• כדי לתמוך ברכישה ובאספקה של תוכניות AppleCare, ‏Apple עשויה להשתמש במידע על חשבון ה-Apple שלך, כולל המכשירים שבבעלותך ותאריכי הרכישה וההפעלה שלהם, כדי לספק לך המלצות לרכישת תוכנית. ‏Apple מתעדת מידע על המלצות אלה באופן שמאפשר זיהוי כדי להבין את היסטוריית השימוש של משתמשים וכדי לשפר את המלצות ה-AppleCare שלנו.
• כדי לבצע הערכה של זכאות המכשירים שלך לפני צירופם לכיסוי של תוכנית AppleCare One, ‏Apple תשתמש במידע על חשבון ה-Apple שלך, על המכשירים והאביזרים שבבעלותך, על האינטראקציות שלך עם Apple ועל תוכניות ה-AppleCare הנוכחיות שלך. במקרים מסוימים, Apple עשויה לחייב ביצוע של תהליכי אבחון נוספים או של הערכה פיזית בחנות לפני שיהיה באפשרותך לרשום את המכשיר או האביזר.
• אם ביקשת לקבל תמיכה ושירות, Apple עשויה להשתמש במידע על חשבון ה-Apple, המכשירים ותוכנית ה-AppleCare שלך. מידע זה עשוי לשמש כדי לסווג ולפתור את הבעיה שלך, לשלוח לך מידע, לספק לך החזרים בעת הצורך, להגן מפני הונאות ולשפר את המוצרים והשירותים של Apple.
• ‏Apple עשויה לשתף את המידע שנאסף על ידה עם ספקי שירות חיצוניים ושותף הביטוח שלה כדי לתמוך בהיבטים מסוימים של תוכנית ה-AppleCare שלך. לדוגמה, Apple עשויה לשתף מידע זה עם ספק הביטוח שלה בעת הרשמה שלך ל-AppleCare או ביטול כיסוי.

תוכניות AppleCare מספקות שירות ותמיכה שניתנים על ידי מומחים של Apple, עם אפשרויות לבחירת הכיסוי שמתאים לצרכים שלך.

המלצות AppleCare

בעת רכישת מכשיר חדש או הרשמה לתוכנית AppleCare במכשיר שכבר נמצא בבעלותך, מידע על חשבון ה-Apple שלך ישמש כדי לספק לך המלצות לרכישת תוכנית AppleCare. מידע זה כולל פרטים כמו רשימת המכשירים שנמצאים בבעלותך, תאריכי הרכישה וההפעלה שלהם, ומידע שקובע אם כבר נרשמת ל-AppleCare. באופן כללי, כדי להפעיל או לבטל את ההמלצות המותאמות אישית במכשיר ה-iOS, ה-iPadOS או ה-visionOS יש לעבור ל״הגדרות״ > [השם שלך] > ״מדיה ורכישות״ > ״הצגת החשבון״, ואז להקיש על ״המלצות מותאמות אישית״. דרך יישום ה-Apple Store באפשרותך לשלוט על הנתונים שלך שמשותפים לצורך הצגת המלצות. כדי לשנות את הנתונים המשותפים יש לעבור ל״חשבון״ > ״הגדרות״ ביישום ה-Apple Store, ואז להקיש על ״המכשירים שלך״ או ״השירותים שלך״. ‏Apple מתעדת מידע על המלצות אלה באופן שמאפשר זיהוי כדי להבין את היסטוריית השימוש של משתמשים וכדי לשפר את ההמלצות שלנו לתוכניות AppleCare.

