• Para facilitar la compra y prestación de los planes de AppleCare, Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, incluidos los dispositivos que tienes y las fechas de compra y activación, para recomendarte qué plan contratar. Apple registra información identificable sobre estas recomendaciones para entender la situación de cada usuario y mejorar las recomendaciones que ofrece sobre AppleCare.
• Para evaluar tus dispositivos y determinar si cumplen los requisitos necesarios para incluirse en la cobertura del plan AppleCare One, Apple usará información sobre tu cuenta de Apple, los dispositivos y accesorios que tienes, tus interacciones con Apple y los planes de AppleCare que tienes contratados. En algunos casos, antes de permitirte añadir un dispositivo o accesorio al plan, Apple puede solicitar un diagnóstico adicional o una evaluación en una tienda.
• Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y tu plan de AppleCare cuando solicites asistencia o una reparación. Esta información se usará para evaluar y solucionar tu problema, comunicarse contigo, emitir un reembolso cuando sea necesario, protegerte ante posibles fraudes y mejorar los productos o servicios de Apple.
• Apple puede compartir la información que recopila con proveedores de servicios de terceros y con la compañía de seguros colaboradora para prestar determinadas coberturas de tu plan de AppleCare. Por ejemplo, Apple puede compartir esta información con la compañía de seguros colaboradora cuando contrates un plan o canceles uno ya activo.

Los planes de AppleCare ofrecen distintas opciones de servicio de asistencia y reparación por parte de equipos de expertos de Apple para que elijas el nivel de cobertura que mejor se adapte a tus necesidades.

Recomendaciones de AppleCare

Al comprar un dispositivo nuevo o contratar un plan de AppleCare con uno que ya tengas, se utilizará información sobre tu cuenta de Apple para recomendarte qué plan comprar. Esta información incluye los dispositivos que tienes, sus fechas de compra y activación, y si ya te has suscrito a un plan de AppleCare. Para activar o desactivar las recomendaciones personalizadas en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS, ve a Ajustes > [tu nombre] > Contenido y compras > Ver cuenta > Recomendaciones personalizadas. En la app Apple Store, puedes controlar qué datos se comparten para generar las recomendaciones. Para cambiar los datos que compartes, ve a Cuenta > Ajustes en la app Apple Store y, a continuación, toca Dispositivos o Servicios. Apple registra información identificable sobre estas recomendaciones para entender la situación de cada usuario y mejorar las recomendaciones relacionadas con los planes de AppleCare.

Pagos de AppleCare

Puedes pagar tu plan de AppleCare según la duración de la cobertura: pago único, cuotas mensuales (“plan mensual”) o cuotas anuales (“plan anual”). En el caso de los planes mensuales y anuales, el importe se cargará al método de pago asociado a tu cuenta de Apple. Si adquieres un plan mensual o anual a través del sitio web de apple.com, el método de pago que utilices se añadirá a los que ya consten en tu cuenta de Apple. Si no tienes ningún método de pago asociado a tu cuenta de Apple, el que uses para esta compra se añadirá a tu cuenta de Apple para cubrir los pagos de tu plan como método de pago por omisión. Puedes actualizar el método de pago asociado a tu cuenta de Apple en cualquier momento en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS. Para ello, ve a Ajustes > [tu nombre] > Pago y envío. En el Mac, ve a Ajustes del Sistema > [tu nombre] > Pago y envío.

AppleCare One: dispositivos compatibles

El plan AppleCare One te permite incluir en la cobertura de AppleCare varios dispositivos o accesorios compatibles. Para ello, debes iniciar sesión con tu cuenta de Apple en todos los dispositivos que quieras cubrir con el plan AppleCare One. Una vez que te hayas suscrito, Apple utilizará información sobre ti y tus dispositivos para determinar qué dispositivos y accesorios compatibles pueden quedar cubiertos inmediatamente y cuáles necesitan un diagnóstico adicional para poder optar a la cobertura. El objetivo de esta evaluación es garantizar que dispongas de la mejor cobertura para tu dispositivo y ayudar a Apple a prevenir el fraude. Más concretamente, cuando intentes añadir un dispositivo a tu plan AppleCare One, Apple utilizará información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y la cobertura actual de tu plan de AppleCare para tomar esta decisión, incluida la fecha de tu último inicio de sesión en iCloud, si tienes pagos pendientes con Apple, la antigüedad de tus dispositivos, el país en el que están registrados, las reparaciones anteriores y las veces que has contactado con el servicio de soporte para repararlos, y si alguno de los dispositivos se ha marcado como perdido mediante la app Buscar o se ha denunciado como robado. En algunos casos, Apple puede solicitar un diagnóstico adicional antes de permitirte añadir el dispositivo o accesorio al plan, como una llamada o mensaje de prueba, un diagnóstico funcional y estético remoto, o una evaluación física en una tienda. Si Apple te solicita que realices un diagnóstico remoto para evaluar la idoneidad del dispositivo, verás información adicional sobre los datos que recopilaremos antes de enviarlo.

