• Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, τα στοιχεία Apple ID σας και ορισμένα αναγνωριστικά συσκευών θα χρησιμοποιούνται για σκοπούς ελέγχου ταυτότητας. Επιπλέον, ενδέχεται να αποστέλλονται στην Apple δεδομένα συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP), του ονόματος, της διεύθυνσης email και του αριθμού τηλεφώνου, καθώς και δεδομένα ανάλυσης σχετικά με τη χρήση, συμπεριλαμβανομένης της χώρας, της περιοχής, της γλώσσας, του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), της πηγής παραπομπής και μεταφορών, του λειτουργικού συστήματος, της σφραγίδας ημερομηνίας/ώρας, των δεδομένων clickstream και της υγείας μπαταρίας της συσκευής και της κατάστασης της εγγύησης Apple.
• Για την παροχή βέλτιστων υπηρεσιών και την επιβεβαίωση της κατάστασης κάλυψης και της καταλληλότητας, συλλέγουμε επίσης τον σειριακό αριθμό συσκευών που συσχετίζονται με το Apple ID σας και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης.
• Αφού ζητήσετε υποστήριξη για μια συσκευή ή/και ένα πρόβλημα, συσχετίζουμε το σχετικό Αναγνωριστικό περιστατικού, το Αναγνωριστικό κράτησης, το Αναγνωριστικό επισκευής ή το Αναγνωριστικό παραγγελίας με το Apple ID σας.
• Αν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple και η ακριβής τοποθεσία είναι ενεργοποιημένη, η Υποστήριξη Apple θα συλλέξει την ακριβή τοποθεσία σας για να παράσχει επιλογές υποστήριξης σε κοντινή απόσταση κατόπιν αιτήματός σας.
• Αν επιλέξετε επισκευή κατ’ ιδίαν ή παραλαβή και παράδοση, η Υποστήριξη Apple θα συλλέξει τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου σας και οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες παρέχετε με σκοπό τη διευκόλυνση της επισκευής ή της παραλαβής της συσκευής σας.

Η Υποστήριξη Apple έχει σχεδιαστεί από την αρχή έτσι ώστε να προστατεύει το απόρρητό σας. Καταβάλλουμε προσπάθειες έτσι ώστε να συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας. Κατά τη συλλογή δεδομένων, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι δεδομένα συλλέγουμε και γιατί τα χρειαζόμαστε, ώστε να μπορείτε να κάνετε ενημερωμένες επιλογές.

Παροχή Υποστήριξης Apple

Η Υποστήριξη Apple προορίζεται για να σας βοηθήσει με πιο αποτελεσματικό τρόπο να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις, να προγραμματίσετε επισκευές, να ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησης Apple και την καταλληλότητα για πρόσθετη κάλυψη AppleCare, να αγοράσετε πρόσθετη κάλυψη AppleCare και να συνδεθείτε απευθείας με συμβούλους AppleCare για υποστήριξη με τις συσκευές, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Apple. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για να παρέχουμε αυτές τις υπηρεσίες και τις δυνατότητες στην Υποστήριξη Apple.

Για οποιοδήποτε αίτημα υποστήριξης για μια συγκεκριμένη συσκευή ή υπηρεσία και την υποβολή σχετικών πληροφοριών στην Υποστήριξη Apple, κάθε χρήστης πρέπει να διαθέτει Apple ID. Το Apple ID σας χρησιμοποιείται για σκοπούς ελέγχου ταυτότητας, καθώς και για την εμφάνιση των συσκευών, των προϊόντων και των υπηρεσιών σας στην Υποστήριξη Apple. Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, ενδέχεται να λάβουμε το όνομα, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, θα συλλέγουμε τον σειριακό αριθμό των συσκευών που συσχετίζονται με το Apple ID σας και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης για την παροχή υπηρεσιών ειδικά για τη συγκεκριμένη συσκευή και για την επιβεβαίωση της κατάστασης της εγγύησης Apple και της καταλληλότητας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, η Apple θα συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές και τις υπηρεσίες Apple που διαθέτετε, την κατάσταση της εγγύησής σας, το λειτουργικό σύστημα, τη χώρα και τη γλώσσα σας, την πηγή παραπομπής και την έκδοση της εφαρμογής κατά την εκκίνηση, για να προτείνει περιεχόμενο υποστήριξης που είναι πιο σχετικό για εσάς.

