• Wenn du den Apple Support nutzt, werden deine Apple Account-Informationen und bestimmte Gerätekennungen zu Authentifizierungszwecken verwendet. Außerdem können Daten wie die IP-Adresse (Internet Protocol), Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Analysedaten zur Nutzung, einschließlich Land, Region, Sprache, Internetanbieter (ISP), verweisende Quelle und Übergaben, Betriebssystem, Datums-/Zeitstempel, Clickstream-Daten, Batteriezustand des Geräts, Diagnosedaten des Geräts (sofern du diese abfragst) und der Apple-Garantiestatus an Apple gesendet werden.
• Um optimalen Service zu gewährleisten und den Abdeckungsstatus und die Qualifikation zu prüfen, erfassen wir auch die Seriennummern der Geräte, die mit deinem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die du in „Abdeckung prüfen“ eingibst.
• Nachdem du Support für ein Gerät und/oder Problem angefordert hast, verknüpfen wir die relevante Fallnummer, Termin-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit deinem Apple Account.
• Wenn du die Ortungsdienste für den Apple Support aktiviert hast und die genaue Standortfreigabe eingeschaltet ist, erfasst der Apple Support den genauen Standort, um dir auf Anfrage Supportoptionen in der Nähe anzubieten.
• Wenn du dich für eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung entscheidest, erfasst der Apple Support deine Adresse, Telefonnummer und alle anderen von dir bereitgestellten Anweisungen, um die Reparatur oder Abholung deines Geräts zu erleichtern.

Der Apple Support ist von Grund auf darauf ausgelegt, deine Privatsphäre zu schützen. Wir tun unser Bestes, um nur die Daten zu erfassen, die wir benötigen, um die Nutzungserfahrung zu verbessern. Bei der Datenerfassung ist es uns wichtig, dass du ganz genau weißt, welche Daten wir erfassen und wofür wir sie brauchen, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst.

Bereitstellung des Apple Support

Der Apple Support soll dir dabei helfen, Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten, Reparaturen zu planen, Probleme zu diagnostizieren, deinen Apple-Garantiestatus und deine Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare-Abdeckung zu prüfen, eine zusätzliche AppleCare-Abdeckung zu erwerben und dich direkt mit dem AppleCare-Beraterteam zu verbinden, um effizienter Unterstützung zu deinen Apple-Geräten, -Produkten und -Diensten zu erhalten. Wir verwenden deine personenbezogenen Daten, um diese Dienste und Funktionen im Apple Support bereitzustellen.

Um Support für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Dienst anzufordern und entsprechende Informationen an den Apple Support zu senden, benötigen Benutzer:innen einen Apple Account. Dein Apple Account wird zu Authentifizierungszwecken sowie zur Anzeige deiner Geräte, Produkte und Dienste im Apple Support verwendet. Wenn du den Apple Support nutzt, erhalten wir gegebenenfalls deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer, um dich bezüglich deines Problems zu kontaktieren.

Wenn du den Apple Support nutzt, erfassen wir die Seriennummer der Geräte, die mit deinem Apple Account verknüpft sind, sowie die Seriennummern, die du in „Abdeckung prüfen“ eingibst, um gerätespezifischen Service bereitzustellen und deinen Apple-Garantiestatus sowie deine Berechtigung für eine zusätzliche AppleCare-Abdeckung zu bestätigen. Darüber hinaus erfasst Apple Informationen zu deinen Apple-Geräten und -Diensten, deinem Garantiestatus, deinem Betriebssystem, deinem Land und deiner Sprache, der verweisenden Quelle und der App-Version beim Start, um Supportinhalte zu empfehlen, die für dich am relevantesten sind.

