• Όταν χρησιμοποιείτε την υποστήριξη της Apple, οι πληροφορίες του Λογαριασμού σας Apple και ορισμένα αναγνωριστικά της συσκευής θα χρησιμοποιηθούν για σκοπούς ταυτοποίησης, ενώ ενδέχεται να αποσταλούν στην Apple δεδομένα, όπως η διεύθυνση πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP), το όνομα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο αριθμός τηλεφώνου, καθώς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση, όπως η χώρα, η περιοχή, η γλώσσα, ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), η πηγή παραπομπής και οι μεταβιβάσεις, το λειτουργικό σύστημα, η ημερομηνία/ώρα, τα δεδομένα ροής κλικ, η κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής, οι πληροφορίες διάγνωσης της συσκευής, όπου επιλέγετε να τις εκτελέσετε, και η κατάσταση της εγγύησης της Apple.
• Για την παροχή βέλτιστων υπηρεσιών και την επιβεβαίωση της κατάστασης κάλυψης και της επιλεξιμότητας, συλλέγουμε επίσης τον σειριακό αριθμό των συσκευών που σχετίζονται με τον Apple Account σας και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης.
• Αφού ζητήσετε υποστήριξη για μια συσκευή ή/και ένα πρόβλημα, συσχετίζουμε το σχετικό αναγνωριστικό περίπτωσης, το αναγνωριστικό κράτησης, το αναγνωριστικό επισκευής ή το αναγνωριστικό παραγγελίας με τον λογαριασμό σας Apple.
• Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη της Apple και η ακριβής τοποθεσία είναι ενεργοποιημένη, η Υποστήριξη της Apple θα συλλέξει την ακριβή τοποθεσία σας για να παρέχει επιλογές υποστήριξης σε κοντινή απόσταση κατόπιν αιτήματός σας.
• Εάν επιλέξετε επιτόπια επισκευή ή παραλαβή και παράδοση, η Υποστήριξη της Apple θα συλλέξει τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου σας και οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες παρέχετε προκειμένου να διευκολυνθεί η επισκευή ή η παραλαβή της συσκευής σας.

Η Υποστήριξη της Apple έχει σχεδιαστεί εξαρχής για να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Εργαζόμαστε σκληρά για να συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας. Όταν συλλέγουμε δεδομένα, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι συλλέγουμε και γιατί τα χρειαζόμαστε, ώστε να μπορείτε να κάνετε ενημερωμένες επιλογές.

Παροχή υποστήριξης της Apple

Η Υποστήριξη της Apple έχει σκοπό να σας βοηθήσει να επιλύσετε προβλήματα, να απαντήσετε σε ερωτήσεις, να προγραμματίσετε επισκευές, να διαγνώσετε προβλήματα, να ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησης Apple και την επιλεξιμότητά σας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare, να αγοράσετε πρόσθετη κάλυψη AppleCare και να συνδεθείτε απευθείας με συμβούλους AppleCare για αποτελεσματικότερη υποστήριξη των συσκευών, προϊόντων και υπηρεσιών της Apple Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για την παροχή αυτών των υπηρεσιών και λειτουργιών στην Υποστήριξη της Apple