Asistencia y reparaciones

Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, tus dispositivos y tu plan de AppleCare cuando solicites asistencia o una reparación. Esta información, que incluye datos personales como tus datos de contacto, detalles sobre tu ubicación, los números de serie de tus dispositivos, información de tus cuentas bancarias y otros datos que puedas proporcionar, se usará para autenticarte, evaluar y solucionar tu problema, comunicarse contigo, emitir un reembolso cuando sea necesario, protegerte ante posibles fraudes y mejorar los productos o servicios de Apple.

Compartir con terceros

Apple puede compartir la información que recopila con proveedores de servicios de terceros y con la compañía de seguros colaboradora para prestar determinadas coberturas de tu plan de AppleCare. Por ejemplo, Apple compartirá tu información de contacto y los identificadores de tus dispositivos con la compañía de seguros colaboradora cuando contrates un plan de AppleCare, canceles uno ya activo, incluyas o elimines un dispositivo de tu plan AppleCare One o presentes una reclamación por robo o pérdida.

Comunicación contigo

Apple puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple y tus dispositivos para comunicarse contigo sobre tu plan de AppleCare. Estas comunicaciones pueden incluir mensajes relacionados con tus pagos y compras, el envío de facturas o recibos, y actualizaciones sobre el estado de tus reclamaciones y dispositivos. Apple también puede utilizar información sobre tu cuenta de Apple, como qué productos de Apple tienes y a qué servicios de Apple te has suscrito, para enviarte comunicaciones sobre productos, servicios y ofertas de Apple que puedan resultarte interesantes. Si das tu consentimiento, puedes recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico. Apple utiliza la información sobre tus interacciones con nuestras comunicaciones, como las notificaciones, para mejorar nuestros servicios. Si quieres dejar de recibir algunos de estos mensajes, puedes cambiar tus preferencias de correo en account.apple.com o, en tu dispositivo iOS, iPadOS o visionOS, en Ajustes > [tu nombre] > Información personal > Preferencias de comunicación. En el Mac, ve a Ajustes del Sistema > [tu nombre] > Información personal > Preferencias de comunicación.

Análisis

Apple recopila información identificable sobre tu experiencia de compra y tus interacciones con AppleCare, incluido el proceso para determinar si cumples los requisitos, la venta del plan, el aprovisionamiento del dispositivo y las peticiones de servicio. Esta información puede utilizarse con finalidades comerciales y de investigación y análisis internos para prestar el servicio y contribuir a mejorarlo, con fines promocionales o por motivos relacionados con la prevención del fraude y la seguridad.

Base legal aplicable al procesamiento de datos personales

Por lo general, procesamos tus datos personales con el fin de cumplir con el contrato que tienes con Apple (en el modo necesario para prestar el servicio) y con nuestras obligaciones legales. Cuando el consentimiento sea la base legal adecuada, se solicitará de acuerdo con la legislación local aplicable.

Asimismo, cuando la legislación local aplicable lo disponga, procesaremos datos personales según sea necesario para los fines de nuestros intereses legítimos o los de un tercero con el fin de:

• Mejorar los productos y servicios de Apple para ti y para el resto de usuarios.
• Proporcionarte el servicio de asistencia y reparaciones.
• Determinar si puedes optar a los planes y enviarte comunicaciones sobre AppleCare y otros productos, servicios y ofertas de Apple relacionados que puedan interesarte.
• Prevenir el fraude y otras actividades malintencionadas.

Entre los datos usados, se incluyen los siguientes:

• Tus interacciones con el servicio de soporte de Apple.
• Los detalles sobre tus dispositivos y tu cuenta de Apple.
• Detalles sobre tu plan de AppleCare.

Conservación de datos

Apple conserva datos personales asociados a tus transacciones y al uso que haces de tu plan solo mientras deba cumplir una necesidad comercial, una obligación contractual o un requisito legal. En general, Apple conserva la información sobre las prestaciones de asistencia y reparación de AppleCare relacionadas contigo durante 10 años, plazo que puede ampliarse si así lo exige la legislación vigente.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

2026-03-30