• Para facilitar la prestación y compra de planes de AppleCare, Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, como los dispositivos que tienes y las fechas de compra y activación, para recomendarte el mejor plan para ti. Apple registra información sobre estas recomendaciones de forma identificable con el fin de comprender el recorrido de cada usuario y mejorar las recomendaciones relacionadas con AppleCare.
• Para evaluar tus dispositivos antes de obtener la cobertura de AppleCare One, Apple usará información sobre tu cuenta de Apple, los dispositivos y accesorios que tienes, tus interacciones con Apple y tus planes de AppleCare actuales para determinar si tus dispositivos cumplen los requisitos para AppleCare One. En algunos casos, Apple puede solicitar un diagnóstico adicional o una evaluación en la tienda antes de permitirte inscribir el dispositivo o accesorio.
• Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y tu plan de AppleCare cuando solicites servicio y soporte. Esta información puede usarse para evaluar y solucionar tu problema, comunicarse contigo, proporcionarte reembolsos cuando sea necesario, protegerte contra fraudes y mejorar los productos o servicios de Apple.
• Apple puede compartir la información que recopila con proveedores de servicios de terceros y con su compañía de seguros para ofrecer determinadas prestaciones de tu plan de AppleCare. Por ejemplo, Apple puede compartir esta información con su compañía de seguros cuando contrates o canceles tu cobertura.

Los planes de AppleCare ofrecen servicio y soporte por parte de equipos de expertos de Apple, con opciones para elegir la cobertura que mejor se adapte a tus necesidades.

Recomendaciones de AppleCare

Cuando compres un dispositivo nuevo o te inscribas en un plan de AppleCare en un dispositivo que ya tengas, se usará información sobre tu cuenta de Apple para recomendarte el mejor plan de AppleCare para ti. Esto incluye información como los dispositivos que tienes y las fechas de compra y activación, y si ya te habías suscrito en AppleCare. En general, para activar o desactivar las recomendaciones personalizadas en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS, toca Recomendaciones personalizadas en Configuración > [tu nombre] > Contenido y compras > Ver cuenta. En app Apple Store puedes controlar los datos que compartes para que se usen en las recomendaciones. Para cambiar lo que compartes, ve a Cuenta > Configuración dentro de Apple Store y luego toca Tus dispositivos o Tus servicios. Apple registra información sobre estas recomendaciones de forma identificable con el fin de comprender el recorrido de cada usuario y mejorar las recomendaciones relacionadas con planes de AppleCare.

Pagos de AppleCare

Puedes pagar AppleCare según la duración de tu cobertura: con un pago único, mensual recurrente (“Plan mensual”) o anual recurrente (“Plan anual”). En el caso de los planes mensuales y anuales, el importe se cargará a la forma de pago asociada a tu cuenta de Apple. Si compras un plan mensual o anual en línea mediante Apple.com, la forma de pago que uses se agregará a tu cuenta de Apple, pero no se usará como la predeterminada. Si no tienes ninguna forma de pago asociada a tu cuenta de Apple, la que uses para esta compra se agregará a tu cuenta de Apple como forma de pago predeterminada para cubrir los pagos de tu plan. Puedes actualizar la forma de pago asociada a tu cuenta de Apple en cualquier momento en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS en Configuración > [tu nombre] > Pago y envío. En tu Mac, ve a Configuración del Sistema > [tu nombre] > Pago y envío.

AppleCare One: Compatibilidad del dispositivo

AppleCare One te permite incluir en la cobertura de AppleCare varios dispositivos y/o accesorios compatibles. Debes iniciar sesión con tu cuenta de Apple en todos los dispositivos que quieras cubrir con AppleCare One. Después de inscribirte, Apple usará información sobre ti y tus dispositivos para determinar qué dispositivos y accesorios compatibles pueden estar cubiertos inmediatamente y cuáles podrían requerir un diagnóstico adicional para entrar dentro de la cobertura. Esta evaluación de elegibilidad tiene como objetivo garantizar que recibas la mejor cobertura para tu dispositivo y ayuda a Apple a prevenir fraudes. Específicamente, cuando intentes agregar un dispositivo a tu plan de AppleCare One, Apple usará información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y la cobertura actual de tu plan de AppleCare, incluyendo la fecha de tu último inicio de sesión en iCloud, si hay pagos pendientes con Apple, la antigüedad de tus dispositivos, el país en el que está registrado el dispositivo, reparaciones anteriores y contactos de servicio del dispositivo, además de si el dispositivo se marcó como perdido mediante la app Encontrar o se denunció como robado, para así tomar esta decisión. En algunos casos, Apple podría solicitar diagnósticos adicionales antes de permitirte inscribir el dispositivo o accesorio incluyendo, entre otros, una llamada o mensajes de prueba, diagnósticos funcionales y estéticos remotos y/o una evaluación física en la tienda. Cuando Apple requiera que envíes un diagnóstico remoto para evaluar si cumples con los requisitos, obtendrás información adicional sobre los datos que recopilaremos antes de enviarlos.

