• Wenn du die Schritt-für-Schritt-Hilfe verwendest, erfasst Apple dein Gerätemodell, die Seriennummer, das Betriebssystem sowie die Länder- und Spracheinstellungen, um dir Empfehlungen bereitzustellen, mit denen du häufige Geräteprobleme selbst diagnostizieren und beheben kannst.
• Wenn du den Apple-Support über die Schritt-für-Schritt-Hilfe kontaktierst, kannst du zusätzliche Informationen mit Apple teilen, die im Zusammenhang mit deiner Nutzung der Schritt-für-Schritt-Hilfe stehen, damit dir die Apple Advisors besser helfen können. Diese Informationen werden mit deinem Apple Account verknüpft und zum Eröffnen eines Falls für den Support verwendet.

Die Schritt-für-Schritt-Hilfe ist gezielt dafür entwickelt worden, deine Daten und deine Privatsphäre zu schützen. Wir bemühen uns sehr, nur die Daten zu erfassen, die benötigt werden, um dein Benutzererlebnis zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass du genau weißt, welche Daten wir erfassen und weshalb wir die jeweiligen Daten benötigen. Nur so kannst du fundierte Entscheidungen treffen.

Self-Service-Support

Die Schritt-für-Schritt-Hilfe ist deine Anlaufstelle für häufige Fragen und Probleme. Du kannst jederzeit auf die Schritt-für-Schritt-Hilfe zugreifen. Gib dazu einfach die Telefonnummer des Apple-Supports auf dem Ziffernblock deines Geräts ein und tippe auf die Option für die Schritt-für-Schritt-Hilfe. Alternativ kannst du Siri bitten, dir beim Beheben eines Problems mit deinem Gerät zu helfen, oder die Tipps-App öffnen. Wenn du die Schritt-für-Schritt-Hilfe verwendest, erfasst Apple Informationen über dein Gerät, z. B. das Gerätemodell, die Seriennummer, das Betriebssystem sowie die Länder- und Spracheinstellungen, um dir Inhalte zu empfehlen, mit denen du häufige Geräteprobleme selbst diagnostizieren und beheben kannst.

Apple-Support kontaktieren
Wenn du Geräteprobleme mit der Schritt-für-Schritt-Hilfe nicht selbst beheben kannst, hast du die Wahl, dich über die Schritt-für-Schritt-Hilfe direkt an Apple Advisors zu wenden, um zusätzliche Hilfe zu erhalten. Um reibungslos von der Schritt-für-Schritt-Hilfe zum Apple-Support zu wechseln, kannst du Informationen über deine Nutzung der Schritt-für-Schritt-Hilfe und das spezifische Problem, das du beheben möchtest, teilen. Die Informationen, die du mit dem Apple-Support teilst, können auch zur Betrugserkennung verwendet werden. Zu den Informationen, die du teilen kannst, zählen:

• Apple Account-Daten, z. B. ob ein Apple Account eingerichtet ist und der Name, die E‑Mail-Adresse, die Telefonnummer und die eindeutige ID, die mit deinem Apple Account verknüpft sind
• Nachrichteneinstellungen, z. B. ob iMessage aktiviert ist
• WLAN-Status, z. B. ob WLAN aktiviert ist und eine Verbindung besteht
• Bluetooth-Einstellungen und verbundene Geräte, z. B. ob Bluetooth aktiviert ist und kabellose Ohrhörer verbunden sind
• Einstellungen zum Mail-Account, z. B. ob ein E‑Mail-Account eingerichtet ist
• Einstellungen für automatische Updates, z. B. ob automatische Updates aktiviert sind
• VPN-Einstellungen, z. B. ob VPN aktiviert ist und eine Verbindung besteht
• Softwareversion und ob ein Softwareupdate für dein Gerät verfügbar ist
• Deine Interaktionen aus deiner Sitzung der Schritt-für-Schritt-Hilfe. Dazu gehören möglicherweise deine Antworten auf die Fragen zur Problemanalyse und die Suchanfragen, die du in der Schritt-für-Schritt-Hilfe eingegeben hast, die Aktionen, die du basierend auf den Vorschlägen der Schritt-für-Schritt-Hilfe durchgeführt hast, z. B. das Öffnen von empfohlenen Geräteeinstellungen, sowie die Artikel der Schritt-für-Schritt-Hilfe, die dir vorgeschlagen wurden und die du geöffnet hast.

Die an Apple gesendeten Daten können von vertrauenswürdigen Drittanbietern derartiger Dienste verarbeitet und gespeichert werden.

Datenspeicherung

Wir speichern persönliche Daten nur während des Zeitraums, der zur Erfüllung der jeweiligen Sammlungszwecke erforderlich ist, sowie gemäß der Datenschutzrichtlinie von Apple, unseres dienstspezifischen Datenschutzhinweises oder der gesetzlichen Vorgaben. Bei der Festlegung von Speicherzeiträumen untersuchen wir zunächst, ob das Speichern der gesammelten personenbezogenen Daten notwendig ist. Ist dies der Fall, speichern wir die personenbezogenen Daten für den gemäß Gesetz kürzest möglichen Zeitraum. Wenn du einen Fall mit dem Apple-Support über die Schritt-für-Schritt-Hilfe eröffnest, werden die mit deinem Fall verknüpften persönlichen Daten mindestens acht Jahre oder so lange aufbewahrt, wie es die gesetzlichen Bestimmungen in deiner Gerichtsbarkeit erfordern. Wenn du einen Fall für den Support eröffnest, speichern wir zudem bei Bedarf einige deiner persönlichen Daten zur Betrugserkennung. Du kannst eine Anfrage zum Löschen deines Accounts auf der Apple-Datenschutzseite unter privacy.apple.com senden. Du kannst dich gerne unter www.apple.com/de/privacy/contact an uns wenden, wenn du Fragen bezüglich der Art und Weise hast, wie deine persönlichen Daten im Kontext der Schritt-für-Schritt-Hilfe verwendet werden, oder wenn du Datenschutzbeauftragte bei Apple kontaktieren möchtest.

Anwendbare Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Wenn du die Schritt-für-Schritt-Hilfe verwendest oder Apple Advisors direkt über die Schritt-für Schritt-Hilfe kontaktierst, verarbeitet Apple deine persönlichen Daten, soweit erforderlich, um dir Empfehlungen für gerätespezifischen technischen Support zu bieten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wenn Zustimmung als geeignete Rechtsgrundlage angesehen wird, werden wir uns in Übereinstimmung mit anwendbaren Gesetzen darum bemühen.

Soweit anwendbares Recht dies vorsieht, verarbeiten wir persönliche Daten, wie sie zur Erfüllung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen eines Drittanbieters erforderlich sind, um Betrug und anderen schädlichen Aktivitäten vorzubeugen und die Sicherheit zu erhöhen.

Informationen, die Apple erhält, werden jederzeit gemäß der Apple-Datenschutzrichtlinie unter www.apple.com/de/privacy behandelt.

2025-12-12