Για να ζητήσετε υποστήριξη για μια συγκεκριμένη συσκευή ή υπηρεσία και να υποβάλετε σχετικές πληροφορίες στην Υποστήριξη της Apple, κάθε χρήστης πρέπει να διαθέτει έναν Λογαριασμό Apple. Ο Λογαριασμός Apple χρησιμοποιείται για σκοπούς ταυτοποίησης, καθώς και για την εμφάνιση των συσκευών, των προϊόντων και των υπηρεσιών σας στην Υποστήριξη Apple. Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη της Apple, ενδέχεται να λάβουμε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη της Apple, θα συλλέγουμε τον σειριακό αριθμό των συσκευών που σχετίζονται με τον Λογαριασμό Apple σας και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης για να παρέχουμε υπηρεσίες που αφορούν συγκεκριμένες συσκευές και να επιβεβαιώνουμε την κατάσταση εγγύησης της Apple και την επιλεξιμότητά σας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare. Επιπλέον, η Apple θα συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές και τις υπηρεσίες της Apple, την κατάσταση της εγγύησής σας, το λειτουργικό σύστημα, τη χώρα και τη γλώσσα σας, την πηγή αναφοράς και την έκδοση της εφαρμογής κατά την εκκίνηση για να σας προτείνει περιεχόμενο υποστήριξης που είναι πιο σχετικό με εσάς.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη της Apple για την αντιμετώπιση προβλημάτων, θα συλλέγουμε τις ερωτήσεις που θέτετε, μαζί με τις πληροφορίες της συσκευής και του Λογαριασμού Apple που περιγράφονται παραπάνω, για να κατανοήσουμε το πρόβλημά σας και να παρέχουμε σχετικές απαντήσεις. Κατά την παροχή αυτών των απαντήσεων, η Apple θα αφαιρέσει τυχόν προσωπικά δεδομένα από το περιεχόμενο των ερωτημάτων και τα μηνύματα αυτά δεν θα συνδέονται με κανένα προσωπικό αναγνωριστικό Εάν στη συνέχεια συνδεθείτε απευθείας με τους συμβούλους του AppleCare, η Apple θα συσχετίσει αυτά τα ερωτήματα αναζήτησης με την ταυτότητα υπόθεσης και την υπόθεση υποστήριξης.

Όταν ζητάτε επισκευή ή αντικατάσταση μέσω ταχυδρομείου, ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες αποστολής, πληροφορίες χρέωσης και πληροφορίες επεξεργασίας πληρωμής προκειμένου να διευκολύνουμε το αίτημα αυτό.

Θα συσχετίσουμε επίσης την σχετική ταυτότητα υπόθεσης, το αναγνωριστικό κράτησης, το αναγνωριστικό επισκευής ή το αναγνωριστικό παραγγελίας με το Λογαριασμό σας Apple, προκειμένου να παρέχουμε υπηρεσίες και να αντιμετωπίζουμε το πρόβλημά σας. Αυτά τα αναγνωριστικά σας παρέχουν επίσης τη δυνατότητα να ανατρέχετε σε αλληλεπιδράσεις υποστήριξης ή πωλήσεων με σκοπό την ικανοποίηση τυχόν μεταγενέστερων αναγκών από εμάς.

Εάν ζητήσετε κοντινά σημεία εξυπηρέτησης, συλλέγουμε την ακριβή τοποθεσία σας για να εμφανίσουμε μια λίστα με κοντινά καταστήματα Apple, Εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών ή σημεία παράδοσης για την επισκευή σας, μόνο εάν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple και η ακριβής τοποθεσία είναι ενεργοποιημένη. Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη της Apple, ενδέχεται επίσης να συλλέγουμε την ακριβή τοποθεσία σας για να παρέχουμε ανίχνευση χώρας και περιοχής και λειτουργικότητα της εφαρμογής. Για παράδειγμα, αν ταξιδέψετε σε άλλη χώρα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να αλλάξετε την τρέχουσα χώρα σας για να ενημερώσετε τις επιλογές υποστήριξης που προσφέρονται σε αυτή την τοποθεσία. Εάν δεν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας, η Υποστήριξη της Apple θα βασίζεται στην περιοχή που έχει επιλεγεί στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.

Εάν ζητήσετε επιτόπια επισκευή ή παραλαβή και παράδοση, συλλέγουμε επίσης τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου και οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες που παρέχετε και θα μοιραστούμε αυτές τις πληροφορίες με τον Εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple, ο οποίος θα σας συναντήσει στην τοποθεσία που επιθυμείτε και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την επισκευή σας.

