• Όταν χρησιμοποιείτε την Αναλυτική βοήθεια, η Apple συλλέγει πληροφορίες σχετικά με το μοντέλο συσκευής σας, τον σειριακό αριθμό, το λειτουργικό σύστημα, και τις ρυθμίσεις χώρας και γλώσσας ώστε να παρέχει συστάσεις για να διαγνώσετε και να επιλύσετε μόνοι σας κάποια από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα συσκευής.
• Αν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Apple μέσω της Αναλυτικής βοήθειας, ενδέχεται να επιλέξετε την κοινοποίηση πρόσθετων πληροφοριών στην Apple σχετικά με την από μέρους σας χρήση της Αναλυτικής βοήθειας για διευκόλυνση της εξυπηρέτησής σας από έναν σύμβουλο Apple. Αυτές οι πληροφορίες θα συσχετιστούν με τον λογαριασμό Apple σας και θα χρησιμοποιηθούν για έναρξη ενός αιτήματος υποστήριξης.

Η Αναλυτική βοήθεια έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την προστασία του απορρήτου σας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που χρειαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας. Όταν συλλέγουμε δεδομένα, πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι δεδομένα συλλέγουμε και γιατί τα χρειαζόμαστε, ώστε να μπορείτε να κάνετε ενημερωμένες επιλογές.

Υποστήριξη σελφ-σέρβις

Η Αναλυτική βοήθεια παρέχει υποστήριξη σε συχνές ερωτήσεις και βοήθεια για αντιμετώπιση προβλημάτων. Μπορείτε να προσπελάσετε την Αναλυτική βοήθεια ανά πάσα στιγμή μέσω της πληκτρολόγησης του αριθμού τηλεφώνου της Υποστήριξης Apple στα πλήκτρα της συσκευής σας και αγγίζοντας την επιλογή «Αναλυτική βοήθεια», μέσω της υποβολής αιτήματος στο Siri για παροχή βοήθειας σχετικά με την επίλυση ενός ζητήματος με τη συσκευή σας ή μέσω της πλοήγησης στην εφαρμογή «Συμβουλές». Όταν χρησιμοποιείτε την Αναλυτική βοήθεια, η Apple συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, όπως μοντέλο συσκευής, σειριακός αριθμός, λειτουργικό σύστημα, και ρυθμίσεις χώρας και γλώσσας, ώστε να σας προτείνει περιεχόμενο που μπορεί να σας βοηθήσει να διαγνώσετε και να επιλύσετε μόνοι σας κάποια από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα συσκευής.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Apple
Αν δεν είναι δυνατή η από μέρους σας επίλυση των ζητημάτων της συσκευής σας μέσω της χρήσης της Αναλυτικής βοήθειας, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν σύμβουλο της Apple μέσω της Αναλυτικής βοήθειας για λήψη πρόσθετης υποστήριξης. Για διευκόλυνση μιας απρόσκοπτης μεταπομπής από την Αναλυτική βοήθεια στην Υποστήριξη Apple, μπορείτε να επιλέξετε να κοινοποιήσετε τις πληροφορίες σχετικά με την από μέρους σας χρήση της Αναλυτικής βοήθειας και το συγκεκριμένο ζήτημα που προσπαθείτε να λύσετε. Οι πληροφορίες που επιλέγετε να κοινοποιήσετε στην Υποστήριξη Apple ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς ανίχνευσης απάτης. Στις πληροφορίες που μπορείτε να κοινοποιήσετε περιλαμβάνονται:

• Δεδομένα λογαριασμού Apple, π.χ. αν έχετε διαμορφώσει έναν λογαριασμό Apple, καθώς και το όνομα, η διεύθυνση email, ο αριθμός τηλεφώνου και το μοναδικό αναγνωριστικό που είναι συσχετισμένα με τον λογαριασμό Apple σας
• Ρυθμίσεις Μηνυμάτων, π.χ. αν το iMessage είναι ενεργοποιημένο
• Κατάσταση Wi-Fi, π.χ. αν το δίκτυο Wi-Fi σας είναι ενεργοποιημένο και συνδεδεμένο
• Ρυθμίσεις Bluetooth και συνδεδεμένες συσκευές, π.χ. αν το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο και αν τα ασύρματα ακουστικά είναι συνδεδεμένα
• Ρυθμίσεις λογαριασμού email, π.χ. αν έχετε διαμορφώσει έναν λογαριασμό email
• Ρυθμίσεις αυτόματων ενημερώσεων, π.χ. αν έχετε ενεργοποιήσει τις αυτόματες ενημερώσεις
• Ρυθμίσεις VPN, π.χ. αν το VPN σας είναι ενεργοποιημένο και συνδεδεμένο
• Έκδοση λογισμικού, και αν διατίθεται ενημέρωση λογισμικού για τη συσκευή σας
• Αλληλεπιδράσεις από τη συνεδρία Αναλυτικής βοήθειας που ενδέχεται να περιλαμβάνουν τις απαντήσεις σας στις ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων και τους όρους που πληκτρολογείτε κατά τις αναζητήσεις σας στην Αναλυτική βοήθεια, τις ενέργειες που εκτελέσατε βάσει των προτάσεων της Αναλυτικής βοήθειας, π.χ. άνοιγμα προτεινόμενων ρυθμίσεων συσκευής, και τα άρθρα της Αναλυτικής βοήθειας που προτάθηκαν σε εσάς και ανοίξατε

Αξιόπιστοι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να επεξεργαστούν και να αποθηκεύσουν τα δεδομένα που αποστέλλονται στην Apple.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα χρειάζεται για εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, όπως περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου της Apple ή στις δηλώσεις απορρήτου των υπηρεσιών μας, ή όπως απαιτείται από τον νόμο. Κατά την αξιολόγηση των περιόδων διατήρησης, πρώτα εξετάζουμε προσεκτικά αν είναι απαραίτητη η διατήρηση των συλλεγμένων προσωπικών δεδομένων και, σε περίπτωση που η διατήρηση απαιτείται, τα διατηρούμε για την ελάχιστη δυνατή περίοδο που επιτρέπεται από τον νόμο. Αν ξεκινήσετε ένα αίτημα υποστήριξης με την Υποστήριξη Apple μέσω της Αναλυτικής βοήθειας, τα προσωπικά δεδομένα που είναι συσχετισμένα με το αίτημα υποστήριξης θα διατηρηθούν για τουλάχιστον 8 έτη ή όπως απαιτείται από τη νομοθεσία στη δικαιοδοσία σας. Επιπλέον, αν υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης, ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε κάποια προσωπικά δεδομένα σας για σκοπούς ανίχνευσης απάτης. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα διαγραφής λογαριασμού μέσω της σελίδας «Δεδομένα και απόρρητο» της Apple στη διεύθυνση privacy.apple.com. Αν έχετε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα σας όσον αφορά την Αναλυτική βοήθεια, ή αν θέλετε να απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση www.apple.com/gr/privacy/contact.

Ισχύουσα νομική βάση για επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Όταν χρησιμοποιείτε την Αναλυτική βοήθεια ή επικοινωνείτε απευθείας με συμβούλους Apple μέσω της Αναλυτικής βοήθειας, η Apple επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σας ώστε να σας παρέχει συστάσεις σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων για τη συσκευή σας, καθώς και για συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις της Apple. Όπου η συναίνεση αποτελεί την κατάλληλη νομική βάση, την επιδιώκουμε προς συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Στις περιπτώσεις που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας όπως απαιτείται για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων μας ή των έννομων συμφερόντων ενός τρίτου μέρους, προκειμένου να αποτραπεί η απάτη και άλλη κακόβουλη δραστηριότητα, καθώς και για σκοπούς ασφάλειας.

Ο χειρισμός των πληροφοριών που συλλέγονται από την Apple πραγματοποιείται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου της, την οποία μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση www.apple.com/gr/privacy.

2025-12-12