Όταν ζητάτε επισκευή μέσω ταχυδρομείου ή αντικατάσταση, ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες αποστολής, πληροφορίες χρέωσης και πληροφορίες επεξεργασίας πληρωμών, προκειμένου να διευκολύνουμε αυτό το αίτημα.

Θα συσχετίσουμε επίσης το σχετικό Αναγνωριστικό περιστατικού, το Αναγνωριστικό κράτησης, το Αναγνωριστικό επισκευής ή το Αναγνωριστικό παραγγελίας με το Apple ID σας, προκειμένου να παράσχουμε υπηρεσίες και να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημά σας. Αυτά τα αναγνωριστικά παρέχουν επίσης τη δυνατότητα να αναφέρετε αλληλεπιδράσεις υποστήριξης ή πωλήσεων με σκοπό την ικανοποίηση τυχόν μεταγενέστερων αναγκών από εμάς.

Αν ζητήσετε κοντινά σημεία εξυπηρέτησης, συλλέγουμε την ακριβή τοποθεσία σας για να εμφανίσουμε μια λίστα με τα κοντινά καταστήματα Apple, τα Εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις Apple ή τις τοποθεσίες παράδοσης για την επισκευή σας, μόνο αν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple και η ακριβής τοποθεσία είναι ενεργοποιημένη. Αν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple, ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε την ακριβή τοποθεσία σας για να παρέχουμε εντοπισμό χώρας και περιοχής και λειτουργικότητα εφαρμογής. Για παράδειγμα, αν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να αλλάξετε την τρέχουσα χώρα σας για να ενημερώσετε τις επιλογές υποστήριξης με αυτές που προσφέρονται στη συγκεκριμένη τοποθεσία. Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας, η Υποστήριξη Apple θα βασιστεί στην περιοχή που έχει επιλεγεί στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.

Αν ζητήσετε επισκευή κατ’ ιδίαν ή παραλαβή και παράδοση, θα συλλέξουμε επίσης τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου και τυχόν άλλες οδηγίες που παρέχετε και θα κοινοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες στο Εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις Apple που θα σας συναντήσει στην τοποθεσία που επιθυμείτε και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την επισκευή.

Κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης

Το κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση της εγγύησης Apple της συσκευής σας και την καταλληλότητά της για πρόσθετη κάλυψη AppleCare χωρίς να πραγματοποιήσετε λήψη της πλήρους εφαρμογής. Αν χρησιμοποιήσετε το κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης, τα στοιχεία Apple ID σας και ορισμένα αναγνωριστικά συσκευών θα χρησιμοποιηθούν για τον έλεγχο ταυτότητάς σας και ο σειριακός αριθμός σας θα χρησιμοποιηθεί για την επιβεβαίωση της κατάστασης της εγγύησης Apple και της καταλληλότητας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare για συσκευές που συσχετίζονται με το Apple ID σας. Για συσκευές που δεν είναι συσχετισμένες με το Apple ID σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησης Apple και την καταλληλότητα για πρόσθετη κάλυψη AppleCare εισάγοντας τον σειριακό αριθμό. Τα δεδομένα που συλλέγονται από το κλιπ εφαρμογής δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κλιπ εφαρμογών, δείτε support.apple.com/kb/HT212238.