תשלומי AppleCare

באפשרותך לשלם על תוכנית AppleCare במסגרת כיסוי לפרק זמן קבוע מראש, כיסוי חודשי מתחדש (״תוכנית חודשית״) או כיסוי שנתי מתחדש (״תוכנית שנתית״). בתוכניות חודשיות ושנתיות, העלות תחויב באמצעי התשלום שמקושר לחשבון ה-Apple שלך. אם רכשת תוכנית חודשית או שנתית באינטרנט דרך Apple.com, אמצעי התשלום ששימש אותך יתווסף לחשבון ה-Apple שלך בתור אמצעי תשלום שאינו משמש כברירת המחדל. אם לא קישרת אמצעי תשלום לחשבון ה-Apple שלך, נוסיף לחשבון את אמצעי התשלום ששימש אותך ברכישה זו כך שיכסה את תשלומי התוכנית שלך בתור אמצעי התשלום שמשמש כברירת המחדל. באפשרותך לעדכן את אמצעי התשלום שמקושר לחשבון ה‑Apple שלך בכל עת במכשיר ה-iOS, ה-iPadOS או ה-visionOS דרך ״הגדרות״ > [השם שלך] > ״תשלום ומשלוח״. ב-Mac, יש לעבור ל-״הגדרות המערכת״ > [השם שלך] > ״תשלום ומשלוח״.

‏AppleCare One: זכאות המכשיר

תוכנית AppleCare One מאפשרת לך לרשום מספר מכשירים ו/או אביזרים תואמים לשירות התמיכה של AppleCare. כל המכשירים שברצונך לכסות בתוכנית ה-AppleCare One חייבים להיות מחוברים לחשבון ה-Apple שלך. לאחר ההרשמה, Apple תשתמש במידע בנוגע לזהותך ולמכשירים שלך כדי להעריך אילו מכשירים ואביזרים תואמים ניתן לכסות באופן מיידי, ואילו מכשירים יצטרכו לעבור תהליכי אבחון נוסף כדי לקבוע את זכאותם לכיסוי. הערכת זכאות זו מתבצעת במטרה לספק לך את הכיסוי הטוב ביותר שהמכשיר שלך זכאי לו, וכדי לסייע ל-Apple במניעת הונאות. באופן ספציפי, כדי לקבל החלטה במקרים שבהם ניסית להוסיף מכשיר לתוכנית ה-AppleCare One שלך, ‏Apple תשתמש במידע על חשבון ה-Apple, המכשירים והכיסוי של תוכנית AppleCare הנוכחית שלך, כולל מידע על הפעם האחרונה שבה התחברת ל-iCloud, על חובות שלך ל-Apple שלא נפרעו, על גיל המכשירים שלך, על המדינה שהמכשיר רשום בה, על תיקונים קודמים של המכשיר ופניות לקבלת שירות לגביו, וגם מידע שקובע אם המכשיר סומן אמצעות ״איתור״ כמכשיר שאבד או שהתקבל דיווח על גניבתו. במקרים מסוימים, Apple עשויה לחייב ביצוע של תהליכי אבחון נוספים לפני שיהיה באפשרותך להוסיף מכשיר או אביזר, כולל (אך לא רק) ביצוע שיחה או שליחת הודעה לדוגמה, אבחון חיצוני ותפקודי מרחוק, ו/או הערכה פיזית בחנות. כאשר ‏Apple מחייבת שליחה של נתוני אבחון מרחוק כדי להעריך את הזכאות, יוצג לך מידע נוסף על הנתונים שנאסוף לפני שליחתם.

תמיכה ושירות

אם ביקשת לקבל תמיכה ושירות, Apple עשויה להשתמש במידע על חשבון ה-Apple, המכשירים ותוכנית ה-AppleCare שלך. מידע זה, שכולל נתונים אישיים כמו פרטי הקשר שלך, מידע על מיקומך, מספרים סידוריים של המכשירים שלך, פרטים פיננסיים של החשבונות שלך ומידע אחר שיסופק על ידך, ישמש כדי לאמת את זהותך, לסווג ולפתור את הבעיה שלך, לשלוח לך מידע, לספק לך החזרים בעת הצורך, להגן מפני הונאות ולשפר את המוצרים והשירותים של Apple.

שיתוף עם גורמים חיצוניים

‏Apple עשויה לשתף את המידע שנאסף על ידה עם ספקי שירות חיצוניים ושותף הביטוח שלה כדי לתמוך בהיבטים מסוימים של תוכנית ה-AppleCare שלך. לדוגמה, Apple תשתף עם ספק הביטוח שלה את פרטי הקשר ומזהי המכשיר שלך במקרים שבהם נרשמת ל-AppleCare, ביטלת חוזה, רשמת מכשיר לתוכנית ה-AppleCare One שלך, ביטלת רישום של מכשיר, או כאשר יזמת תביעה לגבי גנבה או אובדן.

