• AppleCare प्लान के प्रावधान और ख़रीदारी को सुविधाजनक बनाने के लिए, Apple आपके Apple खाते से जुड़ी जानकारी का उपयोग कर सकता है, जिसमें आपकी ओनरशिप वाले डिवाइस और उनकी ख़रीद और ऐक्टिवेशन तिथियाँ शामिल हैं, ताकि आपको यह सुझाव दिया जा सके कि कौन सा प्लान ख़रीदना है। Apple इन अनुशंसाओं के बारे में जानकारी को पहचान योग्य रूप से रिकॉर्ड करता है, ताकि यूज़र की यात्रा को समझा जा सके और AppleCare के लिए हमारी अनुशंसाओं में सुधार किया जा सके।
• AppleCare One के साथ कवरेज से पहले आपके डिवाइस का आकलन करने के लिए, Apple आपके Apple खाते, आपकी ओनरशिप वाले डिवाइस और ऐक्सेसरी, Apple के साथ आपके इंटरऐक्शन और आपके वर्तमान AppleCare प्लान के बारे में जानकारी का उपयोग AppleCare One के लिए आपके डिवाइस की योग्यता का आकलन करने के लिए करेगा। कुछ मामलों में, Apple आपको डिवाइस या ऐक्सेसरी को नामांकित करने की अनुमति देने से पहले अतिरिक्त डायग्नॉस्टिक या इन-स्टोर मूल्यांकन को आवश्यक कर सकता है।
• जब आप सहायता और सर्विस के लिए अनुरोध करते हैं, तो Apple आपके Apple खाते, डिवाइस और AppleCare प्लान के बारे में जानकारी का उपयोग कर सकता है। इस जानकारी का उपयोग आपकी समस्या का समाधान और निवारण करने, आपसे संवाद करने, जहाँ आवश्यक हो वहाँ आपको धन वापसी प्रदान करने, धोखाधड़ी से बचाने और Apple के उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।
• Apple आपके AppleCare प्लान के कुछ पहलुओं का समर्थन करने के लिए एकत्रित जानकारी को तृतीय-पक्ष के सर्विस प्रोवाइडर और हमारे बीमा पार्टनर के साथ शेयर कर सकता है। उदाहरण के लिए, जब आप बीमा कराते हैं या बीमा रद्द करते हैं, तो Apple यह जानकारी हमारे बीमा पार्टनर के साथ शेयर कर सकता है।

AppleCare प्लान Apple विशेषज्ञों से सेवा और सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप कवरेज चुनने के विकल्प भी शामिल हैं।

AppleCare अनुशंसाएँ

जब आप कोई नया डिवाइस ख़रीदते हैं या आपके पास पहले से मौजूद डिवाइस पर AppleCare प्लान में नामांकन करते हैं, तो आपके Apple खाते की जानकारी का उपयोग आपको यह सुझाव देने के लिए किया जाएगा कि आपको कौन सा AppleCare प्लान ख़रीदना चाहिए। इसमें आपके पास कौन से डिवाइस हैं, उन्हें ख़रीदने और ऐक्टिवेट करने की तिथि और आपके पास पहले से AppleCare का सब्सक्रिप्शन है या नहीं, जैसी जानकारी शामिल होती है। सामान्यतः अपने iOS, iPadOS या visionOS डिवाइस पर वैयक्तिकृत अनुशंसाओं को सक्षम या अक्षम करने के लिए, सेटिंग > [आपका नाम] > मीडिया और ख़रीदारी > खाता देखें पर जाएँ, फिर “वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ” पर टैप करें। Apple Store ऐप पर, आप अनुशंसाओं में उपयोग किए जाने वाले डेटा को नियंत्रित कर सकते हैं। आप जो शेयर करते हैं उसे बदलने के लिए, Apple Store ऐप के अंदर खाता > सेटिंग पर जाएँ, फिर “आपके डिवाइस” या “आपकी सेवाएँ” पर टैप करें। Apple इन अनुशंसाओं के बारे में जानकारी को पहचान योग्य रूप से रिकॉर्ड करता है, ताकि यूज़र की यात्रा को समझा जा सके और AppleCare प्लान के लिए हमारी अनुशंसाओं में सुधार किया जा सके।

