• Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, οι πληροφορίες του λογαριασμού σας Apple και ορισμένα αναγνωριστικά συσκευής χρησιμοποιούνται για σκοπούς ταυτοποίησης. Επίσης, μπορεί να σταλούν στην Apple ορισμένα άλλα δεδομένα, μεταξύ των οποίων η διεύθυνση πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP), το όνομα, η διεύθυνση email και ο αριθμός τηλεφώνου σας, καθώς και πληροφορίες ανάλυσης σχετικά με τη χρήση, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τη χώρα, την περιοχή, τη γλώσσα, τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), την πηγή αναφοράς και τις μεταβιβάσεις, το λειτουργικό σύστημα, τη σήμανση ημερομηνίας/ώρας, τα δεδομένα ροής κλικ, την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής, τους διαγνωστικούς ελέγχους της συσκευής, εφόσον έχετε επιλέξει να κάνετε τέτοιους ελέγχους, και την κατάσταση της εγγύησης Apple.
• Για την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης και την επιβεβαίωση της κατάστασης και της καταλληλότητας κάλυψης, συλλέγουμε επίσης τον σειριακό αριθμό των συσκευών που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας Apple και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης.
• Αφού ζητήσετε υποστήριξη για μια συσκευή ή/και ένα πρόβλημα, συσχετίζουμε το σχετικό αναγνωριστικό υπόθεσης, κράτησης, επισκευής ή παραγγελίας με τον λογαριασμό σας Apple.
• Αν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple και τη λειτουργία ακριβούς τοποθεσίας, η Υποστήριξη Apple θα συλλέξει την ακριβή τοποθεσία σας προκειμένου να σας προτείνει επιλογές υποστήριξης σε μικρή απόσταση από την τοποθεσία σας, εφόσον το ζητήσετε.
• Αν επιλέξετε την επιτόπια επισκευή ή την παραλαβή και παράδοση, η Υποστήριξη Apple θα συλλέξει τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας και τυχόν άλλες οδηγίες που έχετε δώσει, προκειμένου να διεκπεραιωθεί η επισκευή ή η παραλαβή της συσκευής σας.

Η Υποστήριξη Apple έχει σχεδιαστεί εξ αρχής με γνώμονα την προστασία του απορρήτου σας. Καταβάλλουμε προσπάθειες έτσι ώστε να συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να βελτιώνουμε την εμπειρία σας. Κατά τη συλλογή δεδομένων, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι δεδομένα συλλέγουμε και γιατί τα χρειαζόμαστε, ώστε να μπορείτε να κάνετε ενημερωμένες επιλογές.

Παροχή Υποστήριξης Apple

Ο σκοπός της Υποστήριξης Apple είναι να σας βοηθά να επιλύετε προβλήματα, να βρίσκετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, να προγραμματίζετε επισκευές, να κάνετε διάγνωση προβλημάτων, να ελέγχετε την κατάσταση της εγγύησης Apple και την καταλληλότητά σας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare, να αγοράζετε πρόσθετη κάλυψη AppleCare και να συνδέεστε απευθείας με συμβούλους AppleCare για την αποτελεσματικότερη παροχή υποστήριξης σχετικά με τις συσκευές, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Apple που χρησιμοποιείτε. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για την παροχή αυτών των υπηρεσιών και των δυνατοτήτων μέσα από την Υποστήριξη Apple.

Για την υποβολή αιτήματος υποστήριξης για μια συγκεκριμένη συσκευή ή υπηρεσία και την παροχή σχετικών πληροφοριών στην Υποστήριξη Apple, κάθε χρήστης πρέπει να έχει τον δικό του λογαριασμό Apple. Ο λογαριασμός σας Apple χρησιμοποιείται για σκοπούς ταυτοποίησης, καθώς και για την εμφάνιση των συσκευών, των προϊόντων και των υπηρεσιών που χρησιμοποιείτε στην Υποστήριξη Apple. Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, ενδέχεται να λάβουμε το όνομα, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple, συλλέγουμε τους σειριακούς αριθμούς των συσκευών που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας Apple και τους σειριακούς αριθμούς που εισάγετε στον Έλεγχο κάλυψης, προκειμένου να σας παρέχουμε τις κατάλληλες υπηρεσίες για κάθε συσκευή και να επιβεβαιώνουμε την κατάσταση της εγγύησης Apple και την καταλληλότητά σας για πρόσθετη κάλυψη AppleCare. Επιπλέον, η Apple συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές και τις υπηρεσίες Apple που χρησιμοποιείτε, την κατάσταση της εγγύησής σας, το λειτουργικό σύστημα, τη χώρα και τη γλώσσα σας, την πηγή αναφοράς και την έκδοση της εφαρμογής κατά την εκκίνηση, προκειμένου να σας προτείνει το καταλληλότερο περιεχόμενο υποστήριξης για εσάς.

