• Kun käytät vaiheittaisia ohjeita, Apple kerää laitemallin, sarjanumeron, käyttöjärjestelmän sekä maa- ja kieliasetukset antaakseen sinulle suosituksia, jotka auttavat sinua määrittämään ja selvittämään yleisiä laiteongelmia itse.
• Jos valitset vaihtoehdon ottaa yhteyden Applen tukeen vaiheittaisten ohjeiden kautta, voit halutessasi jakaa Applelle vaiheittaisten ohjeiden käyttöösi liittyviä lisätietoja, jotka auttavat Apple-avustajaa auttamaan sinua. Nämä tiedot yhdistetään Apple-tiliisi ja niitä käytetään tukitapahtuman avaamiseen.

Vaiheittaiset ohjeet on suunniteltu alusta lähtien siten, että yksityisyytesi on suojattu. Apple pyrkii keräämään vain tiedot, jotka se tarvitsee kokemuksesi parantamiseksi. Applen mielestä on tärkeää, että tiedät, mitä tietoja Apple kerää ja miksi niitä tarvitaan, jotta voit tehdä tietoon perustuvia valintoja.

Itsepalvelutuki

Vaiheittaiset ohjeet auttavat yleisissä ongelmissa ja vianmäärityksessä. Saat vaiheittaiset ohjeet käyttöösi koska tahansa valitsemalla Apple-tuen puhelinnumeron laitteen näppäimistöllä ja napauttamalla vaiheittaisten ohjeiden vaihtoehtoa, kysymällä Siriltä apua laitteessasi olevan ongelman ratkaisuun tai navigoimalla Vinkit-appiin. Kun käytät vaiheittaisia ohjeita, Apple kerää laitteesta tietoja, kuten laitemallin, sarjanumeron, käyttöjärjestelmän sekä maa- ja kieliasetukset, voidakseen suositella sinulle sisältöä, joka voivat auttaa sinua määrittämään ja selvittämään yleisiä laiteongelmia itse.

Yhteydenotto Applen tukeen
Jos et pysty selvittämään laiteongelmia itse vaiheittaisten ohjeiden avulla, voit halutessasi yhdistää Apple-avustajaan suoraan vaiheittaisten ohjeiden kautta ja saada lisätukea. Jotta siirtyminen vaiheittaisista ohjeista Applen tukeen olisi sujuva, voit jakaa tietoja, jotka liittyvät vaiheittaisten ohjeiden käyttöösi sekä ongelmaan, jota yrität ratkaista. Applen tuelle jakamiasi tietoja voidaan käyttää myös petosten tunnistamista varten. Voit jakaa mm. seuraavia tietoja:

• Apple-tilitiedot, kuten oletko ottanut Apple-tilin käyttöön, sekä Apple-tiliisi yhdistetty nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja ainutkertainen tunniste
• Viestiasetukset, kuten onko iMessage päällä
• Wi‑Fi-tila, kuten onko Wi‑Fi päällä ja yhdistetty
• Bluetooth-asetukset ja yhdistetyt laitteet, kuten onko Bluetooth päällä ja onko langattomat nappikuulokkeet yhdistetty
• Mail-tilin asetukset, kuten oletko ottanut käyttöön sähköpostitilin
• Automaattisten päivitysten asetukset, kuten ovatko automaattiset päivitykset päällä
• VPN-asetukset, kuten onko VPN päällä ja yhdistetty
• Ohjelmistoversio, ja onko laitteelle saatavilla ohjelmistopäivitys
• Toimintasi vaiheittaisten ohjeiden käyttötapahtumassa, kuten vastauksesi vianmäärityskysymyksiin ja vaiheittaisiin ohjeisiin syöttämäsi haut, vaiheittaisten ohjeiden ehdotusten perusteella tekemäsi toimet, kuten suositeltujen laiteasetusten avaaminen, sekä sinulle suositellut vaiheittaisten ohjeiden artikkelit, jotka avasit

Applen keräämiä tietoja voidaan antaa luotettavien ulkopuolisten palveluntarjoajien käsiteltäväksi ja säilytettäväksi.

Säilytys

Apple säilyttää henkilötietosi vain niin pitkään kuin on tarpeen niiden tarkoitusten täyttämiseksi, joihin ne kerättiin, mukaan lukien tarkoitukset, jotka on kuvattu Applen tietosuojakäytännössä tai Applen palvelukohtaisissa tietosuojailmoituksissa, tai lain edellyttämällä tavalla. Säilytysaikoja arvioitaessa Apple tutkii ensin tarkasti, onko kerättyjä henkilötietoja tarpeen säilyttää, ja jos näin on, henkilötiedot pyritään säilyttämään mahdollisimman lyhyen lain salliman ajan. Jos avaat tukitapahtuman Applen tuessa vaiheittaisten ohjeiden kautta, tukitapahtumaan liittyviä henkilötietoja säilytetään vähintään kahdeksan vuotta tai hallintoalueen lain edellyttämän ajan. Lisäksi kun avaat tukitapahtuman, Apple voi säilyttää myös joitakin henkilötietojasi petosten tunnistamista varten. Voit tehdä tilinpoistopyynnön Applen Tietosuoja-sivulla osoitteessa privacy.apple.com. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käytöstä vaiheittaisiin ohjeisiin liittyen, tai haluat olla yhteydessä tietosuojavastaavaan, voit ottaa Appleen yhteyttä osoitteessa www.apple.com/fi/legal/privacy/contact.

Henkilötietojen käsittelyyn sovellettava oikeusperusta

Kun käytät vaiheittaisia ohjeita tai yhdistät suoraan Apple-avustajaan vaiheittaisten ohjeiden kautta, Apple käsittelee henkilötietojasi siinä määrin kuin on tarpeen, jotta sinulle voidaan tarjota suosituksia laitekohtaisessa vianmääritystuessa, sekä laillisten velvoitteiden täyttämiseksi. Suostumuksen ollessa asianmukainen oikeusperusta Apple hankkii sen sovellettavan lain mukaisesti.

Soveltuvan paikallisen lain salliessa Apple käsittelee henkilötietoja siinä määrin kuin on tarpeen Applen tai kolmannen osapuolen oikeutettujen etujen mukaisiin tarkoituksiin, mm. petosten ja muun haitallisen toiminnan torjuntaan sekä suojaustarkoituksiin.

Applen keräämiä tietoja käsitellään aina Applen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tämä käytäntö löytyy osoitteesta www.apple.com/legal/privacy/fi.

2025-12-12