• Kada upotrebljavate Apple podršku, podaci o vašem Apple računu i neki identifikatori uređaja upotrebljavat će se za autorizaciju, a Appleu će se možda slati podaci kao što su adresa internetskog protokola (IP), ime, e-mail adresa i telefonski broj te analitički podaci o upotrebi, uključujući zemlju, regiju, jezik, pružatelja internetskih usluga (ISP), referentni izvor i isporuke, operacijski sustav, oznaku datuma/vremena, podatke o tijeku klikova, stanje baterije uređaja, podatke o dijagnostici uređaja u slučajevima kada je odlučite provesti te status Appleova jamstva.
• Da bismo vam pružili optimalnu uslugu i potvrdili status pokrivenosti i kvalificiranost, prikupljamo i serijske brojeve uređaja povezanih s vašim Apple računom te serijske brojeve koje unesete u polje za provjeru pokrivenosti.
• Kad zatražite podršku za neki uređaj i/ili problem, s vašim Apple računom povezujemo relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe.
• Ako ste za Apple podršku omogućili lokacijske usluge te je uključena precizna lokacija, Apple podrška prikupit će podatke o točnoj lokaciji kako bi vam na zahtjev mogla ponuditi mogućnosti podrške u blizini.
• Ako odaberete popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, Apple podrška prikupit će podatke o vašoj adresi, telefonskom broju i ostale upute koje navedete radi lakšeg popravka odnosno preuzimanja uređaja.

Apple podrška u cijelosti je osmišljena kako bi štitila vašu privatnost. Trudimo se prikupljati samo podatke koji su nam potrebni da bismo vam poboljšali mogućnosti rada. Kada prikupljamo podatke, smatramo da je za vaše donošenje informiranih odluka važno da znate koje podatke prikupljamo i zašto su nam potrebni.

Pružanje Apple podrške

Namjena je Apple podrške pomoći vam pri otklanjanju problema, odgovaranju na pitanja, zakazivanju popravaka, dijagnostici problema, provjeri statusa Appleova jamstva i kvalificiranosti za dodatno pokriće uslugom AppleCare, kupnji dodatnog pokrića uslugom AppleCare te izravnom povezivanju sa savjetnicima u okviru usluge AppleCare koji vam mogu pružiti učinkovitiju podršku za Appleove uređaje, proizvode i usluge. Da bismo vam mogli ponuditi te usluge i značajke u okviru Apple podrške, upotrebljavamo vaše osobne podatke.

Da bi zatražio podršku za određeni uređaj ili uslugu te povezane informacije poslao Apple podršci, korisnik mora imati Apple račun. Apple račun služi za autorizaciju, kao i za prikaz uređaja, proizvoda i usluga u okviru Apple podrške. Kada upotrebljavate Apple podršku, možda ćemo primiti vaše ime, e-mail adresu i telefonski broj kako bismo mogli uspostaviti komunikaciju s vama u vezi s problemom koji imate.

Kada upotrebljavate Apple podršku, prikupljat ćemo podatke o serijskim brojevima uređaja povezanih s Apple računom i serijskim brojevima koje unesete u polje za provjeru pokrivenosti radi pružanja usluge specifične za uređaj te potvrde statusa Appleova jamstva odnosno kvalificiranosti za dodatnu pokrivenost uslugom AppleCare. Osim toga, Apple će prikupljati podatke o vašim Appleovim uređajima i uslugama, statusu jamstva, operacijskom sustavu, zemlji i jeziku, referentnom izvoru te verziji aplikacije pri pokretanju kako bismo vam preporučili najrelevantniji sadržaj podrške.

