• Kada koristite Apple podršku, informacije o vašem Apple računu i određeni identifikatori uređaja koristit će se u svrhe provjere autentičnosti, a podaci, uključujući adresu internetskog protokola (IP); ime i prezime, adresu e-pošte i telefonski broj; i analitičke informacije o korištenju, uključujući vašu državu, regiju, jezik, pružatelja internetskih usluga (eng. internet service provider, ISP), izvor upućivanja i prebacivanje, operativni sustav, oznaku datuma/vremena, informacije o klikovima, stanje baterije uređaja, informacije o dijagnostici uređaja kada ih odaberete pokrenuti i Apple status jamstva šalju se tvrtki Apple.
• Kako bismo pružili optimalnu uslugu i potvrdili status pokrivenosti i podobnost, također prikupljamo serijske brojeve uređaja povezanih s vašim Apple računom i serijske brojeve koje unesete u Check Coverage.
• Nakon što zatražite podršku za uređaj i/ili problem, povezujemo relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe s vašim Apple računom.
• Ako ste uključili Location Services (Lokacijske usluge) za Apple podršku i ako je precizna lokacija uključena, Apple podrška će prikupiti podatke o vašoj točnoj lokaciji kako bi vam pružili opcije podrške u blizini na vaš zahtjev.
• Ako odaberete popravak na licu mjesta ili preuzimanje i dostavu, Apple podrška će prikupiti podatke o vašoj adresi, telefonski broj i sve druge upute koje navedete kako bi se olakšao popravak ili preuzimanje vašeg uređaja.

Apple podrška je prvenstveno osmišljena kako bi zaštitila vašu privatnost. Naporno radimo na prikupljanju samo podataka koji su nam potrebni kako bismo vaše iskustvo učinili boljim. Kada prikupljamo podatke, vjerujemo da je važno da znate što prikupljamo i zašto su nam potrebni kako biste mogli donositi informirane odluke.

Pružanje Apple podrške

Apple Podrška namijenjena je za učinkovitiju pomoć u rješavanju problema, odgovaranju na pitanja, planiranju popravaka, dijagnostici problema, provjeri statusa vašeg Apple jamstva i podobnosti za dodatnu AppleCare pokrivenost, kupnji dodatne AppleCare pokrivenosti i izravnom povezivanju s AppleCare savjetnicima za podršku za vaše Apple uređaje, proizvode i usluge. Vaše osobne podatke koristimo za pružanje ovih usluga i značajki u Apple podršci.

Da bi zatražio podršku za određeni uređaj ili uslugu i slanje povezanih informacije Apple podršci, svaki korisnik mora imati Apple račun. Vaš Apple račun koristi se u svrhu provjere identifikacije, kao i za prikaz vaših uređaja, proizvoda i usluga u Apple podršci. Kada koristite Apple podršku, možemo primiti vaše ime i prezime, adresu e-pošte i telefonski broj kako bismo s vama komunicirali o vašem problemu.

Kada koristite Apple podršku, prikupit ćemo serijske brojeve uređaja povezanih s vašim Apple računom i serijske brojeve koje unesete u Provjeru pokrivenosti kako bismo pružili uslugu specifičnu za uređaj i potvrdili vaš status Apple jamstva i podobnost za dodatnu AppleCare pokrivenost. Osim toga, Apple će prikupljati informacije o vašim Apple uređajima i uslugama, vašem statusu jamstva, operativnom sustavu, vašoj zemlji i jeziku, izvoru upućivanja i verziji aplikacije pri pokretanju kako bi preporučio sadržaj podrške koji vam je najrelevantniji.

Kada koristite Apple podršku za rješavanje problema, prikupit ćemo pitanja koja postavite, zajedno s gore opisanim informacijama o uređaju i Apple računu kako bismo razumjeli vašu zabrinutost i pružili relevantne odgovore. Dajući vam ove odgovore, Apple će ukloniti sve osobne podatke iz sadržaja upita i ove poruke neće biti vezane ni uz kakve osobne identifikatore. Ako se naknadno povežete izravno s AppleCare savjetnicima, Apple će ove upite za pretraživanje povezati s vašim ID-om slučaja i slučajem za podršku.