AppleCare भुगतान

आप AppleCare के लिए निश्चित अवधि के कवरेज, मासिक आवर्ती अवधि के कवरेज (“मासिक प्लान”) या वार्षिक आवर्ती अवधि के कवरेज (“वार्षिक प्लान”) के लिए भुगतान कर सकते हैं। मासिक और वार्षिक प्लान के लिए, शुल्क आपके Apple खाते से संबद्ध भुगतान विधि से लिया जाएगा। यदि आप Apple.com पर ऑनलाइन मासिक या वार्षिक प्लान ख़रीदते हैं, तो उपयोग की गई भुगतान विधि आपके Apple खाते में ग़ैर-डिफ़ॉल्ट भुगतान विधि के रूप में जोड़ दी जाएगी। यदि आपके Apple खाते से कोई भुगतान विधि संबद्ध नहीं है, तो हम आपके द्वारा इस ख़रीदारी के लिए उपयोग की गई भुगतान विधि को आपके Apple खाते में जोड़ देंगे ताकि आपके प्लान के भुगतान को आपकी डिफ़ॉल्ट भुगतान विधि के रूप में कवर किया जा सके। आप अपने iOS, iPadOS या visionOS डिवाइस पर किसी भी समय सेटिंग > [आपका नाम] > भुगतान और शिपिंग पर जाकर अपने Apple खाते से जुड़ी भुगतान विधि को अपडेट कर सकते हैं। अपने Mac पर सिस्टम सेटिंग > [आपका नाम] > भुगतान और शिपिंग पर जाएँ।

AppleCare One: डिवाइस योग्यता

AppleCare One की मदद से आप एकाधिक डिवाइस और/या संगत ऐक्सेसरी से AppleCare में नामांकन कर सकते हैं। आपको उन सभी डिवाइस पर अपने Apple खाते में साइन इन करना होगा जिन्हें आप अपने AppleCare One प्लान के साथ कवर करना चाहते हैं। आपके नामांकन करने के बाद, Apple आपके और आपके डिवाइस के बारे में जानकारी का उपयोग यह मूल्यांकन करने के लिए करेगा कि कौन से डिवाइस और संगत ऐक्सेसरी तुरंत कवर किए जा सकते हैं और कौन से डिवाइस को कवरेज के लिए योग्य होने से पहले अतिरिक्त डायग्नॉस्टिक की ज़रूरत हो सकती है। इस योग्यता मूल्यांकन का उद्देश्य यह पक्का करना है कि आपको वह सर्वोत्तम कवरेज मिले जिसके लिए आपका डिवाइस योग्य है और इससे Apple को धोखाधड़ी रोकने में मदद मिलती है। विशेष रूप से, जब आप अपने AppleCare One प्लान में कोई डिवाइस जोड़ने की कोशिश करते हैं, तो Apple यह निर्णय लेने के लिए आपके Apple खाते, डिवाइस और वर्तमान AppleCare प्लान कवरेज के बारे में जानकारी का उपयोग करेगा, जिसमें आपने iCloud में अंतिम बार कब साइन इन किया था, Apple को देय कोई भुगतान शेष है या नहीं, आपका डिवाइस कितने साल पुराना है, वह देश जहाँ डिवाइस पंजीकृत है, डिवाइस की पिछली मरम्मत और सेवा संपर्क और डिवाइस को Find My का उपयोग करके “खोया हुआ” चिह्नित किया गया है या नहीं या “चोरी हो गया” के रूप में रिपोर्ट तो नहीं किया गया। कुछ मामलों में, Apple आपको डिवाइस या ऐक्सेसरी का नामांकन करने की अनुमति देने से पहले अतिरिक्त डायग्नॉस्टिक ज़रूरी कर सकता है, जिसमें एक टेस्ट कॉल या संदेश, रिमोट फ़ंक्शनल और कॉस्मेटिक डायग्नॉस्टिक और/या एक फ़िज़िकल, इन-स्टोर मूल्यांकन शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। जहाँ Apple को योग्यता का आकलन करने के लिए आपसे रिमोट डायग्नॉस्टिक सबमिट करने की आवश्यकता होती है, वहाँ आपको उस डेटा के बारे में अतिरिक्त जानकारी दिखाई देगी जिसे हम सबमिशन से पहले एकत्रित करेंगे।

सहायता और सेवा

जब आप सहायता और सर्विस के लिए अनुरोध करते हैं, तो Apple आपके Apple खाते, डिवाइस और AppleCare प्लान के बारे में जानकारी का उपयोग कर सकता है। यह जानकारी, जिसमें आपकी संपर्क जानकारी, आपके स्थान के बारे में जानकारी, डिवाइस सीरियल नंबर, वित्तीय खाता जानकारी और आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य जानकारी जैसा व्यक्तिगत डेटा शामिल है, का उपयोग आपको प्रमाणित करने, आपकी समस्या का समाधान और निवारण करने, आपसे संवाद करने, जहाँ आवश्यक हो वहाँ आपको धन वापसी करने, धोखाधड़ी से बचाने और Apple के उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए किया जाएगा।

तृतीय पक्षों के साथ शेयरिंग

आपके AppleCare प्लान के कुछ पहलुओं का समर्थन करने के लिए Apple हमारे द्वारा एकत्रित जानकारी को तृतीय-पक्ष सेवा प्रोवाइडर और हमारे बीमा पार्टनर के साथ शेयर कर सकता है। उदाहरण के लिए, जब आप AppleCare में नामांकन करते हैं, कोई अनुबंध रद्द करते हैं, अपने AppleCare One प्लान पर किसी डिवाइस का नामांकन या नामांकन रद्द करते हैं या चोरी और नुक़सान का दावा करते हैं, तो Apple आपकी संपर्क जानकारी और डिवाइस आइडेंटिफ़ायर को हमारे इंश्योरेंस पार्टनर के साथ शेयर करेगा।