Όταν χρησιμοποιείτε την Υποστήριξη Apple για την επίλυση προβλημάτων, συλλέγουμε τις ερωτήσεις που υποβάλλετε, μαζί με τις πληροφορίες της συσκευής και του λογαριασμού Apple που περιγράφονται παραπάνω, προκειμένου να κατανοήσουμε τον προβληματισμό σας και να σας παρέχουμε συναφείς απαντήσεις. Κατά την παροχή αυτών των απαντήσεων, η Apple αφαιρεί τα προσωπικά δεδομένα από το περιεχόμενο των ερωτημάτων και αυτά τα μηνύματα δεν συνδέονται με προσωπικά αναγνωριστικά. Όπου είναι διαθέσιμος ο Βοηθός υποστήριξης Apple, η Apple συλλέγει και αποθηκεύει πληροφορίες για τη συσκευή, τον λογαριασμό και τις συνομιλίες σας για σκοπούς κατανόησης των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε, παροχής συναφών απαντήσεων και βελτίωσης του Βοηθού υποστήριξης. Επιπλέον, αποθηκεύονται τα κείμενα των συνομιλιών σας, ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες συζητήσεις σας στην εφαρμογή Υποστήριξη Apple. Για να παρέχει έξυπνες απαντήσεις, η Apple κοινοποιεί στους συνεργάτες της αποταυτοποιημένες πληροφορίες για τις συνομιλίες και τις συσκευές. Οι συνεργάτες καταγράφουν και χρησιμοποιούν τις εν λόγω πληροφορίες αποκλειστικά και μόνο με σκοπό να βοηθήσουν την Apple να παρέχει συναφείς απαντήσεις. Αν επικοινωνήσετε απευθείας με συμβούλους Υποστήριξης Apple σε μεταγενέστερο χρόνο, η Apple θα συσχετίσει αυτά τα ερωτήματα αναζήτησης, ένα αντίγραφο της συνομιλίας σας και τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε ακολουθήσει με το αναγνωριστικό υπόθεσης και την υπόθεση υποστήριξης. Η Apple θα αποθηκεύσει αυτό το αντίγραφο της συνομιλίας και θα το χρησιμοποιήσει για να σας παράσχει την υποστήριξη που ζητάτε, για επιχειρηματικές αναλύσεις, αλλά και για τη βελτίωση της τεχνολογίας της Υποστήριξης Apple. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα προσωπικά σας δεδομένα στο πλαίσιο του Βοηθού υποστήριξης ή θέλετε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση www.apple.com/legal/privacy/contact. Αν ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση μέσω ταχυδρομείου, ενδέχεται να συλλέξουμε πληροφορίες αποστολής, χρέωσης και επεξεργασίας πληρωμών για τη διεκπεραίωση αυτού του αιτήματος.

Θα συσχετίσουμε, επίσης, το σχετικό αναγνωριστικό υπόθεσης, κράτησης, επισκευής ή παραγγελίας με τον λογαριασμό σας Apple, προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αυτά τα αναγνωριστικά σάς δίνουν, επίσης, τη δυνατότητα να ανατρέξετε στις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης ή πώλησης στο μέλλον, σε περίπτωση που σας ζητηθούν σχετικές πληροφορίες από εμάς.

Αν ζητήσετε κοντινά σημεία εξυπηρέτησης, θα συλλέξουμε πληροφορίες για την ακριβή τοποθεσία σας, προκειμένου να σας εμφανίσουμε μια λίστα με τα κοντινά καταστήματα, τους εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών ή τις τοποθεσίες παράδοσης της Apple για την επισκευή που έχετε ζητήσει. Αυτό ισχύει μόνο εφόσον έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple και τη λειτουργία ακριβούς τοποθεσίας. Αν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας για την Υποστήριξη Apple, ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε πληροφορίες για την ακριβή τοποθεσία σας για σκοπούς προσδιορισμού της χώρας και της περιοχής στην οποία βρίσκεστε και παροχής λειτουργιών στην εφαρμογή. Για παράδειγμα, αν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να αλλάξετε την τρέχουσα χώρα, ώστε να ενημερωθούν οι επιλογές υποστήριξης με βάση αυτές που προσφέρονται στη συγκεκριμένη τοποθεσία. Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει τις Υπηρεσίες τοποθεσίας, η Υποστήριξη Apple θα βασίζεται στην περιοχή που έχετε επιλέξει στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.

