• Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas, Apple recueille le modèle de votre appareil, son numéro de série, son système d’exploitation, ainsi que ses réglages de pays et de langue afin de vous fournir des recommandations pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants de votre appareil par vous-même.
• Si vous contactez l’assistance Apple via l’aide pas à pas, vous pouvez choisir de partager avec Apple des informations supplémentaires relatives à votre utilisation de cette aide afin de permettre à un conseiller Apple de vous aider. Ces informations seront associées à votre compte Apple et utilisées pour ouvrir un dossier d’assistance.

L’aide pas à pas est conçue pour protéger votre confidentialité. Nous veillons à collecter uniquement les données qui nous sont nécessaires pour vous fournir des services de qualité. En outre, il nous semble essentiel de vous informer de la nature des informations recueillies et de l’objectif d’une telle collecte, de sorte que vous puissiez faire des choix éclairés.

Assistance en libre-service

L’aide pas à pas apporte une aide pour les questions et les problèmes courants. Vous pouvez accéder à tout moment à l’aide pas à pas en composant le numéro de téléphone de l’assistance Apple sur le pavé numérique de votre appareil et en touchant l’option « Aide pas à pas », en demandant à Siri de vous aider à résoudre un problème avec votre appareil, ou en accédant à l’app Astuces. Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas, Apple recueille des informations sur votre appareil, notamment son modèle, son numéro de série, son système d’exploitation, ainsi que ses réglages de pays et de langue, afin de vous recommander des ressources pouvant vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants de votre appareil.

Connexion avec l’assistance Apple
Si vous ne parvenez pas à résoudre par vous-même les problèmes de votre appareil en suivant l’aide pas à pas, vous pouvez choisir d’entrer directement en contact avec un conseiller Apple via cette dernière pour obtenir une assistance supplémentaire. Pour faciliter le transfert de l’aide pas à pas vers l’assistance Apple, vous pouvez choisir de partager des informations relatives à votre utilisation de l’aide pas à pas et au problème spécifique que vous essayez de résoudre. Les informations que vous choisissez de partager avec l’assistance Apple peuvent également être utilisées dans le but d’identifier les tentatives de fraude. Vous pouvez notamment partager les informations suivantes :

• Des données relatives à votre compte Apple, notamment si vous avez configuré un compte Apple, ainsi que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’identifiant unique associés à ce compte.
• Les réglages de Messages, notamment si vous avez activé iMessage.
• L’état du Wi-Fi, notamment s’il est activé et connecté.
• Les réglages Bluetooth et les appareils connectés, notamment si le Bluetooth est activé et si des écouteurs sans fil sont connectés.
• Les réglages de compte Mail, notamment si vous avez configuré un compte de messagerie.
• Les réglages des mises à jour automatiques, notamment si les mises à jour automatiques sont activées.
• Les réglages VPN, notamment si votre VPN est activé et connecté.
• La version du logiciel, et si une mise à jour logicielle est disponible pour votre appareil.
• Vos interactions lors de votre utilisation de l’aide pas à pas, notamment vos réponses aux questions de dépannage et les recherches effectuées dans l’aide pas à pas, les actions que vous avez réalisées en fonction des suggestions de l’aide pas à pas, comme l’ouverture des réglages recommandés de l’appareil, et les articles de l’aide pas à pas qui vous ont été suggérés et que vous avez ouverts.

Les données envoyées à Apple peuvent être traitées et conservées par des fournisseurs de service tiers de confiance.

Rétention

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des opérations pour lesquelles elles ont été recueillies, notamment comme décrit dans l’Engagement de confidentialité d’Apple, dans les avis de confidentialité propres à nos services, ou conformément aux exigences légales. Lors de l’évaluation des périodes de rétention, nous examinons d’abord avec soin s’il est nécessaire de conserver les données personnelles recueillies et, le cas échéant, nous ne les conservons que pendant la durée minimale requise par la loi. Si vous ouvrez un dossier d’assistance auprès de l’assistance Apple via l’aide pas à pas, les données personnelles associées à votre dossier d’assistance seront conservées pendant au moins huit ans ou selon les exigences légales en vigueur dans votre juridiction. En outre, lorsque vous ouvrez un dossier d’assistance, nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles dans le but d’identifier les tentatives de fraude. Vous pouvez soumettre une demande de suppression de compte via la page « Données et confidentialité » d’Apple à l’adresse privacy.apple.com. Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles en lien avec l’aide pas à pas, ou si vous souhaitez échanger avec notre délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse www.apple.com/fr/legal/privacy/contact.

Cadre juridique applicable au traitement des données personnelles

Lorsque vous utilisez l’aide pas à pas ou que vous entrez directement en contact avec des conseillers Apple via cette dernière, Apple traite vos données personnelles pour vous fournir des recommandations de dépannage spécifiques à votre appareil et pour se conformer à ses obligations légales. Lorsque votre consentement constitue la base juridique appropriée, nous sollicitons ce dernier conformément au droit applicable.

Lorsque la législation en vigueur le prévoit, nous traitons les données personnelles d’une manière permettant de réaliser nos intérêts légitimes ou ceux de tierces parties afin de lutter contre la fraude et d’autres activités malveillantes, ainsi que pour des raisons de sécurité.

Les données recueillies par Apple seront en tout temps traitées conformément à l’Engagement de confidentialité d’Apple, que vous pouvez consulter à l’adresse suivante : www.apple.com/fr/privacy.

2025-12-12