• Když použijete podrobnou nápovědu, společnost Apple shromáždí informace o modelu a sériovém čísle vašeho zařízení, operačním systému a nastavení země a jazyka, abyste mohli s pomocí jejích doporučení sami diagnostikovat a řešit běžné potíže s vaším zařízením.
• Pokud se prostřednictvím podrobné nápovědy obrátíte na podporu Apple, můžete se rozhodnout, že společnosti Apple poskytnete doplňující informace související s vaším použitím podrobné nápovědy, na jejichž základě vám poradce ze společnosti Apple dokáže lépe pomoct. Tyto informace můžou být přidruženy k vašemu účtu Apple a použity k vytvoření tiketu podpory.

Podrobná nápověda je od základu navržená s důrazem na ochranu vašeho soukromí. Usilovně se snažíme shromažďovat jen data potřebná k tomu, abychom pro vás připravovali stále lepší uživatelské prostředí. Jsme přesvědčeni, že v případech, kdy data shromažďujeme, je důležité, abyste věděli, o jaká data se jedná a k čemu je využíváme, a měli tak dostatek informací k podloženému rozhodování.

Samoobslužná podpora

Podrobná nápověda pomáhá s běžnými otázkami a potřebami při řešení potíží. Přístup k ní můžete získat kdykoli vytočením telefonního čísla podpory Apple na číselníku zařízení a klepnutím na volbu podrobných postupů, tím, že požádáte Siri o pomoc s řešením potíží na vašem zařízení, nebo otevřením aplikace Tipy. Když podrobnou nápovědu použijete, Apple shromáždí informace o vašem zařízení zahrnující jeho model, sériové číslo, operační systém a nastavení země a jazyka, a na jejich základě vám doporučí obsah, který vám může pomoct s diagnostikou a řešením běžných potíží s vaším zařízením.

Kontaktování podpory Apple
Když potíže se zařízením nedokážete vyřešit sami podle podrobné nápovědy, můžete se z ní přímo spojit s poradcem ze společnosti Apple, který vám poskytne další pomoc. Aby komunikace s podporou Apple plynule navázala na vaše předchozí kroky v podrobné nápovědě, můžete se rozhodnout sdílet informace související s vaším použitím podrobné nápovědy a konkrétními potížemi, které se snažíte vyřešit. Informace, které se s podporou Apple rozhodnete sdílet, mohou být využity i pro účely odhalování podvodů. Sdílet můžete následující informace:

• Údaje o účtu Apple, například zda ho máte nastavený a jaké jméno, e‑mailová adresa, telefonní číslo a jedinečný identifikátor jsou k němu přiřazené
• Nastavení zpráv, například jestli je zapnutá služba iMessage
• Stav Wi‑Fi, například zda je zapnutá a připojená
• Nastavení Bluetooth a připojená zařízení, například jestli je Bluetooth zapnutý a jestli jsou připojená bezdrátová sluchátka
• Nastavení e‑mailového účtu, například zda ho máte založený
• Nastavení automatické aktualizace, například zda ji máte zapnutou
• Nastavení VPN, například jestli je zapnutá a připojená
• Verze softwaru a zda je pro vaše zařízení dostupná aktualizace
• Vaše interakce s podrobnou nápovědou, k nimž můžou patřit vaše odpovědi na otázky při řešení potíží a vyhledávací dotazy, které jste v podrobné nápovědě zadali, akce, které jste na základě doporučení z podrobné nápovědy provedli, například otevření doporučeného panelu nastavení zařízení, a články podrobné nápovědy, které jste z předložených návrhů otevřeli

Data odeslaná společnosti Apple můžou být zpracována a uchována důvěryhodnými nezávislými poskytovateli služeb.

Uchovávání dat

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou k naplnění účelů, za nimiž byly shromážděny. Jedná se o účely popsané v zásadách společnosti Apple pro ochranu osobních údajů a v našich dalších sděleních o ochraně soukromí, určených pro konkrétní služby, a účely plynoucí z požadavků zákona. Při stanovování doby uchování údajů nejprve důkladně zvážíme, zda je shromážděné osobní údaje vůbec nutné uchovávat, a pokud dospějeme k závěru, že ano, snažíme se je uchovávat po co nejkratší zákonem povolenou dobu. Když z podrobné nápovědy otevřete tiket podpory Apple, osobní údaje přidružené k tomuto tiketu budou uchovány po dobu nejméně osmi let nebo tak dlouho, jak požadují zákony platné ve vaší jurisdikci. Kromě toho můžeme v případě, že otevřete tiket podpory, uchovat některé vaše osobní údaje pro účely odhalování podvodů. O smazání účtu můžete požádat na stránce společnosti Apple Data a soukromí, kterou najdete na adrese privacy.apple.com. Pokud máte ohledně použití vašich osobních údajů v souvislosti s podrobnou nápovědou jakékoli dotazy nebo se chcete spojit s naším zástupcem pro ochranu dat, můžete nás kontaktovat na stránce www.apple.com/legal/privacy/contact.

Právní základ uplatňovaný při zpracování osobních údajů

Když používáte podrobnou nápovědu nebo se jejím prostřednictvím přímo spojíte s poradcem ze společnosti Apple, Apple zpracovává vaše osobní údaje v míře nezbytné pro poskytování doporučení k řešení potíží s konkrétním zařízením a pro dodržování našich zákonných povinností. V případech, kdy je vhodným právním základem souhlas, o něj žádáme v souladu s platnými zákony.

Tam, kde to umožňují platné zákony, zpracováváme osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění našich oprávněných zájmů a oprávněných zájmů třetích stran za účelem bránění podvodům a jiným škodlivým aktivitám a zajištění bezpečnosti.

Společnost Apple bude se shromážděnými informacemi za všech okolností nakládat v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů, jejichž znění najdete na adrese www.apple.com/cz/privacy.

2025-12-12