• Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas, Apple recueille le modèle, le numéro de série et le système d’exploitation de l’appareil ainsi que les réglages de pays et de langue pour vous fournir des recommandations ainsi que vous aider à diagnostiquer et à résoudre vous-même les problèmes courants de l’appareil.
• Si vous communiquez avec l’assistance Apple par l’entremise de l’aide pas à pas, vous pouvez partager avec Apple des informations supplémentaires relatives à l’utilisation que vous faites de l’aide pas à pas pour permettre à un conseiller Apple de vous assister. Ces informations seront associées à votre compte Apple et serviront à ouvrir un dossier d’assistance.

L’aide pas à pas est entièrement conçue pour protéger votre confidentialité. Nous veillons à collecter uniquement les données dont nous avons besoin pour améliorer votre expérience d’utilisation. De plus, il nous semble essentiel de vous informer de la nature des informations recueillies et de l’objectif d’une telle collecte, de sorte que vous puissiez faire des choix éclairés.

Assistance en libre-service

L’aide pas à pas vous aide à trouver des réponses aux questions et aux problèmes courants. Vous pouvez accéder à l’aide pas à pas en composant le numéro de l’assistance Apple à partir du clavier de votre appareil et en touchant l’option de l’aide pas à pas, en demandant à Siri de vous aider à résoudre un problème survenu sur votre appareil ou en accédant à l’app Astuces. Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas, Apple recueille des informations relatives à votre appareil, notamment son modèle, son numéro de série, son système d’exploitation ainsi que les réglages de pays et de langue, pour vous fournir des recommandations qui vous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants de l’appareil.

Connexion avec l’assistance Apple
Si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même les problèmes survenus sur votre appareil au moyen de l’aide pas à pas, vous pouvez communiquer directement avec un conseiller Apple à partir des guides pour obtenir plus d’aide. Pour simplifier votre transfert de l’aide pas à pas à l’assistance Apple, vous pouvez partager les informations relatives à l’utilisation que vous avez faite de l’aide pas à pas et au problème que vous essayez de résoudre. Les informations que vous avez choisi de partager avec l’assistance Apple peuvent également être utilisées à des fins de détection des fraudes. Les informations que vous pouvez partager comprennent :

• les données du compte Apple, notamment si vous en avez configuré un, ainsi que le nom, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et l’identifiant unique associés à votre compte Apple;
• les réglages de Messages, notamment si iMessage est activé;
• l’état du Wi‑Fi, notamment s’il est activé et connecté;
• les réglages Bluetooth et les appareils connectés, notamment si Bluetooth est activé et si des écouteurs sans fil sont connectés;
• les réglages des comptes Mail, notamment si un compte de messagerie est configuré;
• les réglages de mise à jour automatique, notamment si les mises à jour automatiques sont activées;
• les réglages de VPN, notamment si votre VPN est activé et connecté;
• la version du logiciel et si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil;
• vos interactions lors de votre session d’aide pas à pas, notamment vos réponses aux questions de dépannage et les recherches effectuées dans l’aide pas à pas, les actions que vous avez entreprises sur la base des suggestions fournies par l’aide pas à pas, comme l’ouverture de certains réglages de l’appareil, et les articles de l’aide pas à pas qui vous ont été suggérés et que vous avez consultés.

Les données envoyées à Apple peuvent être traitées et stockées par des fournisseurs tiers de confiance.

Conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps qu’il nous faut pour parvenir aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, comme décrit dans la politique de confidentialité d’Apple ou dans les avis de confidentialité propres à nos services, ou comme la loi l’exige. Lorsque nous évaluons les périodes de rétention, nous déterminons d’abord avec attention s’il est nécessaire de conserver les données personnelles recueillies et, si leur conservation s’avère nécessaire, nous veillons à les conserver le moins de temps possible conformément à la loi. Si vous ouvrez un dossier d’assistance auprès de l’assistance Apple par l’entremise de l’aide pas à pas, les données personnelles associées à votre dossier d’assistance seront conservées pendant au moins huit ans ou selon les exigences légales de votre juridiction. De plus, lorsque vous ouvrez un dossier d’assistance, nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles à des fins de détection des fraudes. Vous pouvez soumettre une demande de suppression de compte par l’entremise de la page Données et confidentialité d’Apple à l’adresse privacy.apple.com. Communiquez avec nous si vous avez des questions quant à la façon dont vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de l’aide pas à pas ou si vous souhaitez communiquer avec notre délégué à la protection des données à l’adresse www.apple.com/ca/fr/privacy/contact.

Fondement juridique applicable au traitement des données personnelles

Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas ou que vous communiquez directement avec les conseillers Apple par l’entremise de l’aide pas à pas, Apple traite vos données personnelles si nécessaire afin de vous fournir des recommandations pour résoudre des problèmes relatifs à l’appareil et se conformer à ses obligations légales. Lorsque le consentement est le fondement juridique adéquat, nous le sollicitons conformément aux lois nationales applicables.

Lorsque les lois applicables le prévoient, nous traitons les données à caractère personnel si nécessaire aux fins de notre intérêt légitime ou de celui d’un tiers pour prévenir la fraude et d’autres activités malveillantes ainsi qu’à des fins de sécurité.

Les informations recueillies par Apple sont systématiquement traitées conformément à la politique de confidentialité d’Apple, disponible sur www.apple.com/ca/fr/privacy.

2025-12-12