• Al usar la ayuda paso a paso, Apple recopilará información sobre tu dispositivo (el modelo, el número de serie, el sistema operativo y los ajustes de país y idioma) para ofrecerte recomendaciones que te ayuden a diagnosticar y solucionar por tu cuenta los problemas más habituales del dispositivo.
• Si contactas con el servicio de soporte de Apple a través de la ayuda paso a paso, podrás compartir información adicional sobre cómo has usado la ayuda para que un miembro del equipo de especialistas pueda ayudarte. Esta información se asociará a tu cuenta de Apple y se usará para abrir un caso de soporte.

La ayuda paso a paso se ha diseñado para proteger tu privacidad. Ponemos todo nuestro empeño en recopilar solo los datos necesarios para mejorar tu experiencia. Cuando lo hacemos, creemos que es importante que sepas qué guardamos y por qué lo necesitamos.

Soporte de autoservicio

La ayuda paso a paso ayuda a solucionar los problemas y las dudas más frecuentes. Para acceder, puedes marcar el número del servicio de soporte de Apple con el teclado del teléfono y tocar la opción de la ayuda paso a paso, pedir ayuda a Siri para resolver un problema con tu dispositivo o abrir la app Consejos. Al usar la ayuda paso a paso, Apple recopila información sobre tu dispositivo, como el modelo, el número de serie, el sistema operativo y los ajustes de país e idioma, con el fin de recomendarte contenido que pueda ayudarte a diagnosticar y solucionar los problemas más habituales del dispositivo.

Contactar con el servicio de soporte de Apple
Si no logras solucionar el problema del dispositivo siguiendo la ayuda paso a paso, podrás contactar directamente con un miembro del equipo de soporte de Apple para obtener asistencia. Para facilitar la transferencia de información entre la ayuda paso a paso y el equipo de soporte de Apple, puedes compartir información sobre cómo has usado la ayuda y el problema concreto que estás intentado resolver. Lo que compartas con el servicio de soporte de Apple también podrá usarse para detectar posibles fraudes. Puedes compartir la información siguiente:

• Los datos de tu cuenta de Apple, como por ejemplo, si tienes una configurada y el nombre, la dirección de correo, el número de teléfono y el identificador único asociados a ella.
• Los ajustes de la app Mensajes (por ejemplo, si iMessage está activado).
• El estado de la conexión Wi‑Fi (por ejemplo, si está activada y conectada).
• Los ajustes de Bluetooth y de los dispositivos conectados, como por ejemplo, si la conexión Bluetooth está activada o si hay unos auriculares inalámbricos conectados.
• Los ajustes de las cuentas de correo (por ejemplo, si tienes una configurada).
• Los ajustes de las actualizaciones automáticas (por ejemplo, si las tienes activadas).
• Los ajustes de red VPN (por ejemplo, si está activada y conectada).
• La versión del software y si hay una actualización disponible para tu dispositivo.
• Tus interacciones con la ayuda paso a paso, como por ejemplo, tus respuestas a las preguntas para intentar solucionar el problema, las búsquedas que has hecho, las acciones que has realizado siguiendo las sugerencias de la ayuda (por ejemplo, abrir los ajustes recomendados) y los artículos de la ayuda que se te han sugerido y has abierto.

Los datos enviados a Apple podrán procesarlos y almacenarlos proveedores de servicios de terceros de confianza.

Conservación de datos

Solo se conservan tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los fines para los que se recopilaron, tal como se describe en la política de privacidad de Apple o en los avisos de privacidad de cada servicio, o según establezca la legislación vigente. Al evaluar los periodos de conservación de los datos personales recopilados, primero examinamos detenidamente si es indispensable conservarlos y, en caso de que así sea, lo hacemos durante el periodo de tiempo más breve posible permitido por la ley. Si contactas con el servicio de soporte de Apple a través de la ayuda paso a paso, los datos personales asociados a tu caso se conservarán durante al menos ocho años o durante el tiempo que exija la legislación en tu jurisdicción. Además, al abrir un caso en el servicio de soporte, también se pueden conservar algunos de tus datos personales con el objetivo de detectar posibles fraudes. Puedes enviar una solicitud de eliminación de la cuenta desde la página de datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tienes alguna pregunta o duda sobre cómo se utilizan tus datos personales en relación con la ayuda paso a paso, o si quieres ponerte en contacto con la persona que se encarga de la protección de datos, consulta www.apple.com/es/privacy/contact.

Base legal aplicable al procesamiento de datos personales

Al usar la ayuda paso a paso o contactar directamente con el servicio de soporte de Apple a través de ella, Apple procesa tus datos personales con el fin de recomendarte soluciones concretas para tu problema en función de tu dispositivo y para cumplir con sus obligaciones legales. Cuando el consentimiento sea la base legal adecuada, se solicitará de acuerdo con la legislación aplicable.

Asimismo, cuando la legislación aplicable lo disponga, procesaremos datos personales según sea necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de un tercero con el fin de prevenir el fraude y otras actividades maliciosas, así como para garantizar la seguridad.

En todo momento, la información recopilada por Apple se tratará de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad de Apple, que está disponible en www.apple.com/es/privacy.

2025-12-12