आपसे संवाद करना

Apple आपके AppleCare प्लान के बारे में आपसे संवाद करने के लिए आपके Apple खाते और डिवाइस की जानकारी का उपयोग कर सकता है। इसमें भुगतान और ख़रीदारी से संबंधित संदेश, आपको इनवॉइस या रसीदें प्रदान करना और आपके दावों और आपके डिवाइस के बारे में संचार करना शामिल हो सकता है। Apple द्वारा आपके पास मौजूद Apple उत्पाद और Apple सेवाओं के आपके सब्सक्रिप्शन जैसी आपके Apple खाते से संबंधित जानकारी का इस्तेमाल ऐसे Apple उत्पाद, सेवाएँ और ऑफ़र के बारे में आपको संचार भेजने के लिए किया जा सकता है जिनमें शायद आपकी दिलचस्पी हो। अगर आप ईमेल मार्केटिंग प्राप्त करने के लिए सहमति देते हैं, तो आप ये संचार ईमेल से प्राप्त कर सकते हैं। Apple अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए सूचनाओं सहित हमारे संचारों के साथ आपके इंटरऐक्शन के बारे में जानकारी का इस्तेमाल करता है। आप account.apple.com पर जाकर या अपने iOS, iPadOS या visionOS डिवाइस पर सेटिंग > [आपका नाम] > व्यक्तिगत जानकारी > संचार प्राथमिकता में जाकर अपनी ईमेल प्राथमिकता बदल सकते हैं और इनमें से कुछ ईमेल प्राप्त न करने का विकल्प चुन सकते हैं। अपने Mac पर सिस्टम सेटिंग > [आपका नाम] > व्यक्तिगत जानकारी > संचार प्राथमिकता पर जाएँ।

ऐनालिटिक्स

Apple आपके ख़रीदारी अनुभव और AppleCare के साथ आपके इंटरऐक्शन के बारे में पहचान योग्य जानकारी एकत्रित करता है, जिसमें योग्यता प्रक्रिया, प्लान की बिक्री, डिवाइस प्रोविज़निंग और सर्विस इवेंट शामिल हैं। ऐसी जानकारी का उपयोग व्यवसाय और आंतरिक शोध और ऐनालिटिक्स के लिए, सेवा को संचालित करने और बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, मार्केटिंग के लिए और धोखाधड़ी रोकने और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करने के लिए लागू क़ानूनी आधार

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आम तौर पर Apple के साथ आपके अनुबंध के निष्पादन के लिए प्रोसेस करते हैं जैसा कि सेवा प्रदान करने और हमारी क़ानूनी बाध्यताओं का अनुपालन करने के लिए आवश्यक होता है। जहाँ सहमति उपयुक्त क़ानूनी आधार होती है, हम इसे लागू होने वाले स्थानीय क़ानून के अनुसार प्राप्त करने की कोशिश करते ह।

जहाँ लागू होने वाले स्थानीय क़ानून निर्देशित करते हैं, हम अपने या तृतीय पक्ष के तर्कसंगत हितों के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता के अनुसार व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करते हैं ताकि :

• आपके और अन्य लोगों के लिए Apple उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाएँ
• आपको सेवा और सहायता प्रदान की जाए
• प्लान के लिए योग्यता की जाँच की जाए और आपको AppleCare और अन्य संबंधित Apple उत्पादों, सेवाओं और ऑफ़र के बारे में संचार भेजा जा सके जिसमें आपकी दिलचस्पी हो सकती है
• धोखाधड़ी और अन्य दुर्भावनापूर्ण ऐक्टिविटी को रोका जा सके

उपयोग किए गए डेटा में शामिल है :

• Apple के साथ आपकी सहायता और सेवा से संबंधित इंटरऐक्शन
• आपके डिवाइस और आपके Apple खाते के विवरण
• आपके AppleCare प्लान का विवरण

रिटेंशन

Apple द्वारा आपके प्लान के आपके लेनदेन और उपयोग से जुड़े व्यक्तिगत डेटा को तब तक रिटेन किया जाता है जब तक हमारे व्यवसाय की आवश्यकता है, संविदागत बाध्यता है या क़ानूनी आवश्यकता है। सामान्य तौर पर, Apple आपसे संबंधित AppleCare सहायता और सर्विस केस की जानकारी 10 सालों तक सुरक्षित रखता है, जिसकी अवधि क़ानूनन आवश्यक होने पर बढ़ाई जा सकती है।

Apple द्वारा संग्रहित जानकारी को हमेशा Apple की गोपनीयता नीति के अनुसार व्यवहार में लाया जाएगा जिसे www.apple.com/in/privacy पर देखा जा सकता है।

2026-03-30