Wenn du den Apple Support für die Problembehebung nutzt, erfassen wir deine Fragen sowie die oben beschriebenen Informationen zum Gerät und zum Apple Account, um dein Anliegen zu verstehen und relevante Antworten zu geben. Um dir diese Antworten bereitzustellen, entfernt Apple sämtliche personenbezogenen Daten aus den Inhalten der Anfragen. Zudem werden diese Nachrichten nicht mit persönlichen Identifikatoren verknüpft. Wo der Apple Support-Assistent verfügbar ist, erfasst und speichert Apple deine Geräte-, Account- und Chatinformationen, um dein Problem besser zu verstehen, relevante Antworten zu geben und den Support-Assistenten zu verbessern. Darüber hinaus werden diese Transkripte gespeichert, damit du in der Apple Support-App auf deine letzten Gespräche zugreifen kannst. Um intelligente Antworten zu liefern, teilt Apple de-identifizierte Chat- und Geräteinformationen mit unseren Partnern, die die Informationen nur aufzeichnen und verwenden, damit Apple eine relevante Antwort geben kann. Wenn du dich anschließend direkt an das Beraterteam des Apple Support wendest, verknüpft Apple diese Suchanfragen, eine Kopie deines Chatprotokolls und die von dir durchgeführten Schritte zur Problembehebung mit deiner Fallnummer und deinem Supportfall. Apple speichert dieses Transkript und verwendet es, um dir die angeforderte Unterstützung bereitzustellen, geschäftliche Analysen durchzuführen und die Apple Support-Technologie zu verbessern. Wenn du Fragen hinsichtlich der Verwendung deiner personenbezogenen Daten in Bezug auf den Support-Assistenten hast oder dich an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n wenden möchtest, kannst du uns unter www.apple.com/legal/privacy/contact erreichen. Wenn du eine Mail-In-Reparatur oder einen Austausch anforderst, erfassen wir möglicherweise Versand-, Rechnungs- und Zahlungsdaten, um deine Anfrage bearbeiten zu können.

Wir verknüpfen außerdem die relevante Fallnummer, Termin-ID, Reparatur-ID oder Bestell-ID mit deinem Apple Account, um den Dienst bereitzustellen und das Problem zu beheben. Diese Kennungen ermöglichen es außerdem, frühere Support- oder Verkaufsinteraktionen für zukünftige Anliegen nachzuvollziehen.

Wenn du nach Servicepunkten in deiner Nähe suchst, erfassen wir deinen genauen Standort, um eine Liste der Apple Stores, autorisierten Dienstleister oder Annahmestellen in der Nähe für deine Reparatur anzuzeigen, allerdings nur, wenn du die Ortungsdienste für den Apple Support aktiviert hast und die genaue Standortfreigabe eingeschaltet ist. Wenn du die Ortungsdienste für den Apple Support aktiviert hast, erfassen wir möglicherweise auch deinen genauen Standort, um die Länder- und Regionserkennung sowie App-Funktionen anzubieten. Wenn du beispielsweise in ein anderes Land reist, wirst du möglicherweise aufgefordert, dein Land zu ändern, damit deine Supportoptionen auf die dort angebotenen aktualisiert werden. Wenn du die Ortungsdienste nicht aktiviert hast, verwendet der Apple Support die in deinen Geräteeinstellungen ausgewählte Region.

Wenn du eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung anforderst, erfassen wir auch deine Adresse, Telefonnummer und alle anderen von dir bereitgestellten Anweisungen und teilen diese Informationen mit dem autorisierten Apple Service Provider, der dich am gewünschten Ort bezüglich der Reparatur kontaktiert und unterstützt.

Hinweis: In China können wir dich im Rahmen der Vereinbarung für einen Genius Bar-Termin um eines oder mehrere der folgenden Ausweisdokumente bitten:

• Von einer Behörde ausgestellter Ausweis
• Registrierungsnachweis für Einwohner der Volksrepublik China
• Rückkehrerlaubnis
• Mainland Travel Permit für Einwohner von Taiwan

Wenn du dich entscheidest, eine Diagnose mit der Apple Support-App durchzuführen, erfasst und speichert Apple möglicherweise die folgenden Diagnosedaten:

• Kennungen, die sich auf das Gerät beziehen, z. B. Seriennummern, SEID-, IMEI- und MEID
• Kennungen, die sich auf Teile und gekoppeltes Zubehör beziehen
• Leistungsdaten des Geräts, der Teile und des gekoppelten Zubehörs
• Gerätename
• Verbundene drahtlose und kabelgebundene Netzwerke
• Tägliche Anzahl der Anrufversuche
• Anrufdauer
• App-Nutzungsdaten

Apple und autorisierte Apple Service Provider von Drittanbietern können die Diagnosedaten für Folgendes verwenden:

• Probleme beheben
• Teile überprüfen, kalibrieren und mit deinem Gerät verknüpfen, um die Teileleistung zu optimieren
• Teileinformationen bereitstellen
• Betrugsversuche gegen dich oder Apple verhindern und die Sicherheit deines Geräts und deiner Teile gewährleisten
• Garantieabdeckung ermitteln
• Relevante Apple-Produkte und -Dienste verbessern

Du kannst auch Diagnoseprotokolle an Apple senden, um Probleme mit Anwendungen und Funktionen auf deinem Gerät zu beheben und zur Verbesserung von Apple-Produkten und -Diensten beizutragen.

