informací o vaší instalaci/spuštění a používání, jako je vaše země, oblast, jazyk, poskytovatel internetových služeb (ISP), odkazující zdroj a předávky, operační systém, časové razítko a data posloupnosti kliknutí (clickstreamu). Pokud v rámci Podpory Apple zkontrolujete stav baterie svého zařízení, může analytický identifikátor také získat informace o stavu baterie vašeho zařízení a stavu záruky Apple. Společnost Apple tyto informace, které nelze použít k vaší identifikaci, využije pro analytické účely. Pokud Podporu Apple odstraníte a znovu nainstalujete nebo znovu spustíte klip aplikace Asistent podpory, náhodně se vygeneruje nový analytický identifikátor.

Předávání informací třetím stranám

Některé vaše osobní údaje, jako je vaše jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa, sériové číslo zařízení a číslo IMEI, a také ID případu můžeme zpřístupnit autorizovaným poskytovatelům servisu Apple, kteří řeší váš konkrétní problém. Pokud požádáte o opravu na místě nebo vyzvednutí a doručení, poskytneme autorizovanému poskytovateli servisu Apple, který vám usnadní opravu nebo vyzvednutí vašeho zařízení, také adresu, telefonní číslo a pokyny, které zadáte.

Uchovávání dat

Osobní údaje spojené s vašimi relacemi Podpory Apple a klipu aplikace Asistenta podpory obvykle uchováváme po dobu až 25 dní, ale přepisy chatu jsou uchovávány až osm let. Pokud z aplikace Podpora Apple provádíte diagnostiku, diagnostické protokoly se uchovávají po dobu 30 dnů a informace o diagnostice zařízení mohou být uchovávány po dobu až osmi let, jak vyžaduje zákon. Pokud v rámci Podpory Apple otevřete případ podpory a vytvoříte rezervaci, osobní údaje spojené s vaším případem podpory budou uchovávány po dobu osmi let, jak vyžaduje zákon. Některé vaše osobní údaje můžeme také uchovávat pro účely odhalování podvodů. Společnost Apple obecně uchovává osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelů, za kterými byly získány, včetně účelů popsaných v těchto zásadách ochrany osobních údajů nebo v obdobných dokumentech pro konkrétní služby, nebo jak je vyžadováno právními předpisy. Při vyhodnocování doby uložení nejprve pečlivě prozkoumáme, zda je získané osobní údaje nutné ukládat, a pokud je uložení nutné, snažíme se, aby byly osobní údaje uloženy po co nejkratší možnou dobu přípustnou podle příslušných právních předpisů. Žádost o smazání účtu můžete odeslat na stránce Data a soukromí společnosti Apple na adrese privacy.apple.com. Pokud máte otázky ohledně toho, jak jsou vaše osobní údaje používány v souvislosti s Podporou Apple, nebo se chcete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, můžete nás kontaktovat na adrese www.apple.com/legal/privacy/contact.

Společnost Apple bude se shromážděnými informacemi za všech okolností nakládat v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů, jejichž znění najdete na adrese www.apple.com/cz/privacy.

2026-06-01