App Soporte de Apple y privacidad

La app Soporte de Apple (“Soporte de Apple”) está diseñada para proteger tu información y permitirte elegir lo que compartes.

Privacy Icon

  • Cuando uses Soporte de Apple, se usarán la información de tu Apple ID y algunos identificadores del dispositivo para autenticarte. Asimismo, podrían enviarse a Apple ciertos datos, como tu dirección de protocolo de Internet (IP); nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono; e información analítica sobre el uso, como tu país, región, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), fuente de referencia y traspasos de información, sistema operativo, marca de fecha y hora, datos de la secuencia de clics, y la condición de la batería y el estado de la garantía de Apple del dispositivo.
  • A fin de brindar un servicio óptimo y confirmar el estado y el cumplimiento de requisitos de la cobertura, también recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados con tu Apple ID y los números de serie que ingreses en Comprobar cobertura.
  • Después de solicitar soporte técnico para un dispositivo o problema, asociamos el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido relevantes con tu Apple ID.
  • Si activaste la función Localización para la app Soporte de Apple, y está activada la ubicación precisa, Soporte de Apple recopilará esa ubicación para ofrecerte opciones de soporte técnico cercanas cuando las solicites.
  • Si eliges la reparación en el lugar o el servicio con retiro y entrega, la app Soporte de Apple recopilará tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que des para facilitar la reparación o el retiro del dispositivo.

La app Soporte de Apple está diseñada para proteger tu privacidad. Trabajamos duro para recopilar solo los datos que necesitamos a fin de que tu experiencia sea mejor. Cuando recopilamos datos, nos parece importante que sepas qué tipo de información reunimos y para qué la necesitamos, de modo que puedas tomar decisiones informadas.

Proporcionar soporte técnico de Apple

El objetivo de la app Soporte de Apple es ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, comprobar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura de AppleCare adicional, comprar cobertura de AppleCare adicional y conectarte directamente con asesores de AppleCare para brindar soporte técnico a tus dispositivos, productos y servicios de Apple con más eficacia. Usamos tu información personal para proporcionarte estos servicios y funciones de Soporte de Apple.

A fin de solicitar soporte técnico para un dispositivo o servicio específico y enviar información relacionada a Soporte de Apple, cada usuario debe tener un Apple ID. Tu Apple ID se usa para autenticarte, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios en la app. Cuando uses Soporte de Apple, es posible que recibamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo sobre tu problema.

Cuando uses Soporte de Apple, recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados con tu Apple ID y los números de serie que ingreses en Comprobar cobertura para proporcionarte servicio específico según el dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura de AppleCare adicional.

Cuando solicites una reparación o un reemplazo enviados por correo, es posible que recopilemos información de envío, información de facturación e información de procesamiento de pagos para facilitar la solicitud.

También asociaremos el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido relevantes con tu Apple ID para proporcionar el servicio y solucionar tu problema. Estos identificadores también te dan la posibilidad de consultar interacciones de soporte técnico o ventas a fin de seguir las instrucciones que pueda enviarte Apple más adelante.

Si solicitas puntos de servicio cercanos, recopilaremos tu ubicación precisa para mostrar una lista de Apple Store, proveedores de servicios autorizados por Apple y puntos de entrega de Apple cercanos para tu reparación solo si tienes la función Localización activada para la app Soporte de Apple y si está activada la ubicación precisa. Si activaste Localización para Soporte de Apple, es posible que también recopilemos los datos de tu ubicación para detectar el país y la región, y ofrecer funcionalidades de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, quizás te solicitemos que cambies tu país actual para actualizar las opciones de soporte técnico a aquellas que se ofrecen en esa ubicación. Si no tienes activada Localización, Soporte de Apple se basará en la región seleccionada en la configuración del dispositivo.

Si solicitas la reparación en el lugar o el servicio con retiro y entrega, también recopilamos tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que des. Asimismo, compartiremos esta información con el proveedor de servicios autorizado por Apple, que se reunirá contigo en la ubicación deseada y se comunicará contigo en relación con la reparación.

App Clip de Comprobar cobertura

El App Clip de Comprobar cobertura es una forma rápida y práctica de confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura de AppleCare adicional del dispositivo sin necesidad de descargarse la app completa. Si usas el App Clip de Comprobar cobertura, se usarán la información de tu Apple ID y algunos identificadores del dispositivo para autenticarte. Asimismo, se usará el número de serie para confirmar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura de AppleCare adicional de los dispositivos asociados con tu Apple ID. En el caso de los dispositivos no asociados con tu Apple ID, puedes consultar el estado de la garantía de Apple y el cumplimiento de requisitos para obtener cobertura de AppleCare adicional si ingresas el número de serie. Los datos que recopile el App Clip no se compartirán con terceros. Para obtener más información sobre los App Clips, consulta la página support.apple.com/kb/HT212238.

Información analítica sobre el uso

Cuando instales Soporte de Apple o actives el App Clip de Comprobar cobertura, se generará un identificador analítico de forma aleatoria para recopilar información sobre la instalación/activación y el uso, como país, región, idioma, proveedor de servicios de Internet (ISP), fuente de referencia y traspasos de información, sistema operativo, marca de fecha y hora, y datos de la secuencia de clics. En el caso de Soporte de Apple, si consultas el estado de la batería del dispositivo, es posible que el identificador analítico también recopile información sobre la condición de la batería y el estado de la garantía de Apple del dispositivo. Apple usará esta información, que no se puede usar a fin de identificarte, para fines analíticos. Si eliminas y luego vuelves a instalar Soporte de Apple o reactivas el App Clip de Comprobar cobertura, se generará un nuevo identificador analítico de forma aleatoria. Nota: En China, es posible que te solicitemos uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de configuración de citas de Genius Bar:

  • ID gubernamental
  • Registro como residente de la República Popular China
  • Autorización de regreso al país
  • Permiso de viaje a China continental para residentes de Taiwán

Compartir con proveedores independientes

Es posible que compartamos parte de tu información personal, como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número IMEI y número de serie del dispositivo, e ID de caso disponible con los proveedores de servicios autorizados por Apple que estén solucionando tu problema específico. Si solicitas una reparación en el lugar o el servicio con retiro y entrega, también proporcionaremos la dirección, el número de teléfono y las instrucciones que especifiques al proveedor de servicios autorizado por Apple, que realizará la reparación o el retiro del dispositivo.

Retención

Por lo general, retenemos información personal asociada con tus sesiones de Soporte de Apple y el App Clip de Comprobar cobertura durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones de chat se retienen durante dos años. Si abres un caso de soporte técnico y creas una reserva desde Soporte de Apple, la información personal asociada con dicho caso se retendrá durante ocho años tal y como se indica en la ley. Es posible que también retengamos parte de tu información personal con el fin de detectar fraudes. Puedes enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página de Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes preguntas sobre cómo se usa tu información personal en la medida en que se relaciona con Soporte de Apple, o si quieres comunicarte con nuestro Oficial de Protección de Datos, puedes comunicarte con nosotros desde www.apple.com/mx/privacy/contact.

En todo momento, la información que recopile Apple se gestionará conforme a la Política de privacidad de Apple, que puedes consultar en www.apple.com/mx/privacy.

Fecha de publicación: 8 de abril de 2022