Kada upotrebljavate Apple podršku radi otklanjanja poteškoća, prikupljat ćemo pitanja koja postavite, kao i prethodno opisane podatke o uređaju i Apple računu, kako bismo razumjeli što vas brine i pružili relevantne odgovore. Prilikom pružanja tih odgovora Apple će iz sadržaja upita ukloniti sve osobne podatke, a te poruke neće biti povezane ni s kakvim osobnim identifikatorima. Kada je dostupan pomoćnik za Apple podršku, Apple prikuplja i pohranjuje podatke o vašem uređaju, računu i dopisivanju kako bi razumio vaše probleme, pružio relevantne odgovore i poboljšao pomoćnik za podršku. Osim toga, ti će se transkripti pohraniti kako bi vam se omogućio pristup najnovijim razgovorima u aplikaciji Apple podrška. Da bi pružio inteligentne odgovore, Apple deidentificirane podatke iz dopisivanja i podatke o uređaju dijeli sa svojim partnerima, koji ih bilježe i koriste samo kako bi Appleu pomogli pružiti relevantan odgovor. Ako se naknadno izravno povežete sa savjetnicima u okviru Apple podrške, Apple će te upite za pretraživanje, kopiju transkripta dopisivanja i poduzete korake za otklanjanje poteškoća povezati s ID-jem slučaja i slučajem za podršku. Apple će spremiti taj transkript i koristiti ga kako bi vam pružio zatraženu podršku, za potrebe poslovne analitike i za poboljšanje Appleove tehnologije podrške. Ako imate pitanja o načinu upotrebe osobnih podataka u vezi s pomoćnikom za podršku ili želite doći do našeg službenika za zaštitu podataka, možete nam se obratiti putem adrese www.apple.com/legal/privacy/contact. Kad zatražite popravak ili zamjenu uz slanje uređaja poštom, možda ćemo prikupiti podatke za isporuku, podatke za naplatu i podatke za obradu plaćanja kako bismo mogli ispuniti vaš zahtjev.

Uz to ćemo i relevantni ID slučaja, ID rezervacije, ID popravka ili ID narudžbe povezati s vašim Apple računom kako bismo vam mogli pružiti uslugu i otkloniti poteškoće koje imate. Ti identifikatori ujedno vam omogućuju da potražite interakcije s podrškom ili prodajom u svrhu udovoljavanja eventualnim budućim zahtjevima koje pred nas postavite.

Ako zatražite lokacije obližnjih servisa, prikupljamo podatke o točnoj lokaciji da bismo vam mogli prikazati popis obližnjih trgovina Apple Store, ovlaštenih servisa ili lokacija za predaju uređaja na popravak, no samo ako su za Apple podršku omogućene lokacijske usluge te je uključena precizna lokacija. Ako ste za Apple podršku omogućili lokacijske usluge, možda ćemo prikupiti i vašu preciznu lokaciju kako bismo omogućili otkrivanje zemlje i regije te funkcionalnost aplikacije. Ako, primjerice, otputujete u drugu zemlju, možemo vam poslati upit da promijenite trenutačnu zemlju ili ažurirate opcije podrške u skladu s onima koje su dostupne na toj lokaciji. Ako lokacijske usluge nisu omogućene, Apple podrška oslanjat će se na regiju odabranu u postavkama uređaja.

Ako zatražite popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, prikupljamo i podatke o vašoj adresi, telefonskom broju i sve druge upute koje navedete te ćemo te podatke podijeliti s ovlaštenim servisom za Appleove proizvode koji će se naći s vama na željenoj lokaciji i komunicirati s vama u vezi s popravkom.

Napomena: u Kini tijekom zakazivanja sastanka u Genius Baru možemo zatražiti i neki ili neke od sljedećih identifikacijskih dokumenata:

• osobnu iskaznicu
• registraciju boravišta u Narodnoj Republici Kini
• dozvolu za povratak kući
• dozvolu za putovanja za stanovnike Tajvana

Ako odlučite provesti dijagnostiku pomoću aplikacije Apple podrška, Apple će možda prikupljati i spremiti sljedeće dijagnostičke podatke:

• identifikatori povezani s uređajem, kao što su serijski brojevi, SEID, IMEI i MEID
• identifikatori povezani s dijelovima i uparenim priborom
• podaci o performansama s uređaja, dijelova i uparenog pribora
• naziv uređaja
• povezane bežične i žične mreže
• broj pokušaja poziva u danu
• trajanje poziva
• podaci o upotrebi aplikacije

Apple i ovlašteni servisi za Appleove proizvode u svojstvu treće strane možda će upotrebljavati dijagnostičke podatke za:

• otklanjanje poteškoća
• provjeru, kalibraciju i povezivanje dijelova s vašim uređajem radi optimizacije njihovih performansi
• pružanje informacija o dijelovima namijenjenih vama
• sprječavanje prijevara na štetu vas ili Applea i zaštitu vašeg uređaja i dijelova
• utvrđivanje pokrivenosti jamstvom
• poboljšavanje relevantnih Appleovih proizvoda i usluga

Možda ćete i slati dijagnostičke zapise Appleu radi otklanjanja poteškoća s aplikacijama i značajkama na vašem uređaju te kao pomoć za poboljšanje Appleovih proizvoda i usluga.

