• Cuando utilices el Soporte de Apple, la información de tu cuenta de Apple y determinados identificadores de dispositivo se utilizarán con fines de autenticación. Además, es posible que se envíen a Apple datos como la dirección de protocolo de internet (IP); tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono; e información de análisis sobre el uso, lo que incluye tu país, región, idioma, proveedor de servicios de internet (ISP), páginas que has consultado y abandonado, sistema operativo, marca de tiempo, datos de secuencia de clics, estado de la batería del dispositivo, información de los diagnósticos del dispositivo, si decides ejecutarlos, y el estado de la garantía de Apple.
• Para proporcionar un servicio óptimo y confirmar el estado de cobertura y la elegibilidad, también recopilamos el número de serie de los dispositivos asociados a tu cuenta de Apple y los números de serie que introduces en Comprobar cobertura.
• Cuando solicitas soporte para un dispositivo y/o un problema, asociamos a tu cuenta de Apple el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido pertinente.
• Si tienes activada la Localización para el Soporte de Apple y la ubicación precisa, el Soporte de Apple recopilará tu ubicación precisa para proporcionarte opciones de soporte cercanas, si lo solicitas.
• Si eliges la reparación in situ o con recogida y entrega, el Soporte de Apple recopilará tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que proporciones para facilitar la reparación o la recogida del dispositivo.

El Soporte de Apple se ha diseñado desde cero para proteger tu privacidad. Nos esforzamos por recopilar solo los datos que necesitamos para mejorar tu experiencia. Creemos que es importante que sepas qué datos recopilamos y por qué los necesitamos, ya que así podrás tomar decisiones informadas.

Prestación del Soporte de Apple

El Soporte de Apple tiene como objetivo ayudarte a solucionar problemas, responder preguntas, programar reparaciones, diagnosticar problemas, comprobar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare, comprar cobertura adicional de AppleCare y conectarte directamente con asesores de AppleCare, a fin de obtener de forma eficaz soporte para tus dispositivos, productos y servicios de Apple. El Soporte de Apple utiliza tus datos personales para proporcionar estos servicios y prestaciones.

A fin de solicitar soporte para un dispositivo o servicio específico y enviar la información relacionada al Soporte de Apple, cada usuario debe tener una cuenta de Apple. La cuenta de Apple se utiliza con fines de autenticación, así como para mostrar tus dispositivos, productos y servicios al Soporte de Apple. Cuando utilizas el Soporte de Apple, es posible que recibamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo acerca del problema.

Cuando utilices el Soporte de Apple, recopilaremos el número de serie de los dispositivos asociados a tu cuenta de Apple y los números de serie que introduzcas en Comprobar cobertura, con el fin de proporcionar un servicio específico para el dispositivo y confirmar el estado de la garantía de Apple y la elegibilidad para obtener cobertura adicional de AppleCare. Además, Apple recopilará información sobre tus dispositivos y servicios de Apple, el estado de la garantía, el sistema operativo, el país, el idioma, páginas que has consultado y la versión de la app en el momento del inicio, a fin de recomendarte el contenido de soporte más relevante para ti.