Αν ζητήσετε επιτόπια επισκευή ή παραλαβή και παράδοση, θα συλλέξουμε επίσης τη διεύθυνσή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας και οποιεσδήποτε άλλες οδηγίες έχετε δώσει και θα κοινοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες στον εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple που θα μεταβεί στην επιθυμητή τοποθεσία και θα συνεννοηθεί μαζί σας σχετικά με την επισκευή που χρειάζεστε.

Σημείωση: Στην Κίνα, ενδέχεται να ζητήσουμε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα έγγραφα ταυτοποίησης στο πλαίσιο της διαδικασίας προγραμματισμού ραντεβού στο Genius Bar:

• Ταυτότητα εκδοθείσα από κρατικό φορέα
• Εγγραφή κατοίκου ΛΔΚ
• Άδεια εισόδου στην ηπειρωτική χώρα
• Ταξιδιωτική άδεια για κατοίκους της Ταϊβάν

Αν επιλέξετε να κάνετε διαγνωστικούς ελέγχους με την εφαρμογή Υποστήριξης Apple, η Apple ενδέχεται να συλλέξει και να διατηρήσει τα ακόλουθα διαγνωστικά δεδομένα:

• Αναγνωριστικά που σχετίζονται με τη συσκευή, π.χ. σειριακοί αριθμοί, SEID, IMEI και MEID
• Αναγνωριστικά που σχετίζονται με τη εξαρτήματα και συνοδευτικά αξεσουάρ
• Δεδομένα απόδοσης από τη συσκευή, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά αξεσουάρ
• Όνομα συσκευής
• Συνδεδεμένα ασύρματα και ενσύρματα δίκτυα
• Ημερήσιος αριθμός προσπαθειών κλήσης
• Διάρκεια κλήσης
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής

Η Apple και οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών της Apple μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα διαγνωστικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

• Αντιμετώπιση προβλημάτων
• Επαλήθευση, βαθμονόμηση και σύνδεση εξαρτημάτων με τη συσκευή σας για βελτιστοποίηση της απόδοσης των εξαρτημάτων
• Παροχή πληροφοριών για εξαρτήματα
• Πρόληψη προσπαθειών εξαπάτησης εις βάρος σας ή εις βάρος της Apple και προστασία της συσκευής και των εξαρτημάτων
• Προσδιορισμός κάλυψης εγγύησης
• Βελτίωση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών της Apple

Μπορείτε, επίσης, να στείλετε τα αρχεία καταγραφής των διαγνωστικών ελέγχων στην Apple για την αντιμετώπιση προβλημάτων με εφαρμογές και λειτουργίες στη συσκευή σας, αλλά και για να συμβάλετε στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών της Apple.

Βελτίωση της Υποστήριξης Apple

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα για τις αναζητήσεις σας στην Υποστήριξη Apple για τη βελτίωση των μοντέλων που υποστηρίζουν την Υποστήριξη Apple. Δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα που συνδέονται άμεσα με εσάς για τη βελτίωση αυτών των μοντέλων. Για να αρνηθείτε τη χρήση των δεδομένων σας για τη βελτίωση αυτών των μοντέλων, μεταβείτε στην ενότητα Λογαριασμός > Βελτίωση αναζήτησης στην Υποστήριξη Apple.

Κλιπ εφαρμογής Βοηθού υποστήριξης

Το κλιπ εφαρμογής του Βοηθού υποστήριξης αποτελεί ένα γρήγορο και ελαφρύ μέσο πρόσβασης στην αυτοματοποιημένη υποστήριξη της Apple που δεν απαιτεί τη λήψη ολόκληρης της εφαρμογής. Αν χρησιμοποιείτε το κλιπ εφαρμογής του Βοηθού υποστήριξης, η Apple θα συλλέγει και θα αποθηκεύει πληροφορίες για τη συσκευή, τον λογαριασμό και τις συνομιλίες σας για σκοπούς κατανόησης των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε, παροχής συναφών απαντήσεων και βελτίωσης του Βοηθού υποστήριξης. Επιπλέον, η Apple κοινοποιεί αποταυτοποιημένες πληροφορίες συνομιλίας, συσκευής και λογαριασμού σε έναν πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος καταγράφει και χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να βοηθά την Apple να παρέχει συναφείς απαντήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον Βοηθό υποστήριξης, ανατρέξτε στις παραπάνω γνωστοποιήσεις. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κλιπ εφαρμογών, βλ. support.apple.com/102093.