Δεδομένα ανάλυσης σχετικά με τη χρήση

Κατά την εγκατάσταση της Υποστήριξης Apple ή την εκκίνηση του κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης, θα δημιουργηθεί ένα τυχαίο αναγνωριστικό ανάλυσης για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την εγκατάσταση/εκκίνηση και τη χρήση, όπως τη χώρα σας, την περιοχή, τη γλώσσα, τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), την πηγή παραπομπής και τις μεταφορές, το λειτουργικό σύστημα, τη σφραγίδα ημερομηνίας/ώρας και τα δεδομένα clickstream. Για την Υποστήριξη Apple, αν ελέγξετε την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής σας, το αναγνωριστικό ανάλυσης ενδέχεται επίσης να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με την υγεία της μπαταρίας της συσκευής σας και την κατάσταση της εγγύησης Apple. Η Apple θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες, οι οποίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας, για σκοπούς ανάλυσης. Αν διαγράψετε και εγκαταστήσετε ξανά την Υποστήριξη Apple ή επανεκκινήσετε το κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης, θα δημιουργηθεί ένα νέο τυχαίο αναγνωριστικό ανάλυσης.

Σημείωση: Στην Κίνα, ενδέχεται να ζητήσουμε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα έγγραφα ταυτοποίησης στο πλαίσιο της διαδικασίας ρύθμισης ραντεβού στο Genius Bar:

• Έγγραφο ταυτοποίησης που εκδίδεται από κρατική αρχή
• Εγγραφή μητρώου κατοίκων ΛΔΚ
• Άδεια επιστροφής
• Άδεια κυκλοφορίας στην ηπειρωτική χώρα για κατοίκους της Ταϊβάν

Κοινοποίηση σε τρίτα μέρη

Ενδέχεται να διαθέσουμε ορισμένα από τα προσωπικά δεδομένα σας, όπως το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email, τον σειριακό αριθμό και τον αριθμό IMEI συσκευής και το Αναγνωριστικό περιστατικού, σε τρίτα μέρη που είναι Εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις Apple τα οποία αντιμετωπίζουν το συγκεκριμένο πρόβλημά σας. Αν ζητήσετε επισκευή κατ’ ιδίαν ή παραλαβή και παράδοση, θα παράσχουμε επίσης τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τις οδηγίες που καθορίζετε στο Εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις Apple για τη διευκόλυνση της επισκευής ή της παραλαβής της συσκευής σας.

Διατήρηση

Γενικά, διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα που συσχετίζονται με τις συνεδρίες Υποστήριξης Apple και κλιπ εφαρμογής Ελέγχου κάλυψης για έως και 25 ημέρες, αν και τα αντίγραφα συνομιλίας διατηρούνται για δύο χρόνια. Αν ανοίξετε ένα περιστατικό υποστήριξης και δημιουργήσετε μια κράτηση μέσω της Υποστήριξης Apple, τα προσωπικά δεδομένα που συσχετίζονται με το περιστατικό υποστήριξης θα διατηρηθούν για οκτώ χρόνια σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου. Ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε ορισμένα από τα προσωπικά δεδομένα σας για σκοπούς εντοπισμού απάτης. Γενικά, η Apple διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των σκοπών που περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου της Apple ή στις ανακοινώσεις απορρήτου για συγκεκριμένες υπηρεσίες ή σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου. Κατά την εκτίμηση των περιόδων διατήρησης, εξετάζουμε πρώτα αν είναι απαραίτητη η διατήρηση των προσωπικών δεδομένων που έχουν συλλεχθεί και, εφόσον είναι απαραίτητη, καταβάλλουμε προσπάθειες για τη διατήρηση των προσωπικών δεδομένων για το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα που επιτρέπεται από τον νόμο. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα διαγραφής λογαριασμού μέσω της σελίδας «Δεδομένα και Απόρρητο» της Apple στη διεύθυνση privacy.apple.com. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα σας σε σχέση με την Υποστήριξη Apple, ή θέλετε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση www.apple.com/legal/privacy/contact.

Σε κάθε περίπτωση, η διαχείριση των πληροφοριών που συλλέγει η Apple πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της, την οποία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.apple.com/gr/privacy

Ημερομηνία δημοσίευσης: 1 Φεβρουαρίου 2023