Poboljšavanje Apple podrške

Možda ćemo upotrebljavati podatke o vašem pretraživanju Apple podrške kako bismo poboljšali modele na koje se Apple podrška oslanja. Za poboljšavanje tih modela ne upotrebljavaju se podaci izravno povezani s vama. Da biste isključili upotrebu svojih podataka za poboljšavanje tih modela, u Apple podršci otvorite Račun > Poboljšaj pretraživanje.

Isječak aplikacije pomoćnika za podršku

Isječak aplikacije pomoćnika za podršku brz je i lagan način pristupanja Appleovoj automatiziranoj podršci bez preuzimanja cijele aplikacije. Ako upotrebljavate isječak aplikacije pomoćnika za podršku, Apple će prikupljati i pohranjivati podatke o vašem uređaju, računu i dopisivanju kako bi razumio vaše probleme, pružio relevantne odgovore i poboljšao pomoćnik za podršku. Osim toga, deidentificirane podatke o dopisivanju, uređaju i računu Apple dijeli s davateljem usluga, koji bilježi i koristi te podatke kako bi pomogao Appleu da pruži relevantan odgovor. Dodatne informacije o pomoćniku za podršku potražite u gore navedenim otkrivanjima, a za više informacija o isječcima aplikacija pogledajte support.apple.com/102093.

Analitički podaci o upotrebi

Kad instalirate Apple podršku ili pokrenete isječak aplikacije pomoćnika za podršku, generirat će se nasumični analitički identifikator radi prikupljanja podataka o vašoj instalaciji/pokretanju i upotrebi, kao što su zemlja, regija, jezik, pružatelj internetskih usluga (ISP), referentni izvor i isporuke, operacijski sustav, oznaka datuma/vremena te podaci o tijeku klikova. Ako tijekom upotrebe Apple podrške provjerite status baterije uređaja, analitički će identifikator možda prikupljati i podatke o stanju baterije i statusu Appleova jamstva za uređaj. Ti se podaci ne mogu upotrijebiti za utvrđivanje vašeg identiteta, a Apple će ih upotrebljavati za analitičke svrhe. Ako izbrišete pa ponovno instalirate Apple podršku ili ponovno pokrenete isječak aplikacije pomoćnika za podršku, generirat će se novi nasumični analitički identifikator.

Dijeljenje s trećim stranama

Neke vaše osobne podatke, kao što su ime, telefonski broj, adresa e-pošte, serijski broj i IMEI uređaja te ID slučaja, možda ćemo staviti na raspolaganje ovlaštenim servisima za Appleove proizvode u svojstvu treće strane koji vam pomažu s rješavanjem određenog problema. Ako zatražite popravak na lokaciji ili preuzimanje i dostavu, adresu, telefonski broj te upute koje navedete navest ćemo i ovlaštenom servisu za Appleove proizvode koji će pružati usluge popravka ili preuzimanja.

Čuvanje podataka

Podatke povezane sa sesijama Apple podrške i isječka aplikacije pomoćnika za podršku obično čuvamo do 25 dana, iako se transkripti dopisivanja čuvaju do osam godina. Ako u aplikaciji Apple podrška pokrenete dijagnostiku, dijagnostički zapisi čuvaju se 30 dana, a podaci o dijagnostici uređaja mogu se čuvati do osam godina, kako je propisano zakonom. Ako u Apple podršci otvorite slučaj podrške i napravite rezervaciju, osobni podaci povezani sa slučajem podrške čuvat će se osam godina, kako je propisano zakonom. Neke vaše osobne podatke možda ćemo čuvati i u svrhe otkrivanja prijevara. Apple osobne podatke općenito čuva samo onoliko koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni, uključujući kako je opisano u Appleovim pravilima o zaštiti privatnosti ili u našim napomenama o privatnosti za određenu uslugu ili kako je propisano zakonom. Prilikom procjene razdoblja čuvanja prvo pažljivo provjerimo je li prikupljene osobne podatke potrebno čuvati, a ako jest, nastojimo ih čuvati što je kraće moguće kako je propisano zakonom. Zahtjev za brisanje računa možete poslati putem Appleove stranice o podacima i zaštiti privatnosti na adresi privacy.apple.com. Ako imate pitanja o načinu upotrebe osobnih podataka u vezi s Apple podrškom ili želite doći do našeg službenika za zaštitu podataka, možete nam se obratiti na www.apple.com/legal/privacy/contact.

Apple će u svakom trenutku prikupljene informacije tretirati u skladu s pravilima privatnosti tvrtke Apple, koja možete pronaći na www.apple.com/hr/privacy.

2026-06-01