• Cuando uses la ayuda paso a paso, Apple recopilará información sobre tu dispositivo, como su modelo, número de serie, sistema operativo y configuración de país e idioma, para proporcionarte recomendaciones que te ayuden a diagnosticar y solucionar por tu cuenta los problemas más comunes del dispositivo.
• Si te comunicas con el servicio de soporte de Apple a través de la ayuda paso a paso, puedes optar por compartir información adicional con Apple relacionada con tu uso de dichas guías para ayudar al personal de Apple a asistirte. Esta información se asociará a tu cuenta de Apple y se usará para abrir una solicitud de soporte.

La ayuda paso a paso se diseñó para proteger tu privacidad. Trabajamos arduamente para recopilar solamente los datos que necesitamos con el fin de lograr una mejor experiencia. Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que sepas qué estamos recopilando y por qué los necesitamos, de este modo puedes tomar decisiones informadas.

Soporte de autoservicio

La ayuda paso a paso ofrece asistencia para resolver las preguntas y problemas más comunes. Para acceder a la ayuda paso a paso en cualquier momento, puedes marcar el número del Soporte técnico de Apple mediante el teclado del teléfono y luego tocar la opción de ayuda paso a paso, pedirle a Siri ayuda para resolver un problema con tu dispositivo o usar la app Consejos. Cuando usas la ayuda paso a paso, Apple recopila información sobre tu dispositivo, como el modelo, el número de serie, el sistema operativo y la configuración de país e idioma, con el fin de recomendarte contenido que pueda ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas comunes del dispositivo.

Comunicarse con el Soporte técnico de Apple
Si no puedes solucionar los problemas de tu dispositivo por tu cuenta usando la ayuda paso a paso, puedes optar por contactar directamente con el personal de Apple sin salir de la ayuda. Para facilitar el proceso de pasar de la ayuda al Soporte técnico de Apple, puedes compartir información relacionada con el uso que haces de esta y el problema concreto que intentas resolver. La información que elijas compartir con el Soporte técnico de Apple también podría usarse para detectar actividades fraudulentas. La información que puedes compartir incluye lo siguiente:

• Los datos de la cuenta de Apple, como por ejemplo, si tienes una configurada y el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el identificador único asociados a ella.
• La configuración de Mensajes (por ejemplo, si activaste iMessage).
• El estado de la conexión Wi-Fi (por ejemplo, si está activada y conectada).
• La configuración de Bluetooth y los dispositivos conectados (por ejemplo, si la conexión Bluetooth está activada o si hay unos audífonos inalámbricos conectados).
• La configuración de cuentas de correo (por ejemplo, si tienes una configurada).
• La configuración de las actualizaciones automáticas (por ejemplo, si están activadas).
• La configuración de VPN (por ejemplo, si la conexión VPN está activada y conectada).
• La versión del software y si hay una actualización disponible para tu dispositivo.
• Tus interacciones durante el uso de la ayuda paso a paso, que pueden incluir tus respuestas a las preguntas de solución de problemas y las búsquedas que realizas en la ayuda, las acciones que llevas a cabo en función de las sugerencias de la ayuda (por ejemplo, si abres la configuración recomendada) y los artículos de la ayuda paso a paso que se te sugieren y que abres.

Apple podría procesar y almacenar la información que recibe a través de proveedores de servicio de terceros.

Retención de datos

Conservamos datos personales únicamente conforme sea necesario para cumplir los objetivos para los que se recopilaron, tal como se describe en la política de privacidad de Apple o en nuestros avisos de privacidad específicos de cada servicio, o bien conforme a la ley. Al evaluar periodos de retención, primero revisamos cuidadosamente si es necesario conservar los datos personales recopilados y, en caso afirmativo, procuramos que sea por la duración mínima posible permitida por la ley. Si abres una solicitud con el Soporte técnico de Apple a través de la ayuda paso a paso, los datos personales asociados a tu solicitud se conservarán durante al menos ocho años o durante el tiempo que requiera la legislación en tu jurisdicción. Además, cuando abres una solicitud de soporte, también podemos conservar algunos de tus datos personales para detectar actividades fraudulentas. Puedes enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes preguntas o inquietudes sobre cómo se usan tus datos personales en relación con la ayuda paso a paso, o si quieres contactar a nuestra delegación de protección de datos, comunícate con nosotros mediante www.apple.com/la/privacy/contact.

Fundamentos jurídicos aplicables al procesamiento de datos personales

Cuando usas la ayuda paso a paso o te conectas directamente con personal de Apple a través de ella, Apple procesa tus datos personales conforme sea necesario para brindarte recomendaciones de soporte específicas para resolver los problemas del dispositivo y para cumplir con nuestras obligaciones legales. En casos en los que el consentimiento es el fundamento legal adecuado, se solicitará de conformidad con la legislación aplicable.

De igual manera, cuando la legislación aplicable lo indique, procesaremos los datos personales según sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de terceros con el fin de prevenir el fraude y otras actividades maliciosas, así como por motivos de seguridad.

La información que Apple recopile se tratará en todo momento de conformidad con la Política de privacidad de Apple, la cual puedes consultar en www.apple.com/la/privacy.

2025-12-12