Apple Support verbessern

Wir können deine Suchdaten aus dem Apple Support verwenden, um die Modelle zu verbessern, die den Apple Support unterstützen. Für die Verbesserung dieser Modelle werden keine direkt mit dir verknüpften Daten verwendet. Wenn du nicht möchtest, dass deine Daten zur Verbesserung dieser Modelle verwendet werden, gehe zu „Account“ > „Suche im Apple Support verbessern“.

App Clip „Support-Assistent“

Der App Clip „Support-Assistent“ ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, auf den automatisierten Support von Apple zuzugreifen, ohne die vollständige App laden zu müssen. Wenn du den App Clip „Support-Assistent“ verwendest, erfasst und speichert Apple deine Geräte-, Account- und Chatinformationen, um dein Problem besser zu verstehen, relevante Antworten zu geben und den Support-Assistenten zu verbessern. Darüber hinaus teilt Apple de-identifizierte Chat-, Geräte- und Accountinformationen mit einem Dienstleister, der die Informationen aufzeichnet und verwendet, damit Apple eine relevante Antwort geben kann. Weitere Informationen zum Support-Assistenten findest du weiter oben. Weitere Informationen zu App Clips findest du unter support.apple.com/102093.

Analyseinformationen zur Nutzung

Wenn du den Apple Support installierst oder den App Clip „Support-Assistent“ startest, wird eine zufällige Analyse-ID generiert, um Informationen zu deiner Installation/deinem Startprozess und deiner Nutzung zu erfassen, z. B. dein Land, deine Region, deine Sprache, dein Internetanbieter (ISP), die verweisende Quelle und Übergaben, dein Betriebssystem, Zeitstempel und Clickstream-Daten. Wenn du beim Apple Support den Batteriestatus deines Geräts überprüfst, erfasst die Analyse-ID möglicherweise auch Informationen zum Batteriezustand deines Geräts und zum Apple-Garantiestatus. Apple verwendet diese Informationen, die nicht zur Identifizierung deiner Person verwendet werden können, zu Analysezwecken. Wenn du den Apple Support löschst und neu installierst oder den App Clip „Support-Assistent“ neu startest, wird eine neue zufällige Analyse-ID generiert.

Weitergabe an Dritte

Möglicherweise stellen wir einige deiner personenbezogenen Daten wie deinen Namen, deine Telefonnummer, deine E-Mail-Adresse, die Seriennummer und IMEI-Nummer deines Geräts sowie die Fallnummer autorisierten Apple Service Providern zur Verfügung, die dein Anliegen bearbeiten. Wenn du eine Vor-Ort-Reparatur oder Abholung und Lieferung wünschst, geben wir dem autorisierten Apple Service Provider, der für die Reparatur oder Abholung deines Geräts verantwortlich ist, auch die von dir angegebene Adresse, Telefonnummer und Anweisungen weiter.

Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten, die mit deinen Apple Support-Sitzungen und mit Sitzungen im Zusammenhang mit dem App Clip „Support-Assistent“ verknüpft sind, in der Regel bis zu 25 Tage, während Chat-Transkripte bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn du Diagnosen in der Apple Support-App ausführst, werden die Diagnoseprotokolle für 30 Tage gespeichert; Informationen zur Gerätediagnose können wie gesetzlich vorgeschrieben bis zu acht Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn du einen Supportfall öffnest und innerhalb des Apple Support einen Termin erstellst, werden die mit deinem Supportfall verknüpften personenbezogenen Daten wie gesetzlich vorgeschrieben acht Jahre lang gespeichert. Einige deiner personenbezogenen Daten können auch zum Zweck der Betrugsvermeidung aufbewahrt werden. Apple bewahrt personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erfasst wurden, erforderlich ist, einschließlich wie in der Datenschutzrichtlinie von Apple oder in unseren dienstspezifischen Datenschutzhinweisen beschrieben oder wie gesetzlich vorgeschrieben. Bei der Beurteilung der Aufbewahrungsfristen prüfen wir zunächst sorgfältig, ob es notwendig ist, die erfassten personenbezogenen Daten aufzubewahren, und bewahren, falls eine Aufbewahrung erforderlich ist, die personenbezogenen Daten für den kürzesten gesetzlich zulässigen Zeitraum auf. Du kannst eine Anfrage zum Löschen deines Accounts über die Seite „Daten und Datenschutz“ von Apple unter privacy.apple.com einreichen. Wenn du Fragen hinsichtlich der Verwendung deiner personenbezogenen Daten in Bezug auf den Apple Support hast oder dich an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n wenden möchtest, kannst du uns unter www.apple.com/legal/privacy/contact erreichen.

Die von Apple erfassten Informationen werden jederzeit gemäß der Apple-Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter www.apple.com/de/privacy zu finden ist.

2026-06-01