Kada zatražite popravak ili zamjenu poštom, možemo prikupiti podatke o otpremi, podatke o naplati i podatke o obradi plaćanja kako bismo olakšali takav zahtjev.

Također ćemo povezati relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe s vašim Apple računom kako bismo pružili uslugu i riješili vaš problem. Ovi identifikatori vam također pružaju mogućnost upućivanja na interakcije podrške ili prodaje u svrhu zadovoljenja svih naknadnih potreba.

Ako zatražite servisne lokacije u blizini, prikupljamo podatke o vašoj točnoj lokaciji kako bismo prikazali popis obližnjih Apple trgovina, ovlaštenih pružatelja usluga ili lokacija za predaju uređaja na popravak samo ako su omogućene Lokacijske usluge za Apple podršku i ako je uključena precizna lokacija. Ako ste omogućili Lokacijske usluge za Apple podršku, također možemo prikupiti vašu točnu lokaciju kako bismo omogućili otkrivanje zemlje i regije te funkcionalnost aplikacije. Primjerice, ako putujete u drugu zemlju, možemo od vas tražiti da promijenite svoju trenutnu zemlju kako biste ažurirali svoje opcije podrške na one koje se nude na toj lokaciji. Ako niste omogućili Lokacijske usluge, Apple podrška će se oslanjati na regiju odabranu u postavkama vašeg uređaja.

Ako zatražite popravak na licu mjesta ili preuzimanje i dostavu, također prikupljamo vašu adresu, telefonski broj i sve druge upute koje navedete i podijelit ćemo te informacije s ovlaštenim pružateljem usluga tvrtke Apple koji će vas dočekati na željenoj lokaciji i pružiti informacije o popravku.

Ako odlučite pokrenuti dijagnostiku pomoću aplikacije Apple Support, Apple može prikupiti i zadržati sljedeće dijagnostičke podatke:

• Identifikatori koji se odnose na uređaj, kao što su serijski brojevi, SEID, IMEI i MEID identifikatori koji se odnose na dijelove i uparenu dodatnu opremu
• Podaci o radnim parametrima s uređaja, dijelova i uparenih dodataka
• Naziv uređaja
• Povezane bežične i žičane mreže
• Dnevni broj pokušaja poziva
• Trajanje poziva
• Podaci o korištenju aplikacije

Apple i njegovi serviseri trećih strana ovlašteni od tvrtke Apple mogu koristiti dijagnostičke podatke za:

• Rješavanje problema
• Provjeru, kalibriranje i povezivanje dijelova s vašim uređajem u svrhu optimizacije rada dijela
• Pružanje informacije o dijelu
• Sprječavanje prijevara vas ili tvrtke Apple i jamčenje sigurnosti vašeg uređaja i dijelova
• Određivanje pokrivenosti jamstvom
• Poboljšanje relevantnih Apple proizvoda i usluga

Također možete slati dijagnostička izvješća tvrtki Apple kako biste riješili probleme s aplikacijama i značajkama na svom uređaju i pomogli poboljšati proizvode i usluge tvrtke Apple.

Poboljšanje Apple podrške

Možemo koristiti vaše podatke pretraživanja Apple podrške kako bismo poboljšali modele koji pokreću Apple podršku. Za poboljšanje ovih modela ne koriste se podaci koji su izravno povezani s vama. Kako biste onemogućili korištenje svojih podataka za poboljšanje ovih modela, idite na Račun > Poboljšaj pretraživanje u Apple podršci.

Isječak aplikacije Provjera pokrivenosti

Isječak aplikacije Provjera pokrivenosti je brz i lagan način za potvrdu statusa Apple jamstva vašeg uređaja i podobnosti za dodatnu AppleCare pokrivenost bez preuzimanja cijele aplikacije. Ako koristite Isječak aplikacije Provjera pokrivenosti, informacije o vašem Apple računu i određeni identifikatori uređaja koristit će se za provjeru vašeg identiteta, a serijski broj će se koristiti za potvrdu statusa Apple jamstva i podobnosti za dodatnu AppleCare pokrivenost za uređaje povezane s vašim Apple računom. Za uređaje koji nisu povezani s vašim Apple računom, možete provjeriti status Apple jamstva i podobnost za dodatnu AppleCare pokrivenost unosom serijskog broja. Podaci koje prikupi Isječak aplikacije neće se dijeliti s trećim stranama. Za više informacija o Isječku aplikacije pogledajte support.apple.com/102093.