התקשורת איתך

‏Apple עשויה להשתמש במידע על חשבון ה-Apple והמכשירים שלך כדי לשלוח לך מידע על תוכנית ה-AppleCare שלך. מידע זה עשוי לכלול הודעות שקשורות לתשלומים ולרכישות, אספקה של חשבוניות או קבלות ופרטים על התביעות והמכשירים שלך. ‏Apple עשויה גם להשתמש במידע לגבי חשבון ה-Apple שלך, כגון מוצרי Apple שבבעלותך ומינויים שלך לשירותי Apple, כדי לשלוח לך הודעות בנוגע ל-Apple Podcasts ולמוצרים, שירותים ומבצעים אחרים של Apple שעשויים לעניין אותך. ייתכן שמידע זה יישלח באמצעות הודעות דוא״ל, אם הסכמת לקבל תוכן שיווקי בדוא״ל. ‏Apple משתמשת במידע בנוגע לאינטראקציות שלך עם מידע ששלחנו לך, כולל עדכונים, כדי לשפר את השירותים שלנו. באפשרותך לשנות את העדפות הדוא״ל שלך ולבחור שלא לקבל חלק מהודעות הדוא״ל האלו באמצעות מעבר לאתר account.apple.com, או דרך ״הגדרות״ > [השם שלך] > ״פרטים אישיים״ > ״העדפות תקשורת״ במכשיר ה-iOS, ה-iPadOS או ה-visionOS. ב-Mac, יש לעבור אל ״הגדרות המערכת״ > [השם שלך] > ״פרטים אישיים״ > ״העדפות תקשורת״.

נתונים

‏Apple אוספת מידע שמאפשר זיהוי בנוגע לחוויית הרכישות שלך והאינטראקציות שלך עם AppleCare, כולל תהליך בדיקת הזכאות, מכירות של תוכניות, אספקת מכשירים ואירועים שקשורים למתן שירות. מידע כדוגמת זה עשוי לשמש למטרות עסקיות, למחקר פנימי ולניתוח נתונים כדי להפעיל את השירות ולסייע בשיפורו, למטרות שיווק ומניעת הונאות, ומטעמי אבטחה.

בסיס חוקי תקף לעיבוד נתונים אישיים

באופן כללי, אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך לצורך קיום תנאי החוזה שלך מול Apple, בהתאם לצורכי אספקת השירות וכדי לעמוד במחויבויות המשפטיות שלנו. נבקש את הסכמתך לעשות זאת כאשר היא מהווה בסיס משפטי הולם, בהתאם לחוקים מקומיים תקפים.

כאשר חוקים מקומיים תקפים מאפשרים זאת, אנו מעבדים נתונים אישיים לפי הצורך למטרת הצרכים הלגיטימיים שלנו או של גורמים חיצוניים, כדי:

• לשפר ולמטב את המוצרים והשירותים של Apple עבורך ועבור אחרים
• לספק לך שירות ותמיכה
• לבדוק זכאות לתוכניות ולשלוח לך מידע לגבי AppleCare ולגבי הצעות, מוצרים ושירותים נוספים של Apple שעשויים לעניין אותך
• למנוע הונאות ופעילות זדונית אחרת

הנתונים שבהם אנו משתמשים כוללים את:

• אינטראקציות שלך עם Apple שקשורות לתמיכה ושירות
• פרטים לגבי המכשירים וחשבון ה-Apple שלך
• פרטים לגבי תוכנית ה-AppleCare שלך

שמירת נתונים

‏Apple שומרת נתונים אישיים שמקושרים לעסקאות שלך ולשימושך בתוכנית שלך רק למשך הזמן שבו יש לנו צורך עסקי, מחויבות חוזית או דרישה משפטית לעשות זאת. באופן כללי, Apple שומרת מידע על פניות לקבלת תמיכה ושירות של AppleCare באופן שמקושר לזהותך למשך עשר שנים, ופרק זמן זה עשוי להיות ארוך יותר כנדרש על פי חוק.

בכל עת, מידע שנאסף על ידי Apple יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של Apple, הזמינה בכתובת www.apple.com/privacy.

2026-03-30