• בעת השימוש ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, Apple תאסוף מידע על דגם המכשיר שלך, המספר הסידורי, מערכת ההפעלה והגדרות המדינה והאזור כדי לספק לך המלצות במטרה לסייע לך לאבחן ולפתור בעצמך בעיות נפוצות במכשיר.
• אם בחרת ליצור קשר עם התמיכה של Apple דרך ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, באפשרותך לשתף עם Apple מידע נוסף שקשור לשימוש שלך ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ כדי לעזור ליועצים של Apple לסייע לך. מידע זה יקושר לחשבון ה-Apple שלך וישמש לתיעוד הפנייה שלך תמיכה.

המאפיין ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ תוכנן במלואו על בסיס העיקרון של הגנה על הפרטיות שלך. אנו עובדים קשה כדי לאסוף אך ורק את המידע הדרוש לנו לשיפור חוויית המשתמש שלך. אנו מאמינים שחשוב ליידע אותך לגבי המידע שאנו אוספים והסיבות שבגללן אנו זקוקים לו, כדי שתהיה לך אפשרות לקבל החלטות מושכלות.

תמיכה בשירות עצמי

המאפיין ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ מספק מענה לשאלות נפוצות וסיוע בפתרון בעיות. באפשרותך לגשת ל״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ בכל עת באמצעות חיוג למספר הטלפון של התמיכה של Apple בלוח המקשים במכשיר שלך והקשה על האפשרות של ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, באמצעות שליחת בקשה ל-Siri לסייע בפתרון בעיה במכשיר שלך, או באמצעות ניווט ליישום ״טיפים״. בעת השימוש ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, Apple אוספת מידע על המכשיר שלך, כולל הדגם, המספר הסידורי, מערכת ההפעלה והגדרות המדינה והאזור, כדי להמליץ לך על תוכן שיכול לסייע לך לאבחן ולפתור בעצמך בעיות נפוצות במכשיר.

יצירת קשר עם התמיכה של Apple
אם אין לך אפשרות לפתור בעצמך בעיות במכשיר שלך באמצעות ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, באפשרותך ליצור קשר ישיר עם יועצים של Apple דרך מדריכי שלב אחר שלב כדי לקבל תמיכה נוספת. כדי לאפשר מעבר חלק ופשוט מ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ לתמיכה של Apple, באפשרותך לשתף מידע שקשור לשימוש שלך ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ ולבעיה המסוימת שברצונך לפתור. המידע שבחרת לשתף עם התמיכה של Apple עשוי גם לשמש למטרות זיהוי הונאות. המידע שבאפשרותך לשתף כולל את:

• נתונים של חשבון ה-Apple, כגון מידע לגבי מצב ההגדרה של חשבון Apple והשם, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון והמזהה הייחודי שמקושרים לחשבון ה-Apple שלך
• הגדרות ההודעות, כגון מצב ההפעלה של iMessage
• מצב התקשורת האלחוטית, כגון מצב ההפעלה והחיבור שלה
• ההגדרות של Bluetooth ושל המכשירים המחוברים, כגון מצב ההפעלה של Bluetooth ומצב החיבור של אוזניות אלחוטיות
• הגדרות חשבון הדואר, כגון מצב ההגדרה של חשבון דוא״ל
• הגדרות העדכונים האוטומטיים, כגון מצב ההפעלה של עדכונים אוטומטיים
• הגדרות ה-VPN, כגון מצב ההפעלה והחיבור של ה-VPN שלך
• גירסת התוכנה ומצב הזמינות של עדכון תוכנה במכשיר שלך
• האינטראקציות שלך מפעילות של ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, שעשויות לכלול את התשובות שלך לשאלות פתרון הבעיות והחיפושים שהקלדת ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, את הפעולות שביצעת בהתבסס על הצעות של ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ כגון פתיחת הגדרות מכשיר מומלצות, ואת המאמרים של ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ שהוצעו לך ושפתחת.

נתונים שנשלחים אל Apple עשויים להיות מעובדים ומאוחסנים באמצעות ספקי שירות חיצוניים מהימנים.

שמירת נתונים

אנו שומרים מידע אישי רק למשך התקופה ההכרחית להשגת המטרה שלשמה הוא נאסף, ובהתאם לפירוט שמופיע במדיניות הפרטיות של Apple או בהצהרות הפרטיות של כל שירות, או כנדרש על פי חוק. בעת הערכת משך תקופות שמירת המידע, אנו בוחנים תחילה באופן יסודי אם שמירת המידע האישי שנאסף היא הכרחית, ואם היא הכרחית אנו פועלים כדי לשמור את המידע האישי לתקופת הזמן הקצרה ביותר שמותרת על פי חוק. אם פנית לתמיכה של Apple דרך ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, הנתונים האישיים שמקושרים לפנייה שלך יישמרו לפחות לשמונה שנים, או כנדרש על פי החוק באזורך. בנוסף, אם פנית לתמיכה, אנו עשויים לשמור חלק מהנתונים האישיים שלך למטרות זיהוי הונאות. באפשרותך לשלוח בקשה למחיקת החשבון דרך העמוד ״נתונים ופרטיות״ של Apple בכתובת privacy.apple.com. אם יש לך שאלות לגבי האופן שבו נעשה שימוש בנתונים האישיים שלך בכל הנוגע ל״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, או אם ברצונך ליצור קשר עם הגוף שלנו שאחראי על הגנת מידע, באפשרותך ליצור איתנו קשר דרך הכתובת www.apple.com/legal/privacy/contact.

בסיס חוקי תקף לעיבוד נתונים אישיים

בעת השימוש ב״קבלת עזרה שלב אחר שלב״ או בעת יצירת קשר ישיר עם היועצים של Apple דרך ״קבלת עזרה שלב אחר שלב״, Apple מעבדת את הנתונים האישיים שלך לפי הצורך כדי לספק לך המלצות לתמיכה בפתרון בעיות במכשיר מסוים, וכדי לעמוד במחויבויות המשפטיות שלנו. נבקש את הסכמתך לעשות זאת כאשר היא מהווה בסיס משפטי הולם, בהתאם לחוקים תקפים.

כאשר חוקים תקפים מאפשרים זאת, אנו מעבדים נתונים אישיים לפי הצורך למטרת הצרכים הלגיטימיים שלנו או של גורמים חיצוניים, כדי למנוע הונאות ופעילות זדונית אחרת ומטעמי אבטחה.

בכל עת, מידע שנאסף על ידי Apple יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של Apple, הזמינה בכתובת www.apple.com/privacy.

2025-12-12