Εάν επιλέξετε να εκτελέσετε διαγνωστικά με την εφαρμογή Υποστήριξης της Apple, η Apple μπορεί να συλλέξει και να διατηρήσει τα ακόλουθα διαγνωστικά δεδομένα:

• Αναγνωριστικά που σχετίζονται με τη συσκευή, όπως σειριακοί αριθμοί, SEID, IMEI και MEID Αναγνωριστικά που σχετίζονται με εξαρτήματα και συζευγμένα αξεσουάρ.
• Δεδομένα επιδόσεων από τη συσκευή, τα εξαρτήματα και τα συζευγμένα αξεσουάρ
• Όνομα συσκευής
• Συνδεδεμένα ασύρματα και ενσύρματα δίκτυα
• Ημερήσια καταμέτρηση των προσπαθειών κλήσης
• Διάρκεια κλήσης
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογών

Η Apple και οι τρίτοι Εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών της Apple μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα διαγνωστικά δεδομένα για:

• Αντιμετώπιση προβλημάτων
• Επαλήθευση, βαθμονόμηση και σύνδεση εξαρτημάτων με τη συσκευή σας για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των εξαρτημάτων
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ανταλλακτικό σε εσάς
• Πρόληψη απάτης εις βάρος σας ή της Apple και διασφάλιση της ασφάλειας της συσκευής και των ανταλλακτικών σας
• Καθορισμός κάλυψης εγγύησης
• Βελτίωση των σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών της Apple

Ενδέχεται επίσης να στείλετε διαγνωστικά αρχεία καταγραφής στην Apple για την αντιμετώπιση προβλημάτων με εφαρμογές και λειτουργίες της συσκευής σας και για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της Apple.

Βελτίωση της υποστήριξης της Apple

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα αναζήτησης της Υποστήριξης Apple για να βελτιώσουμε τα μοντέλα που λειτουργούν με την Υποστήριξη Apple. Δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα που συνδέονται άμεσα με εσάς για τη βελτίωση αυτών των μοντέλων. Για να αρνηθείτε τη χρήση των δεδομένων σας για τη βελτίωση αυτών των μοντέλων, μεταβείτε στην επιλογή Λογαριασμός > Βελτίωση της αναζήτησης στην Υποστήριξη Apple.

Έλεγχος κάλυψης της Εφαρμογής Clip

Ο Έλεγχος κάλυψης της Εφαρμογής Clip είναι ένας γρήγορος και ελαφρύς τρόπος για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση εγγύησης Apple της συσκευής σας και την επιλεξιμότητα για πρόσθετη κάλυψη AppleCare χωρίς να κατεβάσετε την πλήρη εφαρμογή. Εάν χρησιμοποιήσετε τον Έλεγχο κάλυψης της Εφαρμογής Clip, οι πληροφορίες του Λογαριασμού σας Apple και ορισμένα αναγνωριστικά συσκευής θα χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας και ο σειριακός αριθμός θα χρησιμοποιηθεί για την επιβεβαίωση της κατάστασης εγγύησης Apple και της επιλεξιμότητας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare για συσκευές που σχετίζονται με τον Λογαριασμό σας Apple. Για συσκευές που δεν είναι συνδεδεμένες με το Λογαριασμό Apple, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησης της Apple και την επιλεξιμότητα για πρόσθετη κάλυψη AppleCare εισάγοντας τον σειριακό αριθμό. Τα δεδομένα που συλλέγονται από την Εφαρμογή Clip δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Εφαρμογή Clips, ανατρέξτε στη διεύθυνση support.apple.com/102093.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη χρήση