Cuando utilices el Soporte de Apple para solucionar problemas, recopilaremos las preguntas que hagas, junto con la información del dispositivo y de la cuenta de Apple descrita anteriormente, para comprender la cuestión y proporcionar respuestas relevantes. Al proporcionarte estas respuestas, Apple eliminará cualquier dato personal del contenido de las consultas. Estos mensajes no estarán vinculados a ningún identificador personal. Allí donde el Asistente de Soporte de Apple está disponible, Apple recopila y almacena información de tu dispositivo, tu cuenta y tu chat para comprender los problemas que experimentas, proporcionar respuestas relevantes y mejorar el Asistente de Soporte. Además, estas transcripciones se almacenarán para que puedas acceder a tus conversaciones más recientes en la app Soporte de Apple. A fin de proporcionar respuestas inteligentes, y tras eliminar todo elemento que permita identificarte, Apple comparte información de chat y del dispositivo con sus socios, que registran y utilizan esta información exclusivamente para ayudar a Apple a proporcionar una respuesta relevante. Si posteriormente contactas directamente con asesores del Soporte de Apple, Apple asociará estas consultas de búsqueda, una copia de la transcripción del chat y los pasos de solución de problemas que hayas realizado al ID de caso y al caso de soporte. Apple guardará esta transcripción y la usará para proporcionarte el soporte que has solicitado, realizar analizar y mejorar la tecnología del Soporte de Apple. Si tienes alguna pregunta sobre cómo se utiliza tu información personal en lo relativo a Asistente de Soporte o quieres hacer una consulta a nuestro delegado de Protección de Datos, ponte en contacto con nosotros en www.apple.com/es/legal/privacy/contact. Cuando solicites una reparación o un reemplazo por correo, es posible que recopilemos información de envío, facturación y procesamiento de pago para facilitar dicha solicitud.

También asociaremos el ID de caso, ID de reserva, ID de reparación o ID de pedido pertinente a tu cuenta de Apple para proporcionar el servicio y solucionar el problema. Estos identificadores también te permiten hacer referencia a interacciones de soporte o venta para satisfacer cualquier necesidad posterior que puedas tener.

Si solicitas puntos de servicio cercanos, recopilamos tu ubicación precisa para mostrar una lista de tiendas Apple Store, proveedores de servicios autorizados o puntos de entrega cercanos para la reparación solo si tienes activada la Localización para el Soporte de Apple y la ubicación precisa. Si tienes activada la Localización para el Soporte de Apple, es posible que también recopilemos tu ubicación precisa a fin de detectar tu país y región, y determinar la funcionalidad de la app. Por ejemplo, si viajas a otro país, es posible que se te solicite que cambies tu país actual para actualizar las opciones de soporte que se ofrecen en dicha ubicación. Si no tienes activada la Localización, el Soporte de Apple utilizará la región seleccionada en los ajustes del dispositivo.

Si solicitas una reparación in situ o con recogida y entrega, también recopilaremos tu dirección, número de teléfono y cualquier otra instrucción que nos proporciones, y compartiremos esta información con el proveedor de servicios autorizado Apple que se reunirá contigo en la ubicación deseada y se comunicará contigo al respecto.

Nota: En China, es posible que te solicitemos uno o más de los siguientes documentos de identificación como parte del proceso de configuración de una cita en el Genius Bar:

• Documento de identidad expedido por la Administración
• Registro de residencia en la RPC
• Permiso de vuelta a casa
• Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán

Si optas por ejecutar diagnósticos con la app Soporte de Apple, Apple puede recopilar y conservar los siguientes datos de diagnóstico:

• Identificadores relacionados con el dispositivo, como números de serie, SEID, IMEI y MEID
• Identificadores relacionados con piezas y accesorios emparejados
• Datos de rendimiento del dispositivo, las piezas y los accesorios enlazados
• Nombre del dispositivo
• Redes inalámbricas y por cable conectadas
• Recuento diario de intentos de llamada
• Duración de las llamadas
• Datos de uso de apps

Apple y los proveedores de servicios autorizados Apple externos pueden utilizar los datos de diagnóstico para:

• Solucionar problemas
• Verificar, calibrar y vincular piezas a tu dispositivo para optimizar su rendimiento
• Proporcionarte información sobre las piezas
• Prevenir posibles fraudes contra ti o contra Apple y garantizar la seguridad del dispositivo y las piezas
• Determinar la cobertura de la garantía
• Mejorar los productos y servicios relevantes de Apple

También puedes enviar registros de diagnóstico a Apple para solucionar problemas en las aplicaciones y prestaciones de tu dispositivo, y ayudar a mejorar los productos y servicios de Apple.