Soporte y servicio

Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y tu plan de AppleCare cuando solicites servicio y soporte. Esta información, que incluye datos personales como tus información de contacto, información sobre tu ubicación, números de serie de tus dispositivos, información de cuentas financieras y otros datos que puedas proporcionar, se usará para autenticarte, evaluar y solucionar tu problema, comunicarse contigo, proporcionarte reembolsos cuando sea necesario, protegerte contra fraudes y mejorar los productos o servicios de Apple.

Compartir con terceros

Apple puede compartir la información que recopila con proveedores de servicios de terceros y con su compañía de seguros para ofrecer determinadas prestaciones de tu plan de AppleCare. Por ejemplo, Apple compartirá tu información de contacto y los identificadores de tu dispositivo con su compañía de seguros cuando te inscribas en AppleCare, canceles un contrato, inscribas o canceles la suscripción de un dispositivo en tu plan de AppleCare One, o inicies una reclamación por robo o pérdida.

Comunicación contigo

Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple y tus dispositivos para comunicarse contigo sobre tu plan de AppleCare. Esto puede incluir mensajes relacionados con pagos y compras, proporcionarte facturas o recibos, y comunicarse contigo sobre tus reclamaciones y tus dispositivos. Apple también puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, como los productos de Apple que tienes y tus suscripciones a los servicios de Apple, para enviarte comunicaciones sobre productos, servicios y ofertas de Apple que puedan ser de tu interés. Si das tu consentimiento, puedes recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico. Apple utiliza información sobre tus interacciones con sus comunicaciones, incluidas las notificaciones, para mejorar sus servicios. Puedes cambiar tus preferencias de correo y optar por no recibir algunas de estas comunicaciones en account.apple.com o en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS desde Configuración > [tu nombre] > Información personal > Preferencias de comunicación. En tu Mac, ve a Configuración del Sistema > [tu nombre] > Información personal > Preferencias de comunicación.

Análisis

Apple recopila información identificable sobre tu experiencia de compra y tus interacciones con AppleCare, incluyendo el proceso para determinar si cumples los requisitos, la venta de planes, el aprovisionamiento de dispositivos y las solicitudes de servicio. Esta información puede usarse con fines comerciales y de investigación y análisis internos para prestar el servicio y mejorarlo, así como para cuestiones de marketing, seguridad o prevención de fraudes.

Fundamentos jurídicos aplicables al procesamiento de datos personales

Por lo general, procesamos tus datos personales para ejercer tu contrato con Apple, conforme sea necesario para prestar el servicio, y para cumplir con nuestras obligaciones legales. En casos en los que el consentimiento es el fundamento legal adecuado, se solicitará de conformidad con la legislación local aplicable.

De igual manera, cuando la legislación local aplicable lo indique, procesaremos los datos personales según sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros con el fin de:

• Mejorar los productos y servicios de Apple para ti y otras personas.
• Proporcionarte servicio y soporte.
• Revisar la elegibilidad de planes y enviarte comunicados sobre AppleCare y otros productos, servicios y ofertas de Apple relacionados que podrían ser de tu interés.
• Prevenir el fraude y otras actividades malintencionadas.

Los datos utilizados incluyen lo siguiente:

• Tus interacciones con el servicio y soporte de Apple.
• Los detalles de tu dispositivo y tu cuenta de Apple.
• Los detalles sobre tu plan de AppleCare.

Retención de datos

Apple conserva datos personales asociados con tus transacciones y el uso que haces de tu plan solamente mientras tenga una necesidad comercial, obligación contractual o requerimientos legales. En general, Apple conserva la información de los casos de soporte y servicio de AppleCare relacionados contigo durante 10 años, plazo que puede ampliarse si así lo exige la ley.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en https://www.apple.com/la/privacy.

2026-03-30