Πληροφορίες ανάλυσης χρήσης

Όταν εγκαταστήσετε την Υποστήριξη Apple ή εκκινήσετε το κλιπ εφαρμογής του Βοηθού υποστήριξης, θα δημιουργηθεί ένα αναγνωριστικό ανάλυσης με τυχαίο τρόπο για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την εγκατάσταση/εκκίνηση και τη χρήση, όπως πληροφοριών για τη χώρα, την περιοχή, τη γλώσσα, τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου (ISP), την πηγή αναφοράς και τις μεταβιβάσεις, το λειτουργικό σύστημα, τη σήμανση ημερομηνίας/ώρας και τα δεδομένα ροής κλικ. Αν ελέγξετε την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής σας στην Υποστήριξη Apple, το αναγνωριστικό ανάλυσης μπορεί επίσης να συλλέξει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της μπαταρίας της συσκευής και την κατάσταση της εγγύησης Apple. Η Apple θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες, οι οποίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίησή σας, για σκοπούς ανάλυσης. Αν διαγράψετε και στη συνέχεια επανεγκαταστήσετε την Υποστήριξη Apple ή επανεκκινήσετε το κλιπ εφαρμογής του Βοηθού υποστήριξης, θα δημιουργηθεί ένα νέο αναγνωριστικό ανάλυσης με τυχαίο τρόπο.

Κοινοποίηση σε τρίτους

Ενδέχεται να καταστήσουμε διαθέσιμα ορισμένα από τα προσωπικά δεδομένα σας, όπως το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email, τον σειριακό αριθμό και τον αριθμό IMEI της συσκευής, και το αναγνωριστικό της υπόθεσης, στους εξουσιοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών της Apple που έχουν αναλάβει την επίλυση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Αν ζητήσετε επιτόπια επισκευή ή παραλαβή και παράδοση, θα παράσχουμε επίσης τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τις οδηγίες σας στον εξουσιοδοτημένο πάροχο υπηρεσιών της Apple που θα αναλάβει την επισκευή ή την παραλαβή της συσκευής σας.

Διατήρηση

Κατά κανόνα, διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τις περιόδους λειτουργίας της Υποστήριξης Apple και του κλιπ εφαρμογής του Βοηθού υποστήριξης για έως 25 ημέρες, αν και τα αντίγραφα των συνομιλιών διατηρούνται για έως και οκτώ έτη. Αν εκτελέσετε διαγνωστικούς ελέγχους μέσα από την εφαρμογή Υποστήριξης Apple, τα αρχεία καταγραφής των εν λόγω διαγνωστικών ελέγχων θα διατηρηθούν για 30 ημέρες και οι πληροφορίες διαγνωστικών ελέγχων συσκευής ενδέχεται να διατηρηθούν για έως και οκτώ έτη, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Αν ανοίξετε μια υπόθεση υποστήριξης και δημιουργήσετε μια κράτηση μέσα από την Υποστήριξη Apple, τα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με την υπόθεση υποστήριξης θα διατηρηθούν για οκτώ έτη, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Ενδέχεται, επίσης, να διατηρήσουμε ορισμένα από τα προσωπικά δεδομένα σας για σκοπούς ανίχνευσης απάτης. Κατά κανόνα, η Apple διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των σκοπών που περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου της Apple ή στις δηλώσεις απορρήτου για συγκεκριμένες υπηρεσίες, ή σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου. Κατά την εκτίμηση των περιόδων διατήρησης, εξετάζουμε πρώτα αν είναι απαραίτητη η διατήρηση των προσωπικών δεδομένων που έχουν συλλεχθεί και, εφόσον είναι απαραίτητη, καταβάλλουμε προσπάθειες για τη διατήρηση των προσωπικών δεδομένων για το συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα που επιτρέπεται από τον νόμο. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα διαγραφής λογαριασμού στη σελίδα «Δεδομένα και Απόρρητο» της Apple, στη διεύθυνση privacy.apple.com. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα σας όσον αφορά την Υποστήριξη Apple ή αν θέλετε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση www.apple.com/legal/privacy/contact.

Ο χειρισμός των πληροφοριών που συλλέγει η Apple πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της, την οποία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.apple.com/gr/privacy.

2026-06-01