Mejora del Soporte de Apple

Podemos usar tus datos de búsqueda de Soporte de Apple para mejorar sus modelos. No se utilizan datos directamente vinculados contigo para mejorar dichos modelos. Si no quieres que se utilicen tus datos para mejorar estos modelos, ve a Cuenta > Mejorar la búsqueda en Soporte de Apple.

Clip de la app Asistente de Soporte

El clip de la app Asistente de Soporte es una forma rápida y ligera de acceder al soporte automatizado de Apple sin descargar la app completa. Si utilizas el clip de la app Asistente de Soporte, Apple recopilará y almacenará información de tu dispositivo, tu cuenta y tu chat para comprender los problemas que experimentas, proporcionar respuestas relevantes y mejorar el Asistente de Soporte. Además, y tras eliminar todo elemento que permita identificarte, Apple comparte información de tu chat, tu dispositivo y tu cuenta con un proveedor de servicios que la registra y utiliza para ayudar a Apple a proporcionar una respuesta relevante. Para obtener más información sobre Asistente de Soporte, consulta la información anterior. Si quieres más información sobre los clips de apps, consulta support.apple.com/102093.

Información de análisis sobre el uso

Cuando instales Soporte de Apple o inicies el clip de la app Asistente de Soporte, se generará aleatoriamente un identificador de análisis para recopilar información sobre la instalación/inicio y el uso, como el país, la región, el idioma, el proveedor de servicios de internet (ISP), páginas que has consultado y abandonado, el sistema operativo, marcas de tiempo y datos de secuencia de clics. En el caso de Soporte de Apple, si compruebas el estado de la batería de tu dispositivo, el identificador de análisis también puede recopilar información sobre el estado de la batería y el estado de la garantía de Apple. Apple empleará esta información, que no se puede utilizar para identificarte, con fines de análisis. Si eliminas y vuelves a instalar Soporte de Apple o reinicias el clip de la app Asistente de Soporte, se generará aleatoriamente un nuevo identificador de análisis.

Envío de tus datos a terceros

Podemos poner algunos de tus datos personales (como tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de serie e IMEI del dispositivo e ID de caso) a disposición de proveedores de servicios autorizados Apple externos que estén solucionando tu problema en particular. Si solicitas una reparación in situ o con recogida y entrega, también proporcionaremos tu dirección y número de teléfono, así como las instrucciones que especifiques, al proveedor de servicios autorizado Apple que facilitará la reparación o la recogida del dispositivo.

Conservación

Por lo general, conservamos los datos personales asociados con las sesiones de Soporte de Apple y el clip de la app Asistente de Soporte durante un máximo de 25 días, aunque las transcripciones del chat se pueden conservar hasta ocho años. Si ejecutas diagnósticos desde la app Soporte de Apple, los registros de diagnóstico se conservan durante 30 días y la información de diagnóstico del dispositivo puede conservarse durante un máximo de ocho años, según lo exija la ley. Si abres un caso de soporte y creas una reserva desde Soporte de Apple, los datos personales asociados con el caso se conservarán durante ocho años, tal y como exige la ley. También podemos conservar algunos de tus datos personales con fines de detección de fraudes. En general, Apple conserva datos personales solo durante el periodo de tiempo necesario para satisfacer los fines de su recogida (tal y como se describe en la Política de Privacidad de Apple, en los avisos de privacidad específicos de nuestros servicios o con arreglo a la ley). Cuando se evalúen los periodos de conservación, en primer lugar, examinaremos la necesidad de conservar los datos recopilados y, si hace falta conservarlos, trabajaremos para que sea durante la menor cantidad de tiempo posible con arreglo a la ley. Puedes enviar una solicitud de eliminación de cuenta a través de la página de Apple Tus datos y la privacidad, en privacy.apple.com. Si tienes alguna pregunta sobre cómo se utiliza tu información personal en lo que respecta al Soporte de Apple, o si quieres hacer una consulta a nuestro delegado de Protección de Datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en www.apple.com/legal/privacy/contact.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

2026-06-01