• जब आप चरण-दर-चरण सहायता का उपयोग करते हैं, तो Apple आपके डिवाइस का मॉडल, सीरियल नंबर, ऑपरेटिंग सिस्टम और देश और भाषा सेटिंग से जुड़ी जानकारी एकत्रित करेगा, ताकि आपको सामान्य डिवाइस संबंधी समस्याओं का निदान करने और उन्हें स्वयं हल करने में सहायता करने के लिए अनुशंसाएँ प्रदान की जा सकें।
• यदि आप चरण-दर-चरण सहायता के माध्यम से Apple सहायता से संपर्क करते हैं, तो आप चरण-दर-चरण सहायता के अपने उपयोग से संबंधित अतिरिक्त जानकारी Apple के साथ शेयर करने का विकल्प चुन सकते हैं, ताकि Apple Advisor आपकी सहायता कर सके। यह जानकारी आपके Apple खाते से संबद्ध की जाएगी और इसका सहायता केस खोलने के लिए उपयोग किया जाएगा।

चरण-दर-चरण सहायता को शुरू से ही आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। हम केवल उस डेटा को संग्रहित करने के लिए कड़ा परिश्रम करते हैं, जिसकी हमें आपको बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यकता होती है। जब हम डेटा एकत्र करते हैं, तो हमारा मानना है कि आपके लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि हम क्या एकत्र कर रहे हैं और हमें इसकी आवश्यकता क्यों होती है ताकि आप सटीक विकल्प तय कर सकें।

सेल्फ़-सर्विस समर्थन

चरण-दर-चरण सहायता सामान्य प्रश्नों और समस्या निवारण संबंधी आवश्यकताओं के लिए सहायता प्रदान करती है। आप अपने डिवाइस कीपैड पर Apple सहायता फ़ोन नंबर डायल करके और चरण-दर-चरण सहायता विकल्प पर टैप करके, अपने डिवाइस से संबंधित किसी समस्या के समाधान के लिए Siri से सहायता माँगकर या नुस्ख़े ऐप पर जाकर किसी भी समय चरण-दर-चरण सहायता ऐक्सेस कर सकते हैं। जब आप चरण-दर-चरण सहायता का उपयोग करते हैं, तो Apple आपके डिवाइस के बारे में जानकारी एकत्रित करता है, जिसमें मॉडल, सीरियल नंबर, ऑपरेटिंग सिस्टम और देश और भाषा सेटिंग शामिल हैं, ताकि ऐसे कॉन्टेंट की अनुशंसा की जा सके जो सामान्य डिवाइस समस्याओं का निदान और समाधान करने में आपकी सहायता कर सके।

Apple सहायता से संपर्क हो रहा है
यदि आप चरण-दर-चरण सहायता का उपयोग करके अपने डिवाइस की समस्याओं को स्वयं हल नहीं कर पा रहे हैं, तो आप अतिरिक्त सहायता प्राप्त करने के लिए चरण-दर-चरण सहायता के माध्यम से सीधे Apple Advisor से कनेक्ट करने का विकल्प चुन सकते हैं। चरण-दर-चरण सहायता से Apple सहायता तक आसान हैंडऑफ़ सुविधा के लिए, आप चरण-दर-चरण सहायता के अपने उपयोग से संबंधित जानकारी और उस विशिष्ट समस्या के लिए शेयर करना चुन सकते हैं जिसे आप ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं। आपके द्वारा Apple सहायता के साथ शेयर की जाने वाली जानकारी का उपयोग धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए भी किया जा सकता है। आपके द्वारा शेयर की जा सकने वाली जानकारी में शामिल है :