Analitičke informacije o korištenju

Kada instalirate Apple podršku ili pokrenete Isječak aplikacije Provjera pokrivenosti, analitički identifikator će se nasumično generirati za prikupljanje informacija o vašoj instalaciji/pokretanju i korištenju, kao što su vaša država, regija, jezik, pružatelj internetskih usluga (ISP), izvor upućivanja i prebacivanje, operativni sustav, oznaka datuma/vremena i informacije o klikovima. Za Apple podršku, ako provjeravate status baterije svog uređaja, analitički identifikator također može prikupljati informacije o stanju baterije vašeg uređaja i statusu Apple jamstva. Apple će koristiti ove informacije, koje se ne mogu koristiti za vašu identifikaciju, u analitičke svrhe. Ako izbrišete a zatim ponovno instalirate Apple podršku ili ponovno pokrenete Isječak aplikacije Provjera pokrivenosti, nasumično će se generirati novi analitički identifikator.

Napomena: U Kini možemo zatražiti jedan ili više sljedećih identifikacijskih dokumenata kao dio postupka rezerviranja termina u Genius Baru:

• Osobna iskaznica
• Registracija stanovnika NRK
• Dozvola za povratak kući
• Dozvola za slobodno putovanje za stanovnike Tajvana

Dijeljenje s trećim stranama

Neke od vaših osobnih podataka kao što su vaše ime i prezime, telefonski broj, adresa e-pošte, serijski broj uređaja i IMEI broj te ID slučaja možemo staviti na raspolaganje trećim stranama ovlaštenim pružateljima usluga tvrtke Apple koje rješavaju vaš određeni problem. Ukoliko zatražite popravak na licu mjesta ili preuzimanje i dostavu, također ćemo dostaviti adresu, telefonski broj i upute koje navedete ovlaštenom servisu tvrtke Apple koji će vam omogućiti popravak ili preuzimanje uređaja.

Zadržavanje

Općenito zadržavamo osobne podatke povezane sa sesijama vaše Apple podrške i Isječkom aplikacije Provjera pokrivenosti do 25 dana, iako se transkripti razgovora zadržavaju dvije godine. Ako pokrenete dijagnostiku pomoću aplikacije Apple Support, dijagnostička izvješća se čuvaju 30 dana, a informacije o dijagnostici uređaja mogu se čuvati do osam godina u skladu sa zakonom. Ukoliko otvorite predmet za podršku i kreirate rezervaciju unutar Apple podrške, osobni podaci povezani s vašim slučajem za podršku bit će zadržani osam godina u skladu sa zakonom. Također možemo zadržati neke od vaših osobnih podataka u svrhu otkrivanja prijevare. Apple zadržava osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno da se ispune svrhe za koje su prikupljeni, uključujući kako je opisano u Pravilima o zaštiti privatnosti tvrtke Apple ili u našim obavijestima o privatnosti za pojedine usluge, ili u skladu sa zakonom. Prilikom procjene razdoblja zadržavanja prvo pažljivo pregledamo je li potrebno zadržati prikupljene osobne podatke te, ako ih je potrebno zadržati, nastojimo zadržati osobne podatke što je kraće moguće kako je dozvoljeno zakonom. Zahtjev za brisanje računa možete podnijeti putem stranice Podaci i privatnost tvrtke Apple na privacy.apple.com. Ako imate pitanja o tome kako se vaši osobni podaci koriste u vezi s Apple podrškom ili želite kontaktirati našeg Službenika za zaštitu podataka, možete nas kontaktirati www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informacije koje Apple prikupi u svakom će se trenutku tretirati u skladu s pravilima privatnosti tvrtke Apple, koja se mogu pronaći na www.apple.com/hr/privacy.

Datum objave: 31. ožujka 2025