Όταν εγκαθιστάτε την Υποστήριξη Apple ή ξεκινάτε τον Έλεγχο κάλυψης της Εφαρμογής Clip, θα δημιουργηθεί τυχαία ένα αναγνωριστικό ανάλυσης για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την εγκατάσταση/έναρξη και τη χρήση σας, όπως η χώρα, η περιοχή, η γλώσσα, ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), η πηγή παραπομπής και οι μεταβιβάσεις, το λειτουργικό σύστημα, η χρονική σήμανση και τα δεδομένα ροής κλικ. Για την Υποστήριξη της Apple, εάν ελέγχετε την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής σας, το αναγνωριστικό ανάλυσης μπορεί επίσης να συλλέγει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής σας και την κατάσταση της εγγύησης της Apple. Η Apple θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες, οι οποίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας, για σκοπούς ανάλυσης. Εάν διαγράψετε και στη συνέχεια επανεγκαταστήσετε την Υποστήριξη της Apple ή επανεκκινήσετε τον Έλεγχο Κάλυψης της Εφαρμογής Clip, θα δημιουργηθεί τυχαία ένα νέο αναγνωριστικό ανάλυσης.

Σημείωση: Στην Κίνα, ενδέχεται να ζητήσουμε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα έγγραφα ταυτοποίησης ως μέρος της διαδικασίας ρύθμισης ραντεβού στο Genius Bar:

• Δελτίο ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση
• Εγγραφή κατοίκου ΛΔΚ
• Άδεια επαναπατρισμού
• Άδεια ταξιδιού στην ηπειρωτική χώρα για κατοίκους της Ταϊβάν

Κοινή χρήση με τρίτους

Ενδέχεται να διαθέσουμε ορισμένα από τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό σειράς και IMEI της συσκευής και την ταυτότητα υπόθεσης σε τρίτους Εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών της Apple, οι οποίοι επιλύουν το συγκεκριμένο πρόβλημά σας. Εάν ζητήσετε επιτόπου επισκευή ή παραλαβή και παράδοση, θα παρέχουμε επίσης τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τις οδηγίες που καθορίζετε στον Εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple που θα διευκολύνει την επισκευή ή την παραλαβή της συσκευής σας.

Διατήρηση

Γενικά, διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τις συνεδρίες σας με την Υποστήριξη της Apple και τον Έλεγχο κάλυψης της Εφαρμογής Clip για έως και 25 ημέρες, αν και τα πρακτικά συνομιλίας διατηρούνται για δύο χρόνια. Εάν εκτελείτε διαγνωστικά από την εφαρμογή Υποστήριξη Apple, τα διαγνωστικά αρχεία καταγραφής διατηρούνται για 30 ημέρες και οι πληροφορίες διάγνωσης της συσκευής ενδέχεται να διατηρηθούν έως και οκτώ έτη, όπως απαιτείται από το νόμο. Εάν ανοίξετε μια υπόθεση υποστήριξης και δημιουργήσετε μια κράτηση μέσα από την Υποστήριξη Apple, τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με την υπόθεση υποστήριξής σας θα διατηρηθούν για οκτώ χρόνια, όπως απαιτείται από το νόμο. Ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε ορισμένα από τα προσωπικά σας δεδομένα για σκοπούς ανίχνευσης απάτης. Γενικά, η Apple διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των σκοπών που περιγράφονται στην «Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων» της Apple ή στις ανακοινώσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων για συγκεκριμένες υπηρεσίες ή σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου. Κατά την εκτίμηση των περιόδων διατήρησης, εξετάζουμε πρώτα αν είναι απαραίτητη η διατήρηση των προσωπικών δεδομένων που έχουν συλλεχθεί και, εφόσον είναι απαραίτητη, καταβάλλουμε προσπάθειες για τη διατήρηση των προσωπικών δεδομένων για το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα που επιτρέπεται από τον νόμο. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα διαγραφής λογαριασμού μέσω της σελίδας «Δεδομένα και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων» της Apple στη διεύθυνση privacy.apple.com. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προσωπικών σας δεδομένων που σχετίζονται με την Υποστήριξη της Apple, ή εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο www.apple.com/legal/privacy/contact.

Ο χειρισμός των πληροφοριών που συλλέγονται από την Apple πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της, την οποία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.apple.com/gr/privacy.

Ημερομηνία δημοσίευσης: 31 Μαρτίου 2025