• Apple खाते का डेटा, जैसे कि क्या आपके पास Apple खाता सेटअप है या नहीं और आपके Apple खाते से जुड़ा नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और विशिष्ट आइडेंटिफ़ायर
• संदेश सेटिंग, जैसे कि iMessage चालू है या नहीं
• वाई-फ़ाई स्थिति, जैसे कि आपका वाई-फ़ाई चालू है या नहीं और कनेक्ट है या नहीं
• Bluetooth सेटिंग और कनेक्टेड डिवाइस, जैसे कि Bluetooth चालू है या नहीं और वायरलेस इयरबड कनेक्ट हैं या नहीं
• मेल खाता सेटिंग, जैसे कि आपने ईमेल खाता सेटअप किया है या नहीं
• ऑटोमैटिक अपडेट सेटिंग, जैसे कि आपने ऑटोमैटिक अपडेट चालू किया है या नहीं
• VPN सेटिंग, जैसे कि आपका VPN चालू है या नहीं और कनेक्ट है या नहीं
• सॉफ़्टवेयर संस्करण और आपके डिवाइस के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट उपलब्ध है या नहीं
• आपके चरण-दर-चरण सहायता सत्र से आपके इंटरऐक्शन, जिसमें समस्या निवारण प्रश्नों पर आपकी प्रतिक्रियाएँ और चरण-दर-चरण सहायता में आपके द्वारा टाइप की गई खोज, चरण-दर-चरण सहायता सुझावों के आधार पर आपके द्वारा की गई कार्रवाइयाँ, जैसे अनुशंसित डिवाइस सेटिंग खोलना और चरण-दर-चरण सहायता आलेख जो आपको सुझाए गए थे और जिन्हें आपने खोला था, जैसी जानकारी शामिल हो सकती है

Apple को भेजा जाने वाला डेटा भरोसेमंद तृतीय पक्ष के सर्विस प्रोवाइडर द्वारा प्रोसेस और संग्रहित किया जा सकता है।

रिटेंशन

हम व्यक्तिगत डेटा केवल तब तक रिटेन करते हैं जब तक Apple की गोपनीयता नीति या हमारी सेवा विशिष्ट गोपनीयता नोटिस में बताए उद्देश्यों सहित उसके संग्रह के उद्देश्यों की पूर्ति के लिए ज़रूरी होता है या जब तक रिटेन करना क़ानूनन बाध्यकारी होता है। रिटेंशन अवधियों का मूल्यांकन करने के दौरान हम सबसे पहले सावधानीपूर्वक जाँच करते हैं कि क्या एकत्रित किया गया व्यक्तिगत डेटा रखना आवश्यक है और अगर रिटेंशन आवश्यक है, तो क़ानूनन अनुमति प्राप्त सबसे कम अवधि के लिए व्यक्तिगत डेटा रिटेन करने का काम करते हैं। यदि आप चरण-दर-चरण सहायता के माध्यम से Apple सहायता के साथ कोई सहायता केस खोलते हैं, तो आपके सहायता केस से संबद्ध व्यक्तिगत डेटा को कम से कम आठ वर्षों तक या आपके क्षेत्राधिकार में लागू क़ानून द्वारा अपेक्षित अवधि तक बनाए रखा जाएगा। इसके अलावा, जब आप कोई सहायता केस खोलते हैं, तो हम धोखाधड़ी का पता लगाने के उद्देश्य से आपका कुछ व्यक्तिगत डेटा भी रिटेन कर सकते हैं। आप Apple के डेटा और गोपनीयता पृष्ठ privacy.apple.com के माध्यम से खाता डिलीट करने का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। यदि आपके इस बारे में प्रश्न हैं कि चरण-दर-चरण सहायता के संबंध में आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग किस तरह किया जाता है या आप हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करना चाहते हैं, तो आप हमसे www.apple.com/legal/privacy/contact पर संपर्क कर सकते हैं।

व्यक्तिगत डेटा प्रोसेस करने के लिए लागू क़ानूनी आधार

जब आप चरण-दर-चरण सहायता का उपयोग करते हैं या चरण-दर-चरण सहायता के माध्यम से Apple Advisors से सीधे जुड़ते हैं, तो Apple आपके व्यक्तिगत डेटा को आवश्यकतानुसार प्रोसेस करता है ताकि आपको डिवाइस-विशिष्ट समस्या निवारण सहायता के लिए अनुशंसाएँ प्रदान की जा सकें और हमारे क़ानूनी दायित्वों का पालन किया जा सके। जहाँ सहमति उपयुक्त क़ानूनी आधार होती है, हम इसे लागू होने वाले क़ानून के अनुसार प्राप्त करने की कोशिश करते हैं।

जहाँ लागू क़ानून में प्रावधान है, हम धोखाधड़ी और अन्य दुर्भावनापूर्ण गतिविधि को रोकने और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए अपने या किसी तृतीय पक्ष के वैध हितों के प्रयोजनों के लिए आवश्यक रूप से व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करते हैं।

Apple द्वारा एकत्रित जानकारी को हमेशा Apple की गोपनीयता नीति के अनुसार व्यवहार में लाया जाएगा जिसे www.apple.com/in/privacy पर देखा जा सकता है।

2025-12-12